L'expérience d'achat sur le site Roué Pépinières est marquée par la qualité exceptionnelle des végétaux, souvent décrits comme magnifiques, bien développés et conformes aux attentes. Les clients soulignent également l'emballage soigné et robuste, garantissant que les plantes arrivent en parfait état, même après un transport délicat. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours sur des envois effectués dans des délais très courts, ce qui contribue à une satisfaction générale.
Le colis bien que marqué "fragile" avec un sens haut et bas, a été stocké n'importe comment au point relai. Ce qui fait que les tiges fleuries de ma plante étaient toutes cassées... J'ai du enlever toutes les fleurs et j'ai repiqué que la base (feuilles), j'espère qu'elle reprendra !
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Christine, je suis navrée d'apprendre que votre colis a été maltraité lors de sa livraison. Nous mettons tout en oeuvre pour que nos produits arrivent en parfait état chez nos clients, mais il semblerait que cette fois-ci cela n'a pas été le cas. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution à ce problème. Nous espérons que votre plante reprendra malgré tout et que vous pourrez profiter de sa beauté. Belle journée Amélie.
H
Helene F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Le rosier est arrivé dans le mauvais sens et donc cassé…à 8 euros la livraison c’est honteux
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Hélène, nous sommes désolés pour cet incident avec votre rosier. Pouvez-vous nous envoyer une photo pour constater les dégâts ? Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Merci pour votre feedback, cela nous permet de nous améliorer continuellement. Belle journée à vous. Amélie.
H
Hugues C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Plante en bon état. Livraison OK. Il n’y a plus à attendre qu’il grandisse
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Hugues, merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre plante est en bon état et que la livraison s'est bien passée. Nous espérons vous revoir bientôt chez Roué Pépinières. Belle journée Amélie.
C
Christian D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Très bien
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour positif sur notre site Roué Pépinières. Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience en parcourant notre site. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
L'équipe de Roué Pépinières
V
Vincent V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Dans l’ensemble belles plantes, plantes bien emballées Mon cèdrela est arrivé bien chétif et avec une triste mine visiblement je dois être patient et il va se refaire une santé Les autres plantes sont très belle et bien racinés
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Vincent, merci pour votre avis. Nous sommes heureux que nos plantes vous plaisent et qu'elles soient bien emballées. Nous sommes désolés pour votre cèdrela, nous espérons qu'il se remettra rapidement en forme. Merci encore pour votre retour et votre compréhension. Belle journée Amélie.
S
Sigrid D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Préparation et livraison rapide, mais dommage les végétaux ne soient pas mm mieux emballés en période de gel, le plan est arrivé gelé, heureusement il semble repartir...
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Sigrid, merci pour votre avis sur notre site Roué Pépinières. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de notre service de préparation et de livraison. Cependant, nous sommes désolés que vos végétaux soient arrivés gelés en période de froid. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer nos emballages afin d'assurer une meilleure protection de nos produits lors de leur transport. Nous espérons que votre plante se rétablira complètement et reste à votre disposition pour toute autre demande. L'équipe de Roué Pépinières.
R
richard E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Satisfait oui
Réponse de Roué Pépinières
Merci Richard pour votre retour ! Votre Rosier va bientôt s'épanouir pleinement et vous offrir de jolies roses ! A bientôt, l'équipe de Roué Pépinières.
C
Corinne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
J’ai reçu mon rosier rapidement et il est magnifique ! Cependant, le carton était complètement ouvert et dans un sens heureusement, parce que l’étiquette « haut » avait été mise en bas ! Sans les bons soins du transporteur, mon rosier aurait été bien mal en point.
Réponse de Roué Pépinières
Merci pour votre retour, Corinne ! Nous sommes ravis que votre rosier vous plaise. Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison impeccable, mais il semblerait que dans votre cas, il y ait eu un souci lors du transport. Nous prenons note de votre remarque afin d'améliorer notre service. Merci pour votre confiance et à bientôt !
T
Thierry C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Bjr, l'état des plantes reçues laisse fortement à désirer (fougères Holly fern) Cdt
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Thierry, merci de votre retour concernant nos fougères Holly fern. Nous sommes désolés que leur état n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous nous en dire d'avantages ? Pouvez-vous nous envoyer une photo ? Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Roué Pépinières. Cordialement.
