Avis clients de Roué Pépinières

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos pivoines n'ont pas repris malgré les soins apportés et que la préparation du colis ne vous a pas donné satisfaction.

Nous regrettons de ne pas avoir été contactés à la réception ou lors des premières difficultés rencontrées. Notre service client est justement là pour accompagner nos clients et trouver une solution adaptée lorsque cela est nécessaire.

Nous vous invitons également à consulter notre page Nos garanties, qui explique notre démarche et la marche à suivre en cas de problème à la réception d'une commande : https://rouepepinieres.com/content/137-nos-garanties

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que vos plantes sont arrivées en bon état et bien protégées.

Concernant l'Agapanthe Blush Pink, son feuillage est naturellement plus fin et plus compact que celui des grandes agapanthes bleues ou blanches. C'est une variété sélectionnée pour son port plus élégant et sa floraison rose tendre, elle n'a donc pas le même développement végétatif que les variétés plus classiques.

Ses hampes florales et ses fleurs seront également un peu plus délicates, tout en restant bien proportionnées à la plante. Nous espérons qu'une fois installée, elle vous donnera entière satisfaction.

Merci encore pour votre retour et votre confiance.

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés que la taille de votre Agapanthe ne corresponde pas à vos attentes. Le volume du pot (3 litres) correspond à la taille du conteneur dans lequel la plante est cultivée et permet le développement d'un système racinaire bien installé, indispensable à une bonne reprise après plantation. Selon la variété et la période de l'année, le développement du feuillage peut en revanche être plus ou moins important.

Nous prenons bien en compte votre remarque et vous remercions pour ce retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos informations et nos services.

Bonjour Muriel,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Effectivement, parfois la plante durant le transport, peut parfois subir un stress. N'hésitez pas à nous tenir au courant de son évolution.

Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une mise à jour la plus précise possible de notre stock. Malgré toute notre vigilance, il peut arriver que des écarts se produisent, et nous vous prions de nous en excuser.

Afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais, nous avons procédé au remboursement de la plante concernée.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre Aeonium est arrivé avec une branche cassée. Malgré le soin apporté à nos emballages, les plantes succulentes restent parfois sensibles aux manipulations durant le transport.

Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à transmettre quelques photos à notre service client afin que nous puissions évaluer précisément les dégâts et vous apporter une réponse adaptée.

Nous espérons que votre plante poursuivra malgré tout son développement, l'Aeonium étant généralement capable de bien se remettre de ce type d'incident. Merci d'avoir partagé votre expérience.

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés que la plante reçue ne vous ait pas apporté satisfaction. Certaines tiges ou fleurs fanées peuvent être supprimées avant expédition afin de favoriser la reprise et la ramification du végétal, mais cela ne doit pas masquer son état général ni sa qualité.

Nous prenons bien en compte votre retour et regrettons que cette préparation n'ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos plantes et de nos expéditions.

Merci encore pour votre retour.

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes toutefois surpris par cette évaluation. Suite à votre première prise de contact, nous avons étudié attentivement les photos transmises et vous avons apporté des explications détaillées concernant chacun des points soulevés.

En effet, les plantes étaient saines et la cochenille n’était autre qu’un amas de poudre sur les feuilles.

Cependant, pour nous excuser concernant les imperfections constatées sur la préparation de votre commande ainsi que pour les désagréments liés au transport, nous vous avons également accordé un code promotionnel de 30 €, que vous avez utilisé lors d'une commande ultérieure (quelques jours après).

Nous avons toujours répondu à vos messages et sommes restés disponibles pour vous accompagner dans le suivi de vos plantes. Nous regrettons donc que cette solution n'ait pas répondu à vos attentes.

La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous restons naturellement à votre disposition pour échanger si nécessaire.

Merci pour votre retour.

Nous sommes heureux d'apprendre que la plantation s'est bien déroulée et que votre plante semble bien s'installer. Nous prenons également note de votre remarque concernant sa taille.

Nous vous souhaitons une excellente reprise et de belles floraisons dans les mois à venir. Merci encore pour votre confiance et pour ce retour d'expérience.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que cette commande n'ait pas été à la hauteur de votre première expérience, qui vous avait pleinement satisfait.

