Avis clients de Roué Pépinières

Merci pour votre retour.

Nous comprenons que la taille de la plante reçue puisse être décevante par rapport à ce que vous aviez imaginé à partir de la photo. Les photos de notre site illustrent la variété à un stade de développement donné, tandis que les plantes expédiées peuvent varier selon la saison et leur stade de croissance.

N’hésitez pas à envoyer une photo de la plante reçue à notre service client afin que nous puissions vérifier sa conformité et vous apporter une réponse adaptée.

Nous prenons également bien en compte votre remarque afin d’améliorer la clarté de nos informations en ligne. Merci d’avoir partagé votre expérience.

Maria, merci pour votre retour. Nous restons disponibles si vous souhaitez des conseils de plantation ou d'entretien

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés que l'état de vos plantes à la réception n'ait pas répondu à vos attentes. Un substrat sec et un feuillage un peu terne peuvent parfois être observés après le transport, sans pour autant compromettre la reprise des végétaux.

Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant quelques photos. Cela nous permettra d'évaluer précisément leur état et de vous apporter une réponse adaptée.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos pivoines n'ont pas repris malgré les soins apportés et que la préparation du colis ne vous a pas donné satisfaction.

Nous regrettons de ne pas avoir été contactés à la réception ou lors des premières difficultés rencontrées. Notre service client est justement là pour accompagner nos clients et trouver une solution adaptée lorsque cela est nécessaire.

Nous vous invitons également à consulter notre page Nos garanties, qui explique notre démarche et la marche à suivre en cas de problème à la réception d'une commande : https://rouepepinieres.com/content/137-nos-garanties

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une mise à jour la plus précise possible de notre stock. Malgré toute notre vigilance, il peut arriver que des écarts se produisent, et nous vous prions de nous en excuser.

Afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais, nous avons procédé au remboursement de la plante concernée.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Danielle,

Merci pour votre retour.

Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de transport vers la Belgique. Nos végétaux sont expédiés dans des emballages spécialement conçus pour les protéger pendant le transport, et nous faisons appel à des transporteurs capables de manipuler ce type de marchandises vivantes dans les meilleures conditions.

Contrairement à des produits classiques, les plantes nécessitent un conditionnement spécifique et un transport plus délicat afin qu'elles vous parviennent en parfait état. Les tarifs peuvent donc être plus élevés que chez certains autres vendeurs, selon leur organisation logistique, les volumes expédiés ou les transporteurs utilisés. Les coûts du transport international varient notamment selon le poids, le volume des colis et les prestations de livraison choisies.

Nous restons toutefois attentifs à cette question et cherchons régulièrement des solutions pour proposer des frais de livraison aussi compétitifs que possible, sans compromettre la qualité du transport de nos plantes.

Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Merci pour votre retour ! N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des conseils concernant l'évolution de votre plante.
L'équipe Roué Pépinières.

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre Aeonium est arrivé avec une branche cassée. Malgré le soin apporté à nos emballages, les plantes succulentes restent parfois sensibles aux manipulations durant le transport.

Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à transmettre quelques photos à notre service client afin que nous puissions évaluer précisément les dégâts et vous apporter une réponse adaptée.

Nous espérons que votre plante poursuivra malgré tout son développement, l'Aeonium étant généralement capable de bien se remettre de ce type d'incident. Merci d'avoir partagé votre expérience.

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés que la plante reçue ne vous ait pas apporté satisfaction. Certaines tiges ou fleurs fanées peuvent être supprimées avant expédition afin de favoriser la reprise et la ramification du végétal, mais cela ne doit pas masquer son état général ni sa qualité.

Nous prenons bien en compte votre retour et regrettons que cette préparation n'ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos plantes et de nos expéditions.

Merci encore pour votre retour.

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes toutefois surpris par cette évaluation. Suite à votre première prise de contact, nous avons étudié attentivement les photos transmises et vous avons apporté des explications détaillées concernant chacun des points soulevés.

En effet, les plantes étaient saines et la cochenille n’était autre qu’un amas de poudre sur les feuilles.

Cependant, pour nous excuser concernant les imperfections constatées sur la préparation de votre commande ainsi que pour les désagréments liés au transport, nous vous avons également accordé un code promotionnel de 30 €, que vous avez utilisé lors d'une commande ultérieure (quelques jours après).

Nous avons toujours répondu à vos messages et sommes restés disponibles pour vous accompagner dans le suivi de vos plantes. Nous regrettons donc que cette solution n'ait pas répondu à vos attentes.

La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous restons naturellement à votre disposition pour échanger si nécessaire.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que cette commande n'ait pas été à la hauteur de votre première expérience, qui vous avait pleinement satisfait.

Les fortes chaleurs et les retards de transport que nous avons connus sur cette période ont malheureusement pu impacter l'état des végétaux à leur arrivée. Concernant la présence de pucerons, malgré les contrôles réalisés avant expédition, il peut arriver que quelques individus passent inaperçus, particulièrement au printemps où leur développement est très rapide.

Nous regrettons cette situation et comprenons votre déception. N'hésitez pas à contacter directement notre service client pour que nous vous apportions une solution adaptée lorsque cela est justifié.

Merci encore pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que cette plante ne réponde pas à vos attentes. La présence de racines développées dans le pot n'est pas forcément le signe d'une plante ayant séjourné trop longtemps en conteneur ; elle traduit souvent une bonne implantation du système racinaire, ce qui favorise généralement la reprise après plantation.

Nous regrettons néanmoins que son aspect vous ait laissé cette impression. Si vous constatez des difficultés de reprise dans les prochaines semaines, n'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques photos. Nous pourrons alors vous conseiller et analyser la situation plus précisément.

Votre retour est bien pris en compte et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos végétaux et de nos préparations.

Bonjour Brigitte,

Merci pour votre retour.
Nos Aloe Safari sont proposés en pot de 3L, un format qui correspond à un stade de culture équilibré entre développement racinaire et reprise après plantation. Cela peut donner une impression de plante encore compacte à la réception, mais c’est justement ce qui permet une bonne adaptation une fois installée.

Avec de bonnes conditions (lumière, substrat drainant, arrosage maîtrisé), la croissance se fait ensuite assez rapidement et la plante prend naturellement du volume.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin de conseils.
L'équipe Roué Pépinières

Nous sommes ravis de lire ce retour ! Merci

Merci pour ce retour Martin. N'hésitez pas à cliquer sur "m'avertir quand disponible" sur la page du Camélia si vous souhaitez être prévenu du réassort !

Merci pour votre retour ! À bientôt !
L'équipe Roué Pépinières.

Chère Chantal,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Concernant vos remarques sur l'emballage, nous prenons en compte votre suggestion et nous allons envisager d’améliorer nos pratiques pour garantir un meilleur conditionnement à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre retour constructif.

Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Merci pour ce retour. N'hésitez pas à nous contacter concernant l'évolution de votre plant

Merci pour votre retour ! À bientôt !
L'équipe Roué Pépinières.

Merci pour votre retour Pierre !
Votre satisfaction est notre priorité !
À bientôt !
L'équipe Roué Pépinières.

Bonjour Patrick,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que le produit a répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur Roué Pépinières.

Merci pour ce retour Florence. A bientôt