SelfPackaging est apprécié pour la qualité des produits et la solidité des boîtes, faciles à assembler et bien faites, avec des détails soignés comme des boîtes livrées rapidement et adaptées aux besoins des clients. Les clients soulignent des envois rapides et prévisibles, un service client attentif et efficace, ainsi qu’un design intuitif et des emballages soignés qui permettent des créations créatives. La fiabilité est renforcée par des livraisons ponctuelles et un suivi client apprécié, avec des retours et échanges gérés rapidement et des commandes conformes à la description. Les avis mettent également en avant la variété de modèles et la facilité d’utilisation du site, permettant une expérience d’achat agréable et répétée sur plusieurs années.
J'ai demandé les boîtes AVEC une corde noire et elle est arrivée sans la corde. J'avais le marché le week-end dernier et j'ai dû chercher rapidement pour pouvoir attacher la boîte.
Avis traduit
Réponse de Selfpackaging
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé. Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à nous contacter en privé pour pouvoir résoudre cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Selfpackaging
R
Rosa María P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
L'envoi s'est très bien passé, bien que les frais d'envoi soient élevés. Le retour du produit a été un échec, ils ont mis plus d'un mois à me rembourser, et j'ai dû le réclamer jusqu'à deux fois, de plus, l'envoi est très cher aussi, en définitive, je ne recommanderai plus.
Avis traduit
Réponse de Selfpackaging
Chère Rosa María,
Nous tenons à te remercier de tout cœur d'avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous. Ton retour est précieux pour nous améliorer et grandir, et cela nous fait de la peine de savoir que nous n'avons pas répondu à tes attentes cette fois-ci.
Nous comprenons parfaitement à quel point il peut être frustrant de faire face à des frais d'envoi ou à des processus de retour, surtout lorsque ce que tu cherches est une solution rapide et sans complications. Nous nous engageons à examiner ces points en urgence afin que, lors de futures occasions, ton expérience soit fluide et satisfaisante. Nous te remercions pour ta patience et ta compréhension. Nous espérons qu'à l'avenir, nous aurons l'occasion de te prouver notre engagement et notre qualité.
Cordialement,
L'équipe de Selfpackaging
P
Paula G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2026
Le papier de soie blanc semble gris
Avis traduit
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Paula,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et nous sommes désolés que le papier de soie n'ait pas répondu à vos attentes. De même, je ne pense pas qu'il existe un papier de soie plus blanc.
https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Voici le lien pour commencer le processus de retour si vous souhaitez demander un remboursement.
Cordialement,
L'équipe de Selfpackaging.
L
Luis Miguel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2026
J'ai commandé un produit qui promettait une chose qui n'était même pas proche, il a mis plus de temps à arriver que ce qui était indiqué, je l'ai retourné et j'ai dû payer plus de 50 euros de frais d'envoi parce qu'ils ne prennent pas en charge les retours
Avis traduit
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Luis, nous sommes vraiment désolés que tu sois déçu. Nous essayons de donner une idée très claire des produits à nos clients et c'est pourquoi, pour chaque boîte, il y a une vidéo de montage et la possibilité d'acheter des échantillons avant de passer la commande. Si tu as d'autres questions ou si tu souhaites des conseils, nous serions ravis de t'aider. Cordialement, Daniela
A
Alejandra D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
J'ai commandé 2 boîtes d'échantillons, j'ai payé pour les deux car je voulais voir comment elles se présentaient dans les deux couleurs. J'ai reçu 2 boîtes noires (j'avais demandé 1 blanche et une beige) et 2 échantillons de couleur séparés. Si j'avais su que les échantillons étaient ainsi et non la boîte dans les couleurs que je voulais, j'aurais commandé une seule boîte d'échantillons. Bref, je voulais me décider pour l'une des couleurs et finalement, les voir en noir ne me permet pas de me décider pour aucune. Les boîtes sont très belles mais mon expérience concernant les échantillons n'est pas satisfaisante.
Avis traduit
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Alejandra,
Nous vous remercions sincèrement pour vos retours et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans la fenêtre qui apparaît lorsque vous demandez des échantillons, il y a l'avis que les échantillons sont toujours envoyés dans des couleurs aléatoires et avec eux, nous envoyons les morceaux de couleurs choisies lorsque nous n'avons pas directement les boîtes. En effet, nous ne pouvons pas produire une seule boîte.
Nous utiliserons également votre avis pour améliorer notre processus d'envoi d'échantillons. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou d'assistance.
Merci beaucoup,
L'équipe de Selfpackaging
M
Maxime E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Rien ne vas
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Très bon produits, mais attention à l'emballage !
Ce n'est pas la première fois que les boîtes sont mal maintenues dans le carton d'emballage, résultat des boîtes déchirées, pliées...un petit nombre certes sur la quantité, mais inutilisables, donc à jeter. Dommage car cela représente un coût tout de même !!
A
Alexandre M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Je m'attendais à beaucoup mieux. Très déçu. Produits de faible qualité. Les autocollants sont très mal découpés, ils sont quasiment inenlevables !
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Alexandre, Je vais vous envoyer un message en privé pour que vous puissiez me faire parvenir des photos des autocollants pour comprendre le soucis. Quant aux boîtes, Il s'agit d'une base en papier cartonné 300gr et d'un couvercle en plastique PET. Nous mettons à votre disposition les vidéos de montage des boîtes (icône de la caméra au dessus de la photo principale) pour que vous puissiez vous rendre compte des matériaux une fois manipulés. Il est également possible de commander un échantillon au préalable avant de passer une commande plus importante. Cordialement, Christelle
I
Iris I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Je n’ai jamais reçu mon colis
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Iris, Je suis justement en train de contacter UPS pour savoir où en est la livraison de votre colis. Je vous tiendrai au courant en direct. Cordialement, Christelle.
M
Michele C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
j'étais emballée par ce produit. je l'ai offert et peu à peu, mes amis m'ont envoyé des messages car leur paquet était VIDE. je suis honteuse et en colère!
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Michele, En effet, les boîtes n'incluent pas les graines. Cette information figure bien dans le descriptif de la boîte. Nous sommes désolés pour la confusion.
C
Claire C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
Je n'avais pas commandé depuis un moment et le service client n'est hélas plus le même. Bien déçue, tant au niveau de la qualité des produits que du SAV.
Réponse de Selfpackaging
Merci Claire pour votre commentaire. Comme indiqué lors de nos échanges par email, lorsque votre commande comprend une impression, il est important de vérifier le fichier transmis dans votre commande afin qu'il soit bien conforme à ce que vous souhaitez. Ce n'était malheureusement pas le cas de cette dernière commande car il manquait un élément de votre design. Nous aurions pu éviter cette situation si vous nous aviez contacté après avoir vérifié votre fichier pour pouvoir en envoyer un nouveau à notre atelier. Bien que notre atelier n'ait commis aucune erreur et ait bien imprimé le fichier reçu dans votre commande, je vous ai proposé un geste commercial mais suis restée sans réponse de votre part. N'hésitez pas à revenir vers moi par email afin de vous appliquer ce geste. Cordialement, Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Bonjour, toujours pas livré, UPS fixe un rendez-vous n'y vient pas, refixe et ne respecte pas encore, aucune idée ou se trouve mon colis. Il est a noté qu'UPS n'est pas une société sérieuse pour les particuliers.
Réponse de Selfpackaging
Merci de nous avoir prévenu avec ce commentaire. Il semblerait que vous ayez sollicité une modification du lieu de livraison à UPS. Je vais les contacter pour connaître la date de livraison prévue. Je vous tiendrai informé par email. Merci. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Two weeks ago I received an email from perfumer Christophe Laudamiel saying that he was putting his award winning fragrance brand, The Zoo, on pause for the foreseeable future.
When I talk about the importance of supporting independent brands, it's precisely for reasons like this. The brands I work with on Sainte Cellier aren't backed by investors. Investors are more interested in giving money to commercial brands creating second rate versions of Baccarat Rouge and Aventus.
There is so much work to be done in perfumery. I am never less than astounded by what some people - even those branding themselves as "experts" - consider a good perfume. Thankfully, Christophe will continue his work with the Perfumery Code of Ethics to advocate for more honesty, transparency and education in an industry steeped in smoke and mirrors.
For now, if there's a perfume from The Zoo collection you had your eye on, please buy it while you can to avoid disappointment. I have limited stock of each available. I don't know if I will be able to order more before the new year.
Thanks so much for your continued support of Sainte Cellier and her brands.
