Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Bonjour Laurent,
Nous regrettons ce retard de livraison. Votre commande a été expédiée dans les délais, mais son acheminement a malheureusement pris plus de temps que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension et vous présentons nos excuses.
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Olivier H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
Prise en compte de la commande rapide comme l"envoi seulement quand je demande en colissimo cela arrive souvent en lettre suivie Mais bien dans l'ensemble
Réponse de Smok-it
Bonjour Olivier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que la préparation de votre commande vous satisfasse globalement. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le mode d’expédition afin d’améliorer encore votre expérience sur Smok-it.
L’équipe Smok-it
M
Mathieu A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Produits généralement disponibles, prix très compétitifs. En revanche, les délais d’expédition ont tendance à s’allonger de plus en plus
Réponse de Smok-it
Bonjour Mathieu,
Merci pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que vous appréciez la disponibilité de nos produits et nos prix compétitifs. Nous prenons en compte votre remarque concernant les délais d’expédition et travaillons activement à les améliorer. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont précieux pour nous.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
L’équipe Smok-it
I
Ivan W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
les livraisons prennent toujours beaucoup de temps...
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Karol W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Little long delivery time
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OMAR K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
C'est 6h après avoir passer la commande qu'on me dit, on est désolé votre commande est annulée, le produit X est en rupture !!!
Réponse de Smok-it
Nous avons rechercher le produit en question avant d'avoir la certitude que celui ci était bien en rupture, comme nous avons réagi rapidement il n'y pas eu de remboursement de la somme mais une annulation de transaction. Malheureusement cela peut arriver sur des produits qui sont plus vendu et dont les fabricants ne suivent pas les accéssoires auprès des grossistes.
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VALERIE T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Produit non disponible malgré qu'il soit indiqué en stock
Réponse de Smok-it
Comme nous vous l'avons indiqué cela fait suite à une erreur de stock, nous gérons plus de 10000 articles dans notre catalogue et malheureusement cet article à échapper à notre vigilance, nous vous avons contacter rapidement à ce sujet et avons fait le remboursement tout aussi rapidement.
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Raphaëlle J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Je n'ai pas reçu la bonne commande : j'ai reçu le petit verger mais pas frais !
Réponse de Smok-it
bonjour, nous sommes désolé de cette erreur, nous vous proposons de vous envoyer des booster de nicotine frais afin de mélanger avec vos produits sans fraicheur, ou de reprendre les non frais et de vous renvoyer les produits en version fresh. Merci de votre retour.
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Olivier H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer.
temps long pour prise en compte de ma demande, livraison en trois jours, mais bon
Réponse de Smok-it
Nous mentionnons sur le site livraison de 48 à 72H hors dimanche, vous avez commander le 13/9 livré le 17/9, il n'y à rien d'anormal.
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Yann C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Prix élevé, retard d'expédition donc retard de livraison important. Pas une excuse du service client, et j'attends de voir l'état du colis quand je le réceptionnerai... A fuir, on ne m'y reprendra plus.
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Emmanuelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Des délais de livraison beaucoup trop longs. Commande passée un lundi et colis remis à la poste seulement le vendredi. Je n'ai donc reçu ma commande que le lundi suivant.
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Romain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Commande longue à partir, pas de suivi réel
Réponse de Smok-it
bonjour, votre commande date du 10 au soir elle est partie le vendredi 12 au matin, une fois l'envoi remis au transporteur nous ne maîtrisons plus les délais, étant situé aux abords des installations olympique nous subissons un retard sur l'acheminement, dans votre espace client vous avez accès au numéro de suivi afin de visualiser l'acheminement de l'envoi.
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Olivier H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Navigation rapide sur le site pour trouver mon liquide neutre goût tabac blond, prise en compte de ma demande lente (J'ai du relancer smok-it pour qu'ils m'envoient la commande.)
Pas eu besoin de contacter le service après vente
Livraison rapide tout de fois en un jour.
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Erik D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Les dosages en nicotine n'ont pas été respectes. Mes produits en 10mg ont été livrés en 20mg. Si Smok it ne dispose pas des produits, qu'il ne les affiche pas à la commande.
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Ivan W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
la livraison prend beaucoup de temps...
J
Julie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Le site est serieux et j ai reçu les vapes rapidement mais les vapes ont le gout dh brulé tres vite, elles sont de mauvaises qualité. Ce n est pas la faute du site
A
Agnes C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
J'attends toujours et ma commande et des "nouvelles" de ma commande !!!???
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous vous avons appeler ce jour pour vous informer que le fabricant est en rupture de stock sur le liquide commander, nous n'avons aucune date précise pour un nouvel approvisionnement, un message par mail vous à été envoyé aussi ce jour afin de savoir si vous vouliez un autre liquide en remplacement.
S
Sandrine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Je n'ai toujours rien reçu !
Réponse de Smok-it
Le suivi postal indique que votre envoi à bien été distribué ce matin.
