Avis clients de Stenup

Bonjour,

merci beaucoup pour votre retour. Nous aimerions clarifier un malentendu ici : le TenStemEco Basic Bundle ainsi que l'électrode auriculaire fournie sont bien entendu compatibles entre eux.

L'électrode auriculaire n'est pas directement connectée à l'appareil TENS. La connexion se fait via l'un des deux câbles de connexion blancs fournis avec l'appareil. Ce câble sert d'élément de connexion nécessaire entre le TenStemEco et l'électrode auriculaire. Dès qu'un de ces câbles est utilisé, les deux composants peuvent être facilement connectés ensemble.

Notre service client est à votre disposition même après l'achat, notamment pour toute question concernant la mise en service, le raccordement ou l'utilisation de nos produits. Dans ce cas, un simple contact aurait suffi pour résoudre le problème technique en quelques minutes.

Nous regrettons donc beaucoup que vous ayez choisi de laisser un avis négatif directement, au lieu de contacter d'abord notre service client. Nous sommes bien entendu toujours prêts à vous aider et à vous expliquer étape par étape le raccordement correct si nécessaire.

Cordialement,
Votre équipe STENUP

Bonjour,

nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Cependant, nous tenons à souligner que le retour dans ce cas n'a été causé ni par notre produit ni par une erreur de notre part.

Le colis a été redirigé vers un point relais pendant votre absence et y a été conservé pour la période de retrait prévue par le service de livraison. Comme il n'a pas été récupéré dans ce délai, le retour à l'expéditeur a ensuite été effectué automatiquement.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le fait qu'un destinataire soit en vacances pendant la période de livraison ou de retrait, ou qu'il puisse récupérer un colis déposé au point relais à temps.

Nous trouvons donc très regrettable que cette situation entraîne une évaluation négative de notre boutique, alors que la cause se situe en dehors de notre domaine de responsabilité et n'a aucun lien avec la qualité du produit commandé.

En cas de problème avec une livraison, notre service client est bien entendu à votre disposition à tout moment pour chercher ensemble une solution.

Cordialement,
Votre équipe STENUP

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre Compex SP 4.0 présente un défaut. Vous avez reçu votre appareil il y a 3 jours, le 13 février 2025, et nous aurions souhaité pouvoir vous aider plus tôt. Notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone/mail afin que nous puissions identifier le problème et organiser une prise en charge si nécessaire. Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite. Meilleures salutations. Service Clients StenUp

Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les frais de port pour votre commande de 29,80 CHF.

Nous appliquons des frais de livraison pour les commandes inférieures à 80 CHF afin de couvrir les coûts logistiques associés aux petites commandes. Ces frais nous permettent de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de nos produits. Par exemple, expédier un article de faible valeur entraîne des coûts de traitement et d’envoi qui peuvent dépasser la marge réalisée. Sans appliquer ces frais, nous serions contraints d’augmenter nos prix, ce que nous souhaitons éviter pour garantir des tarifs accessibles à tous nos clients.

Nous vous invitons, si possible, à regrouper vos achats pour atteindre le seuil de 80 CHF et ainsi bénéficier de la livraison offerte. Nous espérons que cette solution pourra vous convenir et restons à votre disposition pour toute question. Meilleures salutations. Service Clients StenUp