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★★★★★
basée sur 153 avis publiés
Résumé des avis
Les clients sont très impressionnés par la qualité des produits de SWISSTRAX EUROPE, soulignant la robustesse des matériaux et la finition soignée qui répondent parfaitement à leurs attentes. La facilité d'installation est un autre point fort fréquemment mentionné, avec de nombreux utilisateurs indiquant que la pose des dalles est intuitive et rapide, ce qui leur permet d'obtenir un excellent rendu en peu de temps. La rapidité de livraison est également un aspect salué, les commandes étant souvent reçues dans les délais annoncés et les colis soigneusement préparés.
Derniers avis clients neutres
Ayant fait une simulation comme je le voulais sur le configurateur, et passé commande . Il a fallu refaire plusieurs fois le devis parce que les remises du site internet n'existait pas sur le devis papier . Je reste 3 semaines sans nouvelle, n ayant pas fait attention qu'il fallait envoyer le virement avant qu'ils envoient le colis. Colis reçu abîmé , mais les plaques abîmées ont étés réexpédié rapidement. Le problème étant que ce que j' ai pu réalisé sur le configurateur n'est pas adapté à ma pièce, on me conseille de coller mes dalles , ou de les fixer avec des chevilles a frapper ... La notice d'installation a été scrupuleusement suivi.J attends toujours un appel de la direction depuis 1 mois. Aucun suivi, dommage pour du made in France apparement... Hormis ça , bon produit
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et de souligner la qualité du produit ainsi que la réactivité de notre service après-vente.
Concernant le mode de règlement, nous sommes désolés du malentendu. La mention « paiement par virement avant départ » figurait bien sur votre devis, mais nous comprenons que celle-ci ait pu vous échapper.
Pour la casse durant le transport, malgré le soin apporté à nos expéditions et notre collaboration avec un transporteur reconnu, ce type d’incident peut malheureusement arriver. Lorsque cela se produit, nous faisons toujours le nécessaire pour renvoyer rapidement les pièces concernées. Merci d’avoir également souligné notre réactivité sur ce point.
Notre simulateur est un outil volontairement simple, conçu pour répondre à la majorité des projets standards. Toutefois, certains chantiers plus spécifiques nécessitent une étude plus approfondie. Dans votre cas, votre garage possède des portes traversantes ainsi que plusieurs découpes. Or, lorsque des coupes sont réalisées, certaines fixations sont automatiquement supprimées. Il est alors nécessaire de coller ou de visser les bordures de finition, ce qui reste une pratique très courante dans ce type de configuration.
Si vous avez l’occasion de passer dans le Nord (59), ce sera avec plaisir que nous vous ferons visiter notre usine de production.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Les produits sont excellents, mais j'ai eu un carton avec 3 dalles abimés à la livraison. J'ai eu le droit à un geste commercial, mais uniquement si je paye les frais de port qui représente plus que le prix des 3 dalles. Quand on mets cela en regard du montant de la commande et du fait que je ne suis ni responsable du packaging, ni du transport, mais que c'est moi qui doit assumer le préjudice, cela donne une plutôt mauvaise expérience commerciale.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les dalles endommagées et les frais de port associés. Mais nous ne pouvons assumer les erreurs du transporteur alors que nous offrons à nos clients le pouvoir de réclamation en émettant une réserve à la livraison ce qui engendre un SAV de la part du transporteur.
Cordialement,
L'équipe SWISSTRAX EUROPE
Bonjour, le gris n'est pas le même que celui commandé auparavant...
effectivement vous aviez commandé en 2023 la gamme PRO et en 2025 vous avez passé commande sur notre site internet de la gamme EKO. Comme indiqué sur le site internet, les couleurs ne sont pas identiques entre la gamme PRO et EKO, donc cette différence est normale.
Dommage de recevoir une note de 3/5 alors que tout est transparent sur notre site, cordialement, Le service Client
J'ai souhaité échanger mon produit mais personne ne m'a contacté pour le moment
Nous avons reçu votre demande d'échange le vendredi 13 juin, le 14 et 15 étant un weekend la société était fermée. Ce jour lundi 16 juin nous avons pris contact avec vous, nous pensons que le délai de réponse est plus qu'honorable ?
Cordialement
Le service commercial
Dalles commandées mercredi dernier et....depuis aucune nouvelle...(on est mardi), je ne connais pas le transporteur et n’ai aucun délai de réception...
Effectivement vous avez commandé le mercredi 4 juin, l'expédition faite le 7 juin soit le lendemain. Vendredi commande en transit chez le transporteur, samedi et dimanche non travaillé chez le transporteur, lundi 9 juin étant un jour férié...La livraison était donc prévue à partir du 10 juin en fonction du calendrier. Le jour férié a simplement décalé votre livraison, en espérant que vous avez apprécié la qualité de nos produits
Cordialement,
L'équipe SWISSTRAX EUROPE
Commande non conforme..... Dalles DIAMONDTRAX livrées en noir sur la commande il est précisé Gris foncé...... Merci de bien vouloir respecter la demande initiale
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à rectifier cette situation rapidement. Il s'agit effectivement d'une erreur de préparation de commande et la bonne couleur de dalles a déjà été renvoyée immédiatement pour échange. En espérant que vous apprécierez notre réactivité.
Cordialement,
L’équipe SWISSTRAX EUROPE
Dalles déformées d'origine. Non prise en compte de mes remarques.. ces dalles n'ont rien d'exceptionnel.
Après avoir échangé avec vous il apparait que cette 'déformation' est au niveau des bordures et non des dalles.
Cordialement,
L’équipe SWISSTRAX EUROPE