Avis clients de SourceShop.fr

Bonjour Fatna,

Je vous remercie de votre message ☺️ Vous ne m'avez pas contacté concernant des défauts de produits. Vous m'avez bien écrit un mail qui concernaient l'utilisation et l'entretien des produits, je vous avais répondu mais je n'ai jamais eu de retour de votre part...

Avez-vous lu mon mail avec les instructions d'entretien ? ☺️

Je vous invite à bien lire les fiches produits. On prend le temps d'écrire des textes vraiment détaillés justement afin que chacun ait toutes les informations avant achat ☺️

N'hésitez pas si besoin !
Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Patrice,

Ah je vous rassure directement : on travaille uniquement avec du cuivre pur. Je peux vous envoyer les analyses de laboratoire prouvant qu'il s'agit de cuivre pur si ça peut vous rassurer ☺️
On a également mis une vidéo montrant le processus de fabrication artisanal ☺️

Concernant l'oxydation c'est tout fait normal. Chaque cuivre est sans aucun revêtement intérieur afin que l'eau soit en contact direct avec le cuivre. Le cuivre s'oxyde naturellement au contact de l'eau, plus ou moins rapidement en fonction de la qualité de l'eau.
Je vous invite à bien lire la fiche produit (on prend le temps d'écrire des textes très détaillés sur le site), et à bien respecter les instructions de nettoyage avant le premier usage et après ☺️👍

Vous pouvez également lire cet guide de nettoyage : https://sourceshop.fr/blog/entretien-cuivre-b267.html

N'hésitez pas à me contacter par mail si besoin !
Sébastien

Bonjour Corinne,

Mince, je suis navré que Mondial Relay n'a pas pris grand soin de votre colis 😩
Il ne faut pas hésiter à prendre des photos lorsque le colis est encore dans le locker, et à me les envoyer directement. Ça me permet de leur faire un retour 👍

J'espère que les produits vous plaisent en tout cas, vous aviez de vraies pépites dans votre commande 😍

Je vous souhaite un très beau week-end,
Sébastien

Bonjour Catherine,

Je réponds dix ans après... mieux vaut tard que jamais 😂 Ces dernières semaines ont été très chargées... je prends ce week-end pour répondre à tous les avis 🙏

Du coup, on avait réglé votre souci par mail déjà ! Le facteur La Poste avait ouvert (déchiré plutôt) votre colis et avait volé le contenu de celui-ci. Au final, je suis heureux qu'on ait pu trouver une solution rapidement par mail malgré la mauvaise foi du transporteur 😩

Encore merci de votre compréhension et gentillesse !
Très beau week-end à vous,
Sébastien

Bonsoir Pierre,

Il ne faut surtout pas hésiter à nous écrire directement un mail si vous rencontrez un problème avec une commande, plutôt que de simplement écrire un avis sur la plateforme Société des Avis Garantis. Nous écrire directement permet de trouver une solution rapidement ☺️ Car du coup là je vois votre avis seulement maintenant, 15j après.

Du coup, pouvez-vous m'écrire un mail à contact@sourceshop.fr en m'expliquant le problème et en m'envoyant des photos du produit qui pose problème ?

Merci beaucoup et belle soirée ☺️
Sébastien

Bonjour Maamar,

Je suis navré d'apprendre que le parfum ne répond pas à vos attentes. Je sais bien qu'il est difficile d'acheter un parfum sur internet si on ne l'a jamais senti auparavant. N'oubliez pas de lire les notes olfactives dans la description de chaque parfum pour vous aider ☺️

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Patricia,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, je suis certain que ça aidera d'autres personnes.
Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme qu'un remboursement intégral de votre commande a été effectué, le produit étant défectueux (erreur de fabrication).

Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément exceptionnel et tiens à vous remercier pour votre soutien et confiance de longue date, on apprécie vraiment ☺️

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Christine,

Je suis étonné de lire votre retour. Vous avez visiblement mal compris ce que vous achetiez. Vous avez pris des encens très haute gamme, avec possibilité de prendre le bâton à l'unité, ou de prendre un paquet de plusieurs bâtons d'encens. Vous avez choisi d'acheter les bâtons à l'unité, et vous en avez pris 15. Vous avez donc reçu 15 bâtons d'encens.

Le prix vaut la qualité. Nous proposons des encens bien moins chers, si c'est cela que vous recherchez.

