Avis clients de SourceShop.fr

Bonjour Fatna,

Je vous remercie de votre message ☺️ Vous ne m'avez pas contacté concernant des défauts de produits. Vous m'avez bien écrit un mail qui concernaient l'utilisation et l'entretien des produits, je vous avais répondu mais je n'ai jamais eu de retour de votre part...

Avez-vous lu mon mail avec les instructions d'entretien ? ☺️

Je vous invite à bien lire les fiches produits. On prend le temps d'écrire des textes vraiment détaillés justement afin que chacun ait toutes les informations avant achat ☺️

N'hésitez pas si besoin !
Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Corinne,

Mince, je suis navré que Mondial Relay n'a pas pris grand soin de votre colis 😩
Il ne faut pas hésiter à prendre des photos lorsque le colis est encore dans le locker, et à me les envoyer directement. Ça me permet de leur faire un retour 👍

J'espère que les produits vous plaisent en tout cas, vous aviez de vraies pépites dans votre commande 😍

Je vous souhaite un très beau week-end,
Sébastien

Bonsoir Pierre,

Il ne faut surtout pas hésiter à nous écrire directement un mail si vous rencontrez un problème avec une commande, plutôt que de simplement écrire un avis sur la plateforme Société des Avis Garantis. Nous écrire directement permet de trouver une solution rapidement ☺️ Car du coup là je vois votre avis seulement maintenant, 15j après.

Du coup, pouvez-vous m'écrire un mail à contact@sourceshop.fr en m'expliquant le problème et en m'envoyant des photos du produit qui pose problème ?

Merci beaucoup et belle soirée ☺️
Sébastien

Bonjour Maamar,

Je suis navré d'apprendre que le parfum ne répond pas à vos attentes. Je sais bien qu'il est difficile d'acheter un parfum sur internet si on ne l'a jamais senti auparavant. N'oubliez pas de lire les notes olfactives dans la description de chaque parfum pour vous aider ☺️

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Ichrake,

Je suis navré d'apprendre votre déception. Pouvez-vous m'en apprendre plus sur ce qui pose problème ? Car vous aviez commandé une fontaine 4L, et c'est bien cela que vous avez reçu.

Aviez-vous lu la description avant d'acheter ? En vous renseignant sur le poids, la taille, et autres critères importants pour votre achat ?
Ou est-ce un autre problème ?

Je vous remercie de votre retour et vous souhaite un beau dimanche,
Sébastien

Bonjour Valérie,

Je prends connaissance de l'avis que vous avez écrit sur la plateforme Société des Avis Garantis. Je suis confus car vous m'aviez écrit un mail concernant votre commande, je vous ai répondu... sans retour de votre part, je vous ai relancé... mais à ce jour nous n'avons toujours pas eu de retour de votre part.

Pouvez-vous vérifier vos spams ?

Voici un copié collé de mon mail du 14.12.23 (envoyé environ 1h après votre mail initial) :
"Bonjour Valérie,

Je me permets de vous répondre à cette heure-ci, on travaille beaucoup plus tard en cette fin d'année :)
Je suis sincèrement, sincèrement navré du problème dans votre commande. Ce n'est pas normal qu'il manque 1 sachet, et ce n'est pas normal qu'il y ait eu de la lavande de partout. Je vous présente mes excuses, car ça ne reflète pas notre éthique de travail...

Voici ce que je peux vous proposer :
- soit on vous rembourse 3 sachets de lavande
- soit on vous met le sachet manquant avec un petit cadeau dans votre prochain colis

Merci d'avoir pris le temps de me signaler le problème, et merci de votre compréhension. J'apprécie !"



Pouvez-vous me faire un retour ? :)
Je vous remercie d'avance,
Sébastien

Bonjour Claude,

Je suis confus, je prends tout juste connaissance votre avis sur la plateforme Société des Avis Garantis. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement par mail lorsque vous rencontrez un problème.

Pouvez-vous m'expliquer le problème ? Si vous avez des photos à envoyer, n'hésitez pas.

Je vous remercie et vous souhaite un bon dimanche,
Sébastien

Bonjour Jérémy,

Etes-vous certain d'avoir pris le bon parfum ? Car on a propose le même parfum, sous plusieurs marques... et chacun différencie légèrement au niveau des dosages et notes olfactives.

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Edwin,

Je prends tout juste connaissance de votre avis, n'hésitez pas à nous contacter directement lorsque vous rencontrez un souci avec votre commande :)

Je suis navré, je suis confus car on a bien envoyé votre carillon dans un carton. Le colis a-t'il été reconditionné par La Poste ?
Il ne faut pas hésiter à nous contacter dès réception du colis pour qu'on signale le problème au transporteur.

En tout cas, je suis navré de cette mauvaise expérience avec La Poste... :( Mais heureux que votre carillon 432Hz soit sain et sauf :)

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Raphaël,

Je suis navré d'apprendre que le parfum ne correspond pas à vos attentes. On propose différents génériques de Bois qui tous ont leurs propres notes olfactives. Avez-vous pris le temps de lire les notes olfactives du parfum que vous avez pris ?

