La boutique en ligne Thouy se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et bien adaptés aux besoins des clients. La rapidité de livraison est régulièrement soulignée, avec des délais respectés et des colis arrivant en bon état, ce qui renforce la confiance dans le service proposé. Les clients apprécient également la simplicité de la commande et la diversité des produits disponibles, rendant l'expérience d'achat fluide et agréable.
Réception effectuée ce jour. Pour information ,le colis est démesuré en comparaison du contenu (1,35×0,55×0,40). Cordialement.
Réponse de Thouy
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les dimensions du colis. Afin de garantir la bonne protection des produits pendant le transport et de respecter les contraintes de nos transporteurs, il peut arriver que nous utilisions des emballages plus volumineux que le contenu ne le nécessiterait.
Nous transmettons néanmoins votre commentaire à notre service logistique, car ce sont les retours de nos clients qui nous permettent d'améliorer continuellement nos pratiques.
À bientôt, L’équipe Thouy
D
DAMIEN B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Délais de livraison pas en rapport avec affirmation sur le site. Hors délais, plus de 2 semaines !
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre insatisfaction concernant les délais de livraison.
Pour apporter des éléments de clarification, votre commande a bien été passée le 18/12 à 22h, puis expédiée le 20/12. Nos délais de livraison annoncés de 48/72h s’entendent à compter de l’expédition, en jours ouvrés, et hors événements exceptionnels.
Une première tentative de livraison le 30/12 n’a toutefois pas pu aboutir en raison de la fermeture du site de livraison. Le suivi colis indique qu'un nouveau RDV est programmé entre vous et le transporteur au 08/01.
La période de fin d’année a été marquée par des conditions exceptionnelles (forte activité logistique, intempéries, mouvements sociaux) indépendantes de notre volonté, susceptibles d’allonger les délais de transport.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner si besoin.
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY.
O
Olivier R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
la commande que j'ai passée n'est pas de la bonne taille. Il aurait fallu la taillle inférieure.
Réponse de Thouy
Cher client,
Merci pour votre retour concernant les gobelets que vous avez commandés. Nous sommes désolés qu’ils ne répondent pas à vos attentes en termes de taille.
Pour vous aider à choisir le modèle qui conviendrait le mieux à vos besoins, sachez que le descriptif complet des gobelets, incluant leur capacité et leurs dimensions, est disponible sur chaque fiche produit.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d’informations complémentaires pour une prochaine commande. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY
V
VÉRONIQUE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
A ce jour ma commande n'est toujours pas livré. Le site qui me permet de suivre le colis indique qu'il a été renvoyé à l'expéditeur . Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ?
Réponse de Thouy
Chère cliente,
Votre colis a décidé de nous faire une petite visite surprise en revenant sur notre site logistique, visiblement insatisfait de son séjour en point relais ! 😅
Mais pas d’inquiétude, avec votre accord, nous l’avons remis sur le chemin de votre domicile. Il devrait arriver rapidement chez vous, prêt à se faire pardonner.
Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY
P
PASCAL F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Je ne peux donner mon avis, sachant que j'ai commandé il y a plus d'une semaine et je n'ai pas encore reçu le BAT. Je le ferai donc après. Déjà commandé l'an dernier et c'était bien. Attendons donc 😉
Réponse de Thouy
Bonjour,
Le service personnalisation vous a envoyé le BAT par mail le 17/09/2024 ) à 15h05. L'avez-vous bien reçu ? Nous vous le renvoyons ce jour, pensez à regarder vos courriers indésirables.
A votre service, Stéphanie de l'équipe THOUY
05 63 62 70 33
contact@thouy.net
P
PASCALE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Je n’ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre.
Je me rapproche de notre service client pour faire le nécessaire.
Veuillez nous excuser pour le désagrément.
À bientôt, Stéphanie de l’équipe Thouy
M
MICHELLE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
TOUJOURS EN ATTENTE DE NOTRE COMMANDE ......
Réponse de Thouy
Bonjour,
Votre commande en date du 14/08 après-midi a été remise au transporteur DPD le 21/08 (férié/pont du 15/08) ET livrée le 23/08 - 14h40.
Nous espérons qu'elle vous a donné entière satisfaction.
A bientôt, Stéphanie de l'équite THOUY.