Les fortes chaleurs et les retards de transport que nous avons connus sur cette période ont malheureusement pu impacter l'état des végétaux à leur arrivée. Concernant la présence de pucerons, malgré les contrôles réalisés avant expédition, il peut arriver que quelques individus passent inaperçus, particulièrement au printemps où leur développement est très rapide.

Nous regrettons cette situation et comprenons votre déception. N'hésitez pas à contacter directement notre service client pour que nous vous apportions une solution adaptée lorsque cela est justifié.

Merci encore pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que cette plante ne réponde pas à vos attentes. La présence de racines développées dans le pot n'est pas forcément le signe d'une plante ayant séjourné trop longtemps en conteneur ; elle traduit souvent une bonne implantation du système racinaire, ce qui favorise généralement la reprise après plantation.

Nous regrettons néanmoins que son aspect vous ait laissé cette impression. Si vous constatez des difficultés de reprise dans les prochaines semaines, n'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques photos. Nous pourrons alors vous conseiller et analyser la situation plus précisément.

Votre retour est bien pris en compte et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos végétaux et de nos préparations.

Chère Sandrine, cher Bruno,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état des plantes n’était pas à la hauteur de vos attentes. D’après votre retour, il semble que celles-ci aient manquer d’eau durant le transport, ce qui peut malheureusement arriver malgré le soin apporté à la préparation des colis.

Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer en continu nos conditions d’expédition. N'hésitez pas à revenir vers nous.

Bien cordialement,

Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Chère Martine,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d’apprendre que vos plants de muguet ne correspondent pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception.

Nous souhaitons toutefois préciser que, sur la fiche produit, il n’est pas indiqué que les plants de muguet sont livrés en fleurs. Nous y décrivons les caractéristiques de la plante, mais la livraison en floraison n’est pas mentionnée.

Le muguet est une plante dont la floraison dépend fortement des conditions climatiques et du stade de culture au moment de l’expédition.

Belle journée,

Cordialement,
L'équipe des Roué Pépinières

Merci pour ce retour !
L'équipe Roué Pépinières.

Merci pour votre retour. Nous nous efforçons de sécuriser au maximum les plantes avant leur départ mais elles souffrent parfois du transport malgré tout. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin de conseil.

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre livraison. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité de nos produits et nous nous engageons à améliorer nos offres afin de garantir une expérience optimale.

Chère Annie,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Roué Pépinières. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'a pas répondu à vos attentes et que certaines tiges ont été abîmées. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service.

Cordialement,
L’équipe de Roué Pépinières

Bonjour Ludovic,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la plante reçue ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Nous vous avons contacté et trouvé une solution.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Concernant le rosier Anne Vanderlove,
il est tout à fait normal qu’il n’ait pas encore de feuillage à cette période. Le rosier est une plante caduque qui sort progressivement de sa période de repos hivernal et commence généralement sa reprise de végétation vers la fin février ou le début du printemps, selon les conditions climatiques.

À ce stade, l’énergie de la plante est concentrée dans le système racinaire et dans les bourgeons présents sur les tiges. Les nouvelles pousses et le feuillage apparaissent ensuite assez rapidement dès que les températures se radoucissent.

L’aspect du rosier est donc normal pour la saison, et une fois planté, il devrait démarrer sa végétation et se développer naturellement dans les semaines à venir.

Le rosier était très beau, belle structure à la base.

cordialement
L'équipe Roué Pépinières

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous comprenons tout à fait votre remarque.

Il est vrai que certains articles peuvent parfois sembler moins chers ailleurs. De notre côté, nos prix reflètent plusieurs éléments : la qualité des végétaux (sélection, densité, système racinaire bien développé), les conditions de culture, le soin apporté à la préparation des commandes ainsi que l’emballage sécurisé pour garantir une réception optimale.

Nous privilégions des plantes bien enracinées, cultivées avec le temps nécessaire pour assurer une bonne reprise au jardin. Cela peut parfois expliquer un écart de prix, mais c’est aussi ce qui fait la différence une fois planté.

