Avis clients de Selfpackaging

Bonjour Eva,
En effet, je vous remercie de nous avoir envoyé les photos de votre colis. Heureusement, les boîtes présentes à l'intérieur n'ont pas été endommagées par le manque de délicatesse du transporteur!
Je leur ai transmis vos photos pour leur solliciter plus d'attention dans l'envoi de nos colis.
Bonne journée.
Christelle

Bonjour Cyril, comme vous pouvez le voir sur toutes les fiches de nos boîtes, nous indiquons si elles sont faciles ou non à monter soi-même. Comme notre marque l'indique "Selfpackaging", toutes nos références sont à monter par vos soins.
Concernant les autocollants, il s'agit de l'option de personnalisation la plus économique. Sachez que nous pouvons également imprimer directement la boîte à partir de 300 unités. Pour cela, il convient de vous mettre en contact avec notre service commercial à travers l'email suivant: salut@selfpackaging.com
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement,

Bonjour,
désolé pour cette situation.
Je vous enverrai les boîtes que vous ne pouvez pas utiliser si vous me dites ce qu'elles sont. Il serait également utile que nous recevions des photos (si vous en avez) pour pouvoir récupérer les boîtes et en informer le service de messagerie.
J'espère que cet événement malheureux ne compromettra pas votre confiance en notre travail.
Merci d'avance pour votre gentil retour,
Daniela

Bonjour Myriam,
Nous sommes tous surpris de lire votre commentaire sachant que nous sommes actuellement à la première phase de réalisation de votre maquette et qu'il ne s'agit pas de la commande finale.
Nous avons tenté de respecter les nombreux critères sollicités pour votre maquette dans la mesure du possible avec les moyens disponibles dans nos bureaux. Notre designeuse a passé une journée entière à réaliser votre maquette en essayant une multitude d'options.
Comme indiqué dans mon e-mail suivant l'envoi de la maquette, je vous ai détaillé les modifications apportées dues aux restrictions techniques.
Je reviendrai vers vous dans l'après-midi pour que nous puissions continuer à travailler sur ce projet et trouver les solutions les plus adaptées.
Cordialement,
Christelle

Bonjour Sofia,
Je viens de vous envoyer un email afin de nous envoyer des photos des boîtes reçues pour pouvoir vérifier la qualité d'impression.
Merci d'avance.

Bonjour Magali,
Votre commande est partie le jour même de sa réception dans notre atelier. Ensuite, le suivi de vos colis vous a été communiqué par une notification d'UPS.
Je vois que le transporteur a eu du mal à réaliser la livraison, finalement effectué le 6 Juin, car l'adresse communiquée aurait été modifiée par la suite (déménagement).
J'espère que vous êtes satisfaite de votre commande et reste à votre disposition si besoin.
Excellente journée.

Bonjour Nicolas,
Comme indiqué par téléphone à l'instant, s'agissant d'une commande de maquette personnalisée se trouvant au premier stade d'essai, il est préférable de communiquer directement par email ou téléphone.
En effet, les premières maquettes personnalisées sont rarement les boîtes définitives et nécessitent souvent plusieurs retouches ou modifications.
En attendant votre retour sur les modifications à apporter. je vous souhaite une bonne fin de journée.

Bonjour Lucie,
Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi par email et par téléphone afin de pouvoir répondre à toutes vos questions ou doutes concernant nos produits et commandes réalisées.
Nous n'avons reçu aucun email ni photos des boîtes reçues de votre part à ce sujet. Je vous envoie un email afin de nous envoyer les éléments nécessaires à la vérification de l'impression effectuée sur vos boîtes.
Cordialement,

Bonjour Valérie, nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse à vos emails, nous sommes dans une période à forte affluence de commandes, altérant les délais de réponse de notre service client. Nous avons finalement pu répondre à vos questions par téléphone ce matin et en sommes ravis. Excellente journée et à très vite!

Merci pour votre commentaire. Nous attachons en effet autant d'importance à la qualité de nos produits que de notre service. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire malgré l'erreur commise. Très bonne journée.

Bonjour, comme indiqué à l'instant par téléphone, il se peut que nos petites mains à l'atelier ait en effet oublié les 2 couvercles manquants sur les 7 échantillons demandés. Il convient juste de nous en avertir pour pouvoir arranger la situation. Nous sommes joignables par téléphone et par email. Cordialement.