Ici, vous avez opté pour des encens fabriqués artisanalement, par une famille qui perpétue son savoir-faire depuis plusieurs générations. Il ne s'agit pas d'une grande production fabriquée en usine... il s'agit de véritables encens ayurvédiques, dans la tradition la plus pure.
D'ailleurs, vous verrez que les encens brûlent pendant environ 2h, c'est dire que leur qualité est exceptionnelle ☺️

Avec tout mon respect Christine, dire que c'est du vol, c'est manquer de respect face au travail exceptionnel de cette famille... tout en insinuant que nous sommes des voleurs (alors qu'on vous a préparé la commande avec amour, et que vous avez reçu ce que vous aviez commandé).

A nouveau, si vous cherchez des encens pas chers, on propose sur le site pleins d'encens différents, dont les célèbres encens de la marque Satya à 1.25€ la boîte de 15 bâtonnets.

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Ichrake,

Je suis navré d'apprendre votre déception. Pouvez-vous m'en apprendre plus sur ce qui pose problème ? Car vous aviez commandé une fontaine 4L, et c'est bien cela que vous avez reçu.

Aviez-vous lu la description avant d'acheter ? En vous renseignant sur le poids, la taille, et autres critères importants pour votre achat ?
Ou est-ce un autre problème ?

Je vous remercie de votre retour et vous souhaite un beau dimanche,
Sébastien

Bonjour Joël,

Mince :( Je suis navré que vous ayez reçu votre colis ouvert. Il ne faut pas hésiter à nous contacter directement lorsqu'il y a un problème afin qu'on signale le problème directement au transporteur !

C'est navrant que le transporteur gâche totalement votre expérience ? Surtout que j'avais personnellement préparé votre colis, avec soin :) Sachez que je viens tout juste d'écrire au transporteur pour signaler le problème !

Merci, en tout cas, d'avoir pris le temps de remonter l'information :) C'est en ayant connaissance des problèmes qu'on peut s'améliorer et grandir.

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Danielle,

Le 17/05 je vous ai écris un mail concernant votre commande, afin de pouvoir faire un échange, mais je reste sans nouvelle de votre part depuis.

Encore une fois, je vous présente toutes mes excuses pour cette erreur. L'erreur est humaine, et malheureusement j'ai fait une erreur sur la taille du bracelet :( Je comprends bien que c'est agaçant et que ça donne une mauvaise image de notre travail, surtout que c'est votre première commande...
Sachez qu'on apporte beaucoup de soin à chaque colis, mais malheureusement il peut nous arriver de commettre une erreur.

Pouvez-vous me faire un retour par mail (de mon mail du 17) afin que l'on règle au plus vite cette situation et que vous ayez le bon bracelet ? :)

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Mohammed,

Le 18/05 je vous ai répondu à votre mail indiquant qu'il y avait un problème de casse avec votre colis... A ce jour, nous n'avons malheureusement toujours pas de retour de votre part.

Pouvez-vous vérifier vos spams ?

Je vous remercie et vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Yann,

Je prends connaissance de votre avis laissé sur la plateforme Société des Avis Garantis. Comme nous avons vu ensemble par mail, on attend votre retour de colis :) En effet, les encens ont légèrement changé en 30 ans et ne sont donc pas les mêmes que vous avez :) Ils sont toutefois authentiques et toujours fabriqués par la même entreprise comme on a vu ensemble par mail !

En attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Anne,

Oui, je suis navré de cela, j'ai vu que Mondial Relay a mis 10j a vous livrer. Depuis début janvier, Mondial Relay a eu pas mal de retard sur la majorité des colis ! L'année 2024 a commencé au grand ralenti pour Mondial Relay.

Un grand merci pour votre patience :)
J'espère tout de même que vous êtes satisfait des produits...

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Marie-Claire,

Comme nous avons vu ensemble lors de notre conversation, vous vous êtes trompée de produits. Il existe différents types de produits au ginseng, différentes marques, différents dosages... Vous cherchiez visiblement un autre produit et vous êtes trompée dans votre achat.

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Valérie,

Je prends connaissance de l'avis que vous avez écrit sur la plateforme Société des Avis Garantis. Je suis confus car vous m'aviez écrit un mail concernant votre commande, je vous ai répondu... sans retour de votre part, je vous ai relancé... mais à ce jour nous n'avons toujours pas eu de retour de votre part.

Pouvez-vous vérifier vos spams ?