Si vous le souhaitez, je peux vérifier avec vous le produit exact afin de comparer les caractéristiques (taille réelle, volume de pot, qualité, origine). Les écarts viennent souvent de là.

N’hésitez pas à me transmettre le lien ou la référence.

Bonjour Gilles,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le Camellia Spring Mist.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce plant n’a pas répondu à vos attentes, en particulier sur le critère du parfum, qui était déterminant dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception.

L’intensité du parfum peut varier selon plusieurs facteurs : maturité du plant, conditions de culture, période de floraison ou encore sensibilité olfactive propre à chacun. Il est donc possible que le parfum soit discret, voire imperceptible dans certaines situations.

Soyez assuré(e) que nous attachons une grande importance à la fiabilité des informations diffusées et que votre remarque a bien été prise en compte. Elle nous permettra de vérifier et, si nécessaire, d’ajuster nos descriptions afin qu’elles soient les plus fidèles possibles à la réalité.

Cordialement,
L'équipe des Roué Pépinières

Bonjour Arlette,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme notre discussion au téléphone, nous ne maîtrisons pas le transport et certainement que votre colis a été malmené au transport.
Nous avons échangé ensemble concernant la plante.
Vous avez eu le bon geste de le planter rapidement et nous suivrons ensemble son évolution.

A bientôt sur notre site "Roué Pépinières".


Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Christophe,

Nous sommes sincèrement désolés de l’état dans lequel la plante vous est parvenue. Feuilles jaunes, cassées et manque de terre ne correspondent absolument pas à nos exigences de qualité, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.

Ce type de situation reste anormal et nous vous présentons nos excuses. Je vous ai invitez à nous contacter directement, idéalement avec quelques photos, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et appropriée (remplacement ou remboursement) mais à ce jours je n'ai toujours pas eu de nouvelles.

Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à améliorer nos contrôles et nos expéditions.
Cordialement,
L’équipe service client

Bonjour Didier, nous vous remercions pour votre retour constructif concernant la taille des végétaux sur notre site. Nous prenons bonne note de votre suggestion et envisageons d'ajouter des précisions concernant les dimensions des plantes afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Cordialement, l'équipe de Roué Pépinières.

Bonjour Francis,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à un achat au printemps, un de os Choisya a péri.
Nous vous avons proposé un renvoi et vous avez choisi un Choisya en pot de 5L (contre du 3L en 2024), pour lequel vous avez réglé la différence. Nous avons reçu un message de bonne réception de celui-ci dans lequel vous sembliez satisfait, pourriez-vous donc nous indiquer pourquoi vous mentionnez que la plante n'est pas qualitative ?

Merci
L'équipe Roué

Marie-Line
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre rosier grimpant. Nous comprenons votre déception et prenons vos remarques en compte pour améliorer nos emballages. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Chrystel,
Merci de nous avoir partagé votre expérience. En effet, la livraison ne s'est pas déroulée dans les meilleures conditions.
En revanche, nous vous avons fait un retour pour vous indiquer vous renvoyer cette même variété, compte tenu de son état à l'arrivée.
Le mail est peut-être arrivé dans vos spams ?
Merci pour votre retour,
Belle journée et à bientôt,
L'équipe ROUÉ

Bonjour Virginie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la plante a rencontré des problèmes d'insectes.
Pourriez-vous nous envoyer (à support@rouepepinieres.com) des photos de la plante lors de sa réception afin que nous réfléchissions à une solution ?

L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour,
Il s'agit peut être d'une erreur à la préparation. Nous pouvons vous rembourser la différence de 5€ si vous le souhaitez. En nous excusant, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie

Bonjour Srimalini,

Nous vous remercions pour votre retour. La note de 1/5 est-elle une erreur ou avez-vous eu une mauvaise expérience chez nous ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.

Cordialement,
L’équipe de Roué Pépinières

Bonjour Liliane,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise surprise. Pourriez-vous nous contacter sur l'adresse : contact@rouepepinieres.com ? Nous allons faire le point avec vous rapidement pour trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières