Avis clients de Stenup

Bonjour,

merci beaucoup pour votre retour. Nous aimerions clarifier un malentendu ici : le TenStemEco Basic Bundle ainsi que l'électrode auriculaire fournie sont bien entendu compatibles entre eux.

L'électrode auriculaire n'est pas directement connectée à l'appareil TENS. La connexion se fait via l'un des deux câbles de connexion blancs fournis avec l'appareil. Ce câble sert d'élément de connexion nécessaire entre le TenStemEco et l'électrode auriculaire. Dès qu'un de ces câbles est utilisé, les deux composants peuvent être facilement connectés ensemble.

Notre service client est à votre disposition même après l'achat, notamment pour toute question concernant la mise en service, le raccordement ou l'utilisation de nos produits. Dans ce cas, un simple contact aurait suffi pour résoudre le problème technique en quelques minutes.

Nous regrettons donc beaucoup que vous ayez choisi de laisser un avis négatif directement, au lieu de contacter d'abord notre service client. Nous sommes bien entendu toujours prêts à vous aider et à vous expliquer étape par étape le raccordement correct si nécessaire.

Cordialement,
Votre équipe STENUP

Bonjour,

nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Cependant, nous tenons à souligner que le retour dans ce cas n'a été causé ni par notre produit ni par une erreur de notre part.

Le colis a été redirigé vers un point relais pendant votre absence et y a été conservé pour la période de retrait prévue par le service de livraison. Comme il n'a pas été récupéré dans ce délai, le retour à l'expéditeur a ensuite été effectué automatiquement.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le fait qu'un destinataire soit en vacances pendant la période de livraison ou de retrait, ou qu'il puisse récupérer un colis déposé au point relais à temps.

Nous trouvons donc très regrettable que cette situation entraîne une évaluation négative de notre boutique, alors que la cause se situe en dehors de notre domaine de responsabilité et n'a aucun lien avec la qualité du produit commandé.

En cas de problème avec une livraison, notre service client est bien entendu à votre disposition à tout moment pour chercher ensemble une solution.

Cordialement,
Votre équipe STENUP

Madame,

nous comprenons parfaitement votre remarque et regrettons les désagréments liés à cette commande.

Il ne s'agit en aucun cas du fait que nous n'ayons pas essayé de trouver un prestataire de transport fiable, économique et efficace en Autriche. Malheureusement, aucun des fournisseurs testés jusqu'à présent n'a satisfait à toutes ces exigences.

En raison de problèmes répétés tels que des retards de livraison et des envois perdus, nous avons décidé de travailler exclusivement avec DHL Express. Même si cette solution entraîne des coûts plus élevés, elle nous permet d'assurer une qualité de livraison qui répond à nos normes internes élevées, sur lesquelles nous travaillons depuis des années.

Cette promesse de qualité se reflète également dans les nombreuses évaluations positives que nous avons reçues, notamment en ce qui concerne la rapidité du traitement des expéditions et la fiabilité de la livraison.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement