Avis clients de Sally & Cie

Nous sommes vraiment désolé que vos trois chats n'aient pas apprécié notre nourriture... C'est la première fois qu'il y a une unanimité comme cela. Nous espérons néanmoins que d'autres chats pourrons en profiter !

Quand il y a un problème, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Dans votre cas, il se peut que votre colis ait été un peu malmené lors du transport et comme nous n'utilisons pas de paraffine (ni rien d'autre en réalité) pour "durcir" l'extérieur de la nourriture, il est possible qu'elle se soit effritée... C'est un choix que nous avons fait de ne rien ajouter de "technique" ou d'artificiel dans notre nourriture. Donc, en cas de problème, n'hésitez pas à nous appeler, nous trouverons une solution !

Merci pour cet avis. La poussière de fond de sac vient du fait que nous n'utilisons pas de parafine pour consolider nos produits comme dans le cas des croquettes industrielles, en fait nous n'ajoutons rien ! Les miettes peuvent servir à faire une "soupe" qui en général, est très appréciée de nos clients finaux...

Bonjour, Nous prenons, à regret, connaissance de votre insatisfaction. Bien que nous la respectons, nous sommes étonnés du changement radical et contradictoire d'avis car le 02/08/22, vous nous avez accordé 5 étoiles pour la qualité de nos services et de nos produits. L'analyse nutritionnelle étant réalisée en laboratoire spécialisé à Bordeaux, nous aimerions comprendre en quoi vous la juger médiocre afin d'en aviser les biologistes en charge de ce travail et trouver une explication à une éventuelle erreur de retranscription de notre part ou de mauvaise interprétation de la vôtre. Nous restons toujours accessibles et rigoureux dans la justesse de nos propos. Bien entendu, vous êtes libre de vous tourner à l'avenir vers une alimentation que vous jugerez plus qualitative. Bonne continuation, Cordialement

Merci de ce retour. Hélas, nous ne maitrisons pas les transporteurs, mille fois hélas. Nos produits sont lyophilisés, c'est à dire que nous faisons une dissection à froid et donc que les nutriments ne sont pas altérés.

Hélas, nous ne maitrisons pas les transporteurs... Merci pour cet avis encourageant !

C'est effectivement très bien pour la santé du chat de réhydrater la nourriture. Ainsi, il retrouve la nourriture crue nécessaire à son bien-être !

Merci pour ce retour. La qualité a un coût et donc un prix. Nous sommes les seuls en Europe à proposer de la nourriture pour chat avec ce niveau d'exigence et cette technologie de conditionnement (lyophilisation). Le procédé est couteux mais respectueux de la nourriture, donc de la qualité alimentaire et donc respectueux des besoins de l'animal. Concernant le mixte, de nombreux clients l'utilisent comme base alimentaire et l'agrémente en donnant à leur chat de temps en temps du poisson ou une des saveurs que nous proposons en sachets de 30g...

Merci pour cet avis. Concernant la liste des constituants, elle figure de façon très détaillée sur la fiche technique de chaque produit téléchargeable au chapitre "Constituants". Quand à éviter les carences, rien de plus simple, faire comme dans la nature : variez la nourriture ( cuisse de poulet, filet de dinde, lapin, poissons, foie et coeur, etc.). L'idée de donner constamment la même chose à son animal même si c'est un aliment supposé "complet" n'est pas très respectueuse, à notre avis.

La praticité de nos produits est un des éléments-clés de l'entreprise et nous sommes contents de voir que ces derniers sont appréciés par vos chats!

Merci beaucoup pour ces compliments, cela nous fait chaud au cœur !

Merci pour votre retour. Certains chats ont un temps d'adaptation avec nos croquettes car ces derniers sont encore habitués aux agents appétants présents dans les croquettes industrielles ...

Merci pour cet avis. Le "Mixte" est dosé afin d'obtenir un mélange attrayant, tant d'un point de vue nutritionnel que d'un point de vue physiologique (mastication). Si vous souhaitez augmenter la proportion de blanc de poulet (ou de filet de dinde), il est tout à fait possible d'en ajouter! L'avantage des Sallys, outre la qualité de la viande, est que la conservation ne pose aucun problème!

C'est effectivement mieux pour les chats s'ils acceptent de manger réhydraté, avec de la patience...

