Avis clients de Smok-it

Monsieur, votre commande date du 7 qui était un dimanche donc non expédiable le jour même, de ce fait elle n'a pu être traitée qu'à partir du lundi 8, avec le flux de commande important du week end, votre commande est partie le mercredi 10 au matin, vous annoncez 15 jours de délai alors que nous l'avons envoyé ce jour, si votre commande avait un caractère très urgent il aurait fallu validé le mode de transport chronopost cela aurait été livré au plus tard Jeudi 11 Juin.

Monsieur, en raison de la situation actuelle concernant le covid, la livraison express peut dans certaines régions ne pas se faire en 24H, votre commande est partie le Jeudi 04/06 il n'y a pas de livraison le samedi, cela à donc été reporté au lundi, pour information si la livraison aurait été faite en standard vous auriez été livré pour mercredi.

Bonjour, vous passez une commande le Vendredi en fin d'après midi et comme il est stipulé sur le site toute commande passée avant 12H part le jour même, hors vous l'avez passer au delà de cet horaire, de ce fait la prise en compte et l'envoi à été reporté au lundi, comme nous l'avons bien indiqué sur le site les délais ne comprennent pas les samedi et dimanche.

Bonjour, votre produit à un défaut de charge cela concerne le SAV, nous vous avons envoyé un mail à ce sujet.

Bonjour, nous vous avons prévenu car la dernière fiole en stock fuyait, l'avoir en question est de 11.61 en effet vous avez eu 10% de code promo sur la totalité de votre commande et donc sur le produit qui n'a pas été envoyé qui est de 12.90 hors remise 10%, avec la remise cela vous l'a fait payé 12.90 - 1.29 = 11.61, donc on vous rembourse juste ce que vous avez payé. Maintenenant si vous voulez vous faire rembourser il n'y a aucun problème, vous en avez fait la demande, celle ci à été pris en compte.

Bonjour, votre livraison est prévu pour Lundi 27/04.

Bonjour, monsieur nous vous avons déjà expliqué lors de nos précédens échanges que votre commande à bien été envoyé, il est normal que votre CB soit débité sinon il n'y aurais pas eu de vente à ce moment là, nous ne sommes pas des voleurs comme vous le laisser entendre dans votre message, une réclamation auprès du transporteur à été engagé ce jour, si celui ci nous confirme la perte du colis alors nous procèderons à l'annulation de la vente et vous rembourserons.

Bonjour, effectivement suite à votre appel concernant la réception de la commande il s'avère qu'il y ai eu une inversion de colis, nous avons pris immédiatement votre problème en charge, le retour du colis à nos frais et un nouvel envoi de votre commande à été programmer.
Désolé de ce contretemps, nous ferons au plus vite pour le renvoi.

Bonjour, un colis arriver abîmer est dû au fait que le transporteur à mal manipuler votre colis, nous ne pouvons pas en être responsable, néanmoins vous nous avez signalé un manque de 5 produits et sur votre bonne foi sans demander au préalable une enquête auprès de colissimo nous vous avons créditer un avoir de la valeur des 5 fioles manquantes, nous tenons à vous signaler que sur 26 commandes que vous nous avez passer c'est la première fois que cela arrive.

Bonjour, monsieur nous nous sommes permis de vous appeler chez vous afin de régler ce problème d'insulte, nous sommes marchand sur le WEB depuis 2013 et nous n'avons jamais eu à gérer ce type d'échange, nous comprenons votre mécontentement suite au délai annoncé de la mise à disposition de votre produit, mais quand vous avez de la marchandise bloqué en douane cela rallonge les délais, nos produits viennent de Chine c'est un passage obligatoire, néanmoins votre pyrex part ce jour le 28/08 et devrait être livré chez vous au plus tard Vendredi 30/08.
Cordialement.

