Avis clients de Répar’Smartphone

Bonjour. Précisons tout d'abord que dans votre enveloppe à bulle se trouve une boite en carton, et dans cette boite en carton se trouve une protection plastique. Enfin, dans cette protection plastique se trouve votre écran ainsi que son protège-écran en verre trempé. Ceci permet depuis des années d'éviter les problèmes de casse dans les envois.Malgré cela, nous avons décidé de remplacer les enveloppes à bulles par des petits cartons pour tous nos envois d'écrans, et nous avons commencé à le faire il y a déjà quelques semaines. Est à noter que nous faisons cela surtout pour éviter que le protège écran ne casse, car celui-ci, pour le coup, est vraiment très fragile, et également pour rassurer nos clients, mais nous savons que l'emballage mentionné précédemment est largement suffisant pour qu'un écran arrive en bon état à destination.Concernant le fait que l'emballage avait déjà été ouvert, cela provient sans doute d'un oubli (très rare heureusement) de prendre une photo du matériel devant l'enveloppe. Cette photo est requise par Paypal en cas de litige. Cela veut juste dire que l'enveloppe a été réouverte et de nouveau scellée avec du ruban adhésif et n'a aucune influence que ce soit sur le bon acheminement du matériel. Edit du 12 novembre :Concernant le fait de rassurer nos clients, nous n'avons pas eu d'autres remarques sur l'utilisation de cartons pour les écrans jusqu'à présent, mais nous avons eu quelques autres remarques sur l'emballage des petites pièces, qui nous montre une tendance à une plus grande inquiétude de la part des clients sur l'emballage, d'où notre amélioration générale sur ce point, et votre commentaire ne fait que confirmer ce que nous pensions déjà. Nous supposons (et cela n'engage que nous) que le fait qu'Amazon envoi systématiquement tout en carton y est pour quelque chose. Si quelqu'un a une autre explication, il peut nous envoyer un message à l'adresse contact@repar-smartphone.fr Le fait est que de notre côté, nous avons pu constater que les boites que nous utilisons avec les enveloppes à bulles depuis plus de 6 ans sont déjà extrêmement efficaces, mais nous ne pouvons que suivre la tendance, et nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients.Merci d'avoir édité votre commentaire pour dire que l'écran était de qualité. Nous présumons donc que celui-ci vous convient, et cela reste l'essentiel.Edit du 16 novembre : Après quelques semaines à envoyer systématiquement nos écrans dans des petits carton avec des bulles (en supplément du carton avec une protection plastique), nous rencontrons un problème : dans une commande similaire à la vôtre, cela ne nous est impossible. En effet, en choisissant un envoi en lettre suivie à moins de 100g, avec un carton avec des protections qui font 70g, l'écran est trop lourd pour nous permettre de rester en-dessous de 100g. Nous allons donc rajouter une précision lors du choix de la lettre suivie : "Lettre suivie à bulles". Comme ceci, pas de mauvaise surprise, les clients qui souhaitent absolument un carton peuvent choisir un envoi en colissimo, et les clients qui comprennent bien qu'une lettre à bulle est suffisante compte tenu des protections déjà présentes et souhaitent économiser 2€ peuvent choisir une lettre suivie.En conclusion : un emballage plus conséquent, inutile d'après notre expérience, sera utilisé à l'avenir, mais si celui-ci engendre un surcoût, ce sera à nos clients de faire leur choix lors de la commande.

Merci pour votre avis

Depuis fin septembre 2023, tous nos colis le jour même ou le lendemain. Vous avez passé commande le 1er octobre à 19h37. L'envoi a été pris en charge le 2 octobre à 9h27, donc le lendemain matin. Comment pouvons-nous faire mieux exactement ?Et nous pourrions vous dire, comme nous l'avons fait pour certains autres avis, que vous confondez l'évaluation sur notre boutique et l'évaluation d'un service de livraison que vous avez choisi, mais il se trouve ici que mondial relay vous a livré le 5 octobre à 13h14, soit à peine plus de 3 jours après l'expédition. Donc ici aussi, mondial relay a parfaitement fait son travail !Pour appuyer nos propos, voici une capture d'écran du suivi de l'envoi ci-dessous (lien à copier coller dans votre barre d'adresse)https://i.ibb.co/hW7tFxk/Capture-d-e-cran-2023-10-24-a-09-06-31.png

Bonjour. Nous avons revérifié votre commande, est celle-ci NE comprenait PAS une protection d'écran rigide. Celle-ci vous était OFFERTE. C'était un CADEAU de notre part. Nous sommes désolés qu'elle ait cassé à la réception, et dans un tel cas, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir un geste commercial, ou l'envoi d'une nouvelle protection.