M
Melahrinidis C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
votre livreur a un problème,
ca fait déjà deux commandes qu'ils passent dans la boîte aux lettres alors que je suis présent a la maison (ils ne sonnent pas)
a notez que la paquet commandé est bien plus gros que la fente de ma boîte aux lettres, mais malgré cela, ils l'on quand même fait passez dedans en compressant le paquetage
ils faut leurs tirez les oreilles pour leurs dire de 'SONNEZ" avant de déposé le paquet dans la boîte aux lettres!
Réponse de Smok-it
Bonjour, ce ne sont pas nos livreurs, votre envoi à été distribué par le facteur de BPOST, nous vous conseillons de voir avec lui pour que cela ne se reproduise plus.
I
isabelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Les chargeurs ont fonctionnés 7-10 jours. Comme Smok-it me l'a mentionné dans leur mail "si vous n'êtes pas contente, ne commandez plus chez nous"
Donc, ils ont perdu une cliente
Réponse de Smok-it
Madame, vous déformer notre propos, en effet d'après vos dires vous vous sentez arnaquer sur notre site et nous vous avons conseiller dans ce cas là de ne plus commander cela n'à rien à voir avec le mécontentement car arnaque et mécontentement ce n'est pas pareil, comme nous vous l'avons mentionné dan un précédent échange il arrive que certains chargeurs soient défectueux il suffit dans ce cas là de contacter le SAV pour régler ce problème.
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nadia V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
demande de liv en colissimo on fait partir en lettre suivi j attends encore ....commande le 02/12 le 08/12 toujours rien ne repondent meme pas aux mails
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous avons vérifier l'aheminement de votre envoi et selon le suivi cela à été distribué ce jour en boite à lettre, votre mail nous est parvenu ce jour à 8H08 nous vous répondons à 11H41 nous ne pouvons pas faire plus vite, l'envoi en lettre suivi à été fait pour votre commande car en terme de rapidité en fonction du volume de la commande cela était plus approprié mais pas de problème si la prochaine fois vous nous indiquer en colissimo impérativement votre choix sera respecter, pour information la commande à été passer samedi 2 et elle à été traité et envoyé le 4 (pas d'envoi le samedi et dimanche).
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Dias B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Je n'ai pas encore reçu le produit
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Olivier H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Navigation rapide sur le site mais au moment de valider le panier j'ai eu une erreur fatale et j'ai contacté smok it pour régler le problème deux fois à 7 jours d'intervalles.
Malgré tout le contact avec smok it a été rapide pour ce problème.
On verra dans quelques temps si le problème revient.
Réponse de Smok-it
D'après l'historique de la transaction il apparait que la validation à été refusé car l'identification de l'acheteur n'à pas été au bout du processus de validation, en effet cela arrive lorsque vous confirmer votre achat et que vous quitter la page trop tôt cela annule la validation, pour ce faire il faut attendre un mail de confirmation de commande du site avant de fermer cette page car seul le mail de confirmation de commande indique que la commande à bien été validé.
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Cécile C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Pour la seconde fous, je n'ai pas reçu mon colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Malheureusement ils ont fait une erreur dans l'adresse de livraison donc colis retourné à l'expéditeur. Je n'ai rien reçu . Je les ai contacté mais pas encore de réponse. Je suis déçue, d'habitude cela se passe bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Désolé, je ne suis pas contente de mon colis car j'en ai en tout 10 plaquettes, soit 40 recharges qui ne sont pas à la chlorophylle malgré l'emballage et qui ont un bout blanc. Ce n'est pas la première fois que ça arrive!!! J'aimerai avoir 10 nouvelles cartouches qui sont vraiment à la chlorophylle svp! Et un geste commerciale ne serait pas de trop! En plus elles fuient toutes!!!
J'attends un retour rapide je vais manquer de recharge.
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
malgré que j'était chez moi a attendre le colis,
ils n'on pas sonné et mis le paquet dans la boite aux lettres!
concernant le suivi online du colis, y a du boulot de ce coté la!
sinon, j'ai bien reçu mes commandes,, merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Livraison beaucoup trop longue (presque 10 jours)
Réponse de Smok-it
Il est vrai que le délai est long mais en période estivale malheureusement cela peut arriver, les colis une fois remis aux transporteurs l'acheminement dépend de leur affluence, toutefois nous venons de vérifier cela à mis 8 jours et non 10.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Article qui ne fonctionne pas dès réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Commande conforme mais 8 jours de la commande à la réception, ça fait long.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Navigation rapide sur le site et lenteur de prise en compte livraison rapide et conforme à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Prix a beaucoup augmenté dommage sa devient moins intéressant
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
wrong coils delivered
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
J’avais commandé deux 7000 puff et une des deux ne fonctionne pas
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Apres reception , j'ai eu le désagrément de voir '4 résistance filtres usées apres 3 jours d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Commande conforme à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
envoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
J'ai commandé GeekBar Watermelon Ice qui était disponible sur votre site. Après quelques jours, j'ai reçu un e-mail m'informant que le produit n'était pas disponible et que je souhaitais le remplacer. J'ai dit non et de procéder au remboursement. Personne ne m'a encore répondu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
Erreur de produit, excellente réactivité pour le retour et réception de ma bonne commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
la livraison peut etre très longue parfois
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