M
marcel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
j'ai commandé le 9 aout. Nous sommes le 17 et je n'ai toujours rien reçu, sachant que mon colis était à Perpignan, à 10 km de chez moi, le 13. Il est reparti à Rodez dans l'Aveyron. J'ai appelé le responsable Thouy, qui pense que je vais bientôt le recevoir. J'espère, car mon compte a été débité très rapidement. J'espère aussi que le colis va être conforme à ma commande, qui sera la dernière. C'st dommage, car nous étions clients depuis de nombreuses années.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Votre colis est effectivement revenu sur notre site sans motif et le remboursement de votre commande a bien été effectué.
Nous espérons que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous servir à nouveau prochainement.
À bientôt, Stéphanie de l’équipe Thouy
E
ERIC L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
je n'ai pas reçu mon produit deux semaines après et je ne sais pas ou il est
Réponse de Thouy
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et comprenons votre déception.
En effet votre colis après avoir été remis au transporteur le 9/08 est revenu sur notre site le 12/08 sans motif.
Le remboursement de votre commande a bien été effectué.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes et espérons vous revoir prochainement.
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY.
A
ANNABEL H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Marchandise abîmé très déçu
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez à déplorer de la casse dans votre colis malgré le soin apporté à la préparation du colis.
Pourriez-vous nous faire parvenir une photo des articles endommagés à l'adresse contact@thouy.net afin que nous puissions vous apporter une solution.
A votre service, Stéphanie de l'équipe THOUY
L
LAURENT C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Pas satisfait. J'ai reçu le colis mais un article sur les 2 est cassé. Je vous ai envoyé un mail pour savoir comment faire pour renvoyer. pas de réponse.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je fais remonter votre commentaire à notre service client et qui va donner suite à votre mail. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
À bientôt, Stéphanie de l’équipe Thouy
C
Cecile C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
Je n ai pas reçu ma commande
Réponse de Thouy
Bonjour, vous avez reçu un email contenant le lien de suivi de votre commande.
Vous pouvez également le retrouver directement dans votre compte client (https://www.thouy.net/fr/connexion), dans la rubrique "Mes commandes".
Nos délais de livraison sont de +/- 4 jours ouvrés et nous sommes joignables à l’adresse mail suivante : contact@thouy.net ou par téléphone au 05 63 62 70 33
A priori, votre commande est livrée le 29/05
Stéphanie de l'équipe THOUY
J
JOANNA R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
l'appareil est en marche mais on ne sent quasiment rien
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous prenons particulièrement en compte votre commentaire car nous n’avons habituellement aucun problème avec ce produit. Je pense que vous n'avez pas sufisamment vissé l'aerosol dans l'appareil.
N’hésitez pas à nous contacter si cela ne fonctionne toujours pas sur contact@thouy.net ou par téléphone au 05.63.62.70.33 afin que nous puissions traiter le problème.
À bientôt, Stéphanie de l’équipe Thouy
D
DAVID ET NATHALIE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
La commande très bien, les produits très biens, la livraison à revoir. Colis reçu ouvert et palette jetée par le livreur devant le portail de garage d'un voisin un peu plus loin dans la rue
Réponse de Thouy
Monsieur et Madame Pinier,
Nous vous remercions de nous faire part de votre mécontement concernant la livraison de votre commande. La satisfaction client étant au coeur de nos priorités, nous allons faire le point avec notre partenaire de livraison Schenker.
Nous espérons que cela n'entamera pas votre confiance et que nous aurons plaisir de vous servir à nouveau.
A votre service, Stéphanie.
05.63.62.70.33
contact@thouy.net
P
PIERRE Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Très déçu par la qualité du produit et frais de port très élevés pour une livraison en relais.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article "nappe soft aspect tissu" ne vous ai pas donné entière satisfaction. Ce produit d'un grammage de 55g/m2 est pourtant très utilisé chez les professionnels de la restauration pour sa qualité.
Concernant les frais de port, ceux-ci sont offerts à partir de 100€ HT de commande.
N'hésitez pas à appeler le service clients pour plus de conseils.
Stéphanie du service clients.
