Avis clients de TAGZ

Bonjour Gabriel,

Nous sommes désolés que ce lot n'ait pas correspondu à vos attentes. Suite à votre retour, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Sur un lot Grade B, un lavage reste à prévoir sur certaines pièces, mais "état déplorable" ne correspond pas à ce que nous visons — n'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez repasser commande, nous serons attentifs au grade sélectionné.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Hello,

We are sorry that your experience did not meet your expectations.

Following your review, our customer service team contacted you to better understand the situation and requested photos of the items concerned. Unfortunately, part of the batch had already been discarded before verification, which made it impossible for us to fully assess the original condition of the lot.

However, the remaining items shown in the photos after washing and ironing appeared generally consistent with this second-hand category.

As stated on our website, our lots contain vintage and second-hand clothing that may show signs of wear or require cleaning before resale. Nevertheless, we took the time to review your request professionally and offered a commercial gesture in order to find a constructive solution.

Best regards,
TAGZ team

Bonjour Sefa,

Merci pour votre retour. Nous vous avons recontacté suite à cet avis pour en savoir plus sur les pièces concernées, sans retour de votre part à ce jour.

Sans photos, il nous est difficile d'analyser précisément la composition du lot reçu. N'hésitez pas à nous en envoyer quelques-unes, par email ou au 06 61 22 49 75, afin que nous puissions vérifier la situation et vous proposer, si besoin, une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Gianni,

Nous sommes navrés que cette partie de votre commande n’ait pas répondu à vos attentes.

Comme évoqué lors de nos échanges, votre demande de retour a bien été acceptée et un remboursement a été effectué après réception des articles concernés.

La fripe restant un produit de seconde main, certaines différences d’usure ou de style peuvent exister selon les lots, mais nous prenons bien entendu chaque retour client au sérieux afin d’améliorer continuellement notre sélection.

Nous vous remercions également d’avoir souligné la qualité des articles femme reçus dans votre commande.

L’équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette commande n’ait pas répondu à vos attentes.

Votre réclamation a bien été examinée par notre équipe et, malgré un désaccord sur l’interprétation du grading des articles de seconde main, votre demande de retour a été acceptée conformément à notre politique de rétractation.

Le colis nous a bien été retourné et la commande a été remboursée.

Chez TAGZ, nous restons toujours ouverts au dialogue et aux solutions lorsqu’un client estime qu’un lot ne lui convient pas.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Arris,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la part de pièces Grade B sur cette Starter Box ne vous ait pas permis d'en tirer une marge suffisante.

Nous vous avons recontacté suite à cet avis pour en savoir plus, sans retour de votre part à ce jour.

N'hésitez pas à nous envoyer quelques photos ou précisions sur les pièces jugées invendables (par email ou au 06 61 22 49 75) — nous pourrons examiner la situation avec vous.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Katia,

Merci pour votre retour, nous sommes désolés que ce lot ne vous ait pas convenu.

Nous vous avons recontacté suite à cet avis pour en savoir plus, sans retour de votre part à ce jour.

Ce lot étant vendu en Grade B, quelques taches et petits trous sont à prévoir et nécessitent parfois un lavage ou une petite couture avant revente — c'est précisé sur la fiche produit. Si l'état constaté dépasse ce cadre, n'hésitez pas à nous envoyer quelques photos (par email ou au 06 61 22 49 75) afin que nous puissions évaluer la situation avec vous.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre avis, car nous n’avons reçu aucune demande de votre part concernant un éventuel problème avec votre commande.

De notre côté, nous restons toujours disponibles pour traiter les réclamations et trouver des solutions concrètes lorsque cela est nécessaire. Nous avons d’ailleurs tenté de vous contacter suite à votre avis, sans retour à ce jour.

Il est important de rappeler que sans échange préalable, nous ne sommes pas en mesure d’analyser précisément la situation ni de vous apporter une réponse adaptée.