Merci pour ce retour positif ! Une remarque sur le prix: contrairement aux autres nourritures sur le marché, la notre est lyophilisée, c'est à dire qu'elle est déhydratée à froid avec un taux résiduel d'eau inférieur à 1% (contrairement aux croquettes dont le taux varie de 5 à 10 % d'H2O). De plus, le chat se nourrit de protéines. Les sallys contiennent deux à trois fois plus de protéines que nos concurrents et de plus, elles sont strictement animales et n'ont, grâce à notre procédé breveté, jamais été chauffées (la viande et le poisson ont donc concervé toutes leurs qualités nutritives). Une simple règle de trois à partir des protéines montre que notre prix est très raisonnable, voir très concurrentiel, même si le prix au kg semble élevé.

Merci pour ces commentaires détaillés. Concernant le transport, il est évident que nous ne maitrisons pas les chaines logistiques, néanmoins, vous pouvez choisir entre plusieurs transporteurs (4) et certains sont moins centralisés que d'autres. Dans votre cas, par exemple, Mondial Relay a son hub à Rennes. Concernant l'empreinte carbone, la lyophilisation et donc l'extraction de l'eau allège la viande des 3/4 de son poids et donc la part de CO2 liée au transport est allégée d'autant. Ainsi, nous faisons, à notre niveau, ce que nous pouvons pour être les plus vertueux.

Merci pour votre témoignage. Nous sommes ravis que votre matou ait trouvé son bonheur !

Nous regrettons sincèrement que vos chats n'aient pas trouvé satisfaction auprès de nos produits. Comme nous l'exprimons régulièrement dans nos communications, le chat est un animal dont le comportement alimentaire est à la fois méfiant (il en dépend de sa survie en milieu sauvage) et routinier (les habitudes le rassurent). Et si vos 4 chats ont l'habitude d'avoir une alimentation identique commune, il se pourrait que le comportement inquiet d'un seul provoque la méfiance chez les 3 autres. Cela dit, nous ne détenons aucunement la vérité absolue sur le comportement félin mais nous savons juste, au regard des expériences de nos clients, qu'une phase d'adaptation est nécessaire pour certains alors que d'autres manifestent un enthousiasme immédiat. Et en conclusion, nous aimons trop les chats pour vous encourager à leurs imposer une nourriture qu'ils refusent et respectons votre décision de ne pas poursuivre. Nous estimons cependant que votre note est extrêmement sévère et radicale envers nos produits pour lesquels nous nous imposons rigueur et qualité. Nous déplorons également votre contrariété quant aux frais de transport, qui sont dans votre cas le tarif Colissimo que vous avez choisi, sachant que nous proposons une livraison gratuite en relais. Enfin, nos prix, si on considère le taux de protéines ("carburant d'un félin") sont loin d'être les plus élevés du marché. Nous vous souhaitons ainsi qu'à vos félins de trouver une totale satisfaction auprès d'une autre marque du marché. Bien cordialement

Bonjour et merci pour votre avis ! Pour ce qui est du prix, nous ne rigolons pas avec la qualité de nos produits. Nous sommes les seuls à proposer de la viande et du poisson lyophilisés pour les chats. Aussi, nos produits sont composés de moins de 0,5% d'eau, d'où un prix au kilo assez élevé. Une fois réhydratée, vous avez en réalité 4kg de viande pour un kilo de viande lyophilisée. Pour ce qui est du problème des os, avez-vous essayé de lui donner du filet plutôt que de la cuisse ?

Merci Elizabeth pour votre gentil commentaire. Très heureux que Soraya se régale ! Pour ce qui est de la quantité, en effet, il faut l'adapter car comme vous le savez, chaque chat est différent...

Heureux que votre Titi apprécient nos Sallys à la dinde ! Merci pour votre soutien

La qualité a un prix. Et nous ne transigeons sur rien...

Vous avez tout à fait raison, il nous reste une bonne marge d'amélioration sur l'information de nos client. Nous allons nous en occuper ! Jusqu'à présent, l'essentiel de notre énergie est passée dans la qualité de la nourriture que nous proposons... Bref, merci beaucoup pour vos conseils, les commentaires de nos clients sont une aide précieuse.