Avis clients de Répar’Smartphone

Bonjour. Précisons tout d'abord que dans votre enveloppe à bulle se trouve une boite en carton, et dans cette boite en carton se trouve une protection plastique. Enfin, dans cette protection plastique se trouve votre écran ainsi que son protège-écran en verre trempé. Ceci permet depuis des années d'éviter les problèmes de casse dans les envois.Malgré cela, nous avons décidé de remplacer les enveloppes à bulles par des petits cartons pour tous nos envois d'écrans, et nous avons commencé à le faire il y a déjà quelques semaines. Est à noter que nous faisons cela surtout pour éviter que le protège écran ne casse, car celui-ci, pour le coup, est vraiment très fragile, et également pour rassurer nos clients, mais nous savons que l'emballage mentionné précédemment est largement suffisant pour qu'un écran arrive en bon état à destination.Concernant le fait que l'emballage avait déjà été ouvert, cela provient sans doute d'un oubli (très rare heureusement) de prendre une photo du matériel devant l'enveloppe. Cette photo est requise par Paypal en cas de litige. Cela veut juste dire que l'enveloppe a été réouverte et de nouveau scellée avec du ruban adhésif et n'a aucune influence que ce soit sur le bon acheminement du matériel. Edit du 12 novembre :Concernant le fait de rassurer nos clients, nous n'avons pas eu d'autres remarques sur l'utilisation de cartons pour les écrans jusqu'à présent, mais nous avons eu quelques autres remarques sur l'emballage des petites pièces, qui nous montre une tendance à une plus grande inquiétude de la part des clients sur l'emballage, d'où notre amélioration générale sur ce point, et votre commentaire ne fait que confirmer ce que nous pensions déjà. Nous supposons (et cela n'engage que nous) que le fait qu'Amazon envoi systématiquement tout en carton y est pour quelque chose. Si quelqu'un a une autre explication, il peut nous envoyer un message à l'adresse contact@repar-smartphone.fr Le fait est que de notre côté, nous avons pu constater que les boites que nous utilisons avec les enveloppes à bulles depuis plus de 6 ans sont déjà extrêmement efficaces, mais nous ne pouvons que suivre la tendance, et nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients.Merci d'avoir édité votre commentaire pour dire que l'écran était de qualité. Nous présumons donc que celui-ci vous convient, et cela reste l'essentiel.Edit du 16 novembre : Après quelques semaines à envoyer systématiquement nos écrans dans des petits carton avec des bulles (en supplément du carton avec une protection plastique), nous rencontrons un problème : dans une commande similaire à la vôtre, cela ne nous est impossible. En effet, en choisissant un envoi en lettre suivie à moins de 100g, avec un carton avec des protections qui font 70g, l'écran est trop lourd pour nous permettre de rester en-dessous de 100g. Nous allons donc rajouter une précision lors du choix de la lettre suivie : "Lettre suivie à bulles". Comme ceci, pas de mauvaise surprise, les clients qui souhaitent absolument un carton peuvent choisir un envoi en colissimo, et les clients qui comprennent bien qu'une lettre à bulle est suffisante compte tenu des protections déjà présentes et souhaitent économiser 2€ peuvent choisir une lettre suivie.En conclusion : un emballage plus conséquent, inutile d'après notre expérience, sera utilisé à l'avenir, mais si celui-ci engendre un surcoût, ce sera à nos clients de faire leur choix lors de la commande.

Bonjour,Le message de votre iPhone n'indique pas que la batterie n'est pas original, il indique qu'il ne peut pas vérifier qu'elle est originale. C'est un message qui apparait parce que le numéro de série de l'ancienne batterie n'est pas le même que celui que l'iPhone a en mémoire. Cela se produit à partir du moment où on remplace une batterie sans recopier le numéro de série de l'ancienne batterie sur le nouvelle, à partir de l'iPhone XR. Le message ne devrait d'ailleurs pas être présent sur votre iPhone 6S.Cela se produit peu importe si la batterie est originale ou non. Nous avons écrit un article détaillé sur le sujet, que vous pouvez retrouver ici (et en quelques clics sur google) :https://www.repar-smartphone.fr/message-derreur-apres-changement-de-batterie-sur-iphone-xr-et-plus-recent/Pourriez-vous éditer votre avis en tenant compte de notre réponse ? Merci d'avance.

Bonjour. Non seulement il est rare, dans notre kit outil (et vous avez commandé le basique à 1€, précisons-le), qu'un élément pose problème. Mais en plus, si vous contactez notre service après-vente, nous vous renvoyons gratuitement un nouveau kit outil. Nous nous posons alors la question : pourquoi vous "avez dû" commander sur un autre site ? Sans parler du fait que vous retirer 2 étoiles sur 5 pour 1 élément qui vaut littéralement 20 centimes sur une commande de 44,23€, soit 0,45% du total de la commande.Nous espérons que vous pourrez éditer votre avis en tenant compte de notre réponse. Merci d'avance.