Notre service client reste bien entendu ouvert : nous vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions comprendre votre retour et, si besoin, vous proposer une solution.

Cordialement,
Le service client

Bonjour Ibrahim,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison de votre commande. Dès réception de votre signalement, notre service client vous a répondu rapidement afin de recueillir les éléments nécessaires (photos du colis, étiquette, contenu restant) et ouvrir immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Après réception de vos photos, nous avons transmis votre dossier complet au service réclamation du transporteur afin d’identifier l’origine du problème et trouver une solution adaptée. Ce type de situation reste exceptionnel et indépendant de notre préparation de commande.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à un colis arrivé endommagé avec des articles manquants. En revanche, nous ne pouvons pas laisser entendre que rien n’a été fait, car plusieurs échanges ont eu lieu et des démarches concrètes ont bien été engagées dès les premières heures suivant votre message.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Samir,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre commande.

Cependant, malgré nos différentes sollicitations, nous n’avons à ce jour reçu aucun échange, détail ou photo concernant les problèmes rencontrés, ce qui ne nous permet malheureusement pas d’analyser concrètement la situation.

Notre service client reste bien entendu disponible afin d’échanger avec vous et trouver une solution adaptée si nécessaire.

Cordialement,
L’équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre activité de grossiste en seconde main implique des sélections variées, avec des styles, coloris et pièces qui peuvent différer selon les sensibilités et les tendances recherchées par chaque revendeur.

Nous regrettons surtout de ne pas avoir pu échanger avec vous, malgré nos sollicitations restées sans réponse, afin de mieux comprendre les pièces concernées et trouver une solution adaptée.

L’équipe TAGZ

Hello,

We are sorry to read your comment. Unfortunately, we did not receive any direct messages or photos regarding your order, despite our attempts to contact you after your review.

As vintage and pre-owned clothing may naturally show some signs of wear, we strive to maintain a consistent level of quality in all our boxes. However, if you experienced a genuine issue with your order, we would have appreciated the opportunity to review it with you and find a solution together.

Our customer service team remains available should you wish to discuss your order further.

The TAGZ Team

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour. Nous n’avons malheureusement reçu aucun message ni photo concernant votre commande malgré nos tentatives de prise de contact après votre avis.

Nos lots étant composés de vêtements de seconde main, une légère usure peut être présente sur certaines pièces, mais les articles signalés comme impropres à la revente ou trop endommagés sont normalement écartés lors de la préparation.

Si un problème important est réellement présent sur le lot reçu, nous aurions apprécié pouvoir analyser cela avec vous afin de trouver une solution adaptée. Notre service client reste disponible si vous souhaitez toujours échanger à ce sujet.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Tahina,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre avis, car nous n’avons reçu aucune demande de votre part concernant un éventuel problème avec votre commande.

De notre côté, nous restons toujours disponibles pour traiter les réclamations et trouver des solutions concrètes lorsque cela est nécessaire. Nous avons d’ailleurs tenté de vous contacter suite à votre avis, sans retour à ce jour.

Il est important de rappeler que sans échange préalable, nous ne sommes pas en mesure d’analyser précisément la situation ni de vous apporter une réponse adaptée.

Notre service client reste bien entendu ouvert : nous vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions comprendre votre retour et, si besoin, vous proposer une solution.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Bálint,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Comme indiqué sur nos pages produits, chaque lot est unique et préparé selon le stock disponible au moment de la commande. Les marques visibles sont des exemples et ne constituent pas une promesse contractuelle.
Le retour de votre commande devait être effectué dans le délai légal de 14 jours, et n’ayant pas été reçu, nous considérons le dossier comme clos.
Nous restons attentifs aux retours de nos clients et à la qualité de nos lots pour garantir la meilleure expérience possible.

Cordialement,
L'équipe Tagz

Bonjour Anthony,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Il y a clairement eu un couac de notre côté sur vos messages Instagram, et ce n’est pas normal. On s’en excuse sincèrement.

