Avis clients de Thouy

J'ai commandé de la vaisselle jetable pour un événement en ayant préalablement vérifié qu'elle arriverait à temps ... malgré les assurances qui m'avaient été données elle n'est pas arrivée à temps et le service commercial malgré beaucoup de bonne volonté et de gentillesse a été inefficace pour résoudre le problème

Déçu car beaucoup de verres inutilisablse, en général les 2 premiers de chaque pile. Problème d'emballage ou de transport....? D'autres étaient percés.... et on le voit que lorsque on remplit le verre....

Erreur de produit.Réclamation en cours.

Livraison beaucoup trop tardive. J'ai retourné les produits.

Bonjour, Reçu le colis explosé, la poudre qui tombait partout j'ai dû tout renvoyer donc en manque de produit pour traitement. J'espère que l'échange ne vas pas être trop long, besoin du produit très rapidement.

Commande passée 4 semaines avant notre manifestation et il manquait tout de même un produit en stock au moment de l'envoi 5 jours avant la manifestation. Du coup difficulté à trouver un autre fournisseur à la dernière minute.

les délais respectés, mais la surprise a été lors de l'ouverture du carton le jour de la manifestation ! les verres 17 cl sur pieds inutilisables la majorité des pieds cassés

Délai de livraison non respecté

Lamentable. Colis non complet. Multiple réclamations par mail; sans réponse.

Le carton est arrivé complétement détruit.

je trouve inadmissible que sur votre site vous *** les clients a accepter que vous *** de nos coordonnées pour commercer avec vous

J'ai commandé l'article une première fois en 3XL : trop petit. Je le commande à nouveau en 4XL il est plus petit que le précédent !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! VOus faites n'importe quoi avec les tailles. PAS SATISFAIT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Très mauvais service une fois que la commande est passée. temps de livraison trop long. Pas concerné par les relances de livraison

Nul car j'ai porté réclamation car j'avais des verres cassés dans ma première commande avec photo à l'appuie personne ne m'a jamais recontacte

Mauvais système de livraison Le livreur ne prévient pas de son passage L application mobile de DPD ne fonctionne pas bien

2 fois que j!attends le colis toute la matinée. Report de la livraison constatée sur le site 1 heure avant la fin du délai. Impossible de joindre qui que ce soit. Inadmissible

g de frites alors que l on en met que grs alors que j avais telephoner a une commerciale jamais je ne recommenderais sur ce site

Délai de livraison beaucoup trop long ; il a fallu réclamer à plusieurs reprises car nous n'avions aucune nouvelle et un carton est arrivé endommagé. Livraison effectuée le 14 mai alors que les colis avaient été pris en charge par le transporteur le 09 mai !

Bonjour, J'ai bien reçu ma commande dans les délais,par contre lors de l'ouverture du colis je me suis aperçu que la majeure partie des pieds des verres en queue de file étaient cassés. Je vous ai téléphoné et vous m avez demandé que je vous envoie un email ce que j'ai fait. Photos et nombre de verres ont été notifiés mais je n'ai eu aucune réponse. Cordialement, ***

Il serait bien de préciser que le spunbund blanc est transparent...

Commande passée il y a des mois , pas de livraison jamais eu d explication et du jour au lendemain on vous relivre

Je suis très déçue du service client.Suite à une commande d'assiettes dont l'aspect ne correspondait « du tout » aux photos présentées sur le site, j'ai demandé les frais de livraison comme un geste commercial pour en recommander d'autres, geste qui m'a été refusé.

La vaisselle fournie est de très bonne qualité et m'a donné entière satisfaction. MAIS ... j'ai reçu un appel du point relais pour venir en urgence cherché le paquet livré qui était énorme : plus d'un mètre de haut. A l'ouverture 2 caisses à l'intérieur de la grande caisse qui occupait un tiers de l'espace. L'une des petites caisses était rempli de bourrage de papier !!! Une seule des 2 petites caisses aurait suffit à tout contenir. QUE DE GACHIS dans le transport et les matériaux d"emballage. Faites un gros effort dans la chaine d'emballage SVP.

