Avis clients de Ryokucha

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous comprenons votre déception si l’article était destiné à être offert. Toutefois, nous souhaitons apporter plusieurs précisions importantes.

La tasse reçue est strictement conforme aux photos et à la description présentes sur notre site. Les visuels ne montrent ni boîte cadeau, ni étiquette, ni carte d’origine, et ces éléments ne sont à aucun moment annoncés comme inclus.

Il s’agit d’une céramique japonaise destinée au marché intérieur de la restauration au Japon, et non d’un produit conçu pour l’export ou la vente en boutique touristique. Pour ce type d’articles, il est tout à fait normal qu’il n’y ait ni packaging individuel, ni étiquetage “Made in Japan”. Cela n’affecte en rien leur authenticité ni leur qualité.

Nous proposons précisément ces pièces pour leur caractère authentique et unique, et parce qu’elles sont introuvables dans les commerces européens classiques.

Enfin, nous précisons que des emballages cadeau sont tout à fait possibles sur simple demande lors de la commande. Nous invitons toujours nos clients à nous contacter en amont lorsqu’un article est destiné à être offert, afin que nous puissions l’adapter au mieux.

Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange.

Cordialement,

Chère Serena, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre produit. Nous nous excusons pour le manque d'informations à l'intérieur de l'emballage et nous prendrons en compte votre suggestion pour améliorer notre offre. Nous espérons vous revoir bientôt sur Ryokucha !

Bonjour Mme Plassart,

Nous sommes désolés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Concernant le retour, toutes les informations nécessaires, y compris l'adresse de retour, sont indiquées en bas de page ainsi que dans nos conditions de retour. Nous rappelons que les frais de retour sont à la charge du client lorsque l'erreur ne nous incombe pas.

Si toutefois il s'agit d'une erreur de notre part, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à infos.contact@wakagi.fr afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
Ryokucha

Au revoir,

Nous vous remercions pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que le produit ait répondu à vos attentes et que la livraison ait été effectuée à temps. Nous espérons vous revoir bientôt sur Ryokucha !

L'équipe Ryokucha

Bonjour et merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Concernant le défaut sur la tasse, nous sommes désolés pour cet incident. Soyez assuré que nous allons traiter votre signalement avec soin. 😊