L'expérience d'achat sur le site Roué Pépinières est marquée par la qualité exceptionnelle des végétaux, souvent décrits comme magnifiques, bien développés et conformes aux attentes. Les clients soulignent également l'emballage soigné et robuste, garantissant que les plantes arrivent en parfait état, même après un transport délicat. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours sur des envois effectués dans des délais très courts, ce qui contribue à une satisfaction générale.
Malgré beaucoup de soins les pivoines livrées n'ont pas survécu en plus le colis était mal préparé. Argent perdu, très déçu par la prestation.
Réponse de Roué Pépinières
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos pivoines n'ont pas repris malgré les soins apportés et que la préparation du colis ne vous a pas donné satisfaction.
Nous regrettons de ne pas avoir été contactés à la réception ou lors des premières difficultés rencontrées. Notre service client est justement là pour accompagner nos clients et trouver une solution adaptée lorsque cela est nécessaire.
Nous vous invitons également à consulter notre page Nos garanties, qui explique notre démarche et la marche à suivre en cas de problème à la réception d'une commande : https://rouepepinieres.com/content/137-nos-garanties
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.
S
Stephane P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Le produit que j'ai commandé et payé n'était en fait plus disponible, le site web n'était pas à jour vis à vis du stock
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une mise à jour la plus précise possible de notre stock. Malgré toute notre vigilance, il peut arriver que des écarts se produisent, et nous vous prions de nous en excuser.
Afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais, nous avons procédé au remboursement de la plante concernée.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
P
Pia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Le choix des plantes était très agréable et facile à faire. La livraison était catastrophique. Les plantes empilées les unes sur les autres et de ce fait les hortensias une fois extirpés de l’emballage abîmé étaient tous en très mauvais état. Ce n’est pas acceptable.
Réponse de Roué Pépinières
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'état des plantes à la réception n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Nos végétaux sont emballés avec le plus grand soin afin de voyager dans les meilleures conditions possibles, mais il arrive malheureusement que certains colis subissent des manipulations importantes durant le transport. Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à transmettre des photos à notre service client afin que nous puissions examiner précisément la situation et vous apporter une réponse adaptée.
Votre retour est bien pris en compte et nous aide à améliorer continuellement nos expéditions et la qualité de notre service.
V
Valérie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Le gaura est arrivé tout sec ,2 tiges planté de travers dans une terre ultra sèche comme du béton ! Pas sérieux d'envoyer une telle plante .... Poubelle direct. Sauge très petite, correcte..
Réponse de Roué Pépinières
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre Gaura ne vous a pas donné satisfaction à la réception. Cette plante supporte généralement bien un rabattage et peut repartir de la souche même lorsque sa partie aérienne paraît très affectée. Toutefois, afin de pouvoir analyser précisément la situation, nous vous invitons à transmettre quelques photos à notre service client si cela n'a pas déjà été fait.
Concernant la sauge, nous prenons également note de votre remarque sur sa taille.
Vos observations sont précieuses et nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos plantes et de nos expéditions.
A
ANNE-MARIE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
j ai ete tres bien recu a la pepiniere je crois bien conseille mais j ai 2 pittosporum rouge tres tres mal au point les verts parc contre ne sont pas morts je passerai vous voir avec mes plants
Réponse de Roué Pépinières
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et conseillé lors de votre visite à la pépinière.
Concernant vos Pittosporum à feuillage rouge, n'hésitez pas à passer nous voir avec les plants concernés ou à nous envoyer des photos. Nous pourrons les examiner ensemble et vous apporter les conseils les plus adaptés. Les Pittosporum peuvent parfois réagir différemment selon leur emplacement, les conditions de plantation ou les épisodes climatiques récents.
Au plaisir de vous accueillir prochainement à la pépinière.
E
ERIC P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2026
Mon aeonium est arrivé dans un piteux état et une branche était cassée.