Bonjour,
En effet, le site de notre transporteur sur lequel s'effectue la recherche de points relais est régulièrement en mise à jour ce qui altère son affichage.
Par ailleurs, il est préférable d'utiliser un navigateur tel que Chrome ou Internet Explorer pour se rendre sur notre site pour assurer sa fluidité. Le navigateur Safari n'est pas recommandé.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin lors de votre prochaine commande.
Bonne journée.

Angèle, nous sommes sincèrements désolés de lire vos commentaires.
En effet, tous les bons de réductions ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres promotionnels. Concernant notre site, il nous reste en effet des traductions à effectuer ou améliorer, étant donné que nous sommes une société espagnole. Nous l'améliorons chaque jour grace à vos commentaires. Nous allons bien entendu modifier les explications concernant les échantillons afin que ce type de confusion ne se reproduise plus. Pour ce qui est des retours de commandes du à une erreur (ou rétractation) de la part du client, les conditions stipulent bien que les frais de retour sont à la charge du client.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Cordialement,

Bonjour,
Nous valorisons notre marque auprès des professionnels et particuliers, pour obtenir une boîte personnalisée sans la mention " Selfpackaging" je vous pris alors de nous contacter sur le formulaire "Je suis une entreprise"
Bien cordialement.

Bonjour Aude,
Je reste dans l'attente de vos informations bancaires pour procéder au remboursement. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré pour votre commande.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir émis un commentaire. Nous prenons en compte toute remarque afin de nous améliorer et vous proposer un meilleur service de livraison pour vos prochaines commande.
Bien cordialement.

Bonjour Manon,
Nous tiendrons compte de votre remarque pour améliorer notre système d'impression par le suite en vous proposant une meilleure qualité d'impression, en contre partie je vous invite à nous écrire à Salut@selfpackaging.com afin d'obtenir un bon de réduction sur votre prochaine commande.
Bonne journée

Bonjour Aurélie,
Nous sommes désolé que les produits soient arrivés en mauvaise condition, je vous invite à nous contacter à l'adresse email : salut@selfpackaging afin de trouver une solution à cette mauvaise expérience.
Bien cordialement.

Bonjour Jeròme,
Je suis désolé de savoir que colis a été endommagé au cours de la livraison. Je vous invite à nous contacter à salut@selfpackaging.com afin de trouver une solution à votre problème. Sachez que nous faisons tout notre possible pour que vos commandes partent dans les meilleurs conditions et dans les meilleurs délais possibles.
Bien cordialement.

Bonjour Graciela,
Nous nous excusons de l'erreur commise lors de votre commande. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique ces derniers jours, nous allons vous renvoyer la commande telle que vous l'avez commandé.
Bien cordialement.

Bonjour Claudia,
Je comprend votre sentiment cependant en regardant de plus prés votre facture, il s'agit en fait de 10€ de frais d'expédition pour votre commande. Nous travaillons en flux tendu et nous regrettons avoir connu une rupture de stock pour ce produit.
Pour nous faire pardonner, nous vous attribuerons un code de réduction si vous nous contacter à salut@selfpackaging.com.
Dans l'attente de votre retour.

Bonjour Kare,
J'ai ouvert une enquête auprés d'UPS qui me certifie avoir livré le produit, en vous rendant sur le site Ups et en introduisant le numéro de suivi 1ZA5E5706868424250 vous pouvez constater que la livraison a été faite.
Je vous invite à m'écrire à salut@selfpackaging afin de trouver une solution avec le transporteur UPS.
Bien à vous.

Bonjour Audélie,
Nous proposons pour le moment seulement la taille M, car elle correspond à une taille standard de bouteille de vin. Cependant nous ne sommes pas fermés à l'idée de proposer d'autres tailles par la suite.
Votre remarque sera remonté auprès de notre service de marketing.
Bien cordialement.

Bonjour Dorothée,
Je me permets de vous répondre pour savoir comment s'est passé votre expérience sur Selfpacking ?
Votre avis est important, cela nous permettra de pouvoir améliorer dans le futur !
Bien cordialement.

