Avis clients de Hand Shop

Merci pour votre retour, il nous est utile.

Le papier kraft est un choix assumé de notre part : il nous permet d'éviter le suremballage et de limiter le carton inutile sur chaque expédition. Nous sommes désolés que la boîte soit arrivée abîmée, et ravis en revanche que la paire, elle, vous soit parvenue en parfait état.

L'envoi et le retour étant offerts chez nous dès 70 €, si votre commande ne vous convient pas et que le produit est toujours inutilisé, vous pouvez nous la retourner et nous vous la rembourserons.

Nous prenons bonne note de votre remarque pour continuer d'améliorer nos envois et restons disponibles si vous avez des questions.

Nicolas
Hand-Shop.com

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Pour une commande d’un montant de 43 €, nous ne pouvons malheureusement pas offrir les frais de livraison.
Les articles concernés sont issus de fins de série, proposés à des tarifs fortement remisés (17 € au lieu de 47 € pour les vestes, 9 € au lieu de 22 € pour le short). Il s’agit de nos derniers stocks, ce qui explique l’absence de choix sur les tailles.
Enfin, nous vous avons proposé une solution pour éviter les frais de retour, en acceptant un retour en mains propres, étant donné que vous résidez à seulement 4 km de nos locaux. Il nous aurait semblé juste que ce geste soit mentionné dans votre avis.
Cordialement,
Nicolas

Bonjour,
Nous venons de prendre connaissance du retard concernant la livraison de votre commande et nous sommes navrés pour le désagrément occasionné. Votre colis a bien été remis à Chronopost par nos soins le vendredi 23 août, et, selon leurs engagements, il aurait dû vous être livré le samedi 24 août. Le suivi indique toutefois qu'il n'a été livré que le lundi 26 août. Par conséquent, nous venons de procéder au remboursement des frais d'envoi dont vous vous étiez acquitté.

Je reste à votre disposition pour toute question et espère que vous continuerez à nous faire confiance.

Cordialement,

Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com

Bonjour,
Une nouvelle fois, navré pour le désagrément occasionné concernant la non livraison en temps et en heure de votre colis. Néanmoins, nous déplorons le manque de partialité du commentaire que vous avez laissé.
- Vous ne mentionnez pas que nous vous avons remboursé intégralement les frais de port
- Vous avez choisi une livraison express Chronopost. Nous ne faisons que refacturer tel quel le montant de la prestation. Nous proposons également du Colissimo qui livre en 48h et qui nous permet d'offrir une solution de livraison moins onéreuse voire gratuite dès 49€ de commande.
- Vous nous avez contacté par e-mail samedi à 12h06 pour nous faire part de la non livraison de votre colis. Nous vous avons répondu en moins d'une heure et vous avons indiqué que malheureusement, le service client chronopost était fermé depuis 12h00 et que nous les recontacterons ce lundi, chose que nous avons faite.
Nous aurions apprécié que vous reconnaissiez la qualité de notre service à sa juste valeur.
Nicolas

Bonjour,
Votre commande passée le vendredi 18 août à 21h a été expédiée lundi 21 août. Les délais de livraison indiqués par Colissimo vers La Martinique étant de 5 à 7 jours ouvrés, vous devriez recevoir votre commande au plus tard ce mardi 29 août. Je vous invite à nous contacter si ce n'était pas le cas. Nous apprécierions que vous puissiez réviser votre avis avec une note plus en adéquation avec le service que nous proposons :-)
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77

Bonjour,
Nous sommes navrés pour la mauvaise expérience que vous avez eu sur notre site. Comme indiqué dans notre communication par e-mail, le délai de remboursement que prend la banque peut aller jusqu'à 5 jours. Vous avez commandé le mercredi 31 mai et nous vous avons averti le jeudi 1er juin du soucis rencontré avec la pointure qui finalement n'était pas en stock pour votre commande. Nous l'avons annulée et avons réalisé le remboursement dans la foulée. Il est donc effectivement possible que vous n'ayez pas encore reçu le remboursement au moment où vous déposez cet avis. Il sera effectif au plus tard ce mardi 6 juin. Je vous invite à nous contacter au 07 63 72 21 77 si vous avez des questions ou pour tout autre demande et vous renouvelle toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bonne journée,

Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com

Bonjour,
Nous sommes navrés de constater le soucis rencontré avec votre commande. Il est possible que nous ayons commis une erreur avec votre commande. S'agissant du dernier produit que nous avions, il nous est impossible de vous en envoyer un nouveau en échange de celui que vous avez reçu. Néanmoins, si vous changiez d'avis, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour pour le récupérer et procéder au remboursement de votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons disponibles si vous avez des questions.
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77