Bonjour. Je suis Mr Péguillet, gérant de Répar'Smartphone. Nous sommes actuellement joignables au XXX (ancien numéro de notre préparateur) et au 09 70 40 78 43 (mon numéro). Il faut par contre actuellement nous laisser un message sur le répondeur, car nous sommes très rarement dispo à l'instant T. Je ne sais pas concernant notre préparateur, mais je n'ai reçu aucun message vocal de votre part. Les choses devraient changer à partir de début septembre car je rentre alors en France. À ce moment-là je reprendrai la réparation de téléphone ainsi que la préparation des commandes, et je serai beaucoup plus disponible au téléphone à l'instant T.Edit : C'est à nouveau Mr Péguillet. J'ai repris la préparation de commande, donc le numéro de mobile pour nous joindre a changé. C'est le 06 20 56 86 06.

Merci beaucoup pour votre avis !

Merci beaucoup pour votre avis !

Bonjour. Notre préparateur est passé crier un peu au bureau de poste aujourd'hui. Votre envoi ainsi que celui d'un autre client sont, suite à cela, devenu actifs au niveau de leur suivi. Comprenez bien que ce n'est pas parce que vous recevez quelques envois de temps en temps sans problème, qu'il n'y a pas régulièrement des problèmes avec la poste (surtout dans la région de Dijon et Genlis). Nous vous invitons à vous rendre sur le Trustpilot de La Poste pour vous en rendre compte. Nous préciserons pour les personnes qui liraient ce commentaire que vous ne nous avez pas du tout contactés pendant les 10 jours suivant le passage de votre commande, et que vous nous avez mis un avis négatif tout juste 4h après nous avoir contactés, sans même nous laisser le temps de vous recontacter ou de vérifier quoi que ce soit. Nous avons de plus tenté de vous appeler ce matin, étant donné que vous avez pris dans la même commande un kit de vis pour iPhone SE 2020 avec un bouton home original pour iPhone SE (donc de première génération). Nous soupçonnons donc grandement une erreur de votre part. Edit : concernant les mails, nous ne comprenons pas ce qui pourrait vous empêcher de les recevoir. En effet, nos serveurs pour les envois de mails sont sur google et votre adresse mail est une adresse gmail. Nous avons tout de même fait un test d'envoi vers notre adresse gmail personnelle sans constater d'anomalie, et vous recevez visiblement les mails de Trustpilot à l'adresse que vous avez renseignée sans problème. Si nous arrivons à vous avoir au téléphone, nous serions ravis de faire un test avec vous en direct.

Merci beaucoup pour votre avis !

Bonjour,Le message de votre iPhone n'indique pas que la batterie n'est pas original, il indique qu'il ne peut pas vérifier qu'elle est originale. C'est un message qui apparait parce que le numéro de série de l'ancienne batterie n'est pas le même que celui que l'iPhone a en mémoire. Cela se produit à partir du moment où on remplace une batterie sans recopier le numéro de série de l'ancienne batterie sur le nouvelle, à partir de l'iPhone XR. Le message ne devrait d'ailleurs pas être présent sur votre iPhone 6S.Cela se produit peu importe si la batterie est originale ou non. Nous avons écrit un article détaillé sur le sujet, que vous pouvez retrouver ici (et en quelques clics sur google) :https://www.repar-smartphone.fr/message-derreur-apres-changement-de-batterie-sur-iphone-xr-et-plus-recent/Pourriez-vous éditer votre avis en tenant compte de notre réponse ? Merci d'avance.

