L'expérience d'achat sur le site Roué Pépinières est marquée par la qualité exceptionnelle des végétaux, souvent décrits comme magnifiques, bien développés et conformes aux attentes. Les clients soulignent également l'emballage soigné et robuste, garantissant que les plantes arrivent en parfait état, même après un transport délicat. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours sur des envois effectués dans des délais très courts, ce qui contribue à une satisfaction générale.
J’attend toujours des nouvelles de Roué, concernant la commande reçu qui ne ressemble pas à ce que j’ai commandé…toujours pas de nouvelles
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jonathan, merci pour votre commande. En effet nous n’avons pas de chromo pour le Camélia ‘Violet bouquet’, c’est une étiquette générique. Je vous ai adressé un mail, mais celui-ci est peut-être dans les indésirables. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoins d'informations complémentaires. Belle journée Amélie.
G
Gerard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Les plantes sont ok Mais je n’accepte pas que l’on m’appelle par mon prénom Un client de perdu
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Gérard, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service clientèle. Nous sommes conscients de l'importance de respecter notre clientèle et nous nous efforçons toujours de le faire. Nous prenons en compte votre avis et nous allons nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau parmi nos clients satisfaits. Bien cordialement, l'équipe de Roué Pépinières.
A
Auberte M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Pas du tout, plantes très petites pour son prix, j'ai acheté pour le même prix à lidl beaucoup mieux
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Auberte, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez été déçue par la taille de nos plantes. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire à l'avenir. Bien à vous, Amélie.
M
Michelle F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Les plantes achetées n’avaient pas la hauteur indiquée sur mon bon de commande Ex: pour un pot de 4 l 30 cm au lieu de minimum 60cm
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Michelle, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés pour cette expérience décevante avec nos plantes. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services à l'avenir. Merci de votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée Amélie.
C
Christine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Tout était parfait, le rosier est planté avec tous mes soins et placé sous voile d'hivernage. Merci
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Christine, merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre rosier soit planté avec soin et protégé pour l'hiver. Nous sommes toujours soucieux de fournir des produits de qualité et nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients. Au plaisir, belle journée Amélie.
C
Christine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Le camelia reçu ne sent rien du tout contrairement à ce qui était annoncé.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Christine, je suis désolée que votre camélia ne dégage pas l'odeur annoncée. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons note de votre retour pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou remarque. Belle journée Amélie.
M
Marie Paola F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Plante livrée plus petite que prévu et d'une variété similaire mais pas conforme (gulf stream à la place d'obsessed seika)
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Madame Marie Paola,
Merci beaucoup pour votre avis et votre retour d'expérience sur notre boutique Roué Pépinières. Je suis sincèrement désolé que la plante que vous avez reçue ne corresponde pas parfaitement à vos attentes. Notre équipe est toujours soucieuse de fournir des produits de qualité et je prends donc note de votre remarque. Nous allons faire notre possible pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous espérons pouvoir vous compter parmi nos clients à l'avenir.
Belle journée Amélie.
J
Jean-yves L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Note :5/5. Très bon accueil, grands choix de plants.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jean-Yves, merci pour votre avis positif sur notre pépinière. Nous sommes ravis de vous avoir offert un bon accueil et de vous avoir proposé un large choix de plants. Merci encore pour votre confiance et à bientôt chez Roué Pépinières. Belle journée Amélie.
A
ANNETTE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Articles commandés arrivés en bon état et conforme à ce qui était indiqué sur le site
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Annette, merci pour votre avis. Nous sommes ravis que les articles commandés soient arrivés en bon état et conformes à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous espérons vous revoir chez Roué Pépinières pour vos futurs achats. Belle journée Amélie.
C
Catherine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Accueil chaleureux à la pepiniere très satisfait de ma commande
Réponse de Roué Pépinières
Merci beaucoup pour votre retour positif, Catherine. Nous sommes ravis que votre expérience à la pépinière Roué ait été satisfaisante et que votre commande ait répondu à vos attentes. Belle journée à vous ! Amélie.
L
Lydia T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Bcp de branches cassées sur les 2 plants
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Lydia, nous sommes désolés que les plants arrive cassés. Nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Amélie.
J
jeannine J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Nombreux Problèmes de livraison; au niveau du respect des prix et des articles! J’ai même reçu l’engrais d’un autre client et n’ai jamais reçu deux des articles commandés; finalement remboursement!
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jeannine, nous sommes vraiment désolés de cette mauvaise expérience. Nous nous efforçons toujours de fournir les meilleurs services à nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos services et pour nous assurer que les erreurs ne se reproduisent pas. Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Stéphanie et Charlotte.
O
Olivier N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Bonjour, à l arrivée de la commande j ai remarqué que les feuilles étaient sèche et commencé à tomber j ai essayé de la mettre dans bac d eau 15 min pour réhydrater mais ce n'as pas été suffisant il est vraiment dommage car j apprécie cette plante
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Olivier, Merci pour votre message. Pouvez-vous nous envoyer une photo (contact@rouepepinieres.com) de votre plante afin que nous puissions voir son état et vous conseiller au mieux ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations et vous souhaite une belle journée. Natacha
J
Joanna F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
JE NE RECOMANDE PAS!! Le contenu de mon colis ne correspond pas du tout au produit commandé en ligne!!!
J'ai commandé Kiwai super jumbo femelle mais à la place j'ai reçu kiwi le mâle Tumouri!!! J'ai envoyé déjà 3 mails de réclamation au service client et toujours aucune réponse!!! J'ai perdu juste 30 euros!!! LE SERVICE CLIENT EST INEXISTANTE! ne repond pas!! POUR MOI C'EST DU VOL CAR JE N'AI JAMAIS RECU CE QUE J'AI COMMANDE ET PAYE! A EVITER!