Réponse de Roué Pépinières
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre Aeonium est arrivé avec une branche cassée. Malgré le soin apporté à nos emballages, les plantes succulentes restent parfois sensibles aux manipulations durant le transport.
Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à transmettre quelques photos à notre service client afin que nous puissions évaluer précisément les dégâts et vous apporter une réponse adaptée.
Nous espérons que votre plante poursuivra malgré tout son développement, l'Aeonium étant généralement capable de bien se remettre de ce type d'incident. Merci d'avoir partagé votre expérience.
M
Myriam S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
La majorité des plantes sont arrivées avec les tiges cassées avec les racines apparentes et la terre sorties du pot. Un des thalictrum est arrivé avec les feuilles jaunies. Les plantes ont été mises en terre aussitôt. A suivre.
Réponse de Roué Pépinières
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que plusieurs plantes sont arrivées bousculées durant le transport. Malgré le soin apporté à nos emballages, il peut arriver que certains colis subissent des manipulations importantes pendant l'acheminement.
Les tiges cassées, le substrat déplacé ou les racines partiellement apparentes ne compromettent pas systématiquement la reprise, surtout lorsque les plantes sont replantées rapidement comme vous l'avez fait. Concernant le Thalictrum aux feuilles jaunissantes, cela peut être lié au stress du transport ou aux conditions climatiques rencontrées pendant l'expédition.
Si cela n'a pas déjà été fait, n'hésitez pas à transmettre quelques photos à notre service client afin que nous puissions évaluer précisément l'état des plantes et vous accompagner au mieux. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos expéditions.
G
gilbert C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
plante taillée pour cacher les tiges fanées ! j'ai vu les même " belles " chez Truffaut oû j'irai la prochaine fois !!!
Réponse de Roué Pépinières
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés que la plante reçue ne vous ait pas apporté satisfaction. Certaines tiges ou fleurs fanées peuvent être supprimées avant expédition afin de favoriser la reprise et la ramification du végétal, mais cela ne doit pas masquer son état général ni sa qualité.
Nous prenons bien en compte votre retour et regrettons que cette préparation n'ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos plantes et de nos expéditions.
Merci encore pour votre retour.
J
johanna S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
Plantes très mal emballées, en mauvais état, fanées avec beaucoup de casse, ne vaut pas le prix
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes toutefois surpris par cette évaluation. Suite à votre première prise de contact, nous avons étudié attentivement les photos transmises et vous avons apporté des explications détaillées concernant chacun des points soulevés.
En effet, les plantes étaient saines et la cochenille n’était autre qu’un amas de poudre sur les feuilles.
Cependant, pour nous excuser concernant les imperfections constatées sur la préparation de votre commande ainsi que pour les désagréments liés au transport, nous vous avons également accordé un code promotionnel de 30 €, que vous avez utilisé lors d'une commande ultérieure (quelques jours après).
Nous avons toujours répondu à vos messages et sommes restés disponibles pour vous accompagner dans le suivi de vos plantes. Nous regrettons donc que cette solution n'ait pas répondu à vos attentes.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous restons naturellement à votre disposition pour échanger si nécessaire.
D
Douaa H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2026
La première fois que j’ai commandé chez vous, la rose est arrivée en très bon état : belle couleur verte, aucune maladie ni problème. Mais cette fois-ci, j’ai commandé deux roses et l’expérience a été très décevante. La première est arrivée presque morte, avec des feuilles jaunes. La livraison a été très mauvaise : le colis a pris cinq jours pour arriver et il y a eu beaucoup de retard. La deuxième rose est arrivée malade, infestée de pucerons verts en grande quantité. Cette expérience me donne envie d’arrêter d’acheter chez vous en ligne et d’aller plutôt dans d’autres pépinières pour acheter moi-même
Réponse de Roué Pépinières
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que cette commande n'ait pas été à la hauteur de votre première expérience, qui vous avait pleinement satisfait.
