Les clients soulignent la rapidité de la livraison, souvent mentionnée comme étant efficace et dans les délais prévus, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. L'emballage soigné des produits est également apprécié, garantissant que les articles arrivent en bon état. La conformité des produits avec les descriptions sur le site est un autre point fort, permettant aux clients de recevoir exactement ce qu'ils attendaient.
Satisfait des produits mais le livreur ne veut pas monter dans les bureaux donc livraison sur le trottoir ....
Réponse de TERFACE
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans les conditions attendues. Notre transporteur est en principe tenu de respecter les modalités de livraison prévues, mais certaines contraintes (règlement intérieur de l’immeuble, conditions d’accès, consignes de sécurité ou d’assurance) peuvent parfois limiter la montée dans les bureaux.
Votre remarque est importante et nous allons la transmettre au transporteur concerné afin d’éviter que cette situation ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger plus en détail si besoin.
Bien cordialement,
La Team TERFACE
S
SAS A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Produits qui correspondent parfaitement aux attentes Par contre la livraison laisse à désirer : livraison sur le trottoir et non plus dans les bureaux !!!
Réponse de TERFACE
Bonjour,
Merci pour votre retour sur notre site TERFACE. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits répondent à vos attentes. Nous prenons également note de vos commentaires concernant la livraison. Nous comprenons l'importance d'une livraison optimale et travaillons activement à améliorer ce service.
Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe TERFACE
J
JOSIANE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison n'était pas conforme a la commande.
De plus l'échangé annoncé n'a pas eu lieu a la date demandée
Réponse de TERFACE
Bonjour, effectivement il y a eu une erreur de magasinage de notre part, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cependant, vous nous avez contacté le 05/03 AM (après la ramasse du transporteur), nous avons donc fait repartir votre nouvelle commande dès le lendemain, soit le 06/03 pour une livraison le 09/03 (pas de transporteur le WE). Nous nous sommes efforcés de tenir un délai très court..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Une livraison à l'étage a été demandé lors de la commande en commentaire. Le livreur a refusé de monter la marchandise au 1er étage.
Réponse de TERFACE
Bonjour, tout dépend la structure de votre société : si l'accueil est en bas, au RDC, le livreur n'a pas l'obligation de monter la marchandise. Par contre, si l'ensemble de votre société, accueil compris, se trouve au 1er étage là effectivement le livreur doit monter le colis. Cordialement, L'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Nous sommes plutôt déçus du matériel que nous avons acheté, l'épaisseur de reliure sur notre machine est en fait très limité.
Réponse de TERFACE
Bonjour Monsieur, nous prenons bonne note de votre commentaire : votre conseillère va prendre contact avec vous très prochainement. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, bons services, bons produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Qualité des produits se dégrade alors que le coût augmente régulièrement.
J'envisage une solution de remplacement.
Réponse de TERFACE
Monsieur, nous vous remercions pour votre remarque car celle-ci nous interpelle. Nous vous invitons à revenir vers nous afin de nous faire part des problèmes de qualité rencontrés. Quant aux tarifs, nos prix subissent une augmentation bien inférieure à l'inflation actuelle Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délai trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Service assez satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le livreur ne monte pas la marchandise et attend au pied de l'immeuble sachant qu'il y a un ascenseur.
Réponse de TERFACE
Madame, la réglementation veut que la livraison s'effectue à la réception seulement d'une entreprise : le livreur ne monte donc pas dans les étages jusqu'à la porte d'une personne en particulier. Bonne journée Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Procédure de passation de commande dématérialisée facile et pratique
Service livraison problématique : malgré l'indication sur bon de commande concernant l'adresse de livraison, celle ci n'est JAMAIS RESPECTEE ; colis livré au 35 rue du Marais au lieu du 30 il sera refusé la prochaine fois
Réponse de TERFACE
Bonjour , veuillez nous excuser pour ce désagrément. Votre adresse est bien référencée au n°30 dans nos fichiers, elle doit être présente sur le bon de livraison également. Ce problème vient de notre transporteur, nous faisons remonter l'information de manière à régler ce problème. Nous vous remercions pour ce retour. Cordialement Bonne journée de la part de toute l'équipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
commandé le 19, livré le 25 après midi
Réponse de TERFACE
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Votre commande a été traitée le lundi mais le délai de livraison a été plus long que prévu. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur afin d'améliorer toujours plus notre qualité de service Merci pour ce retour. L'équipe Terface vous remercie encore pour votre confiance
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
je n'ai pas reçu la bonne commande
Réponse de TERFACE
Madame, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cependant, nous avons rapidement procédé à un échange, à nos frais, afin de vous livrer la bonne marchandise initialement commandée. Bonne journée, cordialement, l'Équipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Matériel commandé par erreur car mal indiqué sur votre site internet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Echange avec un autre client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le livreur n'a pas voulu monter la livraison à l'étage
Réponse de TERFACE
Madame, La règlementation stipule que les colis soient déposés à la réception de l'entreprise. Si votre accueil ne se trouve pas au même niveau que vous, il est normal que votre colis ait été déposé à l'accueil et non monté à l'étage. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Sur les deux paquets, l'un avait pris l'eau et j'ai du l'ouvrir pour vérifier son état. Il s'en est manqué de peu que je le refuse
Réponse de TERFACE
Bonjour, tout d'abord nous vous présentons nos excuses quant à cet incident. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur. Concernant le colis abîmé, vous auriez dû refuser la marchandise, nous appeler ensuite et nous aurions procédé à un échange, à nos frais. Bonne journée, l'Équipe Terface
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La première fois reçu la commande le lendemain c'était parfait. Cette fois commandé début de semaine reçu fin de semaine,(ce qui m'a mis dans l'embarras), le carton éclaté, et le livreur qui a fait une mauvaise blague sur mon nom de famille...décevant.
Réponse de TERFACE
Bonjour, tout d'abord nous vous présentons nos excuses quant à cet incident. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur. Concernant le colis éclaté, vous auriez dû refuser la marchandise, nous appeler ensuite et nous aurions procédé à un échange, à nos frais. Bonne journée, l'Équipe Terface
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Première livraison sans soucis sachant que c'était la première.
Equipe à l'écoute et disponible en cas de besoin ou questions.
Mais...
Deuxième commande passée au 19 septembre 2016, toujours pas livré.
Pas de nouvelles de votre part jusqu'au moment où je me décide de vous appeler pour apprendre que vous êtes en rupture sur un produit commandé et que vous ne savez pas quand je serais livré.
Réponse de TERFACE
Monsieur, nous vous remercions pour votre remarque. Une conseillère clientèle reprend contact avec vous afin de vous apporter une solution à votre situation. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Erreur lors de commande, Personne au téléphone désagréable en SAV ... Dommage le reste est parfait
Réponse de TERFACE
Bonjour, Nous sommes désolés des désagréments rencontrés. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La marchandise a été livrée à notre atelier Bâtiment 10 au lieu du bâtiment 9.
A 1 jour prêt, je n'ai pas pu bénéficier du code promo de 15 relatif à la première commande en ligne, même après contact avec le Service Clients
Réponse de TERFACE
Madame, Nous vous remercions pour votre retour. Il n'est effectivement pas normal que vous n'ayez pas été livrée au bon bâtiment. Nous allons effectuer un contrôle auprès de notre transporteur. Cordialement L'équipe Terface
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