L'expérience d'achat sur Sav-Pem.eu est marquée par une grande réactivité et un service client efficace. De nombreux clients ont souligné la conformité des articles reçus avec leur commande, ainsi que la rapidité de livraison qui a souvent été respectée. Les produits sont soigneusement emballés, ce qui assure leur protection durant le transport, et beaucoup ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité des pièces. En outre, le processus de commande est jugé simple et agréable, facilitant ainsi une expérience d'achat fluide.
Ne respecte pas les impératifs du client, non respect des demandes de livraisons partielles mais livraison tardive, pas d'information sur les indisponibilités, les retards et les délais de livraison. Communication téléphonique avec les dirigeants ; le client n'a pas la parole!!!!
Réponse de Sav-Pem.eu
Monsieur,
Je vais essayer de synthétiser ma réponse ici.
Concernant la livraison partielle, je m'en suis excusé auprès de vous au téléphone, il y a en effet eu un manque de communication chez nous qui a occasionné la non expédition du premier colis, je l'ai reconnu volontiers.
En revanche, concernant la pièce indisponible, le délai était indiqué sur le site lors de votre commande, comme je vous l'ai expliqué au téléphone. Le délai du second produit est indiqué de 1 à 2 semaines ouvrées sur notre site, votre commande date du 23/04 et l'expédition a eu lieu le 07/05, soit légèrement au-delà du délai habituel, malheureusement expliqué avec les divers jours fériés, qui ont décalé les rythmes de livraison de nos fournisseurs.
J'ai également pris note de votre retour concernant les différents modes de livraison et ai essayé de vous expliquer notre démarche, à laquelle vous n'adhérez pas, ce que je peux comprendre. Je ne comprends donc pas pourquoi je ne vous ai pas laissé la parole.
J'ai néanmoins bien écouté ce que vous aviez à me dire, et ai reconnu nos torts concernant vos reproches, justifiés.
Cordialement
Yann
D
diony C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
plus d'1 mois pour recevoir mon colis 2 semaines pour avoir une réponse
M
Mathieu M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Aucune communication !!!
D
Denis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Produit conforme à ce que j'attendais. Mais délais de livraison beaucoup trop long. Je ne pense pas refaire une commande sur le site. Dommage.
A
Alain S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Commande passée mi février 2024 et livraison fin avril 2024…
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Je n'ai pas reçu entièrement ma commande faite. Reçu 1 filtre et commandé 2. Faire le nécessaire pour revoir le 2ème. Cdlt Cdlt
J
Julie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
L’article n’est pas conforme à ma commande.
M
MARIE-CLAUDE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Colis arrivée vide Pas de nouvelles du SAV
J
Julien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Pas de produit
C
Christian M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Pas de piéces en stock
C
Carlos R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Le produit, rien à dire, celui-ci étant même pas aussi grand que mon petit doigt, je ne m’attendais pas à payer autant de frais de livraison, on me disait que ce serait entre 3,99€ et 7,90€, et le minimum étant déjà pas mal, on me facture le maximum, 7,90€, presque autant que le produit lui même… si ce n’est pas du racket… dites-moi ?
C
Christian D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé du moins ma commande était incomplète
C
Claude P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
pompe non utilisable car cassé dans le colis à la livraison (emballage ou transport?) en attente de l'échange depuis 5 jours suite mail du SAV m'indiquant un nouvel envoi
M
Madame H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Livraison beaucoup trop longue
D
DOMINIQUE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
J'ai reçu une pièce détachée endommagée et demande un remboursement !
S
Steve B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
C’est pas la bonne pièce
J
Jacky C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
comme la livraison a pris deux semaines de plus que prévu j'ai procédé à d'autres investigations et je me suis aperçu que la pièce commandée n'était pas en cause et on m'a envoyé la pièce bien que j'avais demandé l'annulation de la cde avant son envoi avant l'envoi
L
leneveu J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Société à éviter vend des article plus disponible chez les fabricant jais signale a la répressions des fraudes pour recevoir un rembourses ne pas acheté si vs voulait pas perde votre argent
C
claude C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
delai de livraison très long on m'a indiqué que le colis avait été expédié à une certaine date alors que ce n'était pas le cas
P
Philippe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Commandé DEUX tendeurs de chaine .Reçu un seul. Réclamation faite ...En attente de réponse
C
Christophe V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Bonjour j'ai reçu ma boîte de charbon cassé dans le carton d'emballage
G
Gilbert D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
le 17 mars 2024 j'ai passé commande hors depuis je n'ai rien reçu nous sommes le 26 !
L
Lionel T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Nul pas professionnel du tout
Réponse de Sav-Pem.eu
Bonjour,
Pouvez-vous développer votre avis ?
Je vois que vous avez passé commande le 10 Mars, elle a été expédiée le 11 Mars et livrée le 14 Mars, je ne comprends donc pas en quoi nous sommes nuls et pas professionnels.
Cordialement
Yann
M
Michel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
commandé pièce de gauche reçu pièce de droite
C
Christian P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
A la livraison le colis et coupé en deux ,le livreur s'en fout royalement et me réponds que je n'ai qu'à faire une réclamation heureusement il ne manque rien et ma pièce fonctionne
L
Leon N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
cable ne marche pas, peut etre coupe
F
François A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
2 mois pour recevoir ma commande, alors qu'on m'avait annoncé 2 semaines ... Pas de geste commercial, pas d'excuse...
R
richard I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
pièce introuvable chez eux depuis 2 mois et toujours pas rembourse
C
Claude B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
2 colis commandé et1 seul colis reçu
P
Pascal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
trop de délai entre la commande et l'expédition .produit pas en stock
A
alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
vous m'avez envoyé une pièce qui ne correspond pas à ma commande elle est differente de celle presentée sur le site
J
JACKY B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
Rayer cette société 15 jours pour recevoir un article qui n'est pas le bon
J
Jean-Pierre V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Arrivé avec 3 semaines de retard et pas à la bonne adresse
R
Rita D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
L'envoi coutait 3 fois plus que l'objet et n'a pas été livré à mon domicile
T
Thierry L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Pas de commande honoree
J
JEAN CLAUDE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
pas encore reçu mon colis pouvez vous me donner un No de suivis pour voir ou il ce trouve
Réponse de Sav-Pem.eu
Bonjour,
Je constate que ce colis vous a été livré le 06 Février, sous le numéro CF460855762FR
Cordialement
Yann
S
SCI I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
commande en novembre 2023 nous sommes le 31 janvier 2024 : JAMLAIS RECU !!!
D
dany H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
mon avis est mitigé ,car je n'ai pas reçu la bonne référence ,et j'ignore quand je la recevrai ,j je ne me prononcerai donc pas aujourd hui
P
PIERRE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
L'article réceptionné ne correspond pas à la référence commandée
Réponse de Sav-Pem.eu
Bonjour,
Il y a en effet eu une inversion sur votre commande, mais je constate que vous avez reçu notre seconde expédition avec le bon produit en date du 02 Février.
Cordialement
Yann
L
Lionel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Colissimo n'a pas livré ma commande au motif de n'avoir pas pu contacter le réceptionnaire, à qui j'avais pourtant fait livrer des achats à plusieurs reprises ces derniers temps. Je pense que c'est Colissimo qui est en cause.
Réponse de Sav-Pem.eu
Bonjour,
Cette commande a bien été envoyée à l'adresse communiquée lors de la commande. le réceptionnaire ayant changé d'adresse entre deux commandes (la dernière datant de 3 ans), ni nous, ni Colissimo ne pourrions être tenu responsable.
Cordialement
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