Les fortes chaleurs et les retards de transport que nous avons connus sur cette période ont malheureusement pu impacter l'état des végétaux à leur arrivée. Concernant la présence de pucerons, malgré les contrôles réalisés avant expédition, il peut arriver que quelques individus passent inaperçus, particulièrement au printemps où leur développement est très rapide.
Nous regrettons cette situation et comprenons votre déception. N'hésitez pas à contacter directement notre service client pour que nous vous apportions une solution adaptée lorsque cela est justifié.
Merci encore pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.
M
Michael T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
plant de mauvaise qualité çà fait des années qu'il doit trainer à la pépinière dans son pot énorme chignon je l'ai quand même planté mais si je l'avais acheté en jardinerie je serais revenu le retourner je pense malheureusement qu'il ne fera pas grand chose très décu
Réponse de Roué Pépinières
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que cette plante ne réponde pas à vos attentes. La présence de racines développées dans le pot n'est pas forcément le signe d'une plante ayant séjourné trop longtemps en conteneur ; elle traduit souvent une bonne implantation du système racinaire, ce qui favorise généralement la reprise après plantation.
Nous regrettons néanmoins que son aspect vous ait laissé cette impression. Si vous constatez des difficultés de reprise dans les prochaines semaines, n'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques photos. Nous pourrons alors vous conseiller et analyser la situation plus précisément.
Votre retour est bien pris en compte et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos végétaux et de nos préparations.
F
francoise F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
aucun contact avec le vendeur plante non conforme
Réponse de Roué Pépinières
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés pour cette confusion. Il s'agissait d'une erreur de chromo et non d'une erreur sur la variété expédiée. Nous avons par ailleurs procédé au remboursement de la plante en dédommagement de notre erreur.
Nous regrettons ce désagrément et prenons bien en compte votre retour afin d'améliorer nos contrôles et les informations associées à nos végétaux.
Merci encore pour votre retour.
C
Chloé D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Oui et non car l’une des plantes étaient infestée de fourmis. Je l’ai planté en essayant d’en dégager un peu mais je crains que ça nuise à sa reprise 😌
Réponse de Roué Pépinières
Merci pour votre retour.
La présence de fourmis dans un pot peut effectivement être surprenante, mais elle ne compromet généralement pas la santé ni la reprise de la plante. Dans la plupart des cas, elles profitent simplement du substrat comme abri temporaire.
Nous comprenons néanmoins votre inquiétude et prenons bonne note de votre remarque afin d'améliorer encore nos contrôles avant expédition. N'hésitez pas à suivre l'évolution de votre plante dans les prochaines semaines et à contacter notre service client si vous constatez un problème particulier.
Merci encore pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.
J
Jeannine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
Plants vigoureux mais un des rosiers n est pas de la bonne couleur.
Réponse de Roué Pépinières
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que les rosiers reçus sont vigoureux. Concernant la couleur de floraison, nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant quelques photos de la fleur concernée. Cela nous permettra de vérifier s'il s'agit d'une erreur variétale ou d'un autre phénomène.
Notre équipe se tient à votre disposition pour étudier la situation et vous apporter une réponse adaptée.
Merci encore pour votre retour.
J
Joce P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Il fleurit rose je ne vois pas de rouge
Réponse de Roué Pépinières
Merci pour votre retour.
Nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant quelques photos de la floraison concernée. Cela nous permettra de vérifier la variété reçue et de vous apporter une réponse précise.
Notre équipe reste à votre disposition pour étudier la situation et vous accompagner si nécessaire.
Merci encore pour votre retour.
T
Thomas L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
Plant malade
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre plante ne répond pas pleinement à vos attentes.
Après vérification, vous avez commandé un Hydrangea seemanii. Lorsque vous évoquez des plants “malades”, cela semble concerner l’aspect du feuillage.