Bonjour. Non seulement il est rare, dans notre kit outil (et vous avez commandé le basique à 1€, précisons-le), qu'un élément pose problème. Mais en plus, si vous contactez notre service après-vente, nous vous renvoyons gratuitement un nouveau kit outil. Nous nous posons alors la question : pourquoi vous "avez dû" commander sur un autre site ? Sans parler du fait que vous retirer 2 étoiles sur 5 pour 1 élément qui vaut littéralement 20 centimes sur une commande de 44,23€, soit 0,45% du total de la commande.Nous espérons que vous pourrez éditer votre avis en tenant compte de notre réponse. Merci d'avance.

Nous rappelons que, comme indiqué dans la description, avec ces kits de vis numérotés, nous proposons une version PDF GRATUITE de ces plaquettes en haute définition que vous pouvez agrandir autant que vous voulez sur votre écran d'ordinateur, ou même l'imprimer en grand format si vous le souhaitez. Vous n'avez pas fait le demande de ces guides lors du passage de votre commande, mais nous pouvons toujours vous les envoyer directement par email si vous le souhaitez.

Bonjour.Concernant le transport, comme dit en réponse de nombreux avis négatifs : La poste a régulièrement des problèmes de prise en charge, et début janvier a été la pire période depuis Noël 2021. Nous sommes allés jusqu'à suspendre la possibilité de passer une commande sur le site pendant quelques jours le temps que tous les problèmes soient résolus ! Comprenez bien, nous déposons les envois sous 24-48h. C'est ensuite la poste qui ne les scanne pas au moment du dépôt, pour raccourcir artificiellement les délais de livraison. Quand nous écrivons "nombreux retards, déconseillé" à côté de la sélection du mode d'envoi, ce n'est pas pour rien ! Nous sommes de plus surpris par le fait qu'ils vous aient appelés : ils ne nous appellent jamais malgré tous les problèmes que nos envois ont pu rencontrer avec leurs services. Et ils vous appellent pourquoi exactement ? Ouvrir l'enveloppe et la refermer ? Jusqu'à présent, lorsque La Poste ouvrait une enveloppe, c'était juste pour prendre ce qu'il y avait à l'intérieur et livrer une enveloppe vide, donc nous ne comprenons pas leur geste. Concernant l'emballage maintenant. Nous envoyons nos produits dans différents emballages. Les écrans sont dans une protection plastique dans une boite en carton, de même pour les batteries. Les petites connectiques sont livrées dans un sachet plastique, excepté pour ces nappes de connexion de bouton home, qui sont très solides, et pour lesquelles mettre chacune d'entre elle dans un sachet plastique serait à la fois très contraignant (des heures de préparation supplémentaires), et complètement inutile. Vous dites "si elle était arrivée pliée", mais vous recevez souvent des enveloppes pliées ? Et qu'est-ce qui vous fait dire qu'une pliure de la nappe l'endommagerait, alors que celle-ci est faite pour résister à une pliure, puisqu'il faut la plier pour la monter ? Ces nappes sont extrêmement résistantes, et même un client dont l'enveloppe avait malheureusement pris la pluie (chose extrêmement rare) a pu témoigner du fait que sa nappe fonctionnait encore après l'avoir séchée.Pour conclure, vous critiquez :- Les services de la poste, alors que nous prévenons qu'ils ne sont pas fiables lors du passage de votre commande.- Un emballage léger alors que votre produit fonctionne parfaitement, comme il le fait toujours, sinon vous comprenez bien que nous aurions renforcé notre emballage depuis longtemps.

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis après la résolution de l'incident. Encore toutes nos excuses pour ces problèmes avec les transporteurs.

Merci pour votre avis, et merci beaucoup d'avoir fait la distinction entre nous et les transporteurs.

Reformulation de ce commentaire : "Ce vendeur s'est fait voler le premier envoi en Mondial Relay. Il a ensuite effectué un deuxième envoi à sa charge en prenant Colissimo à la place parce que je lui ai expressément demandé alors que colissimo connait de gros retards de prise en charge comme indiqué sur son site (surtout en période de Noël). Il m'a bien communiqué le numéro de suivi directement lors de la préparation et l'expédition de l'envoi, mais Colissimo a mis une semaine pour prendre l'envoi en charge. Donc ce vendeur a perdu de l'argent sur cette vente, mais je devrais en plus le sanctionner pour le retard des transporteurs". Que répondre à cela si ce n'est "Nous sommes désolés pour ce retard. Nous allons faire... euh, que pouvons-nous faire face aux vols et à l'incompétence des transporteurs exactement ? Nous espérons que les clients qui liront ce commentaires pourront faire la distinction entre une entreprise qui vend des pièces détachées, et une entreprise qui est chargée de les acheminée."