05.63.62.70.33
contact@thouy.net
C
CHEZ DIDOU C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Suite au déballage des coupe dessert 700ml, je me suis aperçue que celle si étaient tellement encastrée les unes ds les autres que impossible de les déboîter. Mail écrit 5 min après livraison ainsi qu appel au service client. Photos fourni etc. Réponse de thouy service client par mail, nous allons voire ce que nous pouvons faire, 3 jours après, je suis dans l attente de nouvelles.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Notre service clients à pris contact avec vous et un arrangement à pu être trouvé.
Nous espérons que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous revoir à nouveau prochainement.
Stéphanie, service clients THOUY
05 63 62 70 33
contact@thouy.net
A
Au Caprice Des Mers A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Pas reçu ma commande
Réponse de Thouy
Bonjour,
Votre commande en date de 12/02 est noté livrée le 14/02 avec votre tampon sur l'émargé du transporteur (2 colis).
Notre service clients est présent du lundi au vendredi de 8h30-12h30 / 13h30-18h au 05.63.62.70.33 ou par mail sur contact@thouy.net
N'hésitez pas à nous contacter lorsque vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis.
A très bientôt.
Stéphanie, Service clients THOUY
L
LA FONTAINE restaurant L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Service de livraison mauvais par Schenker : rdv entre 8h et 18h…!!!
Réponse de Thouy
Bonjour,
Il est possible de demander au transporteur une prise de RDV pour la livraison, n'hésitez pas à en faire la demande lors de votre prochaine commande.
Nous vous remercions et restons à votre écoute.
Stéphanie du Service Clients.
05.63.62.70.33
contact@thouy.net
B
BRUNO G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Pas très content du manque de souplesse de l’entreprise je voulais grouper deux commandes pour économiser les frais de port et on m’a envoyé promener. Bref pas cool
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur GEORGES
En réponse à votre avis sur le fait de ne pas avoir regrouper deux commandes, je viens vers vous pour vous donner quelques informations sur notre fontionnement.
Quand une commande est validée sur le site, elle descend directement à notre service logistique qui prépare celle-ci et la positionne sur le quai de chargement. A partir de ce moment, il n'est plus possible de grouper une autre commande.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de cette expérience, en espérant avor répondu à votre remarque, Laurent, service client THOUY.
S
SARL SECOFI S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Livraison très désagréable
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous sommes désolé du problème de livraison que vous avez eu sur votre dernière commande.
Sachez que le service client est à votre service pour toutes réclamations.
N'hésitez pas à contacter directement le transporteur si vous avez des reproches sur la livraison ou sur la personne qui vous livre.
En espérant avoir répondu à vos attentes, Laurent, service client THOUY
E
ELTEA AVOCATS E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Le livreur est arrivé en bas de l'immeuble avec une demi palette, ce dernier ne voulait pas la monter. J'ai du lui demander de me la mettre dans l'ascenseur vu le poids de la commande je ne pouvais pas la porter seule. Ce qu'il a fait à contre coeur. Nous avons du nous débrouiller avec une collegue pour terminer le trajet. Il n'a d'ailleurs pas voulu récupérer la palette ... Vraiment déçue par cette livraison alors que d'habitude tout se passe très bien.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant la livraison et sommes désolés pour cette mauvaise expérience.
Les livraisons de commande supérieure à 30kg se font sur palette par transporteur. Les chauffeurs ont pour consigne de livrer en "pas de porte" car en cas de dommage à l'interieur de vos locaux (montant de porte enfoncé par le transpalette, trace sur le sol...) ils ne sont pas couvert pas leur assurance.
En ce qui concerne la reprise de palette, elle est possible uniquement sur demande.
Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous demander une livraison en colis.
A bientôt sur www.thouy.net
Stéphanie, service clients THOUY
05 63 62 70 33 ou contact@thouy.net
C
cap ploezal C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
On me demande un avis sur un colis toujours pas reçu... Commandé le 9 Nov, Nous somme le 20... J'attends toujours...
Réponse de Thouy
Bonjour Madame SHANMUGAN,
Effectivement le suivi de votre colis indique que la livraison n'a pu se faire au point relais.
Nous allons voir avec le transporteur et revenons vers vous au plus vite.