Nul Commande payée et validée alors que pas de stock Sur la même commande, oubli d'un produit alors que c'était urgent. Moralité : ça nous a mis dans l'embarras pour un évènement. SAV pas compréhensif Je ne suis pas du tout contente, je ne commanderai plus sur votre site.

Satisfaite en sois d autre part il manquait le « cadeau »(serviette blanche offerte) Les livreurs peu délicats avec la marchandise Boîte cassée un bidon percé...

Le tissu est tellement desserré que cela fait des trous. Les nappes ne sont donc pas du tout opaques. Même sur une table gris très claire ça ne ressort pas blanc du coup. Vraiment très déçue et le fait de renvoyer m'aura coûté 25 euros pour un produit qui ne répond pas du tout aux caractéristiques affichées.

Livraison déplorable. Le livreur n'a pas voulu monter les cartons au 2ème étage. Il a même menacé de repartir avec la marchandise. Sans compter son mépris. Je ne commanderai plus sur ce site rien qu'à cause de la livraison.

colis livré dans un autre point relay que celui demandé lors de la commande

bonjour, ça tombe bien que vous m'écriviez... JE n'ai aucunes nouvelles de vos services et bien sûr pas reçu ma commande. Merci de me tenir au courant, bonne journée à vous, cordialement ***

bonjour, produit défectueux toutes les pailles sont trouées, pas fonctionnelle

a ce jour nous ne savons pas ou est le colis pas d'info sur internet sur la livraison et si déja passé ou est il

Je suis satisfaite des produits mais ils sont arrivés en très mauvais état. Un baril de lessive (carton pourtant épais, dans un autre carton) est arrivé ouvert. J.ai pu récupérer et transvaser le produit. Quant au «carton» de 18 jambons de papier toilette. Ils sont juste filmés par 6. Un paquet ouvert et les rouleaux écrasés (y compris le mandrin) Donc emballage et livreur incompétent à revoir.

La quantité de nappes commandées (4) n'a pas été mise dans le conditionnement correctement avant livraison. Il m'a fallu réclamer pour avoir la quantité facturée : les 4 au lieu des 2 livrées. J'attends donc en ce moment la livraison du solde de ma commande.

très déçu le parfum du produit acheté ne correspond pas du tout a celui que j ai commandé j'ai fais 2 réclamations au service pas mail personne ne répond

Vous ne maîtrisez pas l'étape de distribution des vos commandes : un colis du 81 pour le 31 serait passé par le 82, le 11 pour finir dans le 37 !!!! Votre fournisseur transporteur fait n'importe quoi avec les colis, donne des explications débiles au client qui cherche son colis, prétextant que Thouy a lui même demandé le déroutage du colis. Votre client passe son temps à chercher le colis à votre place et il a autre chose à faire. Et pour couronner le tout vous entonnez les mêmes couplets que votre transporteur en expliquant qu'il est normal que le colis soit allé dans le 11 où il a échappé à un incendie grâce à un reroutage sur le 37 ! Revisez au moins votre géographie et n'oubliez pas qu'avec un produit et un prix, il y a aussi un délai et une relation de respect du client ! J'attends mon remboursement car j'ai annulé ma commande. Bien sûr !!!

Presque 2 semaines que la commande est passée, toujours pas de livraison, pas d'infos sur celle-ci et quand on appelle THOUY, aucune réponse ! Un service déplorable !

aucun suivi sur la livraison aucun suivi de votre part en point relai plus aucune cde chez thouy

À chaque commande l'emballage est abimé ainsi que son contenu Cette fois les bouchons des désodorisants auparavant les bidons de savon dont les bouchons qui fuit

Bonjour on a reçu un paquet de nappes déchirées adommagees Merci de faire le nécessaire Autrement les délais ont été respectés mais le conditionnement pas top Pou le reste cela va À bientôt

Mauvaise surprise à la réception ! Le colis a été livré le 12/12 en point relais et aurait dû être disponible jusqu'au 22/12. Mais quand je me suis présentée le 19 il avait été renvoyé la veille !