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★★★★★
basée sur 189 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
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★☆☆☆☆
Le relais est à 50 km donc je n’ai pas pu le récupérer ! Chronopost n’a aucune notion de distance Je ne commanderai plus
Magalie C.
Le
suite à un achat du 14/04/2025
Réponse de THEWALKINGDOGS
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour récupérer votre colis, et nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, la livraison étant assurée par Chronopost, ce problème d’acheminement n'était pas de notre ressort. Cela étant, soyez assurée que nous prenons votre situation très au sérieux.
Nous avons immédiatement ouvert un litige auprès de Chronopost afin de comprendre ce dysfonctionnement. À ce jour, ils nous ont confirmé que le colis ne pourra malheureusement pas être relivré, ce que nous regrettons vivement.
Nous avons demandé à ce que votre colis nous soit retourné. Dès sa réception dans nos locaux, nous procéderons à l’intégralité du remboursement de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire, et espérons avoir l’occasion de vous apporter pleine satisfaction lors d’une prochaine commande.
Encore toutes nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté.
Bien cordialement,
Votre service client ThewalkingDogs.com
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour récupérer votre colis, et nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, la livraison étant assurée par Chronopost, ce problème d’acheminement n'était pas de notre ressort. Cela étant, soyez assurée que nous prenons votre situation très au sérieux.
Nous avons immédiatement ouvert un litige auprès de Chronopost afin de comprendre ce dysfonctionnement. À ce jour, ils nous ont confirmé que le colis ne pourra malheureusement pas être relivré, ce que nous regrettons vivement.
Nous avons demandé à ce que votre colis nous soit retourné. Dès sa réception dans nos locaux, nous procéderons à l’intégralité du remboursement de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire, et espérons avoir l’occasion de vous apporter pleine satisfaction lors d’une prochaine commande.
Encore toutes nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté.
Bien cordialement,
Votre service client ThewalkingDogs.com