Avis clients de Selfpackaging

Bonjour Ophélie, je vous confirme avoir répondu à votre message initial le jour même de sa réception. Seulement, votre réponse ayant été envoyée lorsque nous étions fermés (jours férié en Catalogne), vous avez reçu une réponse automatique de ma part vous indiquant que je serai de retour ce lundi 28 septembre. Je reviens donc vers vous dès maintenant par email. Merci de votre compréhension.

Bonjour Laurence, ces derniers mois, compte-tenu du contexte actuel, les transporteurs sont débordés par le grand volume de livraisons à effectuer et au lieu de vous livrer vos 5 colis en 1 fois, le livreur vous les a livré en 3 fois. Il s'agit d'une situation exceptionnelle et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour Virginie,
Pour les commandes d'échantillons, les boîtes sont livrées sans encollage.
Pour les commandes finales, les rouleaux de scotch double face sont fournis à part.
N'hésitez pas à revenir vers notre service cliente à salut@selfpackaging.com si besoin.
Cordialement,

Bonjour Rémy, comme je vous l'ai indiqué dans mon email du 10 mars, nous vous avons renvoyé votre commande qui se trouve actuellement dans le point relais correspondant depuis le 11 mars. Il convient de le contacter pour savoir s'ils sont encore ouverts en ce moment. Je vous envoie un nouvel email avec les details. Bonne journée. Christelle.

Bonjour Lucille,
Votre commande a effectivement été livrée avec 1 jour de retard comparée au délai habituel de 7 jours ouvrés.
Comme indiqué dans vitre commande, durant cette période (depuis la fin du mois de Novembre avec le Black Friday), nous vous avions informée qu'il pouvait y avoir quelques retards de livraison du fait du grand volume de commandes et des retards de transports.
Si vous aviez besoin des boîtes à une date précise, il aurait été convenable d'appeler notre service client pour leur en faire part.
Merci de votre compréhension.

Bonjour Geneviève,
Nous sommes surpris de lire votre commentaire et ne comprenons pas à quelle information vous faites référence. N'hésitez pas à nous en faire part pour que nous puissions le comprendre.
Cordialement,

Bonjour,
désolé pour cette situation.
Je vous enverrai les boîtes que vous ne pouvez pas utiliser si vous me dites ce qu'elles sont. Il serait également utile que nous recevions des photos (si vous en avez) pour pouvoir récupérer les boîtes et en informer le service de messagerie.
J'espère que cet événement malheureux ne compromettra pas votre confiance en notre travail.
Merci d'avance pour votre gentil retour,
Daniela

Bonjour Myriam,
Nous sommes tous surpris de lire votre commentaire sachant que nous sommes actuellement à la première phase de réalisation de votre maquette et qu'il ne s'agit pas de la commande finale.
Nous avons tenté de respecter les nombreux critères sollicités pour votre maquette dans la mesure du possible avec les moyens disponibles dans nos bureaux. Notre designeuse a passé une journée entière à réaliser votre maquette en essayant une multitude d'options.
Comme indiqué dans mon e-mail suivant l'envoi de la maquette, je vous ai détaillé les modifications apportées dues aux restrictions techniques.
Je reviendrai vers vous dans l'après-midi pour que nous puissions continuer à travailler sur ce projet et trouver les solutions les plus adaptées.
Cordialement,
Christelle

Bonjour Sofia,
Je viens de vous envoyer un email afin de nous envoyer des photos des boîtes reçues pour pouvoir vérifier la qualité d'impression.
Merci d'avance.

Bonjour Magali,
Votre commande est partie le jour même de sa réception dans notre atelier. Ensuite, le suivi de vos colis vous a été communiqué par une notification d'UPS.
Je vois que le transporteur a eu du mal à réaliser la livraison, finalement effectué le 6 Juin, car l'adresse communiquée aurait été modifiée par la suite (déménagement).
J'espère que vous êtes satisfaite de votre commande et reste à votre disposition si besoin.
Excellente journée.

Bonjour Nicolas,
Comme indiqué par téléphone à l'instant, s'agissant d'une commande de maquette personnalisée se trouvant au premier stade d'essai, il est préférable de communiquer directement par email ou téléphone.
En effet, les premières maquettes personnalisées sont rarement les boîtes définitives et nécessitent souvent plusieurs retouches ou modifications.
En attendant votre retour sur les modifications à apporter. je vous souhaite une bonne fin de journée.

Bonjour Lucie,
Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi par email et par téléphone afin de pouvoir répondre à toutes vos questions ou doutes concernant nos produits et commandes réalisées.
Nous n'avons reçu aucun email ni photos des boîtes reçues de votre part à ce sujet. Je vous envoie un email afin de nous envoyer les éléments nécessaires à la vérification de l'impression effectuée sur vos boîtes.
Cordialement,

Bonjour, comme indiqué à l'instant par téléphone, il se peut que nos petites mains à l'atelier ait en effet oublié les 2 couvercles manquants sur les 7 échantillons demandés. Il convient juste de nous en avertir pour pouvoir arranger la situation. Nous sommes joignables par téléphone et par email. Cordialement.

Angèle, nous sommes sincèrements désolés de lire vos commentaires.
En effet, tous les bons de réductions ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres promotionnels. Concernant notre site, il nous reste en effet des traductions à effectuer ou améliorer, étant donné que nous sommes une société espagnole. Nous l'améliorons chaque jour grace à vos commentaires. Nous allons bien entendu modifier les explications concernant les échantillons afin que ce type de confusion ne se reproduise plus. Pour ce qui est des retours de commandes du à une erreur (ou rétractation) de la part du client, les conditions stipulent bien que les frais de retour sont à la charge du client.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Cordialement,