Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Une commande encaissée mais le produit est en rupture de stock !
Pas de proposition de remboursement...
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avons signalé une erreur de stock sur le produit commander et vous avons proposer de le remplacer, à aucun moment nous vous avons obligé à accepter notre proposition, si vous vouliez un remboursement il suffisait de nous le faire savoir et nous l'aurions fait sans problème.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
La demande d’avis est arrivée 2 jours avant la re réception du colis !!…
Je vous informe donc un problème avec ma cigarette tant attendue : la voopoo find que je me suis Empressée d’essayer mais hélas après l’avoir montée selon les indications, pas de réponse de la batterie ! G donc tenté de la charger mais le voyant étant vert, G essayé de comprendre pk elle ne me répondait pas voyant absent !…?
Re ouverture avec une fuite énorme de liquide
Après nettoyage, pas plus de résultat !
Je me vois obligée de vous en demander la reprise pour essayer une nouvelle promotion qui me donnera plus de satisfaction j’espère !!!…
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
Bonne navigation sur le site, livraison parfaite, produit WFC parfait, ainsi que la nicotine. Mais très déçu de Poom 2000mg.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Livraison un peu longue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
J'avais commandé des produits en 3 mg de nicotine et je les ai reçus en 10 mg. C'est le premier incident que je rencontre depuis que je passe commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Bonjour, je n’ai pas reçu toute la commande
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
peut etre ameliorer au niveau emballage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Pas le bon produit reçu j'ai commandé un produit e-liquide en 70/30 VG/PG et non pas un 50/50 comme j'ai comme reçu. Alors que j'ai payé le prix fort.
Voir le mail du 13.04.2021 auquel vous ne m'avez toujours pas répondu...!
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous ne vous avons pas répondu car nous n'avons pas reçu votre message, effectivement sur la fiche produit il est indiqué que le liquide est en 70/30 alors que la photo le présente en 50/50, toutefois si le liquide ne vous convient pas vous pouvez nous le retourné si il n'a pas été ouvert et vous rembourserons de la totalité ou nous pouvons faire un échange d'un liquide de votre choix même si sa valeur est au dessus de votre achat.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé un mail. J'ai été déçu de prendre la livraison expresse et de recevoir ma commande que 5 jours après. Vous promettez une livraison avant 13h et au pire des cas il arrive le lendemain.. Là 5 jours.
De plus j'avais commandé des boosters de nicotine en 70/30.. Mes 4 boosters sont arrivés en 50/50.
Réponse de Smok-it
Bonjour, c'est une erreur de notre part la logistique c'est trompé de transporteur, en effet les délais par chronopost sont bien de 24 à 48H comme nous l'indiquons sur le site, hors là elle est partie en envoi par la poste, de ce fait nous vous ferons un avoir des frais de port chronopost et pour les booster nous vous en enverrons en 70PG/30VG.
Désolé de cet imprévu.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
Réception de la commande parfaite. J’ai commandé 4 shotfill et 1 arôme.
Dans la commande, j’avais 1 shotfill date dépassé, normal je le savais à l’achat. L’arôme lui et de bonne date mais les 3 autres shotfill , les dates disparue, sur 1 l’on voit bien que quelqu’un a passé un produit pour effacer la date, et sur les 2 autres dates introuvables.
Donc, 1er commande et dernière.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Livraison assez longue ( une semaine)
Un liquide manquait dans le colis sans aucun message d'explication du site.
Manifestement un problème d'approvisionnement, mais la moindre des choses serait de prévenir ou de proposer quelque chose lors de la préparation de la commande.
Les prix sont relativement hauts par rapport à d'autres sites, j'ai personnellement commandé la bas JUSTEMENT pour le liquide qui manquait dans la commande..pas de chance.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Produit qui n'était plus disponible, donc commande remboursée
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Attention a bien lire les info qui ne sont pas toujours très claire. Par ex, si les accu sont fournie ou la compatibilité des différents éléments... Sinon livraison rapide.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
J'ai commandé 2 boites de résistances et j'ai reçus 2 résistances. J'ai envoyé un mail pour le signaler pas de réponse, j'ai téléphoné au service client, ils devaient me recontacter dans la journée mais aucun contact téléphonique. A ce jour j'ai réglé 2 boites de résistances déjà cher et j'ai reçus 2 résistances. Pb non résolu
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
Moins satisfaits : délai de livraison de 6 jours ouvrés contre 2 jours pour la première commande
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Délais trop long.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Commandé le 29, envoyé le 30, reçu le 4. Un peu long.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Commande non reçue..