A votre service, Stéphanie du Service clients THOUY
05 63 62 70 33
contact@thouy.net
K
Krisztina Szirmai K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Merci pour la qualité de vos produits. Par contre la livraison était vraiment catastrophique. Ma commande du 23 octobre aurait dû arriver le vendredi 27. Le transporteur n'a pas livré ma commande ni ne m'a appelé. Lundi matin, on a appelé le bureau de DB Schneker à Lyon et ils ont dit que le chauffeur n'avait pas pu trouver notre adresse (même si on a déjà commandé des choses plusieurs fois chez vous (cf. v/client geodice) et il n'y a jamais eu de problème). Ils nous dit qu'un autre chauffeur viendra le jeudi 2 novembre mais personne n'est venu. On a appelé le bureau plusieurs fois quand finalement la standardiste nous a dit que le chauffeur a prétendu qu'il était passé chez nous et qu'on n'était pas à la maison (ce qui était absolument faux - nous avons passé deux jours bloqués à la maison en attendant une livraison fantôme !). Ils ont ensuite promis notre livraison pour vendredi. Personne n'est venu alors on a du appeler encore une fois le bureau et ils nous dit que nous devions aller chercher la commande à St-Exupéry (100 kms de chez nous ) !! Après que la secrétaire ait recherché un peu plus dans ses dossiers, elle a trouvé qu'un coursier était sur la route. Finalement ce coursier est arrivé avec notre commande le 3 novembre La pire éxperience de ma vie avec une commande !!! S'il vous plait, cessez de travailler avec DB Schenker !!!!
Réponse de Thouy
Bonjour Madame SZIRMAI,
Permettez-nous de vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné pour la livraison de votre commande.
Nous allons prendre contact avec notre partenaire de livraison Schenker pour faire le point avec eux.
Le service client THOUY est joignable par téléphone au 05 63 62 70 33 du lundi au vendredi ainsi que par mail sur contact@thouy.net
N'hésitez pas à prendre contact avec nous lorsque vous rencontrez des problèmes de livraison.
Nous espérons malgré tout que cet incident n'aura pas entamé votre confiance et que nous aurons le plaisir de vous servir à nouveau.
A votre servcie : Stéphanie, service clients THOUY
C
CCAS C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
A ce jour, je n'ai pas reçu ma commande, alors que la facture a été déposée sur la plateforme.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame GUIBERT
En réponse à votre avis sur la livraison en attente, je viens vous informer que nous avons fait le nécessaire auprès de la société de transport.
Cette livraison devrait s'effectuer ce jour.
Vous remerciant de votre compréhension, Laurent, Service Client THOUY
M
MARYLINE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
minable dans chaque paquet des 50 verres il y avait des pied qui étaient casses. soit 30 pieds je ne vous remercie vraiment pas et je ne vous recommanderais sûrement jamais. je vais mêle utilisé les réseaux sociaux pour dire tout ce que je pense de vous vous êtes vraiment a eviter Mme lahiguera
Réponse de Thouy
Bonjour Madame LAHIGUERA,
Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément occasionné par la perte de nombreux verres à pied à l'ouverture de votre colis malgré le soin apporté à la préparation du colis.
Notre service clients est présent du lundi au vendredi de 8h30 /12h30 - 13h30 / 18h. Nous sommes là justement pour répondre à nos clients en difficultés et nous aurions pû trouver une solution ensemble.
Le service clients THOUY, Stéphanie : 05.63.62.70.33 ou contact@thouy.net
V
V106362_222 F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
J'habite au premier étage. je suis âgé et le livreur REFUSE DE ME MONTER LE CARTON.... Il est le seul parmi les livreurs qui viennent chez moi
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur FISELIER,
Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous écrire pour nous remonter cet incident. En principe, les livraisons de petits colis par DPD se font à l'étage sans problème.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et allons porter une attention particulière à vos prochaines livraisons.
A très bientôt.
Stéphanie, Service clients THOUY
B
BERNARD H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Je pensais que le produit était plus épais ! Il ne répond donc pas à mon attente. Il existe des papiers imitant le tissue bien plus épais.
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur
En réponse à votre remarque sur l'épaisseur de nos nappes soft blanche, je viens vers vous afin de vous informer sur le grammage précis de ce produit : nous sommes sur 50g au m2. Il existe, effectivement, sur le marché, des grammages plus épais, mais nous avons choisi ce type de grammage afin d'avoir un produit qualitatif et peu honnereux.
