Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Bonjour, nous comprenons votre déception par rapport au délai mais en ce moment c'est très alèatoire avec la poste, c'est pour cela que nous avons mis en place depuis début Avril la solution chronopost qui vous assure une livraison dans les 48H, en selectionnant ce mode de transport cela va beaucoup plus vite.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Vraiment pas très cool du tt un avoir qui oblige de reprendre une commande et donc de payer des frais de port.
Je trouve moyen l'idée
Réponse de Smok-it
Bonjour, pour information les frais de port sont gratuit à partir de 29.90 euros, vous avez cumulé 4.4 euros de points de fidélité à ce jour et avec le code 010620 vous avez 10% de remise sur tout le site.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Un peu déçue, car j'aurai aimé savoir que certains eliquides n'étaient pas disponibles.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Colis reçu dans les temps mais dans une simple lettre suivie , résultat une des fioles est percée à moitié vidée dans le colis
Réponse de Smok-it
Bonjour, le fait que l'envoi ai été fait en lettre suivi n'a aucune incidence sur une fiole qui fuit, dans votre cas c'est un problème d'embouteillage en usine, l'envoi aurait été en colis cartonné vous auriez eu la même déconvenu, suite à cela nous vous envoyons une nouvelle bouteille.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Colis reçu après 3 semaine après il y a la crise sanitaire aussi mais bon ..je recommande le site
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Temps de livraison pas du tout respecté, j'ai commandé 4 fois sur 2 autres sites de came et le produit était livré le lendemain voir 3 jours après. Lâ, cela fait 3 jours, et toujours aucun numéro de suivis,aucune nouvelles.. J'ai contacter le support et j'ai eu une réponse très brèves d'à peine quelques mots qui n'explique pas vraiment la situation. Je comprends qu'avec cette crise sanitaire c'est plus dûr mais dans ce cas prévenez le client d'un éventuel retard et ne le laissant pas à attendre sans rien.. fin du moins c'est ce qu'on m'a appris en gestion économique / et de vente il y a quelques années.
Réponse de Smok-it
Bonjour, vous nous envoyé un message à 19H48, notre équipe étant en sous éffectif nous ne pouvons pas répondre à tout les messages dans un temps imparti, et vous comprendrez qu'à l'heure actuelle ils sont fort nombreux, nous vous avons communiquer ce matin à 9H56 que votre commande partait aujourd'hui, la situation comme vous devez le savoir est compliqué concernant les délais et permettez moi d'emettre un doute sur un délai de moins de 3 jours pour la Belgique en envoi standard hors chronopost, UPS ou autres transporteurs express, les délais de 2 à 3 jours sont pour la France métropolitaine en règle général, cela est un délai moyen constaté ( hors période de confinement ), et non garantie.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Un eliquide manquant et une erreur sur un autre produit. Un arrangement a dû être trouvé.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Le site est bien fait tout est clair mais longue attente pour recevoir les produits malheureusement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Toujours embêtant, les liquides finalement en rupture de stock, après commande... Ou le taux de nicotine différent de celui commandé.
Sinon, OK.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
livraison hyper rapide, mais il manque un flacon de raid astair
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
La navigation sur le site est fluide, les prix sont attractifs, mais je suis déçue malgré tout. L'article commandé était noté comme étant disponible avec un délai de livraison de 48 heures. Mais ma commande est partie une semaine après. Je ne comprends pas pourquoi et je n'ai reçue aucune information me prévenant d'un retard quelconque.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
colis ouvert, manque 1 lot de joints silicone TFV12, manque gout bonbon Banane 10ml nicotine 3ml, violette 10ml nicotine 3ml pour une première commande c'est décevant.
Réponse de Smok-it
Bonjour, comme nous vous l'avons signalé lors d'un mail précédent, vous pouvez nous envoyé la photo correspondante à votre réception, nous ferons une réclamation auprès de colissimo et à la réception de votre photo nous vous enverrons les produits manquant.
Nous envoyons les commandes en bon et dû forme par transporteur, ensuite l'acheminement et la manipulation des colis auprès de ces transporteur sont des éléments que nous ne contrôlons pas, nous avons recours uniquement à des réclamations afin de régler le litige. Cela arrive mais ce sont des cas assez rares.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
2 eliquides finalement indisponibles ; j'ai reçu un avoir...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Commander le mercredi, reçu le lundi !!! Une erreur ds l'acheminement......... J'ai eu peur de l'état de ma cigarette, le colis était rescotché, mais non ..... Parfait ! Testée que hier donc je ne peux pas m'avancer sur la note, à voir..... Elle me parait correct, mise à part que le clermo fuit par les trous d'aération, je vais le démonter pour voir si tout est bien installé. Affaire à suivre........
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Livraison pas assez rapide
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Pas de souci particulier
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
J’ai reçu la commande aujourd’hui mais 3 de 4 falcons ont déversé à peu prés de 1/4 de son contenu au voyage... le paquet sentait trés bien à la livraison... dommage! Tout etait trempé!