J
Jean michel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Globalement satisfait à part une plante qui n’a pas repris alors qu’elles étaient toutes dans le même massif.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jean Michel,
Merci pour votre retour sur notre site Roué Pépinières. Nous sommes heureux que vous soyez globalement satisfait de nos produits. Concernant la plante qui n'a pas repris, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients et nous serions ravis de pouvoir rectifier cette situation.
L'équipe Roué Pépinières
F
FRANCIS D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Bonjour Plantes vraiment ridiculement petites : le Choisya aztek pearl doré mesure 17 cm ! Je ne suis pas du tout satisfait de cette commande
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Francis, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre commande. Nous prenons en compte votre avis et nous allons nous assurer que cela ne se reproduira plus. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance pour vous montrer la qualité de nos produits.
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Le colis est arrivé trop tôt par rapport à la date annoncée, je n’étais pas sur place et mes plantes ont dû passer trois jours en relais colis…
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Isabelle, j'espère que vous êtes satisfaite de la qualité des plantes, malgré les quelques jours passés dans le carton. N'oubliez pas de bien les arroser. Sur les fiches produits nous indiquons une plage de date de livraison indicative. La date varie en fonction de la destination. En général si le client ne formule pas d'indication sur la date souhaitée, nous déclenchons l'expédition dès le lendemain de la commande et suivant les destinations il faut compter entre 24 et 72h de temps de livraison. La prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter si vous ciblez une date précise. Merci de votre compréhension
F
Franco C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
Petites plantes, stressées et non enracinées dans le pot comme elles devraient l'être : elles venaient d'être explantées de la fiche et mises dans le grand pot, en fait les plantes sont arrivées complètement évasées sans être ancrées dans le sol. Très mauvais achat.
Réponse de Roué Pépinières
Franco,
Nous sommes surpris par votre mécontentement. Les bougainvilliers sont actuellement sans feuilles, mais c'est tout à fait normal après l'hiver. Nous avons connu des températures basses qui ont mis les plantes en dormance. Cependant, pas d'inquiétude, elles vont repartir dès le printemps.
Concernant l'enracinement, nous venons de vérifier dans nos tunnels et comme vous pouvez le constater sur la photo ci-jointe, les plantes ont de belles racines. Amélie.
D
Danielle dorothee G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
Très satisfaite de la marchandise mais pas du tout du transporteur qui a reporté 3 jours de suite la livraison alors que nous n’avons pas bougé.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Danielle, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le transporteur pour la livraison de votre commande. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer ce point à l'avenir. Nous sommes cependant ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de notre marchandise. Belle journée Amélie.
C
Clara G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Expédition rapide et plante très bien conditionnée. Toutefois, je suis déçue de la qualité car la plante semble malade et pas très saine, on verra à la reprise...
Réponse de Roué Pépinières
Nous regrettons que vous soyez déçue de votre plante, comme je vous l'ai dit, il n'y a aucun problème de maladie, ce sont des traces d'eau que vous avez remarqué sur les feuilles. Merci pour votre retour. Belle journée Amélie.
E
eric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Bambou non traçant rufa (Taille du pot : 5L) ridicule par sa taille et qualité sinon les deux autres plantes très belles
Réponse de Roué Pépinières
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille du pot de votre bambou non traçant rufa ne vous satisfait pas. Cependant, nous sommes ravis de savoir que les deux autres plantes que vous avez commandées sont à votre goût. Nous espérons que vous pourrez tout de même profiter pleinement de votre achat. Belle journée Amélie.
J
Jonathan H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
J’attend toujours des nouvelles de Roué, concernant la commande reçu qui ne ressemble pas à ce que j’ai commandé…toujours pas de nouvelles
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jonathan, merci pour votre commande. En effet nous n’avons pas de chromo pour le Camélia ‘Violet bouquet’, c’est une étiquette générique. Je vous ai adressé un mail, mais celui-ci est peut-être dans les indésirables. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoins d'informations complémentaires. Belle journée Amélie.
G
Gerard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Les plantes sont ok Mais je n’accepte pas que l’on m’appelle par mon prénom Un client de perdu
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Gérard, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service clientèle. Nous sommes conscients de l'importance de respecter notre clientèle et nous nous efforçons toujours de le faire. Nous prenons en compte votre avis et nous allons nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau parmi nos clients satisfaits. Bien cordialement, l'équipe de Roué Pépinières.