Il est important de préciser que cet hortensia est une variété persistante, dont le feuillage peut naturellement présenter quelques marques ou irrégularités. Contrairement à d’autres hortensias caducs, ses feuilles ne sont pas toujours parfaitement lisses ou brillantes tout au long de l’année. Cet aspect est donc caractéristique de la plante et ne traduit pas nécessairement un problème sanitaire.
Cela étant dit, nous restons bien entendu à votre écoute. N’hésitez pas à nous faire parvenir des photos si vous avez le moindre doute : nous pourrons ainsi vous apporter un avis plus précis et vous accompagner si nécessaire.
Belle journée à vous,
L’équipe Roué Pépinières
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
J
Jade H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
Très déçu par la réception de ma commande. Un colis a été livré à l’envers, ce qui a entraîné l’écrasement d’une plante dont plusieurs tiges sont cassées. De plus, l’ensemble des plantes est arrivé dans un état de déshydratation avancé, avec un substrat complètement sec et un feuillage abîmé. Un mail a été envoyé au service client dès réception, avec photos à l’appui. J’attends désormais une solution de leur part.
E
Elisabeth R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Sur les 5 plants de bruyère achetés, 3 sont jaunis et nr paraissent pas très sains...
J
Jean Marc T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2026
Déçu,je m'attendais à mieux au Niveau de la hauteur des plantes
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la hauteur des plantes ne correspond pas à vos attentes.
Nos végétaux sont des êtres vivants : leur taille peut légèrement varier selon la période de culture, la saison ou les conditions de croissance.
Cordialement
L'équipe Roué Pépinières
A
Arlette S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Colis informe. Les agrafes arrachées. Le sachet entourant le pot de la plante en partie sorti par le trou d aération. J ai reçu une plante qui avait les racines à l air.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Arlette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme notre discussion au téléphone, nous ne maîtrisons pas le transport et certainement que votre colis a été malmené au transport.
Nous avons échangé ensemble concernant la plante.
Vous avez eu le bon geste de le planter rapidement et nous suivrons ensemble son évolution.
A bientôt sur notre site "Roué Pépinières".
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
C
Christophe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
La plante est arrivé dans un état pitoyable les feuilles étaient jaunes cassées plus de terre bref une catastrophe !!
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Christophe,
Nous sommes sincèrement désolés de l’état dans lequel la plante vous est parvenue. Feuilles jaunes, cassées et manque de terre ne correspondent absolument pas à nos exigences de qualité, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Ce type de situation reste anormal et nous vous présentons nos excuses. Je vous ai invitez à nous contacter directement, idéalement avec quelques photos, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et appropriée (remplacement ou remboursement) mais à ce jours je n'ai toujours pas eu de nouvelles.
Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à améliorer nos contrôles et nos expéditions.
Cordialement,
L’équipe service client
M
Marie Claude C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Deux colis envoyés par l'entreprise sans que, en tant que cliente, j'en sois informée. Les colis sont arrivés au point relais deux jours différents ce qui m'a obligée à me déplacer deux fois pour les réceptionner.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Marie Claude,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour les inconvénients causés par l’envoi de vos colis. J'ai remonté l'information auprès de notre prestataire de transport et de logistique.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
D
DAVID C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
J'ai bien reçu la palnte dans un délai raisonnable cependants la fleut était cassée et les feuilles jaunies, abimées. Je suis donc mitigé
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour David,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre plante est arrivée avec une fleur cassée. Le transport de plantes reste très délicat. J'ai remonté l'information auprès de notre prestataire de transport pour qu'ils fassent plus attention aux colis lors de l'acheminement jusqu'au client.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
F
FRANCIS D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
Plante très peu qualitative
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Francis,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à un achat au printemps, un de os Choisya a péri.
Nous vous avons proposé un renvoi et vous avez choisi un Choisya en pot de 5L (contre du 3L en 2024), pour lequel vous avez réglé la différence. Nous avons reçu un message de bonne réception de celui-ci dans lequel vous sembliez satisfait, pourriez-vous donc nous indiquer pourquoi vous mentionnez que la plante n'est pas qualitative ?