Après je comprends que c'est délicat d'acheter un parfum en ligne si on ne le connaît pas. Celui que vous avez pris reste notre meilleure vente en parfumerie, mais beaucoup sont ceux qui préfèrent celui de RP Paris ou même de Luxe Edition (pour ceux qui aiment le côté subtil du Bois d'Argent)

Je vous remercie de votre retour en tout cas :)
Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Philippe,

Je suis navré que le parfum ne répond pas à vos attentes. C'est vrai que c'est très compliqué d'acheter un parfum sur internet si on ne le connaît pas déjà.
Les parfums c'est vraiment le goût personnel de chacun... beaucoup de personnes raffolent du parfum que vous avez pris, il est d'ailleurs dans notre top 3 en parfumerie... mais je sais bien que quelqu'un peut raffoler d'un parfum, et une autre personne le détester. :)

En tout cas, je vous remercie de votre honnêteté, d'avoir mentionné que la livraison était très rapide :)

Je vous invite à nous contacter directement par mail quand vous avez un problème, ça nous permet de communiquer et trouver une solution :)

Passez une très belle journée Philippe,
Sébastien

Bonjour Marie-Ursule,

On a tenté de vous joindre par téléphone, du coup un petit message a été laissé dans votre répondeur :)

J'ai été confus en lisant votre avis, car vous avez commandé de l'huile en vrac... c'est donc tout à fait normal qu'il n'y ait aucun emballage superflus :) Peut-être n'avez-vous pas fait attention que vous achetiez du vrac ? Sachez qu'on propose l'huile également en "normal" si le vrac ne convient pas :)

Du coup, pour donner quelques explications concernant le vrac, toutes les informations de l'huile sont indiquées dans la description de la fiche produit : date de pressage, mode d'utilisation, etc etc

Le vrac est là pour réduire au maximum les emballages qui finissent à la poubelle :) En optant pour le vrac, vous participez à un changement - à la réduction considérablement de créations et donc de déchets.

Voilà Marie-Ursule,
Je vous souhaite une très belle journée :)
Sébastien

Bonjour Abdel-Malik,

Je lis tout juste votre avis laissé sur la plateforme Société des Avis Garantis. Quand vous avez un problème, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement, parce que si vous laissez juste un avis sur la plateforme ça nous aide pas, et ça ne vous aide pas :)

Du coup heureusement je lis votre avis, on vous envoie un nouveau flacon dès demain :) La prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter directement pour qu'on puisse trouver une solution ensemble :) Le but n'est pas que vous perdiez votre argent en recevant un article défectueux !

J'espère que vous recevrez le nouveau flacon rapidement,
Passez une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Laurent,

Sachez que quand vous rencontrez un problème avec votre commande, il est plus judicieux de nous contacter directement que de laisser un avis sur la plateforme Société des Avis Garantis. Car du coup ça vous aide pas, et nous on est pas au courant du problème :( On ne mort pas, on est pas un grand groupe... un simple mail ou coup de fil, et on trouve la solution ensemble :)

Je viens de regarder votre commande, et du coup je ne comprends pas votre avis. Vous parlez de deux frais de port facturés, de double commande en un seul contenant... de notre côté nous n'avons une seule commande en votre nom.... celle qui a été expédiée. Pas de double commande, ni de double facturation à l'horizon...

Peut-être ai-je mal compris ? Je vous laisse me répondre par mail pour m'expliquer plus clairement :)

Pour le colis, je suis navré que le colis a été abîmé, je remonte l'information au transporteur. Heureusement que le contenu est intacte :)

Je vous souhaite une belle fin de journée Laurent,
Sébastien

Bonsoir Aurélien,

Je prends tout juste connaissance de votre avis... quand vous avez un problème, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement pour que l'on puisse trouver une solution ensemble :)
Parce que du coup vous laissez un avis négatif sur la plateforme Société des Avis Garantis : ça ne vous trouve pas une solution, et nous ça nous aide pas non plus :)

En tout cas, sachez que je suis vraiment désolé de ce problème, et que ce soit tombé sur vous ! Pour l'étiquette, je ne comprends pas vraiment, mais pour le flacon qui a coulé je suis vraiment navré. On a beau emballer soigneusement tous les colis, parfois les transporteurs ne prennent vraiment pas soin du colis... heureusement que ça arrive que rarement qu'un produit soit abîmé !

Je vous ai écris un mail concernant un remboursement.
Encore une fois, n'hésitez pas à nous contacter directement si un jour vous avez un soucis :)
Merci pour votre soutien Aurélien, on apprécie !

Belle soirée,
Sébastien

Bonjour Graziella,

Je ne suis pas sûr de comprendre votre avis... ou plutôt je ne suis pas sûr que vous ayez lu la description du produit. Le produit que vous avez acheté est une base d'ambre et de musc mais avec des notes très sucrées, gourmandes. Il s'agit d'un parfum, donc avec différentes notes.

Aviez-vous bien lu la description ? J'essaie simplement de comprendre :)

Très belle journée à vous Graziella !

Bonjour Merryl,

Je ne suis pas sûr de comprendre votre message... j'ai vérifié en interne votre commande : vous avez commandé le produit "Parfum Maïssa - 100ml - Générique - de Maïssa Paris", c'est bien ce que nous vous avons envoyé.

Sachez que la Société des Avis Garantis est indépendante et est ici seulement pour récolter vos avis :) Si vous avez une question, un problème lors de votre commande, il ne faut surtout pas hésiter à nous appeler ou à nous écrire directement.

Passez un très bon dimanche,
Sébastien