Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Réception de la commande parfaite. J’ai commandé 4 shotfill et 1 arôme.
Dans la commande, j’avais 1 shotfill date dépassé, normal je le savais à l’achat. L’arôme lui et de bonne date mais les 3 autres shotfill , les dates disparue, sur 1 l’on voit bien que quelqu’un a passé un produit pour effacer la date, et sur les 2 autres dates introuvables.
Donc, 1er commande et dernière.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
tres mauvais flacon de 50 ml percer tres decu pas votre sav
Réponse de Smok-it
Monsieur, vous nous remonter un problème sur avis verifies sans nous avoir contacter auparavant suite à un flacon percer, nous ne pouvons pas agir si nous ne connaissons pas le problème et surtout sans photo appuyant vos dires sur le flacon en question.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Commande passé le 5 janvier non reçu sur le suivi il est indiqué que le colis na pas était pris en charge par la poste.
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous venons de vérifier l'historique de votre envoi et il est notifié qu'il est arrivé ce jour pour être distribué dans la journée, votre commande à été passé vendredi 5 en fin de journée donc pris en compte et envoyé le lundi 8 (pas d'envoi le samedi et dimanche), après il y a le délai d'acheminement qui est de 2 à 4 jours voire plus long si il y a des perturbations météorologique.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Livraison assez longue ( une semaine)
Un liquide manquait dans le colis sans aucun message d'explication du site.
Manifestement un problème d'approvisionnement, mais la moindre des choses serait de prévenir ou de proposer quelque chose lors de la préparation de la commande.
Les prix sont relativement hauts par rapport à d'autres sites, j'ai personnellement commandé la bas JUSTEMENT pour le liquide qui manquait dans la commande..pas de chance.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Commande toujours pas reçu après 8 jour
Réponse de Smok-it
Monsieur, votre commande à été remise au transporteur depuis le 02/02, malheureusement l'acheminement est un élément que nous ne contrôlons pas, une réclamation à été déposé auprès du transporteur afin que la livraison se fasse au plus rapide.
Cordialement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Produit qui n'était plus disponible, donc commande remboursée
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Attention a bien lire les info qui ne sont pas toujours très claire. Par ex, si les accu sont fournie ou la compatibilité des différents éléments... Sinon livraison rapide.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
J'ai commandé 2 boites de résistances et j'ai reçus 2 résistances. J'ai envoyé un mail pour le signaler pas de réponse, j'ai téléphoné au service client, ils devaient me recontacter dans la journée mais aucun contact téléphonique. A ce jour j'ai réglé 2 boites de résistances déjà cher et j'ai reçus 2 résistances. Pb non résolu
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
Moins satisfaits : délai de livraison de 6 jours ouvrés contre 2 jours pour la première commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2021
une etoile pour la livraison je paye pour la recevoir plus rapidement.. je les recu en retard et le livreur me demande de venir a 10 kilometre de chez moi car il et en retard... c'est juste inadmisible ... je lui et dit que je ne pouvez pas puis une bataille commence.. des menace de sa part il me dit quil va me note absent .. au final il et venu mes cest juste aberant de payer une livraison et que l'on vous demande de vous deplacé... aprés au nivau du site au top merci pour le pti cadeau
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
Commande partiellement reçu sans aucune information du reste de la commande, après avoir contacté le site, produit non disponible donc demande de remboursement.
Réponse de Smok-it
Monsieur, comme nous vous l'avions annoncé sur notre mail, la livraison s'est faite plus rapidement que prévu et nous n'avons pas eu le temps de vous prévenir avant votre livraison du manquant, par conscience professionnel l'article commander manquant fuyait s'est pour cela que nous avons pris la décision de ne pas l'envoyé, suite à cela vous avez demander expressement un remboursement, ce que nous avons fait. Nous ne sommes pas fabricant de ce liquide et il arrive que des liquides fuient et notre responsabilité c'est de contrôler en amont.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Délais trop long.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Commandé le 29, envoyé le 30, reçu le 4. Un peu long.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Article jamais reçu. Le service client m’informe qu’il ne peut rien faire et que j’aurais dû choisir une livraison en point relais plutôt qu’en colissimo. Pas mal pour une première sur ce site!
