Avis clients de Thouy

Livraison toujours pas faite n importe quoi la livraison

le matériel est conforme à ma commande. par contre la livraison "gratuite" est en dessous de mon attente. Le relais PICKUP choisi a refusé mon colis car il était trp gros. CONCLUSION, j'ai dû effectuer en urgence un voyage A&R de 150km pour retirer le dit colis à Carhais Plouguer. Avouez que lorsque vous organisez une réception c'est une désillusion et une perte de temps préjudiciable........

livraison non conforme à la commande: 2900 gobelets au lieu de 3000 reçu 1 lot de fourchettes non commandé gobelets 12cl non reçues barquettes non reçues agitateurs café non reçus

Bien que le produit soit de qualité, ce ne sont pas des gobelets de 33 cl, la contenance d'utilisation est de 25 cl. « 33cl » est le volume global du gobelet, je recherchais un gobelet pouvant contenir 33cl d'utilisation. Vous être le seul site à vendre des gobelets de25 cl sous la désignation 33cl. Il faut revoir votre désignation de produit !

Très decu je viens d ouvrir une des nappes que j ai acheté elle a une partie qui est toute décolorer par le soleil

bonjour je n'ai pas encore recu mon colis , prévu demain j'espere !!!!!

Bonjour, malgré trois échanges téléphoniques avec ***, ma commande n'est toujours pas arrivée ! Le suivi livraison du prestataire est archi faux. La gentillesse ne suffit pas à faire un bon service...

Mécontente car les 2 manches à ballai sont arrivés complètement tordu, le seau et l'essoreur sont cassé. Rien n'était emballé, les bidons de 5l dessus, tout est cassé. J'ai téléphoné et envoyé des photos, à ce jour je n'ai pas obtenu de réponse.

Carton de transport un peu léger. Colis réceptionné très tard, car le prestataire pour la livraison n'a pas cherché à trouver mon adresse. Première demande de re-livraison sur mon lieu de travail non effectué ! Il aura fallu une seconde demande et un appel sur le téléphone du livreur pour enfin recevoir le colis ... Dommage également que les saladiers et les couvercles pour saladiers commandés ne soient pas emballés pour plus de propreté !

Suite à un changement de site de livraison j'ai eut un échange de mail plus que désagréable avec *** pour qui, à priori, la notion de service client est inexistante. Prévenir un client d'une modification avec une impression écran est juste inadmissible. Je suis tout à fait disposée à vous transmettre cet échange. Je vous suggère de l'utiliser comme exemple à ne pas suivre. C'est la 1ère et la dernière fois que je fais appel à votre société.

Les produits livrés ne sont pas ceux commandés et je n'ai pas de retour de vos services.

Aucun produit livré à ce jour! Une information comme quoi mon colis avais été endommagé par Exapact et depuis plus aucune nouvelle! Dommage d'envoyé une enquête de satisfaction car dans ce cas, je reste très insatisfaite!

La commande en elle même c'est bien passée mais j'ai reçu mon colis dans un état déplorable ( ouvert et articles abîmes ) je vous ai envoyé un mail mais pas de réponse

assiettes plastiques tres décevantes se casse d'un rien; dommage car le design est tres bon

Commande a été réexpédiée car les produits ont été dégradés. J'attends d'ailleurs de les recevoir à nouveau

Commande toujours pas reçue

je n'ai toujours pas recu mon colis dans le point relais tabac presse 76560 d'héricourt en caux

le livreur laisse un avis de passage dans la boite au lettre, pas de coup de fil, merci pour les personnes qui travaillent. Le carton d'emballage est de bonne qualité, mais l'emballage des produits n'est pas digne d'une société qui veut vendre par internet. pichet en plastique cassé, les essuis doigts étaient en vrac dans ce pichet, boite de distribution de papier alu et papier sulférisé abimées.cartons sachets glaçon et sacs congélation abimés. Seul le délai de livraison est tenu.

Article de bonne qualités en attente du complément de mon colis qui était incomplet

Bonjour, Voilà plusieurs années que je suis cliente chez vous, anciennement SARL prodavenue, avec des factures d'achat peu négligeables. Je me suis trompée lors de ma dernière commande sur le diamètre de mes assiettes. J'ai alors contacté le service après vente, pour leur demander de bien vouloir effectuer un échange. L'ensemble des frais de retour et les frais de ma nouvelle commande suite à mon erreur étaient entièrement à ma charge. Je leur ai posé la question si en tant que bonne cliente, il était possible qu'on puisse m'offrir les ports de ma nouvelle commande. Un "non" très catégorique m'a été donné. Je suis toujours refroidie suite à cette réponse. J'ai alors fais savoir que je ne retournerai pas ma marchandise et que surtout, je n'irai plus commandé auprès de vos services. Je suis également commerçante et pour fidéliser mes clients, je sais qu'un petit geste fait toujours plaisir. Vous souhaitant de bonnes fêtes, Cordialement

j'ai commandé des assiettes argent (2 tailles), vous me livrez des assiettes grises, mates et ternes, après vérification sur votre site où est l'aspect brillant pour les fêtes relevant d'une grave opération, je ne peux courir les magasins, que vais je faire comme table pour le réveillon les bougies fushia et argent ( couleur argent cette fois) étaient mal emballées donc mal protégées pouvez vous faire quelque chose avant le 24/12 désolée bien cordialement

