Avis clients de Solinov Etanchéité

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés que les délais de livraison aient eu un impact sur votre chantier. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions.

Avant le passage de votre commande, vous avez échangé plusieurs fois avec le service technique par téléphone pour vous informer que certains produits étaient soumis à des délais d'approvisionnement. Lors de cet échange, il vous a également été conseillé d'organiser vos travaux en plusieurs étapes afin de tenir compte de ces délais.

Vous avez néanmoins choisi de réaliser l'ensemble de votre chantier en une seule phase, alors que tous les produits n'avaient pas encore été réceptionnés. Nous comprenons les désagréments que cela a pu occasionner, mais l'organisation et la planification des travaux relèvent de la responsabilité de chaque client, en fonction des informations qui lui sont communiquées.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger si vous souhaitez revenir sur votre expérience.

Cordialement,

L'équipe Solinov Étanchéité

Bonjour Françoise,

Merci pour votre retour. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance concernant leur utilisation.
Cordialement,
L'équipe de Solinov Etanchéité.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre produit. Nous comprenons que vous ayez des préoccupations quant à la couverture de 10 m² et à la valeur perçue.

Il est important de noter que la consommation de nos produits est calculée en tenant compte de l'utilisation des bons outils et de la bonne méthode d'application. Pour obtenir les résultats optimaux, nous recommandons de suivre les instructions fournies par notre service technique. Facteurs tels que l'état de la surface, le nombre de couches appliquées et les conditions d'application peuvent également influencer le rendement.

Si vous avez des questions spécifiques sur la façon d'appliquer le produit ou si vous souhaitez des conseils pour optimiser votre utilisation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison et que le produit correspondait à vos attentes. Merci pour votre retour positif ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Bonjour,

Vous avez passé commande le vendredi 5 avril et votre colis a été livré le mercredi 10 avril 2024. Il a été déposé dans votre boîte aux lettres, comme indiqué dans le suivi colissimo de votre commande. Nous pensons que la note d'une étoile ne reflète pas entièrement la qualité de notre service.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou clarification.

Cordialement,

Bonjour,

tout d'abord je vous remercie d'avoir commandé nos produits.

Ensuite, j'aimerai répondre à votre commentaire : dans le cadre d'une utilisation de nos produits conforme aux instructions, nous n'avons jamais rencontré de problèmes, preuve en est : les nombreux commentaires positifs laissés par nos clients. Parmi eux, de nombreux professionnels avec qui nous travaillons en confiance depuis des années.

J'ai donc cherché à comprendre ce qui avait pu se passer : le support a t-il été bien préparé?.. avez-vous choisi le bon primaire?.. les phases d'application ont-elles été respectées ?... finalement .. en regardant attentivement votre commande je me suis aperçu que la quantité de résine que vous avez commandée était insuffisante pour couvrir une surface de 5 m² (la quantité de résine est de 2 kg au m² donc pour 5 m² il faut 10 kg au lieu des 5 kg que vous avez commandés).

En tant que technicien expérimenté, sachez que j'apporte un soin tout particulier à renseigner et à répondre aux questions qui me sont posées pour cela : un numéro de téléphone, ainsi qu'une adresse mail sont mis à disposition, on peut également laisser ses coordonnées afin d'être rappelé rapidement... Dans ce contexte, je trouve fort dommage que vous n'ayez pas pris le temps de me contacter pour me parler de votre problème, je suis sûr qu'ensemble nous aurions trouvé la cause et ainsi nous aurions pu remédier à votre insatisfaction et à celle de votre client.
Je vous rappelle que je me tiens à disposition avant, pendant et après chaque commande, je vous invite donc à me contacter pour faire le point sur ce qu'il s'est passé.

Restant à votre disposition,
Votre technicien, Thierry Le Cordier.

Article 09 - Dans nos conditions Générales de Vente

09. Retour et remboursement
En raison du caractère solvanté des produits, la reprise ou le remboursement "hors produit défectueux ou endommagé" n'est pas possible étant donné l'impossibilité de vérifier les moyens de stockage des produits.
Même s'il s'agit de produits neufs et encore sous emballage.

La Boutique Etanchéité..

Bonjour;

Je ne suis absolument pas d’accord avec le refus...

Le client dépose un avis avec la note de 1 alors que dans les conditions générales de vente de la boutique il est bien stipulé dans l’article 09 que nous ne reprenons pas la marchandise expédiée.
le mécontentement du client repose uniquement sur la reprise du produit alors que nous sommes très clairs sur le sujet.

Merci de bien vouloir revoir votre analyse sur cette demande.

La boutique Étanchéité.

Article 09 - Dans nos conditions Générales de Vente


Bonjour,
Nous sommes désolés mais en raison du caractère solvanté des produits, la reprise ou le remboursement "hors produit défectueux ou endommagé" n'est pas possible étant donné l'impossibilité de vérifier les moyens de stockage des produits.
Même s'il s'agit de produits neufs et encore sous emballage.

Cordialement,
La Boutique Etanchéité..