M
Michel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Changez votre système de livraison qui est complètement erratique
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Michel, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes désolés de constater que vous avez eu des difficultés avec notre système de livraison. Nous allons prendre en compte votre remarque et faire le nécessaire pour améliorer ce service. Merci pour votre confiance et votre retour constructif. Belle journée Amélie.
A
Auberte M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Pas du tout, plantes très petites pour son prix, j'ai acheté pour le même prix à lidl beaucoup mieux
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Auberte, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez été déçue par la taille de nos plantes. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire à l'avenir. Bien à vous, Amélie.
M
Michelle F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Les plantes achetées n’avaient pas la hauteur indiquée sur mon bon de commande Ex: pour un pot de 4 l 30 cm au lieu de minimum 60cm
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Michelle, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés pour cette expérience décevante avec nos plantes. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services à l'avenir. Merci de votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée Amélie.
D
Dominique T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
je pensais avoir un arbuste plus grand
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Dominique,
Je suis désolée que vous ayez été déçu par la taille de votre arbuste. Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations précises sur nos produits, mais il peut parfois y avoir des variations en fonction de la saison et de la disponibilité. Si vous souhaitez discuter de cette question plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement. Belle journée Amélie.
C
Christine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Tout était parfait, le rosier est planté avec tous mes soins et placé sous voile d'hivernage. Merci
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Christine, merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre rosier soit planté avec soin et protégé pour l'hiver. Nous sommes toujours soucieux de fournir des produits de qualité et nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients. Au plaisir, belle journée Amélie.
C
Christine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Le camelia reçu ne sent rien du tout contrairement à ce qui était annoncé.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Christine, je suis désolée que votre camélia ne dégage pas l'odeur annoncée. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons note de votre retour pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou remarque. Belle journée Amélie.
J
Jean-yves L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Note :5/5. Très bon accueil, grands choix de plants.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jean-Yves, merci pour votre avis positif sur notre pépinière. Nous sommes ravis de vous avoir offert un bon accueil et de vous avoir proposé un large choix de plants. Merci encore pour votre confiance et à bientôt chez Roué Pépinières. Belle journée Amélie.
A
ANNETTE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Articles commandés arrivés en bon état et conforme à ce qui était indiqué sur le site
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Annette, merci pour votre avis. Nous sommes ravis que les articles commandés soient arrivés en bon état et conformes à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous espérons vous revoir chez Roué Pépinières pour vos futurs achats. Belle journée Amélie.
C
Catherine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Accueil chaleureux à la pepiniere très satisfait de ma commande
Réponse de Roué Pépinières
Merci beaucoup pour votre retour positif, Catherine. Nous sommes ravis que votre expérience à la pépinière Roué ait été satisfaisante et que votre commande ait répondu à vos attentes. Belle journée à vous ! Amélie.
J
Jean-Luc S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Manque de rosier le seul
Réponse de Roué Pépinières
Merci Jean-Luc pour votre avis ! Nous travaillons dur pour enrichir notre catalogue et nous allons sûrement y ajouter plus de rosiers dans un avenir proche. Nous vous invitons à y revenir ! Belle journée Amélie.
J
jeannine J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Nombreux Problèmes de livraison; au niveau du respect des prix et des articles! J’ai même reçu l’engrais d’un autre client et n’ai jamais reçu deux des articles commandés; finalement remboursement!
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jeannine, nous sommes vraiment désolés de cette mauvaise expérience. Nous nous efforçons toujours de fournir les meilleurs services à nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos services et pour nous assurer que les erreurs ne se reproduisent pas. Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Stéphanie et Charlotte.
J
Jilo F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Livraison rapide, plante de belle taille, mais 2 sur 4 étaient pas mal abîmées à la réception.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jilo,
Nous sommes navrés que 2 plantes étaient abîmées. N'hésitez pas nous tenir au courant de l'évolution en nous envoyant des photos si besoin.
Bonne fin de journée
Stéphanie
P
Pierre-Yves D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Service client très réactf.