Réponse de Selfpackaging
Ce message ne concerne pas la commande de boîte. Il s'agit d'une erreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
une feuille de cartons pour des boites de luxe
qualité et rigidité à revoir
Réponse de Selfpackaging
Merci Laura pour votre commentaire. Comme vous pourrez le constater sur les photos présentes sur la fiche de la boîte, elle est livrée à plat et est à monter par vos soins. Vous pouvez également visualiser la vidéo de montage de nos boîtes en cliquant sur l'icône de la caméra (au dessus de la photo principale) et ainsi vous rendre compte de la souplesse du papier cartonné utilisé (il s'agit de papier 300gr). Sur la description de cette boîte, nous indiquons bien qu'il s'agit d'une boîte "simple" mais élégante. Quoiqu'il en soit, vous avez bien fait de commander cet échantillon avant de prendre votre décision. Toutes nos boîtes rigides sont présentes à travers le lien suivant : https://selfpackaging.fr/190-boites-rigides. Cordialement, Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Société pas joignable en direct pour le sav, j’ai envoyé un message sur la messagerie de contact et toujours pas de retour.
Un numéro d’appel serait plus simple
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Valérie, Je vous confirme avoir répondu à votre email le jour même, soit le 3 novembre à 11h05 (pensez à regarder vos spams) et d'autre part, notre numéro de téléphone de contact est bien présent sur le site: 01 86 65 07 34. Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 14h30. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin. Cordialement. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
Pas content j'ai payé trop cher pour venir plus vite car l'avancement d'un projet était urgent, mais simplement à cause du site de comparaison ils n'ont pas mis mon adresse complète cette raison du retard de la commande
Réponse de Selfpackaging
Bonjour, en effet, lorsque votre adresse comprend beaucoup d'informations qui ne tiennent pas sur une seule ligne, il est préférable d'enregistrer votre adresse au préalable dans votre espace client puisque d'ici, vous disposez de 2 lignes d'adresses. Si toutes les informations se trouvent sur une même ligne, sur l'étiquette du transporteur, il manquera une partir des informations. Je vais me mettre en contact avec UPS pour leur communiquer toutes les informations indiquées. À très vite. Cordialement. Christelle
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
J’ai demandé une livraison à domicile avec le transporteur UPS.
Je suis restée chez moi toute la journée à attendre mon colis qui a été finalement livré dans un relais colis dans le village d’à côté.
UPS ne fait plus le tour des maisons, plus facile de déposer tout au même endroit.
Un service décevant mais l’article commandé est de bonne qualité j’en suis satisfaite
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Léa, merci pour votre retour. Je suis ravie que l'article vous convienne. Concernant la livraison, je vois que dans votre commande, seule votre rue a été renseignée sans aucun numéro. Lorsqu'il manque des informations dans l'adresse, les transporteurs ont 2 options: renvoyer le colis à l'expéditeur ou le déposer dans un point relais proche de l'adresse souhaité. Si vous disposez d'informations précises à transmettre au transporteur pour assurer la livraison, n'hésitez pas à les inclure dans votre commande ou sinon à nous les communiquer par email à salut@selfpackaging.com pour pouvoir leur transmettre en direct. Merci d'avance. Cordialement, Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Je n’ai pas reçu mon colis . Merci de faire le nécessaire.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Lucile, Je vous envoie un email en privé pour que vous puissiez me communiquer plus d'informations concernant l'adresse de livraison. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Mauvaise communication sur le produit notamment par rapport aux photos qui sont insuffisantes
Réponse de Selfpackaging
Bonjour, Tout d'abors, je suis désolée que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services. Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus pour nous aider à améliorer la qualité de nos services. Pouvez vous nous détailler le problème rencontré par rapport aux photos? Je vous remercie pour votrre retour. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Il est vrai que j'ai commandé peu de boîtes (5), mais celles-ci sont arrivées avec des déformations (plis) sur l'emballage ce qui a entraîné des plis sur les côtés des boîtes.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour M. Vigne, Nous avons déjà échangé par mail ensemble pour apporter une solution au problème. Toute l'équipe de Selfapackaging espère vous avoir satisfait en vous apportant une solution rapidement. Je vous souhaite une belle journée et à très bientôt chez Selfpackaging Ludivine JEANNIN Département Customer service
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Ma commande a été oubliée J'ai été dans l'obligation de les relancer. Le résultat est en dessous de mon attente par rapport au prix du produit
Délai de livraison long
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Aurélie, Votre commande a fait l'objet de longs tests d'impression car votre fichier original présentait des défauts. Nous attachons beaucoup d'importance aux impressions et notre atelier s'occupe toujours de bien vérifier les fichiers avant de les imprimer. Par conséquent notre graphiste et notre atelier ont du faire plusieurs modifications. C'est la raison pour laquelle votre commande a tardé à être livrée. Malheureusement, l'atelier ne nous avait pas informé de ce traitement en interne et nous n'avons pas pu vous transmettre ces informations le moment venu depuis le service client. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur exceptionnelle. Nous avons pour habitude de prévenir les clients au plus vite lorsque leurs fichiers présentent des défauts. Concernant le résultat, merci de bien vouloir nous envoyer des photos des boîtes reçues par email à salut@selfpackaging.com pour vérifier la qualité d'impression. Cordialement. Selfpackaging.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Pas moyen de vérifier ma commande après la réception de cette dernière. Le produit reçu fait bien plus bas de gamme que le visuel du site. Les visuels font croire que les boites tiennent grâce à une cordelette, mais c'est au pistolet à colle qu'il faut tout assembler...