Bonjour.Concernant le transport, comme dit en réponse de nombreux avis négatifs : La poste a régulièrement des problèmes de prise en charge, et début janvier a été la pire période depuis Noël 2021. Nous sommes allés jusqu'à suspendre la possibilité de passer une commande sur le site pendant quelques jours le temps que tous les problèmes soient résolus ! Comprenez bien, nous déposons les envois sous 24-48h. C'est ensuite la poste qui ne les scanne pas au moment du dépôt, pour raccourcir artificiellement les délais de livraison. Quand nous écrivons "nombreux retards, déconseillé" à côté de la sélection du mode d'envoi, ce n'est pas pour rien ! Nous sommes de plus surpris par le fait qu'ils vous aient appelés : ils ne nous appellent jamais malgré tous les problèmes que nos envois ont pu rencontrer avec leurs services. Et ils vous appellent pourquoi exactement ? Ouvrir l'enveloppe et la refermer ? Jusqu'à présent, lorsque La Poste ouvrait une enveloppe, c'était juste pour prendre ce qu'il y avait à l'intérieur et livrer une enveloppe vide, donc nous ne comprenons pas leur geste. Concernant l'emballage maintenant. Nous envoyons nos produits dans différents emballages. Les écrans sont dans une protection plastique dans une boite en carton, de même pour les batteries. Les petites connectiques sont livrées dans un sachet plastique, excepté pour ces nappes de connexion de bouton home, qui sont très solides, et pour lesquelles mettre chacune d'entre elle dans un sachet plastique serait à la fois très contraignant (des heures de préparation supplémentaires), et complètement inutile. Vous dites "si elle était arrivée pliée", mais vous recevez souvent des enveloppes pliées ? Et qu'est-ce qui vous fait dire qu'une pliure de la nappe l'endommagerait, alors que celle-ci est faite pour résister à une pliure, puisqu'il faut la plier pour la monter ? Ces nappes sont extrêmement résistantes, et même un client dont l'enveloppe avait malheureusement pris la pluie (chose extrêmement rare) a pu témoigner du fait que sa nappe fonctionnait encore après l'avoir séchée.Pour conclure, vous critiquez :- Les services de la poste, alors que nous prévenons qu'ils ne sont pas fiables lors du passage de votre commande.- Un emballage léger alors que votre produit fonctionne parfaitement, comme il le fait toujours, sinon vous comprenez bien que nous aurions renforcé notre emballage depuis longtemps.

Reformulation de ce commentaire : "Ce vendeur s'est fait voler le premier envoi en Mondial Relay. Il a ensuite effectué un deuxième envoi à sa charge en prenant Colissimo à la place parce que je lui ai expressément demandé alors que colissimo connait de gros retards de prise en charge comme indiqué sur son site (surtout en période de Noël). Il m'a bien communiqué le numéro de suivi directement lors de la préparation et l'expédition de l'envoi, mais Colissimo a mis une semaine pour prendre l'envoi en charge. Donc ce vendeur a perdu de l'argent sur cette vente, mais je devrais en plus le sanctionner pour le retard des transporteurs". Que répondre à cela si ce n'est "Nous sommes désolés pour ce retard. Nous allons faire... euh, que pouvons-nous faire face aux vols et à l'incompétence des transporteurs exactement ? Nous espérons que les clients qui liront ce commentaires pourront faire la distinction entre une entreprise qui vend des pièces détachées, et une entreprise qui est chargée de les acheminée."

Tout d'abord toutes nos excuses pour les différents problèmes que vous avez rencontrés.Précisons tout de même pour d'éventuels lecteurs à quoi vous faites référence lorsque vous parlez d'un objet manquant et un objet défectueux. Concernant l'objet manquant, vous aviez commandé 2 poires soufflantes, et notre préparateur n'en a mis qu'une seule dans l'envoi. Il est habitué à ce que nos clients commandent cet objet en un seul exemplaire, et n'a pas fait attention qu'il était noté "2" à la ligne "quantité" au lieu de "1". Il a pris à sa charge l'envoi du nouvel objet.Concernant un "objet défectueux", il s'agit du sticker offert avec la batterie qui a sans doute glissé de la boite et s'est collé à l'intérieur de l'enveloppe, le rendant inutilisable. C'est quelque chose qui est déjà extrêmement rare, mais en plus, sur toutes nos nouvelles batteries, les boites sont maintenant mises sous blister, donc les stickers ne risquent plus d'en sortir.Ensuite, pour le renvoi d'un nouveau sticker, nous sommes en rupture de stock sur ce modèle, et il a fait l'erreur de vous envoyer un sticker d'un autre modèle plutôt que sortir une de nos nouvelles batteries de leur blister pour en prendre un sticker.Nous renouvelons nos excuses pour ces problèmes, mais pouvons vous assurer deux choses :- Nous pouvons régler le problème de modèle du sticker si celui que vous avez reçu n'est vraiment pas utilisable avec votre batterie.- Les chances que vous rencontriez un nouveau problème en passant une autre commande sont vraiment minimes.Edit : C'est moi-même, Mr Péguillet, qui prépare maintenant les commandes. Je suis extrêmement consciencieux, et vous pouvez avoir confiance en la préparation de votre prochaine commande !