Choix malheureux du transporteur (chronopost): plusieurs têtes de l'arbuste sont arrivées cassées car le colis a été stocké et transporté, la tête en bas.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Pierre-Yves, Merci beaucoup pour votre commentaire. Tout est mis en place pour favoriser la livraison (étiquette HAUT), malheureusement nous ne pouvons pas contrôler les transporteurs. Si toute fois, vous avez un problème avec votre plante, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous ferons le nécessaire. A très bientôt Romane
O
Olivier N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Bonjour, à l arrivée de la commande j ai remarqué que les feuilles étaient sèche et commencé à tomber j ai essayé de la mettre dans bac d eau 15 min pour réhydrater mais ce n'as pas été suffisant il est vraiment dommage car j apprécie cette plante
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Olivier, Merci pour votre message. Pouvez-vous nous envoyer une photo (contact@rouepepinieres.com) de votre plante afin que nous puissions voir son état et vous conseiller au mieux ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations et vous souhaite une belle journée. Natacha
G
Gérard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
La navigation n'est pas aisée . Vous pouvez l'améliorer .
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Gérard, Merci pour votre retour. Nous travaillons chaque jour à l'amélioration de notre site et prenons bien en compte votre avis. Bonne journée Stéphanie
J
Jenny P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Les colis envoyés n’on pas été conformes.
Ceux que la photo étaient en fleur et il y avait des furets.
Ceux livrés étaient sans feuilles et sans fruits.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jenny, Nous taillons les fleurs fanées des rosiers tout au long de la floraison afin de favoriser le développement de nouveaux boutons floraux jusqu'en octobre. Concernant le kiwi, il faudra l'accompagner d'un kiwi mâle pour qu'il fructifie. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils. Bonne journée Stéphanie
D
DANIELLE V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
livraison correcte mais déception au déballage
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Danielle, Merci pour votre commentaire et votre commande. Les Papyrus ont été taillés et n'ont pas encore repris mais n'ayez aucune inquiétude, une fois plantés il va reprendre. Veillez bien à l'arrosage si les chaleurs commencent à arriver et s'installer. N'hésitez pas à nous contacter par mail si vous avez des questions, interrogations ou besoin de conseils. À très bientôt sur notre site internet. Natacha
D
Daniel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Achat d'un Crinodendron 'Ada Hoffman'.Il y a en vente 3 Crinodendrons différents sur le site. Une fois l'achat validé, nulle part apparait le nom du cultivar, juste une référence chiffrée qui n'existe pas sur le site de vente. Et de plus, la plante n'étant pas fleurie actuellement, je n'ai aucune possibilité de vérifier qu'il s'agit bien de 'Ada Hoffman' et non pas de l'une des 2 autres variétés en vente. J'ai malheureusement déjà subi la même mésaventure avec une autre pépinière, hookerianum livré au lieu de Ada Hoffman. Je ne mets pas en doute votre sérieux mais il serait si simple de rajouter le nom du cv sur la facture.En attendant sa floraison,je reste dans l'expectative.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Daniel, Nous prenons bien en compte votre remarque et allons y remédier concernant l'affichage du cultivar. Merci pour votre commentaire qui nous permet d'apporter des améliorations à notre site. Bonne journée.
A
Alexis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Un parcours client sans accros, mise à part le changement de lieu de livraison au point relais initial. Par chance il était pas loin de celui que j’avais renseigné.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Alexis,
Merci pour ce retour d'information, nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce sujet de livraison en point relais.
Bonne journée
Stéphanie
J
JEANINE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
je ne comprend pas la demande
J
Joanna F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
JE NE RECOMANDE PAS!! Le contenu de mon colis ne correspond pas du tout au produit commandé en ligne!!!
J'ai commandé Kiwai super jumbo femelle mais à la place j'ai reçu kiwi le mâle Tumouri!!! J'ai envoyé déjà 3 mails de réclamation au service client et toujours aucune réponse!!! J'ai perdu juste 30 euros!!! LE SERVICE CLIENT EST INEXISTANTE! ne repond pas!! POUR MOI C'EST DU VOL CAR JE N'AI JAMAIS RECU CE QUE J'AI COMMANDE ET PAYE! A EVITER!
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Joanna,
Nous avons bien pris en compte votre demande et nous excusons pour l'erreur sur la variété expédiée. Nous vous avons envoyé un mail le 16 novembre vous informant que nous avions réexpédié le kiwaï Super Jumbo'.
Bonne journée
Stéphanie
G
Gerard B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Ras
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