Merci
L'équipe Roué
A
Albert D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Mauvaise distribution par le service de livraison. Une plante séchée arrivée 15 jours après envoi dans autre pick-up et trois autres non reçues.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Albert,
Merci pour votre retour.
Nous avons fais le nécessaire auprès du service de livraison pour que ça ne se reproduise plus.
Nous espérons que vous avez bien reçu le deuxième envoi de plantes réalisé il y a quelques jours.
À bientôt,
Perrine
R
Robert H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
trois plants de bruyère Wickwar Flame ne sont pas en très bon état de fraicheur. Malgré cela ils ont été replantés dans de la terre de bruyère, on verra pour la reprise.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Robert,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vos plants de bruyère Wickwar Flame ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous faire un mail avec des photos à contact@rouepepinieres.com afin que nous envisagions ensemble une solution concernant vos bruyères.
L'équipe ROUÉ
C
Chrystel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2025
Bonjour, la commande s’est bien déroulée. Livraison cahotique et ce n’est pas de votre faute en revanche si j’avais contact avec qqun jusqu’à la livraison, une fois la plante arrivée en piteux état, plus de son plus d ´image de votre part, malgré plusieurs mails envoyés avec photos etc … je suis donc très déçue de mon expérience.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Chrystel,
Merci de nous avoir partagé votre expérience. En effet, la livraison ne s'est pas déroulée dans les meilleures conditions.
En revanche, nous vous avons fait un retour pour vous indiquer vous renvoyer cette même variété, compte tenu de son état à l'arrivée.
Le mail est peut-être arrivé dans vos spams ?
Merci pour votre retour,
Belle journée et à bientôt,
L'équipe ROUÉ
V
Virginie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
C était un cadeau. La personne avec plein d insectes rampants. Il y a fallu qu elle les enlève et n a pas pris de risque de le planter dans son jardin.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la plante a rencontré des problèmes d'insectes.
Pourriez-vous nous envoyer (à support@rouepepinieres.com) des photos de la plante lors de sa réception afin que nous réfléchissions à une solution ?
L'équipe de Roué Pépinières
N
Nina C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Colis livré en mauvais état: fleurs fanées, tiges abîmées…. Le pot était arrivé à l’ envers… Je ne rachèterai plus sur ce site
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Nina,
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience. Ce n’est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Le transport s'est mal déroulé et nous comprenons votre déception. Pourriez-vous nous envoyer une photo de la place reçue à support@rouepepinieres.com ? Ma collègue vous contactera pour vous proposer rapidement une solution. Votre satisfaction est notre priorité et nous tenons à comprendre ce qui s'est passé pour corriger cela. Encore toutes nos excuses. A très bientôt.
X
Xavier M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Colis arrivé avec 24 heures de retard en cette période de grosse chaleur. Le rosier était plein de pucerons.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Xavier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pourriez-vous nous envoyer des photos de votre rosier à l'adresse contact@rouepepinieres.com ?
L'équipe de Roué Pépinières
C
CHRISTOPHER T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
La plante commandée était un érable de 80/100cm et jai recu une de 60/80cm. Jai donc payé plus cher que prévu. Dommage
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour,
Il s'agit peut être d'une erreur à la préparation. Nous pouvons vous rembourser la différence de 5€ si vous le souhaitez. En nous excusant, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
J
joelle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
le pauvre aéonium commandé était dans la poche plastique mais hors terre et tout courbé. La tige principale a été coupée, c'est peut être normal, les petites feuilles tombent, bref j'espère qu'il va survivre....
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Joelle,
Merci pour votre message et votre franchise. Nous sommes désolés que votre aéonium soit arrivé dans cet état — ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Pourriez-vous contacter notre chargée du bonheur client par ici (https://rouepepinieres.com/nous-contacter) pour que nous puissions vous aider et vous apporter une solution rapide. Votre satisfaction est primordiale pour nous.