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous prenons note de votre retour, nos bouteilles sont contrôlées avant tout départ de commande justement pour s'assurer qu'elles ne fuient pas, en revanche dès que nous la remettons au transporteur nous ne contrôlons pas la manipulaton des colis, en effet si le colis tombe ou est balancer comme cela peut se produire malheureusement l'étanchéité des bouteilles peuvent être moins efficace, si vous avez notifié au transporteur le mauvais état du colis nous pouvons faire une réclamation.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Le site est bien hors mis le fait que je n'ai pas reçu les produits demandés en échange des produits défectueux
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Correct
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
Les points de fidélité sont faibles comparativement à d'autre...
Sinon, bon produit, bon emballage, livraison rapide, bien dans l'ensemble.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2019
Je ne trouve pas le site très clair niveau des renseignements des produits
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Une volonté de vouloir bien faire mais il manquait pas moins de 5 liquides pour compléter ma commande, disponibles sur le site mais pas en pratique. J'ai du en choisir d'autres qui ne m'intéressait pas forcément...
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Je n'ai pas reçu un article commandé en double. A la place, des articles approchant mais différents dans leurs caractéristiques et leur couleur sans un mot d'explication ni tentative de contact préalable du vendeur sur une rupture de stock par exemple.
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous vous avons contacter par téléphone suite à votre message, nous ne comprenons pas ce qui est arriver sur votre commande, nous sommes joignable au 0142728156. En effet les produits sont tous en stock dans les couleurs demander, merci de votre retour. Cordialement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
Délai de traitement trop long, communication inexistante...
Réponse de Smok-it
Bonjour, le délai de l'acheminement est un paramètre que nous ne pouvons pas contrôler, en fonction du flux postal et des régions concernenr les commandes sont livrées entre 24h et cela va jusqu'à 6 jours, dès que vous nous avez demander l'information de votre suivi de commande nous vous avons fourni le numéro de suivi.
Pour information le Samedi et Dimanche et non compris dans le délai de livraison.
Cordialement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2019
petit probleme sur le temps de reception a chaque commande
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
Sur le site je n'ai trop rien à redire la livraison a été faite dans les temps et le paquet était propre....
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Moyen...Le numéro de colis ne fonctionne pas du coup on ne peut pas le suivre...Et plusieurs flacon on coulé ds l'enveloppe...Résultat deux flacon à moitié vide et du produit partout...!!
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous sommes désolé de votre désagrément, vous pouvez nous envoyé une photo de l'état de votre livraison avec les fioles en question sur notre boite contact@smok-it.com afin d'en aviser notre fournisseur et sur la prochaine commande nous vous en enverrons une de plus, cela arrive très rarement sur ce type de fiole et malheureusement nous ne pouvons pas contrôler les fioles une par une.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Bjr , Un petit bémol sur la durée de livraison : Commande le 09-12 , Reçue le 14-12 !!!
Je pense que cela aurait pu être mieux en terme de délai .
Merci de prendre en compte .
Réponse de Smok-it
Nous prenons bien en compte votre avis concernant les délais, en revanche il y a un paramètre que nous ne pouvons pas contrôler c'est le transporteur, La Poste ne garantie pas de livraisons en moins de 48H, donc les délais sont très fluctuant, des événements comme le mouvement des gilets jaune ou intempéries peuvent retarder l'acheminement.
Cordialement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
6 jours c’est un peu long
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2018
délai de livraison un peu long
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Le site est bien ,le service après vente beaucoup moins,une batterie à 9 euros défectueuse mais impossible à changer ,il faut aller à la poste(difficile vu mes horaires de travail),faire le colis,etc...alors que je suis une cliente fidèle depuis plusieurs années et que je n ai jamais rien renvoyer auparavant.... D autres sites comme Philips,Amazon...sont moins regardants et plus commerçants , ils se suffisent d une attestation disant qu' on détruit l objet défectueux. Je ne commanderais donc plus d électronique chez smok it.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
J'ai commandé 6 liquides à 3mg reçu 5 à 3 mg 1 à 6mg. Expédition un peu longue
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
Normal
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2018
Voir ci dessous
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2018
Delai de livraison inexpliqué.
On se vante sur le site d’expedier le memejour mais je commande le 20 et la commande part le 25 suite a mon contact
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2018
Colis légèrement écrasé avec un peu de liquide qui sortait de deux bouteilles, mais ça n'a pris que 9 jours pour arriver en Australie alors c'est pas mal!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Le produit est conforme à ce que je m'attendais cependant la livraison de 2-3jours est plutôt 5-6jours! Et 24h en boutique est plutôt 2-3 jours mis à part cela le service client est présent mais sans pour autant faire un geste commercial ou bien juste remplir le contrat!
Réponse de Smok-it
Bonjour, vous avez passer une commande le samedi à 10H pour une livraison magasin, le délai de 24H ne peut pas être respecter pour le jour même et encore moins pour une mise à disposition le dimanche car la boutique est fermé, ensuite vous demandez une livraison en point retrait (sans payer les frais de port), demande qui à été faite, le délai suite à cette envoi à été plus long que d'habitude nous l'admettons mais nous ne contrôlons pas l'acheminement des colis.
Nous regrettons votre mauvaise expérience, et nous espérons vous revoir sur notre site ou en boutique, merci de votre achat et à bientôt.
Cordialement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
Le site est très clair, pro avec de très bonnes explications, or la livraison ne correspond pas du tout aux dates annoncées.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2018
Très bien
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
relativement déçu mes attentes étaient différentes, mais livraison assez rapide.
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