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Denny, les confirmations de commandes sont automatiquement envoyées par email. Il est possible qu'elles arrivent aussi dans vos spams. Sur chaque fiche de nos boîtes, il est bien indiqué quels sont les ustensiles nécessaires à leur montage. Pour cette boîte, la description en dessous du titre indique bien qu'il est nécessaire de se munir d'un pistolet à colle pour la monter. De plus, nous mettons à disposition les vidéos de montage des boîtes (icône caméra au dessus de la photo principale) pour que vous puissiez effectuer le montage et vous rendre compte des manipulations à réaliser. N'hésitez pas à revenir vers notre service client si besoin. Cordialement. Selfpackaging.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Bad communication, not delivered at all on time.(still waiting for the package so not sure what quality is like)
Réponse de Selfpackaging
Hello Jami, We are sincerely sorry for the customer attention received on your order. Indeed, we had to reinforce our customer service team during this period with a high volume of orders and it turns out that the service was not up to our requirements. We suffered from a lack of materials on your order which resulted in a delay in shipping. Then the selected relay point being closed could not receive your package. This one was finally delivered yesterday, December 1st in another relay point. I send you the address by email in parallel and reiterate our apologies for this succession of inconveniences. Sincerely yours. Selfpackaging.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
J'ai commandé un échantillon dans la couleur VERT GAZON et j'ai reçu un échantillon ROUGE. Lorsque j'en ai fait la réclamation par email, la réponse à été que les échantillons étaient envoyés dans la couleur qui était en stock et " qui peut être de n'importe quelle couleur " (sic). Dans ce cas pourquoi proposer un choix de couleurs au moment de passer la commande ? Alors que je demandais dans mon e-mail de réclamation qu'on me renvoie un échantillon VERT, on m'a répondu : " Je suis désolée mais nous ne pourrons pas vous renvoyer cet échantillon en rouge ".
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
On ne peut pas commander plus de 100 grandes boîtes (selon les modèles). Je paye de grosbfrais de livraison alors que mes commandes sont éligibles aux frais de port gratuits.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Jennifer, En effet, toutes les boîtes faites en carton micro-cannelé disposent d'un volume maximum de commande sur le site en fonction de leurs tailles. Cela concerne principalement les coûts de transport. Ce type de carton coûte cher à l'expédition et à partir d'une certaine quantité, les envois doivent se faire par palette (et non par colis). Pour commander plus d'unités, il convient de réaliser plusieurs commandes ou de nous contacter par email à salut@selfpackaging.com pour vous établir un devis. Comme indiqué dans les conditions de livraison, la gratuité ne s'applique pas pour les boîtes en carton micro-cannelé (comme le plateau que vous avez commandé).
N'hésitez pas à revenir vers nous pour plus d'informations.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Livraison mauvaise taille, impossible d’avoir un retour du service client
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Léa,
Nous avons reçu votre email nous informant de la situation vendredi 9 avril au matin.
Je vous ai répondu par email le jour même à 13h.
Comme vous avez pu le constater, nous avons reglé la situation en vous renvoyant les boîtes dans la bonne taille. Vous devriez les recevoir ce jeudi 15 avril.
Encore toutes nos excuses pour cette erreur.