Voici un copié collé de mon mail du 14.12.23 (envoyé environ 1h après votre mail initial) :
"Bonjour Valérie,

Je me permets de vous répondre à cette heure-ci, on travaille beaucoup plus tard en cette fin d'année :)
Je suis sincèrement, sincèrement navré du problème dans votre commande. Ce n'est pas normal qu'il manque 1 sachet, et ce n'est pas normal qu'il y ait eu de la lavande de partout. Je vous présente mes excuses, car ça ne reflète pas notre éthique de travail...

Voici ce que je peux vous proposer :
- soit on vous rembourse 3 sachets de lavande
- soit on vous met le sachet manquant avec un petit cadeau dans votre prochain colis

Merci d'avoir pris le temps de me signaler le problème, et merci de votre compréhension. J'apprécie !"



Pouvez-vous me faire un retour ? :)
Je vous remercie d'avance,
Sébastien

Bonjour Claude,

Je suis confus, je prends tout juste connaissance votre avis sur la plateforme Société des Avis Garantis. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement par mail lorsque vous rencontrez un problème.

Pouvez-vous m'expliquer le problème ? Si vous avez des photos à envoyer, n'hésitez pas.

Je vous remercie et vous souhaite un bon dimanche,
Sébastien

Bonjour Magali,

Habituellement vous prenez les parfums de la marque RP Paris. Ceux-ci sont emballés dans de belles boîtes. Cette fois-ci, vous avez opté pour le parfum rechargeable sans boîte de la marque Luxe Edition. Si vous souhaitez une boîte, cela est possible, il suffit de sélectionner l'option :)

Il n'y a donc pas de quoi être déçue... nous vous avons envoyé ce que vous avez commandé (le parfum seul sans boîte)

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Jérémy,

Etes-vous certain d'avoir pris le bon parfum ? Car on a propose le même parfum, sous plusieurs marques... et chacun différencie légèrement au niveau des dosages et notes olfactives.

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Brigitte,

Je prends tout juste connaissance de l'avis que vous avez laissé sur la plateforme Société des Avis Garantis.

Nous n'avons aucun mail de votre part... pouvez-vous me répondre par mail en m'expliquant le problème ?

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Jeannine,

Mince je suis désolé d'apprendre ce problème avec Mondial Relay. Il ne faut pas hésiter à nous contacter directement lorsqu'un produit survient avec le transporteur, ça nous permet de les contacter et de trouver une solution rapidement.

Bon, en tout cas je suis vraiment navré de cette expérience avec Mondial Relay... sachez que c'est vraiment indépendant de notre volonté.

J'espère que vous êtes satisfaite de votre argile et perles d'argile :)

Je vous souhaite une très belle soirée,
Sébastien

Bonjour Edwin,

Je prends tout juste connaissance de votre avis, n'hésitez pas à nous contacter directement lorsque vous rencontrez un souci avec votre commande :)

Je suis navré, je suis confus car on a bien envoyé votre carillon dans un carton. Le colis a-t'il été reconditionné par La Poste ?
Il ne faut pas hésiter à nous contacter dès réception du colis pour qu'on signale le problème au transporteur.

En tout cas, je suis navré de cette mauvaise expérience avec La Poste... :( Mais heureux que votre carillon 432Hz soit sain et sauf :)

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Matiullah,

Je suis navré que le stick stimulant ne répond pas à vos attentes. C'est pourtant une de nos meilleures ventes dans la catégorie Libido - Hormones, et nous n'avons que des retours très positifs.

Bon, cela dit, chaque corps est différent et un produit ne pourra jamais satisfaire toute la planète :)

Merci d'avoir pris le temps d'écrire votre avis :)

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Raphaël,

Je suis navré d'apprendre que le parfum ne correspond pas à vos attentes. On propose différents génériques de Bois qui tous ont leurs propres notes olfactives. Avez-vous pris le temps de lire les notes olfactives du parfum que vous avez pris ?

Après je comprends que c'est délicat d'acheter un parfum en ligne si on ne le connaît pas. Celui que vous avez pris reste notre meilleure vente en parfumerie, mais beaucoup sont ceux qui préfèrent celui de RP Paris ou même de Luxe Edition (pour ceux qui aiment le côté subtil du Bois d'Argent)

Je vous remercie de votre retour en tout cas :)
Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Natacha,

A la suite de ma lecture de votre avis sur la plateforme Société des Avis Garantis, je vous ai directement contacté pour qu'on trouve une solution ensemble (un renvoi ?!)