Notre préparateur devait vous contacter concernant le problème qu'il y a avec votre commande. Je le recontacte pour savoir ce qu'il en est, et je vous tiens au courant dans la foulée. Il serait en tout cas judicieux de nous contacter afin que l'on puisse vous expliquer le problème et le résoudre, plutôt que de nous laisser directement un avis. Nous rappelons que les mauvais avis n'aident en rien à résoudre un problème...

Bonjour. Toutes nos excuses, c'est la toute première fois qu'un client nous remonte ce problème. Nous allons voir pour trouver le temps d'éditer toutes nos fiches produit pour le préciser. Nous pensions jusque là que les personnes qui commandent des pièces d'iPhone 7 et modèles plus récents avaient au minimum regardé comment réaliser le montage avant de passer commande.

Merci beaucoup pour votre avis !

Tout d'abord toutes nos excuses pour les différents problèmes que vous avez rencontrés.Précisons tout de même pour d'éventuels lecteurs à quoi vous faites référence lorsque vous parlez d'un objet manquant et un objet défectueux. Concernant l'objet manquant, vous aviez commandé 2 poires soufflantes, et notre préparateur n'en a mis qu'une seule dans l'envoi. Il est habitué à ce que nos clients commandent cet objet en un seul exemplaire, et n'a pas fait attention qu'il était noté "2" à la ligne "quantité" au lieu de "1". Il a pris à sa charge l'envoi du nouvel objet.Concernant un "objet défectueux", il s'agit du sticker offert avec la batterie qui a sans doute glissé de la boite et s'est collé à l'intérieur de l'enveloppe, le rendant inutilisable. C'est quelque chose qui est déjà extrêmement rare, mais en plus, sur toutes nos nouvelles batteries, les boites sont maintenant mises sous blister, donc les stickers ne risquent plus d'en sortir.Ensuite, pour le renvoi d'un nouveau sticker, nous sommes en rupture de stock sur ce modèle, et il a fait l'erreur de vous envoyer un sticker d'un autre modèle plutôt que sortir une de nos nouvelles batteries de leur blister pour en prendre un sticker.Nous renouvelons nos excuses pour ces problèmes, mais pouvons vous assurer deux choses :- Nous pouvons régler le problème de modèle du sticker si celui que vous avez reçu n'est vraiment pas utilisable avec votre batterie.- Les chances que vous rencontriez un nouveau problème en passant une autre commande sont vraiment minimes.Edit : C'est moi-même, Mr Péguillet, qui prépare maintenant les commandes. Je suis extrêmement consciencieux, et vous pouvez avoir confiance en la préparation de votre prochaine commande !

Toutes nos excuses pour le problème que nous avons rencontré avec votre livraison. Ayant régulièrement des problèmes avec colissimo, nous avions souhaité tenter un mode de livraison alternatif (colis privé) qui permet lui aussi une livraison à domicile. Bien mal nous en a pris ! En effet, la quasi intégralité des envois que nous avons réalisé avec ce mode d'expédition nous a été retourné au bout d'une dizaine de jours... Nous avons immédiatement suspendu ce mode de livraison (vous pouvez le vérifier sur le site, celui-ci n'est plus disponible), et nous avons réexpédié à notre charge tous les colis en colissimo. Nous vous avons également remboursé les frais d'envoi de la commande. Encore toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Nous espérons que vous pourrez comprendre que les problèmes de transport sont complètement indépendants de notre volonté, et que nous nous en passerions bien nous aussi, compte tenu du coût et de la charge supplémentaire de travail que ceux-ci représentent.