Cordialement,
Élia.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Produit peu conforme, aucune notice de montage, aucune régularité au niveau finition
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Antoine,
Sur le site, la notice de montage est disponible sous forme de vidéo (icône de la caméra au dessus de la photo de la boîte).
La base est faite en carton micro-cannelé résistant et le couvercle est fait en papier bristol (comme indiqué sur son descriptif).
Avant de faire une commande finale, lorsque vous ne connaissez pas la boîte, il est préférable de commander un échantillon au préalable.
Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner contre remboursement (hors frais de livraison).
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'email: salut@selfpackaging.com si besoin.
Cordialement. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
J'ai cru acheter une boîte en carton pour transporter un grand gateau.
Le Corp en papier est beaucoup trop fragile. Decue
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Nathalie,
En effet, cette boîte ref 3300 est parfaite pour les boulangeries et confiseries comme cela est indiqué sur son descriptif. Je viens de compléter le descriptif pour qu'il soit bien indiqué qu'elle n'est pas valable pour l'expédition puisque la partie du milieu est faite en papier bristol de 300gr (contrairement à la base et le couvercle faites en carton micro-cannelé résistant).
Avant de faire une commande finale, lorsque vous ne connaissez pas la boîte, il est préférable de commander un échantillon au préalable.
Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner contre remboursement (hors frais de livraison).
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'email: salut@selfpackaging.com si besoin.
Cordialement. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
J'ai commandé des boites mais j'ai reçu les mauvaises mesures
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Anissa, Nous avions bien reçu votre message à ce sujet et nous vous avons confirmé que les boîtes reçues sont bien dans la taille que vous aviez commandé (taille M). Vous pouvez le constater dans votre historique de commandes en vérifiant votre facture.
Si vous souhaitez une autre taille, il convient de faire une nouvelle commande et en parallèle de nous retourner les boîtes non voulues contre un remboursement. Il s'agit de suivre les étapes indiquées dans le lien suivant: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Dommage que vous n'avez pas mi un échantillon que j'ai demandé.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Gohsran, votre commande comprenait uniquement 200 boîtes et aucun échantillon.
Pour commander un échantillon, il convient de sélectionner la taille et couleur de boîte souhaité puis de cliquer sur "je veux des échantillons" (au dessus de la photo de la boîte).
Je vois que vous aviez indiqué des commentaires dans votre commande, mais malheureusement, les personnes de l'atelier parlent uniquement espagnol. Il est préférable de contacter notre service client français si vous avez des questions pour pouvoir vous aider en temps voulu.
Merci et bonne journée. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Le site est bien, mais il ne fonctionnait pas au moment de valider la commande, il a fallu gérer la commande par email.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Jérôme, en effet, en fonction du navigateur par lequel vous passez pour réaliser votre commande sur notre site, celui-ci peut enregistré des "bugs" et être capricieux au moment de confirmer la commande. Il s'agit de supprimer les fichiers cachés et cookies de votre navigateur ou simplement changer de navigateur si cela venait à se reproduire.
Dans tous les cas, vous avez bien fait de contacter notre service client pour vous aider dans cette démarche afin de réussir à finaliser la commande.
Merci et à bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Commande non livrée
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Catherine,
Le livreur n'a pas pu réaliser la livraison car il s'est présenté pendant vos jours de fermeture (n'ayant pas été informé au préalable).
Comme confirmé par email à l'instant, je viens d'envoyer vos jours d'ouverture à UPS pour que le transporteur puisse réaliser la livraison correspondante.
Je viens également de spécifier cette information importante dans votre adresse que le transporteur puisse avoir l'information pour les prochaines commandes.
Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Je n'ai pas reçu de mail précisant que le produit commandé n'était plus disponible. J'avais appelé le service clientèle pour être sûre de le recevoir et dans les délais, l'opératrice m'avait tout confirmé. J'ai dû moi même contacté la firme pour demander pourquoi je n'avais pas de nouvelles de ma commande plus d'une semaine après avoir passé celle ci, et là on m'a répondu que l'article n'était plus disponible. S'agissant d'une commande à usage professionnel j'ai été très déçue. De plus la commande est arrivée dans deux cartons complètement déchiqueté avec le produit en contact avec les chocs extérieurs.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Caroline,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occassionnée concernant votre commande.
En effet, nous avons reçu bien plus de commandes ces dernières semaines que dans toute l'histoire de Selfpackaging et avons souffert d'une rupture de stock sur les boîtes avec imprimé de Noël bien plus tôt que prévu.