Cordialement,
L’équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre retour.

À ce jour, vous ne nous avez jamais contactés pour nous signaler un quelconque problème concernant la qualité des articles reçus, malgré nos sollicitations suite à votre avis, restées sans réponse de votre part.

Comme vous le mentionnez, le grade A a bien été respecté, ce qui correspond à l’engagement produit. La perception du style ou du potentiel des pièces peut en revanche varier d’un acheteur à un autre, notamment sur des lots de seconde main.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et comprendre précisément ce qui n’a pas répondu à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Yannick,

Merci pour votre retour. Nous avions pris contact suite à votre commande d’une box mix Grade B afin de vous demander des photos des articles qui posaient problème, pour pouvoir examiner la situation et proposer une solution adaptée. Nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse de votre part.

Nous restons disponibles pour traiter votre réclamation dès réception des photos, mais sans ces éléments, il nous est impossible d’avancer.

Cordialement,
L’équipe Tagz

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour, d’autant plus que vous ne nous avez jamais contactés à la suite de votre commande. Il est toujours préférable d’échanger directement avant d’en arriver à un avis public, surtout lorsqu’il s’agit d’un sujet de qualité.

Nos lots sont composés majoritairement de grade A, comme précisé sur nos fiches produits. Cela signifie qu’une petite partie peut présenter des défauts mineurs. En revanche, un jean avec un patch arrière complètement déchiré ne correspond clairement pas à notre standard attendu. Si c’est bien le cas, il aurait été important de nous transmettre des photos pour que nous puissions analyser la situation.

Concernant les vidéos, elles reflètent réellement les produits que nous préparons. Il n’y a aucune mise en scène ni sélection “premium” pour la communication. Les lots restent par nature aléatoires (tailles, modèles, états), ce qui implique une part de variation, mais pas une dégradation volontaire du niveau annoncé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours nous contacter par mail avec des photos précises des pièces concernées. Nous pourrons ainsi vérifier objectivement si le lot est conforme à la description.

Nous restons disponibles pour échanger de manière professionnelle et constructive.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.

Suite à votre avis, nous avons tenté de vous joindre afin de comprendre précisément ce qui posait problème et vous proposer une solution commerciale adaptée. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part, ni aucun message préalable de réclamation concernant votre commande.

La moindre des choses, lorsqu’un client estime qu’il y a une erreur ou une insatisfaction, est de contacter le marchand avant de publier un avis aussi catégorique. Nous aurions très certainement trouvé un arrangement, comme nous le faisons systématiquement lorsqu’un problème réel nous est signalé.

Concernant le contenu des lots, ils sont décrits avec transparence : il peut y avoir des variations, et les articles sont sélectionnés selon les standards indiqués. S’il y a eu une incompréhension sur un modèle ou sur l’état perçu des pièces, c’est justement le rôle du SAV d’analyser cela et d’apporter une réponse concrète.

Notre service client est réactif et réellement disponible. Nous répondons aux messages et traitons les situations au cas par cas. Encore faut-il nous laisser la possibilité d’intervenir.

Nous restons ouverts à l’échange si vous souhaitez reprendre contact pour régler cette situation de manière professionnelle.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour, même s’il ne reflète pas notre expérience habituelle avec nos clients professionnels.

Suite à votre avis, nous avons cherché à vous contacter afin de comprendre précisément vos calculs, votre méthode de revente et les difficultés rencontrées. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse, ni aucune réclamation préalable concernant votre commande.

Les estimations de prix de revente que nous communiquons sont indicatives. Elles reposent sur des moyennes constatées selon l’état, la marque, la saisonnalité, la qualité des photos, le positionnement prix et la plateforme utilisée. La performance dépend directement de la stratégie du revendeur : pricing, présentation, audience, volume publié, régularité.