Réponse de Smok-it
Monsieur, le transporteur colissimo nous indique comme quoi votre colis à été livré en boite à lettre sans contre signature comme vous l'avez demandé, nous ne pouvons pas être responsable de colis spolié dans les boites à lettre des destinataires, en effet c'est une période de l'année qui engendre beaucoup de litige à ce sujet, c'est pour cela que nous vous avons informé que vous aviez la possibilité de faire une livraison en relais colis qui dans ce cas là demande une contre signature à la remise du colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Délai de péremption non indiqué sur les flacons . Suite a cette remarque, on m indique que je peux faire un retour des produits mais les frais de retour seront a ma charge .
C’est la première fois que j’ai a faire a un si mauvais SAV .
Réponse de Smok-it
Monsieur, la date figurant sur les fioles est une date de dluo et non de péremption (DLC), nous vous avons confirmer que le produit est sans danger et parfaitement vapable, et que si vous aviez un doute sur le produit vous aviez la possibilité de nous les retourner, une fois reçu nous aurions fait un avoir suite à ce retour.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
R.A.S.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Pas de commentaire
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
La livraison est trop longue chez vous et quand arrive 1 problème vous ne faite aucun geste commercial
Réponse de Smok-it
Monsieur, lors de votre avant dernière commande vous avez passé votre commande le Lundi 30/11 au soir, elle à été envoyé le 01/12 et vous avez été livré le 03/12, si vous voulez des livraisons en 24H nous vous conseillons de selectionner le mode de transport chronopost, pour le geste commercial de votre dernière commande nous vous avons validé le fait de changer vos produits par d'autres ce que vous avez fait même si les produits que vous avez selectionner étaient plus chère nous avons pris la différence de 3.50 pour nous, en terme de geste commercial nous ne voyons pas ce que vous voulez de plus, nous ne sommes pas philanthrope.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
J’étais sur mon téléphone pour commander. J’ai eu du mal à voir tout les produits que vous vendiez. Je suis tombé sur des produits intéressants par hasard. Et lorsque je cliquais sur des onglets de filtre sur la gauche, cela m’ouvrait une mauvaise page. La livraison était parfaite, bien dans les temps. Et les produits comme prévu. Un grand merci
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Ils devraient contrôler leurs produits avant de les mettre en vente , tout ça pour m'envoyer un mail en me disant nous sommes désolé mais en vous préparant la commande nous nous sommes aperçu de celui ci été défectueux, mais vous pouvez choisir autre chose , mais bien sur !! il m'ont remboursé sur mon PayPal mais je suis obligé d'attendre car le paiement et en attente et pas encore sur mon CB ça fais 7 jours !! quelle manque de professionnalisme je vape depuis 8 ans et c'est bien la première fois que je rencontre un tel problème , j'ai du commander cet ato ailleurs et donc payé et avancer l'argent, aucune compensation de leur part , on peu voir l'état d'esprit de ce shop, bien sur je ne vais pas me gêner pour leurs faire de la pub sur les réseaux sociaux.
Réponse de Smok-it
Monsieur, notre professionalisme nous amène à contrôler les produits avant de les envoyées, c'est ce que nous avons fait, malheureusement nous ne pouvons pas contrôler 10000 références au quotidien, dans un entrepôt tout les jours il y a des va et vient, suite à cette problématique nous vous avons alerter de cette déconvenu, suite à cela vous avez décider un remboursement de la vente, ce que nous avons fait, votre commande à été validé le 19 au soir et l'annulation et demande de remboursement le 20/11 au matin, maintenant votre achat s'est fait par Paypal, nous ne pouvons pas être responsable des conditions de remboursement de Paypal.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Vous mettez en vente des produits que vous n avez pas en stock,remboursez moi!
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avons informé que le produit que vous avez commander était disponible mais pas dans le bon taux que vous avez demandé, le stock nous l'avons mais pas dans la bonne déclinaison, des erreurs de stock cela arrive, vous ne voulez pas un taux différent nous le comprenons et ne vous inquietez pas vous serez remboursé du montant de votre commande. Cordialement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Dommage que l'on ne peut pas donner 0 car c'est tous ce que ma commande chez smoke it mérite, service lamentable Commande faite le jeudi avec une livraison en chronopost avant 13h, reçu la commande une semaine après alors que indiqué sur le site livraison 48 à 72h, les deux premiers jour la commande ne bougait pas j'ai envoyé un message pas de réponse obligé de téléphoner le lundi pour savoir que ma commande était toujours pas parti pas excuses rien normale quoi on m'assure que ma commande partira le jour même numéro de chronopost à l'appui mais la aussi baratin je rappel le mardi personne pas agréable au téléphone qui accuse chronopost, ma commande est réellement parti que le mardi soir aucun respect pour les clients première et dernière commande chee eux site à fuir !!