Durant ces périodes de fin d'année, il est important de prendre en compte que nous faisons notre maximum pour satisfaire le grand volume de commandes et tenter de ne pas avoir de retard dans la production.
Cependant, ce n'est malheureusement pas le cas pour quelques commandes.
C'est la raison pour laquelle nous vous avons envoyé des boîtes avec des autocollants imprimés comme alternative.
Concernant, l'état dans lequel vous avez reçu les boîtes, merci de m'envoyer les photos et quantité de boîtes concernées par les chocs par email à salut@selfpackaging.com afin de pouvoir les transférer à notre transporteur et vous envoyer une compensation.
Merci d'avance. Cordialement.Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Service client pas du tout correct.
On ne prends pas en compte ma demande faite par mail suite à la réception de ma commande.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Ophélie, je vous confirme avoir répondu à votre message initial le jour même de sa réception. Seulement, votre réponse ayant été envoyée lorsque nous étions fermés (jours férié en Catalogne), vous avez reçu une réponse automatique de ma part vous indiquant que je serai de retour ce lundi 28 septembre. Je reviens donc vers vous dès maintenant par email. Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Les boites ne tiennent pas. La colle n adhère pas .
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Virginie,
Pour les commandes d'échantillons, les boîtes sont livrées sans encollage.
Pour les commandes finales, les rouleaux de scotch double face sont fournis à part.
N'hésitez pas à revenir vers notre service cliente à salut@selfpackaging.com si besoin.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
Ma commande devait être livrée il y a 1 mois mais ne l'a pas été et a été retournée au vendeur. Le service client devait me la renvoyer. Aucune nouvelle depuis. Je ne recommande pas du tout selfpackaging.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Rémy, comme je vous l'ai indiqué dans mon email du 10 mars, nous vous avons renvoyé votre commande qui se trouve actuellement dans le point relais correspondant depuis le 11 mars. Il convient de le contacter pour savoir s'ils sont encore ouverts en ce moment. Je vous envoie un nouvel email avec les details. Bonne journée. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Site et livraison par UPS convenables, mais je ne suis pas satisfaite du contenu. J'avais commandé 5 boites avec couvercle couleur BOURGOGNE. En fait j'ai reçu 6 boites, 5 avec couvercle couleur MARRON et une seule avec couvercle couleur BOURGOGNE8
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Claire,
Suite à votre message, je viens de solliciter à notre atelier de vous renvoyer les 5 couvercles en couleur bourgogne, vous devriez les recevoir en fin de semaine . En effet, en cas d'erreur, il convient de nous contacter par téléphone ou email pour que nous puissions régler la situation au plus vite. Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Le colis n’a pas dutout ete livré a temps. J’ai du le renvoyer.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Lucille,
Votre commande a effectivement été livrée avec 1 jour de retard comparée au délai habituel de 7 jours ouvrés.
Comme indiqué dans vitre commande, durant cette période (depuis la fin du mois de Novembre avec le Black Friday), nous vous avions informée qu'il pouvait y avoir quelques retards de livraison du fait du grand volume de commandes et des retards de transports.
Si vous aviez besoin des boîtes à une date précise, il aurait été convenable d'appeler notre service client pour leur en faire part.
Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
La livraison n'est pas conforme, nous avon sun ruban imprimé alors que nous voulions un ruban uni !
Ils disent port gratuit à partir de 95 euro, et ils vous facturent 20 euro de port !
Non ce n'est pas parfait
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Tony,
Le ruban correspond bien à celui que vous avez commandé simplement il y a eu un bug sur le site n'affichant pas les aperçus de tous les rubans. Je vous confirme que nous venons de régler ce bug et que les rubans apparaissent correctement maintenant. Je reviens vers vous en privé pour l'envoi d'un nouveau ruban.
Concernant les frais de livraison, la gratuité s'applique sous certaines conditions, notamment celle de choisir un point relais comme destinataire. Ayant souhaité une livraison directe à votre adresse, la gratuité ne s'appliquait pas pour votre commande. Vous pouvez lire les conditions à travers ce lien: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Information mensongère par téléphone
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Geneviève,
Nous sommes surpris de lire votre commentaire et ne comprenons pas à quelle information vous faites référence. N'hésitez pas à nous en faire part pour que nous puissions le comprendre.
Cordialement,
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 