Comme je vous ai expliqué, c'est la première fois qu'on a ce genre de problème avec le tire-bouchon, il doit donc s'agir d'un défaut de fabrication, et non d'un problème de qualité je vous assure :)

J'ai d'ailleurs signalé le problème à l'artisan qui fait les tire-bouchons, et il m'en a donné un nouveau pour vous.

Mais je n'ai eu aucun retour à mon mail. Est-il allé dans vos spams ?
Je suis gêné, car je n'ai vraiment pas envie de vous laisser avec un produit cassé / inutilisable, et de vous laisser avec une mauvaise expérience Source Shop.

Pouvez-vous revenir vers moi afin que l'on voit si vous êtes OK pour un renvoi d'un nouveau tire-bouchon ?

Merci de votre retour :)
Sébastien

Bonjour Faysal,

Nous n'avons changé aucun ingrédient... pour rappel, on revend simplement les marques.
Habituellement, vous prenez un parfum de Black Edition, cette fois-ci vous avez acheté un autre parfum de la marque RP Paris...

On est en train de remplacer petit à petit la marque Black Edition par la marque RP Paris, car on a rencontré des problèmes avec la marque Black Edition, et il y a pas mal de pénuries de leurs côtés. On préfère opter pour les parfums RP Paris qui sont bien meilleurs, aussi bien en qualité, qu'en précision de travail, qu'en éthique. :)


Je suis navré de vous savoir déçu de cette commande !

Sébastien

Bonjour Philippe,

Je suis navré que le parfum ne répond pas à vos attentes. C'est vrai que c'est très compliqué d'acheter un parfum sur internet si on ne le connaît pas déjà.
Les parfums c'est vraiment le goût personnel de chacun... beaucoup de personnes raffolent du parfum que vous avez pris, il est d'ailleurs dans notre top 3 en parfumerie... mais je sais bien que quelqu'un peut raffoler d'un parfum, et une autre personne le détester. :)

En tout cas, je vous remercie de votre honnêteté, d'avoir mentionné que la livraison était très rapide :)

Je vous invite à nous contacter directement par mail quand vous avez un problème, ça nous permet de communiquer et trouver une solution :)

Passez une très belle journée Philippe,
Sébastien

Bonjour Laurent,

Je prends tout juste connaissance de votre avis laissé sur la plateforme Société des Avis Garantis. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement quand vous avez une remarque ou un problème avec votre commande :)

Du coup, si j'ai bien compris il semble que n'appréciez pas le rendu de votre torchon. Est-ce bien cela ? Comme indiqué dans la description, le tissu nid d'abeille est un tissu qui rétrécit lors du premier lavage et se gaufre. Après il ne bouge plus :) Cette étape de rétrécissement et gaufrage est ce qui lui rend sa qualité exceptionnelle d'absorption.

Aviez-vous pris connaissance de cela ? Je vous assure que la qualité est bien là, cousu par mes soins :) C'est simplement l'état naturel du nid d'abeille... peut-être moins esthétique que ce que vous cherchiez... mais très très efficace :)

Je vous souhaite un bon dimanche,
Sébastien

Bonsoir Guy,

Je suis vraiment navré de cette mauvaise expérience avec Mondial Relay. Depuis début septembre, je dois avouer que c'est la vraie cata' chez eux... ils ont beaucoup de retard sur plusieurs tournées et un gros manque d'organisation. Heureusement que ce n'est pas sur toutes les tournées, mais je suis navré que ce soit tombé sur vous en tout cas :(
De ce que je comprends, ils commencent à avoir des difficultés avec les pénuries d'essence pour livrer en temps et en heure tout le monde... je ne sais pas.

Ça vous embête, je comprends très bien. Et nous ça nous embête aussi, croyez-moi. On paie Mondial Relay pour le service de livraison, et au final leur désorganisation crée des "clients" mécontents comme vous avec un avis écrit sur la plateforme Société des Avis Garantis de 1 étoile... ce qui montre bien que la désorganisation de Mondial Relay impacte votre expérience Source Shop... alors que de notre côté on a tout fait correctement. Étant une toute petite entreprise, croyez-moi que ça nous impacte beaucoup... je suis certain que vous comprenez :)

En tout cas, je vous remercie d'avoir privilégié notre boutique locale, puisque vous êtes juste à côté de nous :) On apprécie sincèrement, sachez-le :)

Je vous souhaite une belle soirée et un bon week-end,
Sébastien

Bonjour Maxime,

Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire votre avis.
Encore une fois, je vous présente toutes mes excuses pour ce petit oubli, sachez que le kit est parti quelques minutes après notre appel téléphonique.