Bonjour Perrine,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre commande.
Je viens de vous laisser un message sur votre répondeur afin de comprendre la situation.
Pour information, nous permettons à nos clients de commander des échantillons de nos boîtes avant de réaliser de plus grosses commandes afin de pouvoir les tester et surtout vérifier qu'elles correspondent bien à vos attentes.
Vous avez également la possibilité de nous retourner les boîtes si celles-ci ne vous conviennent pas en suivant les étapes présentes dans l'intitulé "Echanges et retours".
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de plus d'informations au 01 86 65 07 34.
Je suis joignable de 9h à 18h30 du lundi au jeudi et de 9h à 15h le vendredi.
Cordialement,
Christelle - Selfpackaging

Bonjour,
Je vous remercie pour avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous avons été en contact direct par email au sujet de la livraison de vos dernières commandes. L'une n'a pas été possible du fait que vous aviez oublié une lettre dans l'adresse de livraison. C'est la raison pour laquelle votre commande nous est revenue indiquant que l'adresse était inconnue.
Ensuite les livraisons suivantes ont bien été livrées à l'adresse indiquée.
Notre Service Client est toujours à votre disposition pour vous aider en toute situation depuis la réalisation de votre commande jusqu'à sa réception.
Cordialement

Merci beaucoup pour votre commentaire.
S'il vous plaît envoyez un courriel à aide@selfpackaging.com la raison de votre mécontentement et fera de notre mieux pour y remédier. Merci

Bonjour Marianne,
Thank you for your feedback. We'll make a complaint to UPS since one of the UPS Ac. Point locations is not available anymore, as you said. We're sorry for the inconveniece caused.
You can send us an email to aide@selfpackaging.com or you can reach us at 186 650 734 if you require any further information. Kind Regards

Bonjour Marion,
Thank you for you feedback. We're really sorry if you have had a bad experience with us. We always try to offer the best service to our clientes but sometimes somethings can go wrong (most of the times we can not control them: carrier, delay for weather problems...) We'll be more than happy to help you! Don't hesitate to send us an email to aide@selfpackaging.com and we'll send your messge to the department of quality control. Kind Regards,

Hi Julie,
Thank you for your pruchase at SelfPackaging. Our boxes are coming from Spain and we ship worlwide ;) Our website has been translated into French, Italian and English and there's a sales agent for each country. Kind Regards,

Hi Didier,
Thank you for your feedback. If you have had any issue with the box, please send us an email to aide@selfpacakging.com and we'll be more than happy to help
Kind Regards,

Bonjour Cédric,
Sorry about the confusion about the price. The price was quoted by another sales agent that doesn't work with us anymore.
Regarding the lead time we are really sorry not to achieve your deadline. It happens unfrequently. Sorry about that.

Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Soucieux de satisfaire au mieux notre clientèle, nous aimerions avoir votre retour concernant ce produit, et ce qui vous a déplu?
Cordialement,

Bonjour,
Nous sommes désolés et comme expliqué à travers nos échanges de mails, nos ateliers ont eu un problème d'impression. C'est pour cette raison qu'une fois ce problème technique d'impression résolu, nous vous avons envoyé vos produits avec une meilleure qualité d'impression.

Bonjour Madame,
Je comprends votre déception mais vous avez malheureusement fait partie d'une commande isolée qui nous a demandé un produit en rupture momentanée de stocks due aux fêtes.
Quand à la qualité du carton microcanal c'est la meilleure disponible sur le marché.
Je reste à votre disposition pour en discuter et vous offre -10% sur votre prochaince commande si vous me contacter à salut@selfpackaging.com
Bien cordialement,
Cécile

Bonjour Monsieur,
Désolée que vous ayez eu à pâtir de ce maudit point UPS fermé sans que nous ne soyons avertis!
J'espère que la qualité de mon suivi clientèle et mon sens commercial vous motivera à repasser commande chez nous.
Je vous offrirai un meilleur prix que ce que vous pourrez voir sur le site internet.
Bien cordialement,
Cécile

Bonjour Madame,
Comme vous pouvez le voir sur votre fiche client vous vous appelez "Nombre Apellidos" soit "Prénom Noms" en espagnol... Vous vous étiez enregistrée lors d'une promotion que nous avions mal configurée. Pour nous faire pardonner vous pouvez me contacter sur l'adresse salut@selfpackaging.com et je vous ferait parvenir un bon de réduction pour votre prochaine commande...et j'actualiserai vos nom et prénom.
Bien cordialement,
Cécile