Concernant le temps de remise en état, nos lots sont composés de seconde main, avec un niveau de tri précisé en amont. Il est normal qu’un minimum de préparation soit nécessaire dans un modèle de revente. Cela fait partie du process et doit être intégré dans le calcul de marge.

Annoncer publiquement que les chiffres sont “faux” sans échange préalable ne nous permet pas d’analyser objectivement la situation. Nous aurions tout à fait pu étudier votre lot, revoir avec vous les pièces concernées et ajuster si un écart réel était constaté.

Notre SAV est réactif et réellement disponible. Encore faut-il nous laisser la possibilité d’intervenir.

Nous restons ouverts à une discussion sérieuse et chiffrée si vous souhaitez revenir vers nous.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes étonnés par votre retour.

Suite à votre avis, nous avons tenté de vous contacter afin de comprendre précisément les points évoqués (tailles, état des pièces, rentabilité constatée) et vous proposer une solution adaptée. Nous n’avons reçu aucun message de réclamation de votre part, ni avant ni après la publication de cet avis.

Concernant les tailles, les box peuvent contenir différentes catégories selon l’approvisionnement indiqué. Si certaines pièces ne correspondaient pas à votre cible, un simple échange nous aurait permis d’analyser le lot avec vous.

Pour l’état, nous rappelons qu’il s’agit de seconde main, avec un niveau de tri précisé en amont. S’il y avait réellement des pièces tachées non conformes au standard annoncé, cela devait nous être signalé afin que nous puissions vérifier et agir.

Sur la rentabilité : annoncer un achat à 100 € pour une revente à 120 € ne reflète pas nécessairement le potentiel global d’un lot. Tout dépend du pricing, de la stratégie de mise en vente, du temps de rotation et du positionnement. Les estimations sont indicatives et basées sur des moyennes constatées, pas sur un résultat garanti pièce par pièce.

Notre SAV est réactif et réellement disponible. Lorsqu’un client nous contacte, nous cherchons toujours une solution concrète. Encore faut-il nous laisser la possibilité d’intervenir avant de publier un avis définitif.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Raquel,

Nous sommes désolés de lire votre retour et prenons ce type de remarque très au sérieux.

Suite à votre avis, notre service client a tenté de vous joindre à plusieurs reprises par email et par téléphone, sans succès. De votre côté, nous n’avons pas reçu de message nous signalant un problème sur votre commande, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt.

Notre service après-vente est justement là pour ça : analyser la situation, comprendre les défauts constatés et trouver une solution adaptée (échange, avoir ou autre, selon le cas).

Nous restons bien entendu totalement à votre écoute et vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions regarder votre commande en détail et arranger la situation dans les meilleures conditions.

Cordialement,
L’équipe TAGZ

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour, même si nous regrettons qu’il soit négatif.

Pour clarifier la situation aux personnes qui liront votre avis :
• Suite à votre réclamation, nous vous avons demandé des photos des articles concernés. Après examen attentif, nous avons constaté que la grande majorité des remarques ne correspondaient pas à des défauts réels et que le taux d’articles de grade B était bien conforme aux indications mentionnées sur notre site. Pour rappel, ces articles de grade B sont facilement rattrapables au lavage et restent adaptés à la revente.
• Comme notre analyse ne vous a pas satisfait, nous vous avons ensuite proposé une solution simple et transparente : le retour de la commande avec un remboursement intégral. Cette option n’a malheureusement pas été finalisée, car le retour n’a pas été effectué.

Notre objectif reste toujours d’offrir un service fiable, réactif et conforme à nos engagements. Nous sommes à l’écoute de nos clients et cherchons systématiquement à trouver des solutions lorsqu’un problème est signalé.

L’équipe TAGZ

Bonjour Twins,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous avons essayer à plusieurs reprises de vous contacter directement afin de comprendre votre mécontentement et de trouver une solution ensemble. Hélas, nous n'avons jamais eu aucun retour de votre part hormis cet avis négatif...

Cordialement,
L'équipe TAGZ