Si vous ne l'avez pas encore reçu, j'imagine que ça ne devrait plus tarder :)

L'erreur est humaine Maxime, et je suis un simple humain :)

Je vous souhaite un très beau dimanche,
Sébastien

Bonjour Marie-Ursule,

On a tenté de vous joindre par téléphone, du coup un petit message a été laissé dans votre répondeur :)

J'ai été confus en lisant votre avis, car vous avez commandé de l'huile en vrac... c'est donc tout à fait normal qu'il n'y ait aucun emballage superflus :) Peut-être n'avez-vous pas fait attention que vous achetiez du vrac ? Sachez qu'on propose l'huile également en "normal" si le vrac ne convient pas :)

Du coup, pour donner quelques explications concernant le vrac, toutes les informations de l'huile sont indiquées dans la description de la fiche produit : date de pressage, mode d'utilisation, etc etc

Le vrac est là pour réduire au maximum les emballages qui finissent à la poubelle :) En optant pour le vrac, vous participez à un changement - à la réduction considérablement de créations et donc de déchets.

Voilà Marie-Ursule,
Je vous souhaite une très belle journée :)
Sébastien

Bonjour Walid,

Sachez que si vous rencontrez un problème avec votre commande, il est plus judicieux de nous contacter directement plutôt que de laisser un avis négatif sur la plateforme Société des Avis Garantis... car en laissant un simple avis sur la plateforme, ça ne vous règle pas le problème :)

Je sais bien qu'acheter en ligne un parfum qu'on ne connaît pas, peut s'avérer difficile - mais si vous lisez les descriptions, toutes les notes olfactives et les descriptions des parfums sont indiqués pour vous guider dans votre choix :)

Vous avez acheté 2 parfums, qui sont nos tops ventes en parfumerie... les plus appréciés ! Cela dit bien que l'odorat est vraiment personnel à chacun et qu'il est important de lire les notes olfactives. :)

Je vous souhaite une très belle fin de journée,
Sébastien

Bonjour Abdel-Malik,

Je lis tout juste votre avis laissé sur la plateforme Société des Avis Garantis. Quand vous avez un problème, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement, parce que si vous laissez juste un avis sur la plateforme ça nous aide pas, et ça ne vous aide pas :)

Du coup heureusement je lis votre avis, on vous envoie un nouveau flacon dès demain :) La prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter directement pour qu'on puisse trouver une solution ensemble :) Le but n'est pas que vous perdiez votre argent en recevant un article défectueux !

J'espère que vous recevrez le nouveau flacon rapidement,
Passez une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Franck,

Je suis vraiment navré d'apprendre que les dattes ne sont pas à votre goût. Nous proposons ces dattes bio depuis plusieurs années, et c'est bien la première fois que j'ai un retour négatif... je suis navré qu'elles ne vous conviennent pas. Pensez bien à retirer 30mn avant dégustation les dattes du frigo pour avoir une datte plus fondante :)

Concernant l'avis, je vous avoue qu'on ne l'a pas encore vu. Pour rappel, on est en plein rush de fin d'années avec tous les achats de Noël, alors on a pas forcément le temps de valider les avis sur le site chaque jour :) Tout simplement. :) Pas besoin d'insinuer qu'on ne valide pas les avis négatifs.

Je viens de valider vos avis.


Je vous remercie de votre compréhension et gentillesse Franck,
Passez un bon dimanche,
Sébastien

Bonjour Laurent,

Sachez que quand vous rencontrez un problème avec votre commande, il est plus judicieux de nous contacter directement que de laisser un avis sur la plateforme Société des Avis Garantis. Car du coup ça vous aide pas, et nous on est pas au courant du problème :( On ne mort pas, on est pas un grand groupe... un simple mail ou coup de fil, et on trouve la solution ensemble :)

Je viens de regarder votre commande, et du coup je ne comprends pas votre avis. Vous parlez de deux frais de port facturés, de double commande en un seul contenant... de notre côté nous n'avons une seule commande en votre nom.... celle qui a été expédiée. Pas de double commande, ni de double facturation à l'horizon...