A bientôt
S
Srimalini S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
5/5
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Srimalini,
Nous vous remercions pour votre retour. La note de 1/5 est-elle une erreur ou avez-vous eu une mauvaise expérience chez nous ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.
Cordialement,
L’équipe de Roué Pépinières
M
Maria F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Colis, inevplante malmenée, j ai laissé un message, 2 messages, personne a répondu. Decevant
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Maria,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, et surtout de ne pas avoir répondu à vos messages — ce n’est pas dans nos habitudes.
Votre plante mérite toute notre attention : pouvez-vous nous renvoyer un message à contact@rouepepinieres.com ? Nous reviendrons vers vous rapidement pour trouver une solution.
Encore désolés pour cette déception, et merci de nous en avoir informés.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
F
Francine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
un pied d'agapanthe correct, les deux autres "rikikis", plutôt déçue d'autant que l'un d'eux est arrivé abimé (bouton de la fleur cassé)
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Francine,
Merci pour votre retour, et désolés que cette réception n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un bouton cassé et des plants chétifs, ce n’est pas ce que nous voulons livrer.
Pouvez-vous nous contacter à l'adresse : contact@rouepepineres.com ? Nous allons regarder cela de près et revenir vers vous avec une solution.
Merci encore pour votre franchise — on espère pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
L
Liliane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Rosiers malades dont un différent des autres Très déçue
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Liliane,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise surprise. Pourriez-vous nous contacter sur l'adresse : contact@rouepepinieres.com ? Nous allons faire le point avec vous rapidement pour trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
N
Nadine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Le descriptif de la plante achetée sur le site est erroné Je leur en est informé et demandé une solution mais ils ne m'en ont proposé aucune! Du coup, très très très déçue de mon achat et de leur service clients!
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Nadine,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Le descriptif de la plante était en effet erroné quant à sa hauteur à maturité sur notre site, nous l'avons désormais corrigé.
Nous vous avons proposé une solution et espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera réussie.
Belle journée,
Perrine
B
Bernard B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Plus jamais de commande. Emballage lamentable J ai sauvé la plante inextremiste.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Bernard,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi décevante. L’emballage est pourtant un point auquel nous tenons beaucoup, et il est clair que nous n’avons pas été à la hauteur cette fois.
Merci de nous avoir alertés — vos retours sont essentiels pour nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
E
Emmanuelle G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
J’avais commandé un sorbier (7,5L) et sans notification de la part de DPD, il devait être livré dans le point retrait choisi, mais ce n’a apparemment pas été possible, puis le lendemain un autre point retrait qui l’a refusé car trop lourd. Heureusement, avec le suivi, j’ai vu qu’il y avait un problème (sans savoir lesquels) et j’ai dû me rendre dans leur depot, loin d’où j’habite. Et une fois rentrée, et la plante déballée soigneusement, il ne restait qu’1/3 des tiges (les 2/3 etaient cassées) et une semaine plus tard, seulement quelques feuilles restent. On m’a offert -10% sur un futur achat dont je n’ai pas besoin. Je suis très mécontente!!! Il ne ressemble à rien et je ne sais même pas s’il va repartir..,
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Emmanuelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre sorbier devrait repartir, avec un peu de patience et de soin, néanmoins, nous allons vous en expédier un autre.
Nous avons fait remonté ce problème de transport au transporteur.
Merci et belle journée,
L'équipe ROUÉ
F
Faustine J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Je n'ai jamais eu de sms me prévenant ni encore mes arbustes perdus par le transporteur
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Faustine,
Merci pour votre retour.
Votre colis ayant été perdu durant le transport, nous avons procédé au remboursement de vos plantes avec votre accord.
Nous espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera réussie.
Belle journée,
Perrine
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