Bonjour, Je commande régulièrement sur *** avec satisfaction mais cette année j'ai reçu dans ma commande des coupes de champagne cassées (2 sur 30) et une erreur de couleur pour l'un de mes articles (verrines reçues transparentes alors que je les ai commandées noires)

aucun colis n'a été livré à ce jour (06/12/2014) avec une prise en charge par exapaq au 01/12/2014. il est noté sur le site exapaq que la livraison du colis n'a pu avoir lieu en raison de l'absence du destinataire. Un avis de passage a été déposé. Or,aucun avis de passage n'a été laissé. Pour ce qui concerne l'utilisation à nouveau des services du site, la réponse n'étant encore pas prévue sur le questionnaire, elle est NON.

Commande envoyer à la mauvaise adresse, et en retard sur la date de livraison prévu

La commande reçue ne correspond pas à la description du produit sur le catalogue sur Internet. J' ai téléphoné il ne m''ont même pas proposé de me rembourser.

aucune réponse du service client après 2 mails pour informer qu'une partie de ma commande était cassée

la société de livraison a refusé de me livrer le paquet une deuxième fois ce qui semble impensable car tous les autres concurrents livrent au moins 3 fois le paquet. le paquet est donc retourné au dépôt qui se trouvent à plus de 70 km de chez moi et je les ai contacté pour demander une nouvelle livraison contre paiement mais ils ont refusé et comme je n'ai pas de voiture, il m'est impossible d'aller chercher un paquet si loin. il vous sera donc retourner et je désire être remboursée.

problème de transporteur qui laisse le colis dans un depot à l'autre extrémité de Poitiers

bonjour commande n° *** Date de traitement : 30/09/2014. je n ai pas reçu se colis veiller faire le nécessaire pour le trouver cordialement

Je trouve inadmissible de payer des frais de port alors que c'est moi qui est du me déplacer pour aller chercher mon colis a plus de 20 km de chez moi pour l'avoir a temps!

cuilleres et assiettes conformes a vue d'oeil mais je verrais si la qualité est au rdv samedi et je l'espere!! quant au chemin de table vichy,je suis vraiment trés déçue, c'est vraiment de mauvaise qualité!! je n ai meme pas l'envie d'installer les chemins de table a mes invités j 'espére que vous afficherez mon commentaire,ça évitera que certains acheteurs soient comme moi déçus a la réception de ces chemins de table.

délai de livraison trop important

une semaine pour livrer.....délai inadmissible

peinture jaune sur gobelet noir ratée!!! quelle déception! votre geste commercial ok mais manque à gagner important pour notre événement associatif!

assez mécontent, commande passée sans problème, chèque prélevé immédiatement mais plus de 10 jours avant la livraison avec appel téléphonique presque quotidien la dernière semaine pour savoir où été passée ma commande . Réception la veille de la manifestation.

pas tres satisfaite à la livraison un verre danschaque paquet était cassé la qualité des assiettes laisse à désirer

un article de ma commande est manquant et encaisser, le transporteur na pas voulue que j'ouvre le colis en sa presence comme la lois my autorise

service livraison 0 c'est le deuxième commande que je passe chez vous et qui arrive endommagé cela ne fait que retarder à nouveau la livraison que j'attendais avec impatience

Il y a un an et demi j'ai commandé chez Thouy et j'en ai été extrêmement satisfaite, note 10/10 c'est pour vous dire!!! J'ai voulu repasser par vous car je reçois dimanche du monde et je voulais de la qualité. Quelle n'a pas été ma stupeur lorsque j'ai déballé le colis(non endommagé, je le signale) 3 flûtes à champagne et 3 verres octogonaux cassés. Remarquez c'est normal étant donné la qualité du plastique qui est très fin et d'autre part les flûtes soit disant de haute qualité, elles font très calcaires et je me demande une fois le champagne versé si' la coupe ne va pas tomber!!! Je suis pourtant une cliente qui ne "râle" pas mais là, c'est honteux. J'aurais préféré régler plus cher mais avoir de la qualité comme il y a 1 an et demi. Les verres cassés ont été remplacés.

Bonjour, La marchandise reçue n'est pas la marchandise commandée. Reçus gobelets plastique 20 cl ( Presto) au lieu de gobelets carton de 30/35 cl