Les clients soulignent la rapidité de la livraison, souvent mentionnée comme étant efficace et dans les délais prévus, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. L'emballage soigné des produits est également apprécié, garantissant que les articles arrivent en bon état. La conformité des produits avec les descriptions sur le site est un autre point fort, permettant aux clients de recevoir exactement ce qu'ils attendaient.
Livré au mauvais endroit
mais sinon rapide et service client qui appel pour répondre aux demandes formulées lors de la commande
Réponse de TERFACE
Bonjour Monsieur, Nous regrettons cet incident. Il n'est effectivement pas normal que vous n'ayez pas été livré au bon endroit. Nous prenons en compte votre commentaire afin d'améliorer notre qualité de service et faisons remonter votre remarque auprès de notre transporteur. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour,
je constate que les prix ont doublé depuis ma commande précédente ainsi que les frais de port.
de plus le produit que je commandais auparavant, n'existe plus. j'ai donc pris la taille en dessous.
cordialement
Stéphanie DEVAUX
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, Les prix ont augmenté seulement de 2.50 Quant aux frais de port, ils sont calculés selon le poids de l'article : 14 si plus de 4 kg et 9 si moins de 4 kg. Enfin, comme il est indiqué sur la fiche produit du SteelCrystal, ce dernier devient l'UniFlexCover, le lien étant également sur le site. Cordialement L'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
BON PRODUITS ET REACTIVITE DANS LA PRISE EN CHARGE DE LA COMMANDE ET LA LIVRAISON
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Erreur dans la livraison mais pas sur le bon de livraison. Nécessité de rappeler pour faire un échange.
Réponse de TERFACE
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Décues de ne pas avoir bénéficier des "cadeaux" prévus alors que le code était bien indiqué mais non ressorti. Par contre délai de livraison ultarapide et bonne réactivité du service client.
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous regrettons cet incident. Cependant, nous avons bien vérifié le code promo et celui-ci fonctionnait. D'ailleurs, bon nombre de clients ont pu profiter de l'offre. Nous ne pouvons pas vous faire bénéficier du cadeau si le code n'apparaît pas sur la commande : n'a donc pas été inséré au moment de l'étape 1 du panier, dans la case prévue à cet effet. Cordialement l'équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
j'ai mis une note plus basse pour le service client car j'ai essayé de communiquer sur le site avec la bulle d'aide à la commande mais personne n'a répondu à ma question...
Réponse de TERFACE
Bonjour, il n'est effectivement pas normal que vous n'ayez obtenu aucune réponse. Cependant, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible aux sollicitations que nous recevons via le chat. Nous faisons des recherches de notre côté afin de déterminer s'il s'agit d'un problème technique ou d'un autre dysfonctionnement. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Première livraison sans soucis sachant que c'était la première.
Equipe à l'écoute et disponible en cas de besoin ou questions.
Mais...
Deuxième commande passée au 19 septembre 2016, toujours pas livré.
Pas de nouvelles de votre part jusqu'au moment où je me décide de vous appeler pour apprendre que vous êtes en rupture sur un produit commandé et que vous ne savez pas quand je serais livré.
Réponse de TERFACE
Monsieur, nous vous remercions pour votre remarque. Une conseillère clientèle reprend contact avec vous afin de vous apporter une solution à votre situation. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Site très clair, très facile d'utilisation , livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Ma commande a été effectuée le vendredi et je l'ai reçue le lundi dans un carton bien protégé.
C'était un besoin urgent et nous avons pu tenir nos délais grâce à la réactivité de Terface
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, service client à l'écoute, marchandise respectée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Oui, livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide : le lendemain
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison dans les délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Erreur lors de commande, Personne au téléphone désagréable en SAV ... Dommage le reste est parfait
Réponse de TERFACE
Bonjour, Nous sommes désolés des désagréments rencontrés. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
oui cependant articles trop chers
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La livraison a été rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Même si c'est "peut-être" indépendant du service client, la partie "adresse de livraison et facturation" sur le site est très mal faite. Perte de temps à chaque fois à cause des choix obligatoires.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour
Rien à dire sur le produit, de bonne qualité, tout à fait adapté à ma thermorelieuse. Par contre, le conditionnement gagne à être amélioré : plusieurs couvertures étaient cornées.
Cordialement
JPB
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
livraison rapide et marchandises qui est super pour notre travail
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Merci de nous envoyer une Facture pour cet achat - le document que votre site met à disposition sous la rubrique "Télécharger la Facture" est le bon de commande dans l'attente - Cordialement Gérard SCHNEPP - ARCOCEA
Réponse de TERFACE
Bonjour, Notre service comptabilité vous fait parvenir votre facture via mail ce matin. Bonne journée, Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Non, pas satisfait : arrêt de vos marchandises sans autre choix que de changer la machine et les accessoires.
Réponse de TERFACE
Bonjour, C'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre remarque. Effectivement, nos gammes de produits évoluent vers de nouvelles versions de consommables. Bien qu'ils soient optimisés pour les nouvelles machines, ils restent compatibles avec les anciens relieurs. De plus, pour nos fidèles clients, des offres très attractives de migrations sont proposées. Bonne journée,l'équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
délai de livraison dépassé mais reste raisonnable. marchandise de bonne qualité mais le prix est élevé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Oui satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai juste une remarque à faire sur mon accès à mon espace client.
Je ne m'y connecte pas souvent mais à chaque fois je ne suis pas reconnu je dois mettre mot de passe oubliè pour en recevoir un provisoire que je change ensuite.
Nous avons commandé en 10/2015, j'ai du le faire et pour ma commande de 02/206 j'ai du le refaire. C'est un peu une perte de temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service client réactif.
Livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
le seul probleme c'est que mon achat n'a fonctionné qu'une demie-heure.
par contre il est déja en transit retour vers terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La marchandise a été livrée à notre atelier Bâtiment 10 au lieu du bâtiment 9.
A 1 jour prêt, je n'ai pas pu bénéficier du code promo de 15 relatif à la première commande en ligne, même après contact avec le Service Clients
Réponse de TERFACE
Madame, Nous vous remercions pour votre retour. Il n'est effectivement pas normal que vous n'ayez pas été livrée au bon bâtiment. Nous allons effectuer un contrôle auprès de notre transporteur. Cordialement L'équipe Terface
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue.
La commande a été passée le 10 novembre et la livraison est intervenue le 16 novembre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Satisfaction garantie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
ras
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