Réponse de Smok-it
Madame, nous comprenons votre déception mais nous vous assurons que la commande à bien été donné au transporteur le lundi et non le mardi, avec l'afflux de commande les transporteurs ont plus de mal que d'habitude à réspecter les délais, suite à cela nous devons répondre à toutes les demandes par téléphone ou par mail suite aux retards engendré, la personne vous ayant eu au téléphone à eu tort de s'énerver mais avec la période actuelle il peut arriver que les échanges soient un peu brusque et pour cela nous nous excusons.
Désolé de ne plus vous revoir et bonne vape.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
7 jours après la réception de mon colis ,le flacon entier( 50ml) se déverse dans ma cuisine , c est de ma faute j aurai du prendre en photo le flacon (qui suintait légèrement ) dès la réception du colis, aujourd'hui c est trop tard...6 flacons commandés ,j aurai pu l ouvrir dans 4 mois,mais ça on s en fout...
Réponse de Smok-it
Madame, comme nous vous l'avons évoqué lors de votre appel, il tient à vous de contrôler la commande une fois la réception faite, si il y avait un défaut de consater lors de la livraison il fallait nous informer dans les 24H avec photo à l'appui du dit défaut, nous ne pouvons pas prendre en compte un problème rencontrer plus de 2 jours suivant sa livraison.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
J’ai commandé 3 pirex 5 ml pour cleito 120 mais j’ai reçu 3 pirex 4ml a la place.
Pas serieux.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
La livraison est longue,sinon j’ai bien reçu ma commande complète avec un petit caramel en kdo
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Délais de livraison trop longs
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Colis reçu 8 jours après la commande en lettre suivi. Je suis habitué à commander chez un concurrent, avec le même type d'envoi ça arrive 2-3 jours après la commande. Ensuite, la résistance commandée en supplément est défectueuse, heureusement qu'il y en avait une avec la cigarette.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
je n ai toujours pas reçut ma commande
Réponse de Smok-it
Votre commande est en cours d'acheminement, à ce jour rien d'anormal concernant le délai la poste informe que les envois se font sur un délai de 2 à 5 jours ouvrable à dater de la remise du colis.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
J'ai passé ma commande le 18 août nous sommes le 30 août et je n'ai toujours pas reçu ma commande
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Je n ai pas reçu ma commande à ce jour, merci de me répondre merci
Réponse de Smok-it
Bonjour, en vérifiant l'acheminement de votre envoi, le colis à été livré le 27/08.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
sur le site ya ecri 2 a 3 jour pour la livraison j'attend ma livraison depuis bientot une semaine
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Je n ai rien reçu
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande est partie depuis le 21/08, à ce jour elle est en cours d'acheminement, une fois remis au transporteur nous ne pouvons plus rien faire les délais varient entre 2 à 6 jours une fois le colis remis, si votre commande avait un caractère urgent nous avons le mode de transport chronopost qui lui assure 24H de délai.
Cordialement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2020
D'habitude rien à dire à la réactivité du site, mais la dernière commande a été expédié 5 jours après être passée.. Ce qui fait que je devrais recevoir ma commande du 9 le 17 ! Sinon les prix sont très attractifs.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Livraison en boîte aux lettres comme prévu dans les délais
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Choix des articles un peu contraignant lors de la sélection pour mettre au panier
Points positifs : la diversité des produits et la facilité pour rechercher ce que l’on recherche garce au filtre
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Commande annulée car sur 5 bouteilles commandées 3 étaient percées
Réponse de Smok-it
Monsieur, l'annulation s'est faite à votre demande, nous vous avons proposés de vous envoyés 2 bouteilles sur les 5 et vous rembourser les 3 autres, proposition que vous avez refusé.
Comme nous vous l'avons signalé, le problème venait de l'embouteillage, elles n'étaient pas percée juste mal refermer et donc cela à générer une fuite, cela arrive le process de fabrication d'une bouteille n'est pas de notre ressort, si les fabricants ont des manquements à ce niveau nous n'en sommes pas responsable, nous vous avons alerter sur l'état des bouteilles, ceci est de notre responsabilité.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Livraison trop longue
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Commande complète mais une fiole (50ml) percée !
Du liquide partout... Fort peu appréciable.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Livraison très longue 10 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Matériel pas et plus disponible??
Réponse de Smok-it
Nous vous avons alerter sur la non disponibilité de la couleur demander ainsi que les valeurs de résistances, et suite à votre demande nous avons annuler la commande et rembourser.
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