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C
Note : 2 sur 5
Je ne recommande pas les produits Solilov, bien qu'ils soient de bonne qualité. Produits en rupture de stock mais ce n'est pas indiqué sur le site . Après avoir passé commande , j'ai attendu 10 jours pours la première livraison et 3 semaines pour le reste de ma commande , . Il faudra poncer toute la terrasse ( 130 m2 ) pour poursuivre les travaux . Beaucoup de stress et de travail aurait été évité si j'avais commandé ailleurs .
Réponse de Solinov Etanchéité
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que les délais de livraison aient eu un impact sur votre chantier. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions.
Avant le passage de votre commande, vous avez échangé plusieurs fois avec le service technique par téléphone pour vous informer que certains produits étaient soumis à des délais d'approvisionnement. Lors de cet échange, il vous a également été conseillé d'organiser vos travaux en plusieurs étapes afin de tenir compte de ces délais.
Vous avez néanmoins choisi de réaliser l'ensemble de votre chantier en une seule phase, alors que tous les produits n'avaient pas encore été réceptionnés. Nous comprenons les désagréments que cela a pu occasionner, mais l'organisation et la planification des travaux relèvent de la responsabilité de chaque client, en fonction des informations qui lui sont communiquées.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger si vous souhaitez revenir sur votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Solinov Étanchéité
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que les délais de livraison aient eu un impact sur votre chantier. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions.
Avant le passage de votre commande, vous avez échangé plusieurs fois avec le service technique par téléphone pour vous informer que certains produits étaient soumis à des délais d'approvisionnement. Lors de cet échange, il vous a également été conseillé d'organiser vos travaux en plusieurs étapes afin de tenir compte de ces délais.
Vous avez néanmoins choisi de réaliser l'ensemble de votre chantier en une seule phase, alors que tous les produits n'avaient pas encore été réceptionnés. Nous comprenons les désagréments que cela a pu occasionner, mais l'organisation et la planification des travaux relèvent de la responsabilité de chaque client, en fonction des informations qui lui sont communiquées.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger si vous souhaitez revenir sur votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Solinov Étanchéité