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avions signalé par mail le jour même que votre commande était bloqué suite à la fuite du dernier article que nous avions en stock, 7 jours plus tard vous nous contacter afin de connaître l'avancement de la commande, suite à cela nous vous avons renvoyé un mail réexpliquant le fait, suite à ce retour vous avez décidé d'annuler la commande et vous faire rembourser, ce que nous avons fait dès que nous avons eu votre confirmation.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
R.A.S.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Pas de commentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
J’étais sur mon téléphone pour commander. J’ai eu du mal à voir tout les produits que vous vendiez. Je suis tombé sur des produits intéressants par hasard. Et lorsque je cliquais sur des onglets de filtre sur la gauche, cela m’ouvrait une mauvaise page. La livraison était parfaite, bien dans les temps. Et les produits comme prévu. Un grand merci
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Commande arrivé en retard
Réponse de Smok-it
Nous sommes désolé de ce retard, malheureusement les délais ce sont rallongé durant la période de confinement qui à démarrer le 28/10, les transporteurs ayant été submerger de colis n'ont pas pu honorer toute les livraisons dans les délais raisonnable, une fois le colis remis au transporteur nous ne pouvons plus rien faire, de plus le jour férié à lui aussi ralenti l'acheminement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
“livraison 2/3 jours” plus d’une semaine d’attente, passons au dessus à cause du covid. j’avais commander 3 goûts, un d’entre eux n’était pas le bon, mais un goût différent ça me dérange pas juste c’était du 3mg nicotine à la place du 20mg donc BON là ça pose problème. je sais j’aurais pu renvoyer mais vue le temps que j’ai attendu pour le recevoir...
Réponse de Smok-it
Madame, nous venons de contrôler votre commande, et il s'avère que la fiole que vous avez reçu en 3mg est un cadeau, et non un liquide en échange du fruizee spring break, en effet ce dernier ne vous a pas été envoyé car sur la fiche produit nous avons indiqué que c'était du 18mg en sel de nicotine mais en fait ce produit est en 18mg standard, suite à cette erreur, un avoir sera générer sur votre compte.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
très déçu, j'ai reçu mes 3 packs en 10mg de nicotine alors que j'avais commandé en 20mg.
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous sommes désolé de cette erreur, nous pouvons vous faire l'échange, nous vous envoyons un bon de retour colissimo afin de nous retourner les produits non conforme.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Commande faite le 13 septembre
Le site et très bien mais Nous somme le 25 septembre toujours rien. J harcèle tout les jours mon postié depuis le 16 septembre il me dit qu il n a pas ma lettres
Je comptais changer de cigarette électronique ( RÉF de résistance de plus en plus rare à trouver.) je ne la prendrai pas chez vous
Vous direz merci à la poste
J irai en magasin
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous avons eu le retour de la poste qui nous indique que votre envoi est mis en instance au bureau de poste de Toulouse l'Ormeau.
Pour des envois plus rapide et sécurisé nous avons chronopost, avec eux vous avez vos commandes en 24H.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
commande toujours pas recue
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été passé le Vendredi 18 en fin de matinée, le Samedi et Dimanche les commandes ne sont pas traitées et sont envoyées qu'à partir du Lundi, ce qui à été fait, à ce jour elle est en cours d'acheminement.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
La livraison est longue,sinon j’ai bien reçu ma commande complète avec un petit caramel en kdo
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Délais de livraison trop longs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Colis reçu 8 jours après la commande en lettre suivi. Je suis habitué à commander chez un concurrent, avec le même type d'envoi ça arrive 2-3 jours après la commande. Ensuite, la résistance commandée en supplément est défectueuse, heureusement qu'il y en avait une avec la cigarette.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
sur le site ya ecri 2 a 3 jour pour la livraison j'attend ma livraison depuis bientot une semaine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2020
D'habitude rien à dire à la réactivité du site, mais la dernière commande a été expédié 5 jours après être passée.. Ce qui fait que je devrais recevoir ma commande du 9 le 17 ! Sinon les prix sont très attractifs.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2020
Les produits sont excellents, la livraison a été très rapide.