Nous sommes désolé que cette référence ne vous ai pas donné satisfaction. Sur un prochain achat, n'hésitez pas à nous demander un échantillon afin de tester la qualité du produit.
Vous remerciant de votre intérêt sur nos produits, Laurent, Service Client THOUY.
B
BERTRAND M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Toujours pas reçu votre livraison
Réponse de Thouy
Bonjour Madame BERTRAND
En réponse à votre remarque sur la livraison et suite à notre échange téléphonique de ce jour, il ya une livraison prévue pour demain.
Dès confirmation de votre livraison, vous pourrez tester nos produits et nous donner votre avis à ce sujet.
Vous remerciant pour l'intérêt que vosu portez à nos produits, Laurent, Service Client THOUY.
D
DOMINIQUE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Pour donner un n’avis il faudrait d’abord que je reçois ma commande. Cordialement
Réponse de Thouy
Bonjour Dominique,
Avec le week-end et le jour ferié du 14 juillet les livraisons ont été un peu retardées.
Le suivi de votre colis indique qu'il vous a été délivré le 18/07 et nous espérons que votre commande vous a donné entière satisfaction.
Nous vous remercions et restons à votre service.
A très bientôt.
Stéphanie du service clients THOUY
C
CINDY B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Colis livré donc soulagée mais défoncé et déchiré La marchandise cassée en partie
Réponse de Thouy
Bonjour Madame BUSSI
En réponse à votre remarque sur la livraison, nous vous informons qu'il aurait était préférable de refuser celle-ci, si le colis était effectivement déchiré et/ou défoncer.
Cela aurait engendré une relivraison qui se serait déroulée dans de meilleurs conditions.
N'hésitez pas à contacter le service client quand vous avez ce genre de problème.
Espérant vous revoir parmi nos fidèles clients, Laurent Service Client THOUY
C
COMITE DES FETES DE LAMBRES LEZ AIR C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Livraison avec DPD société non sérieuse sur le suivi , livraison reportée trois fois!!! Colis retrouvé dans un état lamentable
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous tenons à vous transmettre nos regrets sur la livraison que vous avez subi.
Dans ce cas précis, il aurait préférable de refuser la livraison et nous vous aurions renvoyer de nouvelles boite d'agitateurs.
N'hésitez pas à revenir vers le service client qui fera le nécessaire pour rectifier ce problème.
Espérant vous revoir parmis nos client fidèles, Laurent, Service Client THOUY
J
JEAN L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Mauvais pour l'emballage , délai de livraison 10 jours nul , Relations clients ha ils sont gentils mais inéficaces Laurent, Stephanie. Et enfin votre transporteur DPD livraison reportée 4 fois. En 1 mot comme en 100, je ne passerai plus de commande chez THOUY. jean Lepetit.
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur LEPETIT,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre Laurent et moi-même que vous ne soyiez pas satisfait de nos services.
Concernant les délais de livraison, votre commande en date du 03/07 vous a été livrée le 11/07 (6 jours ouvrés). Un léger retard dû à votre absence lors de la 1ère livraison le 05/07 et reprogrammée par nos soins.
Concernant l'emballage, les 3 cartons de sac poubelles commandés ont été placés dans un grand carton pour expédition. Il vous a été délivré par notre partenaire DPD en bon état sans réserve de votre part.
Si tel n'était pas le cas, nous vous remercions de nous envoyer des photos des articles réçus abimés sur contact@thouy.net et nous ne manquerons de vous faire un retour rapidement.
A votre service : Stéphanie du service clients
E
EIRL HORUZ MALIK E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
Ca s’est très bien passé mais je suis harcelé par les mails afin d’obtenir un avis donc je mets 1 étoiles pas plus pourqu’ils changent leur politique de notations!
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur
En réponse à votre notification, nous tenons à vous remercier pour votre satisfaction sur nos services et produits.
Nous notons que la réponse aux avis est un peu compliqué ou trop long à gérer. Nous en sommes désolé.
Nous espérons que cela n'altère en rien votre avis sur nos produits.
Vous remerciant de votre intérêt, Laurent, Service Client THOUY
V
V104557_222 S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Grosse anomalie dans votre gestion a vos dire. Emballage ,bien mais a l'interieur les 2flacons rien autour le bouchon avait saute , produit parfume le colis merci .