Bonjour, La poste certifie avoir déposer votre commande en boite à lettre, nous vous invitons à déposer une réclamation auprès d'eux car une fois la livraison confirmer nous ne pouvons plus rien faire, si cela vous arrive souvent comme vous nous l'avez indiqué au téléphone nous vous conseillons à l'avenir de demander une livraison auprès d'un relais colis ou en bureau de poste comme nous le proposons sur le site.

Bonjour, madame nous répondons aux messages mais en ce moment avec les vacances nous sommes en effectif réduit et nous avons du retard sur les réponses, toutefois si votre demande est à caractère urgent nous avons un numéro de téléphone mentionné sur le site.

Bonjour, votre commande à été valider un dimanche, elle à été prise en compte le lendemain et à été expédié Mardi en fin de journée, en raison d'un retard sur la saisie des numéros de suivi nous vous communiquerons celui ci mercredi en cours d'après midi.
Cordialement

Bonjour, vous avez commander des pyrex pour la vape pen 22 en 2ml, ces pyrex ne vont pas sur la vape pen plus qui est en 4ml, cela était bien mentionner sur la fiche produit de notre site.

Bonjour, oui en effet le premier avis n'a pas été accepter car il y avait du contenu inapproprié, vous nous accusez de ne pas être réactif qui plus est de ne pas être professionnel hors nous avons réagi dès que vous nous avez contacter au sujet de votre accu détériorer, un message de votre part à 10H43 le 13/04 et un premier échange de notre part à 11H21 la même date, le 15/04 nous vous avons envoyé un bon de retour concernant l'accu abîmer, nous ne pouvons pas systématiquement suite à ce type de litige renvoyer un produit sans que nous ayons l'assurance que l'on nous renvoi le produit d'origine, par le passé nous avons fait cette démarche et beaucoup de produit ne nous ont pas été retourner, cela s'appelle de la prudence.
Comme nous vous l'avons expliqué lors d'un échange précédent nous ne contrôlons pas l'acheminement des colis, la manipulation, le délai et la remise dépend de la poste si le postier n'a pas voulu sonné chez vous nous ne pouvons en être responsable. Effectivement la seule erreur que nous admettons c'est lors du premier envoi il y a bien eu une erreur d'adresse de noté, cela s'appelle une erreur humaine et nous en sommes désolé.
Cordialement.

Bonjour, nous comprenons votre déception, mais comme nous vous l'avons signalé votre colis à été livré par la poste colissimo en boite à lettre sans contre signature et nous vous avons informer sur votre suivi que cela avait été fait le 18/03, il est possible que votre colis ai été dérober dans votre boite nous ne pouvons pas être responsable d'un vol éventuel, nous proposons sur notre site une livraison en point relais sans coût supplémentaire en contre signature afin que votre envoi soit plus sécuriser mais cette solution n'a a pas été retenu lors de votre confirmation de livraison.

Bonjour, le délai de l'acheminement est un paramètre que nous ne pouvons pas contrôler, en fonction du flux postal et des régions concernenr les commandes sont livrées entre 24h et cela va jusqu'à 6 jours, dès que vous nous avez demander l'information de votre suivi de commande nous vous avons fourni le numéro de suivi.
Pour information le Samedi et Dimanche et non compris dans le délai de livraison.
Cordialement.

Nous prenons bien en compte votre avis concernant les délais, en revanche il y a un paramètre que nous ne pouvons pas contrôler c'est le transporteur, La Poste ne garantie pas de livraisons en moins de 48H, donc les délais sont très fluctuant, des événements comme le mouvement des gilets jaune ou intempéries peuvent retarder l'acheminement.
Cordialement.

Bonjour, nous comprenons votre déception, cela à tarder car nous avons chercher une solution afin de trouver le bon article au bon taux et l'importateur nous a signalé qu' il ne maintenait pas la référence en 6mg, nous vous avons proposer du 3mg sans obligation de changement de notre part, si cela ne vous convenais pas nous aurions procéder au remboursement de la vente.