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Joanna,
Nous avons bien pris en compte votre demande et nous excusons pour l'erreur sur la variété expédiée. Nous vous avons envoyé un mail le 16 novembre vous informant que nous avions réexpédié le kiwaï Super Jumbo'.
Bonne journée
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Produit vraiment très chère par rapport à une grande enseigne sans leurs faire de la publicité où je l’aurai payé vraiment moins cher
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Florian,
merci pour votre message, le prix de nos Camélias se justifie par le temps de production dans notre pépinière. Un Camélia de 5 litres est resté environ 5 ans en production dans nos serres. Nous l'avons aimé, taillé, nourri et soigné pendant tout ce temps afin de satisfaire les jardins, balcons et terrasses de nos clients.
Nous espérons que votre Camélia et sa floraison vous plairont.
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Pas sérieux commande un 10 litres on reçoit un 7.5????
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Maurice,
merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de cet incident mais comme nous vous l'avions expliqué par mail, les stocks bougent d'heure en heure, les Camélias ont connu un réel succès ce printemps et nous avons préféré vous envoyer un beau sujet de 7.5 litres car nous n'avions plus de 10 litres commercialisable. Nous avons par la suite procédé au remboursement de la différence afin de régulariser la situation. :)
Nous espérons que cela vous convienne mais nous avons déjà échangé par mail à ce sujet.
À bientôt sur notre site.
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Déçue de la taille du camélia vu le prix....elle a été cassée lors du transport, j’attends la suite
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Christine,
nous sommes navrés de cet incident, nous avons procédé au remboursement de votre plante.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site internet.
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
cette commande devait être un cadeau, or, impossible dans le formulaire de saisir les adresses comme il le faut (il voulait absolument me mettre moi en adresse de livraison, et non le destinataire du cadeau), du coup, impossible pour lui de récupérer son colis dans le point relai puisqu'il n'avait pas ma carte d'identité...
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Marthe,
nous sommes navrés de lire ce message, c'est la première fois qu'une personne nous fait un tel retour sur l'option "ceci est un cadeau". En temps normal les gens cochent la case, ajoutent un mot et créent une nouvelle adresse de livraison sans aucun problème.
Cordialement
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Les plante sont minuscules
C s’y ma dernière fois que je réserve par boutre site
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Marie,
nous sommes désolés de lire votre message. Comme nous vous l'avons indiqué dans nos échanges mail, les Bambous que vous avez commandés dans votre seconde commande ne sont pas de la même variété que les premiers, d'où la différence de taille. Nous espérons que vos plantes se plairont dans leur nouvel environnement et vous souhaitons une très belle continuation.
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Plantes arrivées en très mauvais état je ne sais pas si elle va repartir
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Les plantes sont arrivées cassées à l'intérieur de l'emballage.
Quel dommage !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2019
La plante reçue est belle mais l'article reçu ne correspond pas la commande et pas de suivi de la part du vendeur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Très deçu par les fuchsias qui ne ressemble en rien … ce que vous proposez, je trouve que ce n'est pas correct de votre part
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2019
Le transporteur ne m'a pas prevenu comme prevu pour la livraison et j'ai du en reprogrammer une deuxième. J'ai failli refuser mon rhododendron car arrive non protege et abŒme (tige et feuilles cassees, plus des feuilles brunƒtres). Après signalement du problème … In my french garden, ces derniers se sont excuses et m'ont demande des photos. J'ai transmis les photos et j'ai suggere un geste commercial de leur part, je n'ai pas de nouvelles depuis.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour, En effet, nous avons bien reçu vos photos. Les tƒches que vous avez observe sur le feuillage de votre Rhododendron sont liees … l'humidite de l'hiver. Le Rhododendron a toujours tendance … se tacher pendant l'hiver mais cela disparaŒt progressivement avec les beaux jours. La variete 'Scyphocalix' que vous avez commande est une variete au port plus large que haut et c'est cette largeur qui a souffert du transport. A ce sujet, je vous fait un email … suivre pour repondre … votre demande. Sophie de In my french garden
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
Plante miniscule dans un pot de 3l au prix de 26.45?. Lors du deballage avec beaucoup de precaution la seule tige trop frˆle a casse. Donc plante reduite … neant.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Celine, Pouvez-vous m'envoyer une photo de votre plante pour que nous puissions evoluer son etat ? Contact@inmyfrenchgarden.com Merci d'avance
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2018
Je ne conteste pas la qualite des plantes reçues qui me paraissent correctes et de bonne taille mais la façon dont elles sont expediees...le caron d'emballage (via colissimo) est arrive defonce, tous les pots et leur terre renverse dans la carton avec une partie des plantes morcelees et un pot dont je n'ai pu helas recuperer que quelques morceaux ...et aucun papier ou autre materiau pour maintenir les pots dans le carton!!!pour moi experience negative … ne pas renouveler
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Madame JALLOT, Je prends connaissance de votre avis. Ce genre de problème ne nous est encore jamais arrive et ne doit jamais arriver. Je vois avec Chantal (qui prepare les colis) quand elle arrive au travail (dans 15 minutes) comment elle avait conditionne votre commande. Pour le dedommagement je souhaite vous offrir une autre plante et vous la renvoyer par colissimo pour vous prouver une seconde fois le serieux de notre petite boutique. Accepteriez-vous? Je vous tiens informe après echange avec Chantal. Puis-je vous rappeler si vous ˆtes disponible? J'espère que mon message attirera votre attention et qu'il permettra de recuperer votre confiance. Je vous dis … très vite Thomas in my french garden
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