Avis clients de SmallCab

Bonjour Sébastien,
La qualité de service est toujours la même.
Sur votre dernière commande vous nous avez signalé un manquant pour lequel nous avons immédiatement procédé à l'expédition.
Il arrive dans de très très rares fois qu'il y ait une erreur de préparation. Les commandes sont souvent complexes et comportent de nombreux éléments.
Nous restons des humains 'faillibles' et nous réparons nos erreurs lorsque nous les faisons.
Suite à votre évaluation à la société des avis garanties qui à notre sens n'est pas représentative de votre expérience, nous vous avons contacté.
Nous attendons votre réponse depuis 10 jours.
Il est possible que vous ne souhaitiez pas nous répondre pour une raison que nous ignorons.
Erwan président de SmallCab

Bonjour Alberto,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions avoir l'occasion de résoudre cette situation. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe SmallCab

Bonjour Assin,
Nous nous excusons pour le problème que vous rencontrez.
Nous avons essayer de vous joindre par mail à plusieurs reprises.
Malheureusement nos mails sont restés sans suite..
Pour tout vos achats chez SmallCab vous avez un droit de rétractation que vous pouvez demander -> https://www.smallcab.net/droit_retractation.php

Pour nous contacter, veuillez à ne pas répondre à nos mails automatique mais plutôt sur commandes.smallcab@gmail.com

Erwan du service client.

Bonjour Gérard,
Merci pour votre achat auprès de Smallcab et nous nous excusons pour la mauvaise gestion de votre demande.
Vous trouverez toutes les informations concernant les rétractations en bas de toutes les pages de notre site:
https://www.smallcab.net/droit_retractation.php
Erwan du service client.

Bonjour David,
Merci pour votre achat auprès de Smallcab et votre fidélité depuis 2019.
Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontrez.
Une fois les colis confiés aux transporteurs nous ne pouvons plus intervenir.
Nous allons informer le transporteur pour les prochaines livraison.
Erwan du service client.

Bonjour Vincent,
Merci pour votre achat auprès de Smallcab.
Le bouton service mets des crédits sur le jeu sans incrémenter le compteur de partie, c'est une fonctionnalité du standard JAMMA.
En ce sens notre produit respecte la norme JAMMA et il n'est pas défaillant.
Pour le bouton test il convient de contacter notre SAV avant de nous mettre une mauvaise évaluation.
Il ne faut pas confondre les deux services.
Le plus souvent nous réglons les problèmes et nos clients ne reviennent pas sur leur évaluation.
Erwan

Bonjour Julien,
Votre demande était particulière, nous la comprenons mais nous ne savions pas comment la gérer.
Ce qui peut sembler simple du point de vue d'un consommateur ne l'est pas toujours pour une entreprise.
Notre interface ne nous permet pas de faire des ventes au tarif lettre.
Là, on était sur une vente à 4.50€. Pour répondre à votre demande, nous aurions dû gérer la sortie de stock manuellement, faire une demande de règlement hors système informatique ce qui implique de traiter la comptabilité manuellement et l'expédition hors informatique.
Cette vente à 4.50€ (hors site) aurait monopoliser trois personnes le service client (qui peu s'occuper de l'encaissement et de la création de la facture manuelle), le service des expéditions pour l'expédition et le comptable pour la déclaration de TVA (0.58€).
A noter que chaque opération comptable nous est facturée à peu près 1€ l'écriture par notre cabinet comptable.
Que le système de CB nous facture sur la base de 0.15€ par opération + 1.7% du montant total encaissé soit 0.23€.
Au niveau du temps de travail on doit être à 20 minutes de boulot minimum répartie sur 3 personnes pour une commande à 4.50€ frais de port inclus.
Vous avez décidé de nous punir de ne pas avoir répondu à votre demande, c'est votre choix et nous le respectons.
Erwan, patron de SmallCab.

Après un contact téléphonique avec Stéphane D. tous les malentendus ont été réglé.
Nous restons dans l'attente du changement d'évaluation, la mauvaise note n'ayant plus de sens.
Erwan

Bonjour Fréderic,
Merci pour votre achat et pour votre fidélité auprès de SmallCab.
Nous étions de salon ce week-end (UFA à Paris) et nous avons pris un peu de retard sur le traitement des mails.
Nous allons vous faire parvenir les vis à bois.
Erwan

Bonjour Gianni,
Merci pour votre achat auprès de SmallCab.
Votre commande à été livré le 16/09/2024 à 14:35
http://www.dpd.fr/tracer_153546_06923291
soit 5H après votre évaluation, avec un peu de patience ou en contactant le service client du transporteur (ou le notre) vous auriez eu l'information.
Cependant 'coller' une mauvaise évaluation doit vous sembler bien plus efficace que de contacter les bonnes personnes.
Erwan

Bonjour Mr PENNEQUIN,
Merci pour votre achat auprès de SmallCab.
Suite à une erreur de préparation, nous avons effectivement oublié de vous faire parvenir:
- 2 x Porte fusible pour solenoide
Ces produits vous ont été expédiés le 15/07/2024 à 10:35:34 soit 7 heures avant que vous n'évaluer notre entreprise.
Nous restons étonnez de ce choix alors que nous avons palliez à notre erreur de préparation.
Erwan du service client

Bonjour Mr FORTIN,

Je suis Erwan de SmallCab et je me permet de vous contacter suite à votre évaluation sur le site de la société des avis garantis.

Je suis conscient que vous avez votre libre arbitre pour vos évaluations, je reste toutefois étonné de la note de 2/5 qui me semble très punitive par rapport au problème rencontré.
"1 Produit reçu défaillant ( interface usb pour joystick) RAS pour le reste et envoi rapide"

Sauf erreur de ma part, il ne me semble pas que vous nous ayez contacter pour le SAV.
Peut-être que le problème vient du câble ou que l'interface est une version 1 joueur. Nous avons une FAQ que nous pouvons vous faire parvenir qui permet de mieux cerner un éventuel problème sur la Xinmotek.
En tout état de cause, si le produit est défaillant, nous pouvons le remplacer.

Votre avis n'est pas encore diffusé au cas où vous souhaiteriez apporter une modification quant à la gestion du SAV.

L'équipe SmallCab et moi-même restons à votre disposition pour tout autre renseignement.

Cordialement