Peut-être ai-je mal compris ? Je vous laisse me répondre par mail pour m'expliquer plus clairement :)

Pour le colis, je suis navré que le colis a été abîmé, je remonte l'information au transporteur. Heureusement que le contenu est intacte :)

Je vous souhaite une belle fin de journée Laurent,
Sébastien

Bonsoir Aurélien,

Je prends tout juste connaissance de votre avis... quand vous avez un problème, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement pour que l'on puisse trouver une solution ensemble :)
Parce que du coup vous laissez un avis négatif sur la plateforme Société des Avis Garantis : ça ne vous trouve pas une solution, et nous ça nous aide pas non plus :)

En tout cas, sachez que je suis vraiment désolé de ce problème, et que ce soit tombé sur vous ! Pour l'étiquette, je ne comprends pas vraiment, mais pour le flacon qui a coulé je suis vraiment navré. On a beau emballer soigneusement tous les colis, parfois les transporteurs ne prennent vraiment pas soin du colis... heureusement que ça arrive que rarement qu'un produit soit abîmé !

Je vous ai écris un mail concernant un remboursement.
Encore une fois, n'hésitez pas à nous contacter directement si un jour vous avez un soucis :)
Merci pour votre soutien Aurélien, on apprécie !

Belle soirée,
Sébastien

Bonjour Graziella,

Je ne suis pas sûr de comprendre votre avis... ou plutôt je ne suis pas sûr que vous ayez lu la description du produit. Le produit que vous avez acheté est une base d'ambre et de musc mais avec des notes très sucrées, gourmandes. Il s'agit d'un parfum, donc avec différentes notes.

Aviez-vous bien lu la description ? J'essaie simplement de comprendre :)

Très belle journée à vous Graziella !

Bonjour Sakina,

Comme je vous ai expliqué dans nos échanges de mail, vous avez commandé le parfum Rose Black Édition et c'est bien celui que nous vous avons envoyé. Vous m'avez même envoyé une photo de votre commande où l'on voit bien que sur le parfum et la boîte il est noté Rose Black Édition.

Si de votre côté vous avez changé d'avis ou commis une erreur, c'est autre chose.

J'ai pris le temps de communiquer avec vous... Je vous ai également expliqué qu'il est tout simplement impossible de reprendre votre parfum car vous l'avez déjà ouvert et utilisé.
Nous ne pouvons pas reprendre un produit ouvert et utilisé, pour des simples raisons d'hygiène et de respect du produit. Aimeriez-vous recevoir dans votre colis un parfum ouvert et utilisé par une autre personne ?

Si vous n'avez pas compris tout ça, je dois vous avouer que je ne sais plus quoi vous dire...

Je vous souhaite une agréable soirée,
Prenez soin de vous & de vos proches.
Cordialement,
Sébastien

Bonjour Merryl,

Je ne suis pas sûr de comprendre votre message... j'ai vérifié en interne votre commande : vous avez commandé le produit "Parfum Maïssa - 100ml - Générique - de Maïssa Paris", c'est bien ce que nous vous avons envoyé.

Sachez que la Société des Avis Garantis est indépendante et est ici seulement pour récolter vos avis :) Si vous avez une question, un problème lors de votre commande, il ne faut surtout pas hésiter à nous appeler ou à nous écrire directement.

Passez un très bon dimanche,
Sébastien

Bonjour Agnès,

Vous m'aviez déjà écris cela en SAV et je vous ai répondu il y a 20 de cela mais sans réponse de votre part. Pouvez-vous vérifier mon mail ?

Voici ma réponse :
Bonjour Agnès,

Il s'agit d'un parfum de patchouli, et non pas d'essence pure de patchouli. Je vous invite à bien lire la description, car il s'agit bien d'un parfum, c'est à dire composé de différentes senteurs... et parmi toutes ses senteurs on y trouve des notes de patchouli.

De plus, à ce prix là ça ne pourrait être de l'essence pure de patchouli, qui coûte très chère car très prisée.

Je vous confirme donc que ce parfum n'est pas du patchouli pur et n'est pas censé l'être. Comme tous les parfums que nous proposons, des différents fabricants, un parfum est un mélange de différentes senteurs.
Pour le parfum de patchouli, il est bien indiqué dans notre description qu'il a également des notes de musc blanc, des notes camphrées... et qu'il est un générique d'un célèbre parfum que l'on trouve dans les parfumeries.

Nous vous souhaitons une belle journée,
Sébastien