Merci pour votre avis. Après des années d'expérience dans le domaine, nous pouvons vous affirmer qu'un sachet en plastique est largement suffisant pour protéger cette pièce. Si la pièce est endommagée pendant le voyage, nous devons effectuer un nouvel envoi gratuitement. Donc vous comprendrez bien que si l'utilisation de papier bulle était utile pour un petit bouton home, nous utiliserions systématiquement ce matériau. Mais les statistiques sur un grand nombre d'envoi ont montré que l'utilisation ou non de papier bulle ne change rien : cette pièce arrive en état dans presque 100% des cas. Nos concurrents semblent d'ailleurs avoir fait les mêmes constatations, car beaucoup d'entre eux utilisent également ce type d'emballage pour ce type de pièce.

Merci pour votre avis ! Concernant le kit outil, nous en avons plusieurs types qui sont suggérés lorsque vous mettez la pièce dans votre panier. Ils sont disponibles à partir de 0,99€

Merci pour votre avis. Nous sommes heureux d'avoir des témoignages indiquant que nous prenons bien en charge les écrans en garantie sans difficulté même après 1 an et demi d'utilisation. Quel était le petit malentendu que vous évoqués ?

Merci beaucoup pour votre avis !

Merci pour votre avis. Toutes nos excuses quand à l'échec de votre réparation. N'hésitez pas à répondre à notre dernier mail sur le sujet, cela pourrait potentiellement aider des gens à éviter de reproduire l'erreur que vous avez faite.

Merci pour votre avis. Malheureusement nous sommes une trop petite entreprise pour imposer à notre fournisseur une taille précise pour l'impression du papier d'indication de la position des vis. Cette photo, bien que petite, est relativement précise, donc il y a différentes solution à ce problème. L'une est de se procurer une loupe. Une autre est de prendre une photo de cette photo, puis la disposer sur l'écran d'un ordinateur. Nous allons d'ailleurs voir pour faire ceci prochainement, afin de proposer une version numérique à nos futurs clients.

Merci beaucoup pour votre avis !

Merci beaucoup pour votre avis ! Vous serait-il possible d'éditer/modifier votre précédent avis disant que vous n'aviez pas reçu votre produit ? Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre compte trustpilot, puis d'aller dans la rubrique "mes avis". Merci d'avance.

Le Touch ID fonctionne avec cette nappe uniquement s'il fonctionnait avant. Si après montage de la nappe, le Touch ID ne fonctionne pas, il y a plusieurs raisons possibles :1. Le bouton home n'est pas d'origine2. Le bouton home est endommagé3. La nappe a été endommagée pendant le montage.Dans les deux premiers cas, il n'y a rien à faire, et aucune pièce ne pourra résoudre votre problème. Dans le troisième cas, vous pouvez nous contacter pour l'envoi d'une nouvelle nappe.Edit : Nous n'avons toujours pas reçu de demande de contact de votre part. Avez-vous pu résoudre votre problème de Touch ID ?

Merci beaucoup pour votre avis !

Merci pour votre avis. Pourriez-vous être plus spécifiques sur les détails qui ne sont pas assez visibles et le problème rencontré ?

Bonjour. La pomme est présente sur votre batterie. Nous vous invitons à regarder cette vidéo qui vous explique comment la faire réapparaitre. https://www.youtube.com/watch?v=EYTkJUzlqUY

Merci pour votre avis. Concernant l'envoi du nouveau film, celui-ci a été effectué depuis quelques temps, mais la poste ne l'avait pas pris en charge. Nous sommes dans une période très compliquée de leur côté. En effet, à l'approche des fêtes, il y a en même temps une augmentation du volume d'envoi, et une diminution de la quantité de personnel qualifié disponible. Nous avons dû insister pour qu'ils revérifient et prennent l'envoi en charge. C'est maintenant chose faite, et nous espérons que celui-ci vous parviendra très prochainement.Edit : votre nouveau film est arrivé aujourd'hui.

Merci beaucoup pour votre avis !

Merci pour votre avis. N'hésitez pas à l'éditer lorsque vous aurez utilisé le matériel. Nous espérons que celui-ci vous donnera une satisfaction 5 étoiles ;)

Merci pour votre avis ! À des fins d'améliorations de la qualité de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile à cette note. Merci d'avance.