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basée sur 1146 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Les deux rosiers achetés étaient de variétés différente mais aucune étiquette ne permettait de les distinguer. Des conseils pour les planter auraient également été les bienvenus
Livreur de mauvaise fois, une honte. Changer de partenaire ça ira mieux pour vos clients sur Nice, chronopost à bannir.
Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec la livraison de votre commande. Comme échangé ensemble par e-mail, nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au comportement du livreur et aux informations inexactes qui vous ont été communiquées.
Dès que vous nous avez informés du problème, nous avons immédiatement signalé l’incident à Chronopost et demandé une nouvelle livraison à votre domicile.
Nous partageons votre déception concernant le service fourni par leur agence locale et faisons le nécessaire pour que ce type de situation ne se reproduise plus. Votre retour nous aide à renforcer nos exigences auprès de notre partenaire logistique.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’aide supplémentaire et vous remercions encore pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
Bonjour à vous, Je réponds à votre envoi de mail à propos de la satisfaction qui ne l'a pas été pour mon cas, car j'ai reçu le rosier avec une branche cassée, replier vers le sens des racines apparemment de soins lors de l'emballage. J'ai été très déçu pour être franc et honnête avec vous et si vous voulez que je vous communique les photos je vous les enverrai pour justifier mon mécontentement. Cordialement.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre rosier est arrivé en mauvais état. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits.
Nous comprenons parfaitement votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Afin de pouvoir prendre en compte votre réclamation, nous vous remercions de nous transmettre un mail accompagné de photos à l'adresse : guillot@roses-guillot.com.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L’équipe de la Roseraie Guillot
Il semblerait que c'est ma relance qui a déclenchée la livraison !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec la Roseraie Guillot.
Nous sommes désolés si le suivi de votre commande a pu prêter à confusion. Soyez toutefois assuré que les commandes sont toujours traitées par ordre d’arrivée, et la vôtre suivait simplement son cours normal de préparation et d’expédition.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
D'après ce que l'on m'a dit car je n'étais plus là pour le réceptionner, le rosier est petit, j'espère qu'il tiendra
Merci pour votre retour. Le rosier que vous avez reçu est un rosier en racines nues, ce qui est tout à fait normal à cette période. Il se développera correctement au printemps prochain.
Si vous souhaitez être rassurée, n’hésitez pas à envoyer une photo du rosier à l'adresse guillot@roses-guillot.com
Très belle journée à vous 🌹
Cordialement,
L'équipe Guillot
Le rosier est arrivé avec des feuilles tachées (maladie ?).
Bonjour je vous ai envoyé un mail car il me manque un rosier à ma commande.
J'ai commandé trois rosiers mi-mai. Je suppose que les plantes arrivent normalement en parfait état. Moi, j'ai eu la malchance qu'il y avait un problème pendant le transport. Un de mes rosiers ne fleurira donc pas au moins cette année. Je serai ravi si une nouvelle feuille arrive. Les branches sont complètement dénudées. D'après le service client, ce rosier peut être retourné s'il se détériore da
+ Un grand choix au catalogue en ligne + De bons conseils pour choisir - mais bcp de références "épuisées" (code en mars ... c peut être pour cela ...) - Des délais d'expédition trop long (code fin Mars et envoi 2 semaines plus trard) - un oubli d'envoi du "Guide"
Sur 5 rosiers commandés à racines nues livrés le 19 mars et plantés de la façon conseillée, 2 n'ont pas pris ainsi que le rosier cadeau rosa bonheur, odnc la moitié de mes rosiers ont l'air mort... je suis plus que déçue...
J'ai commandé mes rosiers en septembre et je les ai reçus en novembre... J avais compris qu ils seraient déjà grands et ils sont petits. J espère qu ils pousseront vite ! En revanche les racines sont très grosses.
Deux rosiers morts sur quatre! Ce sont les Corinne Schumacher. Ils ne sont plus en course. Les deux autres vont bien.
Très déçue à la réception du rosier ! Celui-ci est malade, oïdium + taches noires, ce qui fait vraiment beaucoup sur un tout jeune rosier (j'ai fait des photos). J'espère pouvoir le rétablir
Svp inscrivez visiblement Haut et bas sur les emballages. Le texte ne suffit pas. Et puis attention à l'état sanitaire des rosiers
Pas reçu les rosiers commandes et moins beau et plus chère que des rosiers guillot vendus en jardinerie a eviter
Le rosier commandé est plutôt frêle. J ai peur que la reprise ne soit pas bonne !
Un beau pied sur deux
Malheureusement l un des rosiers n était pas enraciné l autre ne portait aucune étiquette qui n était pas dans son emballage non plus. Globalement les pieds sont très petits par rapport à ceux reçus le même jour d un autre rosieriste et pourtant aussi chers.
Bonjour, il va me falloir bien suivre la reprise pour cette plantation tardive. Bois et bourgeons légèrement flétris à la réception. Sinon pas de problème, livraison très rapide. Bien cordialement Gérard FERRAND Président AMOMA
Tout le monde n'est pas un jardinier confirmé, aussi il serait bien que vous mettiez un mode d'emploi pour indiquer la meilleure façon de planter les rosiers commandée.
Les rosiers sont mal acheminés Restent trop longtemps en rade Du coup sur 4 un seul a pris
Malgré un transporteur premium, le conditionnement ne convient pas à ce type de marchandise (1 rosier arrivé avec 3 branches avec boutons totalement pliées... et d'autres branches cassées sur les autres rosiers). Il faut rigidifier les angles du carton sinon écrasés par le filet mis autour Beau choix de rosiers et qualité à l'arrivée. Sens commercial du service client un peu limité.
Livraison vraiment trop longue État des rosiers : 2 rosiers racines nues dans un plastique : correct J'attends la reprise ....
Je manque 2 roses. Les roses Graham Thomas et Jules Verne sans pas dans le collie
Quelques problèmes de logistique mais les rosiers sont de bonne qualité. Je recommande.
Un mois après plantation, signes de reprise insuffisants. Plant arrivé désséché, une seule pousse très basse sur trois branches un mois après. Le colis est arrivé à domicile au lieu du point relais.
J'ai commande 8 rosiers, et 3 rosiers seulement sont de la qualite acceptable. Je pense que Guillot fils Jean-Baptiste-Andre serais tres decu de voir ces roses faible vendu avec le nom de 'Guillot', un nom si bien connu dans l'histoire de la rose.