Avis clients de TAGZ

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre première box ne vous ait pas donné satisfaction. Suite à votre message, nous avons immédiatement procédé à l’échange complet du lot afin de trouver une solution rapide.

La nouvelle box vous a été renvoyée peu après, mais nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part concernant cette seconde réception. Votre avis ayant été publié avant l’envoi du nouvel envoi, il reflète donc uniquement la situation initiale qui a depuis été traitée.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous dire si la seconde box correspond davantage à vos attentes. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Cependant, nous n’avons reçu aucun message ou demande de votre part suite à la réception du colis, malgré les emails que nous vous avons envoyés. Lorsque nous sommes informés d’un problème, nous cherchons toujours une solution avec nos clients.

Nos box contiennent des vêtements de seconde main issus de marques et de styles variés. Comme pour tout lot de fripe, la sélection peut parfois moins correspondre aux attentes de certains revendeurs.

Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours nous contacter afin d’échanger plus précisément sur votre commande. Nous restons disponibles pour vous accompagner.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire, d’autant plus que nous n’avons reçu aucun message de votre part concernant un éventuel problème avec votre commande.

Lorsqu’un client rencontre une difficulté ou a une question sur le contenu d’une box, nous l’invitons toujours à nous contacter directement. Cela nous permet de vérifier la situation et d’apporter une réponse ou une solution si nécessaire. Sans échange préalable, il nous est malheureusement difficile de comprendre ce qui vous amène à qualifier votre expérience de cette manière.

Notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez nous expliquer plus précisément votre retour. Nous prendrons le temps d’examiner votre situation.

L’équipe TAGZ.

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour, d’autant plus que vous ne nous avez jamais contactés à la suite de votre commande. Il est toujours préférable d’échanger directement avant d’en arriver à un avis public, surtout lorsqu’il s’agit d’un sujet de qualité.

Nos lots sont composés majoritairement de grade A, comme précisé sur nos fiches produits. Cela signifie qu’une petite partie peut présenter des défauts mineurs. En revanche, un jean avec un patch arrière complètement déchiré ne correspond clairement pas à notre standard attendu. Si c’est bien le cas, il aurait été important de nous transmettre des photos pour que nous puissions analyser la situation.

Concernant les vidéos, elles reflètent réellement les produits que nous préparons. Il n’y a aucune mise en scène ni sélection “premium” pour la communication. Les lots restent par nature aléatoires (tailles, modèles, états), ce qui implique une part de variation, mais pas une dégradation volontaire du niveau annoncé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours nous contacter par mail avec des photos précises des pièces concernées. Nous pourrons ainsi vérifier objectivement si le lot est conforme à la description.

Nous restons disponibles pour échanger de manière professionnelle et constructive.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.

Suite à votre avis, nous avons tenté de vous joindre afin de comprendre précisément ce qui posait problème et vous proposer une solution commerciale adaptée. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part, ni aucun message préalable de réclamation concernant votre commande.

La moindre des choses, lorsqu’un client estime qu’il y a une erreur ou une insatisfaction, est de contacter le marchand avant de publier un avis aussi catégorique. Nous aurions très certainement trouvé un arrangement, comme nous le faisons systématiquement lorsqu’un problème réel nous est signalé.

Concernant le contenu des lots, ils sont décrits avec transparence : il peut y avoir des variations, et les articles sont sélectionnés selon les standards indiqués. S’il y a eu une incompréhension sur un modèle ou sur l’état perçu des pièces, c’est justement le rôle du SAV d’analyser cela et d’apporter une réponse concrète.

Notre service client est réactif et réellement disponible. Nous répondons aux messages et traitons les situations au cas par cas. Encore faut-il nous laisser la possibilité d’intervenir.

Nous restons ouverts à l’échange si vous souhaitez reprendre contact pour régler cette situation de manière professionnelle.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour, même s’il ne reflète pas notre expérience habituelle avec nos clients professionnels.

Suite à votre avis, nous avons cherché à vous contacter afin de comprendre précisément vos calculs, votre méthode de revente et les difficultés rencontrées. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse, ni aucune réclamation préalable concernant votre commande.