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur SEGURA
Nous sommes désolé de ce contre temps sur notre parfum d'intérieur Vanille Cannelle.
Ce produit est une référence leader dans notre gamme des parfums d'intérieur.
En terme de livraison, si le produit est conditionné en quantité raisonnable, le risque de casse est amoindri. Nous vous proposons, de renouveler votre expérience mais avec un volume plus important afin que vous puissiez constaté du bon état du produit.
Vous remerciant de votre intérêt, Laurent, Service Client THOUY
L
LABERGERIE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
livraison déplorable
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison par notre prestataire DPD se soit mal passée. Pourriez-vous nous faire un mail sur contact@thouy.net avec plus de détails ? Nous ne manquerons pas de vous faire un retour dans les plus brefs délais.
Stéphanie, service clients THOUY
S
sessolo traiteur S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Nappes rondes intissées livrées en carton, mais dedans toutes chiffonnees, vraiment moyen moyen.
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur Sessolo,
Votre avis sur nos produits nous est précieux car il nous permet d'améliorer notre gamme et nous regrettons vivement de n’avoir pu vous satisfaire. Nous allons procéder à un contrôle produit et espérons que cela n'aura pas entamé votre confiance.
Stéphanie, service clients THOUY
S
SOPHIE I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
J'ai passé commande le 22 mai. On est le 7 juin. Rien n'est encore arrivé, alors que vous promettiez une livraison rapide. J'ai l'impression que l'évènement pour lequel j'avais besoin de cette commande sera passé (vendredi 9 juin) avant qu'elle n'arrive.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame IRIARTE
en réponse à votre remarque sur le délai de livraison, nous vous confirmons que la commande est partie en temps et en heure. Vous aviez sélectionné un point relais. Le délai pour rechercher ses produits est limité à un certain temps (9 à 10 jours). Le colis est donc revenu chez nous, sans nouvelles de votre part, et nous avons effectué un remboursement de votre commande.
Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à revenir vers le service client.
Laurent, service client THOUY
G
GILLARD J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Bonjour Je ne suis pas déçu des produits commander mais du transporteur sur lequel nous avons émis une réserve à la livraison j’ai beaucoup de dégâts sur l’a marchandises Photos à l’appui du carton et des produits inutilisables J’attends vos instructions afin de mieux vous evaluer
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur GILLARD
En réponse à votre remarque sur le problème de livraison, vous avez fait le nécessaire sur l'émargé de transport et nous avons répondu par le biais d'un avoir.
Comme vous l'avez remarqué, nous sommes réactifs sur ce genre de problème et nous apportons une solution la plus rapide possible.
Vous remerciant pour votre attention à nos services, Laurent service client THOUY
C
COLYNNE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Petit gadget très très fragile je ne recommande pas je suis déçue
Réponse de Thouy
Bonjour Madame
En réponse à votre remarque sur notre porte gobelet en tour du coup. Je vous confirme que ce produit est conçu à base de 50% coton et 50% acrylique. Ces tours de cou sont donc parfaits pour les concerts, les festivals, les salons gastronomiques ou encore différentes activités sportives et en plein air. Ils sont seulement compatibles avec les gobelets 33 cL. Ces tours du coup sont prévus pour être réutilisés sur du long terme, mais avec le gobelet adapté.
Si ce produit ne vous a pas donné satisfaction, nous en sommes désolés. Nous avons des retours tout à fait positifs de la part de plusieurs associations, festivals ou clubs sportifs.
Espérant vous revoir parmi nos clients fidèles, Laurent, service client THOUY.
N
NADIA G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
J'ai un problème de montage et aucune information disponible.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame GUILLOUX
N'hésitez pas à consulter les différents composants de notre kit vitrier. Cela vous aidera à savoir comment utiliser vos produits. Voici les liens vers les différents composants :
https://www.thouy.net/produit/seau-vitrier-rectangulaire-22l.php
https://www.thouy.net/produit/raclette-vitres-inox-caoutchouc-35cm.php
https://www.thouy.net/produit/support-mouilleur-vitres-35cm.php
https://www.thouy.net/produit/peau-rechange-mouilleur-vitres-35cm.php
J'espère avoir répondu à vos attentes, Laurent Service Client THOUY
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