En revanche, je suis pas satisfaite du prix de livraison. En effet, j’ai payé plus cher la livraison car c’est hors France (Suisse), donc prix livraison internationale jusqu’à la tout à fait normal, mais à la livraison chez moi on m’a encore réclamé 25€ en plus de la livraison qui est déjà de environ 16€. Plus de 41€ de frais de livraison c’est inadmissible surtout que c’est écrit nul par pour ces 25€ en plus. Ça revient trop cher le produit. Dommage
Réponse de Smok-it
Madame, votre pays demande une déclaration douanière pour les envois venant de l'étranger, les 25 euros que vous mentionner ce sont des frais de douane liées à l'importation des produits, ce n'est pas une somme que nous demandons, à noter que votre achat à bénéficier d'un prix HT et non soumis à la TVA française de 20%, il est indiqué sur le site dans les conditions générales de vente rubrique modalité de livraison la phrase suivante " Toute commande livrée hors de France métropolitaine pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits et BLOCAGE de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité".
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
Bouteille mis en vrac ds une enveloppe
Imaginez comme arrivé les produits avec les device de livraison pas tendre avec les colis imagine les enveloppes
Attention certain produits sont plus en stock
Mais ils les vendent quand même ça génère un avoir
Méthode marketing un peu douteuse
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous regrettons que votre livraison ce soit mal passé, mais que ce soit en colis ou en enveloppe à bulle nous avons sur certains envois la même problèmatique, en effet tout dépend du livreur ou du centre de tri, concernant les produits manquant nous n'avons pas envoyé les produits car la date de dluo n'était plus à jour donc c'est pour cela que nous vous avons proposés un avoir ou un échange de produit, à votre demande vous avez accepter l'échange, effectivement suite à cela il y à une différence de prix et donc un avoir sera générer à cet effet.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Livraison en boîte aux lettres comme prévu dans les délais
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Choix des articles un peu contraignant lors de la sélection pour mettre au panier
Points positifs : la diversité des produits et la facilité pour rechercher ce que l’on recherche garce au filtre
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Commande complète mais une fiole (50ml) percée !
Du liquide partout... Fort peu appréciable.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Livraison très longue 10 jours.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Pas reçus le colis a temps
Réponse de Smok-it
Bonjour, le délai annoncé sur le site est un délai indicatif et réspecter dans 95% des envois, si votre commande avait un caractère urgent il y a le mode d'envoi par Chronopost qui lui peut livrer en 48H.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
2 objets cassés dont une box qui ne s'allumait même pas
Réponse de Smok-it
Nous comprenons votre déception, mais malheureusment ce sont des choses qui arrivent, nous ne pouvons pas contrôlé avant envoi les produits, une box qui s'allume pas lors de sa mise en service cela arrive rarement, nous vous avons proposé le retour des produits et un remboursment sera fait à réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Commande arrive une semaine et demi après alors que j’ai payé une livraison sous 3 jours à 4,90
Finalement on me fait un avoir, je ne recommanderai plus la bas donc c’est fichu
Et quand je leurs demande si on ne peut pas trouver une autre solution on me répond « on est déjà gentil de vous faire un avoir »
Bref je ne suis pas du genre à être facilement énervée mais là c’est presque du manque de respect
Ps : je précise que je n’ai eu aucun message afin de prévenir du retard
Réponse de Smok-it
Nous comprenons votre mécontentement, mais une fois le colis remis au transporteur notre action reste très limité, en effet nos acheminements en règle général se font en 3 jours max, il arrive que d'autres soient plus long cela dépend du flux de traitement de colis du transporteur au moment de la remise, à cet effet nous vous avons proposé un remboursement des frais de port via un avoir, nous vous l'avons proposé à titre de geste commercial sans que vous nous le demandiez, cela ne vous convient pas, malheureusement nous ne pouvons faire mieux, nous ne voyons pas où est le manque de respect vis à vis de votre problème et regrettons votre décision.
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