Les estimations de prix de revente que nous communiquons sont indicatives. Elles reposent sur des moyennes constatées selon l’état, la marque, la saisonnalité, la qualité des photos, le positionnement prix et la plateforme utilisée. La performance dépend directement de la stratégie du revendeur : pricing, présentation, audience, volume publié, régularité.

Concernant le temps de remise en état, nos lots sont composés de seconde main, avec un niveau de tri précisé en amont. Il est normal qu’un minimum de préparation soit nécessaire dans un modèle de revente. Cela fait partie du process et doit être intégré dans le calcul de marge.

Annoncer publiquement que les chiffres sont “faux” sans échange préalable ne nous permet pas d’analyser objectivement la situation. Nous aurions tout à fait pu étudier votre lot, revoir avec vous les pièces concernées et ajuster si un écart réel était constaté.

Notre SAV est réactif et réellement disponible. Encore faut-il nous laisser la possibilité d’intervenir.

Nous restons ouverts à une discussion sérieuse et chiffrée si vous souhaitez revenir vers nous.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes étonnés par votre retour.

Suite à votre avis, nous avons tenté de vous contacter afin de comprendre précisément les points évoqués (tailles, état des pièces, rentabilité constatée) et vous proposer une solution adaptée. Nous n’avons reçu aucun message de réclamation de votre part, ni avant ni après la publication de cet avis.

Concernant les tailles, les box peuvent contenir différentes catégories selon l’approvisionnement indiqué. Si certaines pièces ne correspondaient pas à votre cible, un simple échange nous aurait permis d’analyser le lot avec vous.

Pour l’état, nous rappelons qu’il s’agit de seconde main, avec un niveau de tri précisé en amont. S’il y avait réellement des pièces tachées non conformes au standard annoncé, cela devait nous être signalé afin que nous puissions vérifier et agir.

Sur la rentabilité : annoncer un achat à 100 € pour une revente à 120 € ne reflète pas nécessairement le potentiel global d’un lot. Tout dépend du pricing, de la stratégie de mise en vente, du temps de rotation et du positionnement. Les estimations sont indicatives et basées sur des moyennes constatées, pas sur un résultat garanti pièce par pièce.

Notre SAV est réactif et réellement disponible. Lorsqu’un client nous contacte, nous cherchons toujours une solution concrète. Encore faut-il nous laisser la possibilité d’intervenir avant de publier un avis définitif.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Raquel,

Nous sommes désolés de lire votre retour et prenons ce type de remarque très au sérieux.

Suite à votre avis, notre service client a tenté de vous joindre à plusieurs reprises par email et par téléphone, sans succès. De votre côté, nous n’avons pas reçu de message nous signalant un problème sur votre commande, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt.

Notre service après-vente est justement là pour ça : analyser la situation, comprendre les défauts constatés et trouver une solution adaptée (échange, avoir ou autre, selon le cas).

Nous restons bien entendu totalement à votre écoute et vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions regarder votre commande en détail et arranger la situation dans les meilleures conditions.

Cordialement,
L’équipe TAGZ

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour, même si nous regrettons qu’il soit négatif.

Pour clarifier la situation aux personnes qui liront votre avis :
• Suite à votre réclamation, nous vous avons demandé des photos des articles concernés. Après examen attentif, nous avons constaté que la grande majorité des remarques ne correspondaient pas à des défauts réels et que le taux d’articles de grade B était bien conforme aux indications mentionnées sur notre site. Pour rappel, ces articles de grade B sont facilement rattrapables au lavage et restent adaptés à la revente.
• Comme notre analyse ne vous a pas satisfait, nous vous avons ensuite proposé une solution simple et transparente : le retour de la commande avec un remboursement intégral. Cette option n’a malheureusement pas été finalisée, car le retour n’a pas été effectué.

Notre objectif reste toujours d’offrir un service fiable, réactif et conforme à nos engagements. Nous sommes à l’écoute de nos clients et cherchons systématiquement à trouver des solutions lorsqu’un problème est signalé.

L’équipe TAGZ

Bonjour Twins,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous avons essayer à plusieurs reprises de vous contacter directement afin de comprendre votre mécontentement et de trouver une solution ensemble. Hélas, nous n'avons jamais eu aucun retour de votre part hormis cet avis négatif...

Cordialement,
L'équipe TAGZ