Toutes nos excuses pour le problème que nous avons rencontré avec votre livraison. Ayant régulièrement des problèmes avec colissimo, nous avions souhaité tenter un mode de livraison alternatif (colis privé) qui permet lui aussi une livraison à domicile. Bien mal nous en a pris ! En effet, la quasi intégralité des envois que nous avons réalisé avec ce mode d'expédition nous a été retourné au bout d'une dizaine de jours... Nous avons immédiatement suspendu ce mode de livraison (vous pouvez le vérifier sur le site, celui-ci n'est plus disponible), et nous avons réexpédié à notre charge tous les colis en colissimo. Nous vous avons également remboursé les frais d'envoi de la commande. Encore toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Nous espérons que vous pourrez comprendre que les problèmes de transport sont complètement indépendants de notre volonté, et que nous nous en passerions bien nous aussi, compte tenu du coût et de la charge supplémentaire de travail que ceux-ci représentent.

Le Touch ID fonctionne avec cette nappe uniquement s'il fonctionnait avant. Si après montage de la nappe, le Touch ID ne fonctionne pas, il y a plusieurs raisons possibles :1. Le bouton home n'est pas d'origine2. Le bouton home est endommagé3. La nappe a été endommagée pendant le montage.Dans les deux premiers cas, il n'y a rien à faire, et aucune pièce ne pourra résoudre votre problème. Dans le troisième cas, vous pouvez nous contacter pour l'envoi d'une nouvelle nappe.Edit : Nous n'avons toujours pas reçu de demande de contact de votre part. Avez-vous pu résoudre votre problème de Touch ID ?

Merci pour votre avis. Concernant l'emballage de la batterie (une petite boite en carton), nous utilisons le même emballage depuis des années et les problèmes sont extrêmement rares. Il est de plus doublement écologie : il ne produit pas de déchets plastiques, et est de plus très compact, ce qui réduit son emprunte carbone dans le transport. Nous comprenons qu'il ne vous plaise pas, mais nous ne le changerons pas, d'autant plus que comme vous le dites, même si le colis avait été malmené par la poste, la batterie était intact.Cet avis étant un avis global sur la boutique, nous espérons que vous pourrez l'éditer pour évaluer la boutique d'une manière plus globale, en tenant compte en particulier du rapport qualité prix du matériel reçu.Edit : L'emballage des batteries comprend maintenant une partie plastique, comme dans celui de nos écrans.

Bonjour. Merci d'avoir déjà édité votre avis. Mise à jour de la situation : d'après les photos, il semblerait plus que la nappe ait été endommagée pendant le montage. Nous allons envoyer une nouvelle nappe, car sur cet objet nous prenons en charge ce genre d'incident. Le point relais dans lequel nous souhaitions envoyer cette nappe ce lundi est en fait fermé le lundi, mais l'envoi partira aujourd'hui sans faute.Edit : Nouvel envoi réceptionné par le client. Nous espérons que tout ira bien avec cette nouvelle nappe, car sinon cela indiquera que le problème vient d'autre chose.Edit : Nous n'avons pas de nouvelles de vous depuis la réception de la nouvelle nappe. Est-ce que tout va bien ?

Bonjour. Pourriez-vous nous envoyer les informations que vous obtenez à l'aide de coconutbattery ou iMazing afin que nous puissions voir s'il y a une anomalie avec votre batterie ? Notre adresse email est contact@repar-smartphone.fr Ce genre de données peut confirmer qu'il y a bien un problème avec la batterie. Si vous venez de changer votre batterie et que la nouvelle dure moins longtemps que la précédente, il se peut que l'iPhone ait un autre problème qui entraine un drainage de la batterie.

Concernant le montage de la nappe de bouton home qui passe dans l'écran pour iPhone, nous vous invitons à vous référer à la vidéo que nous avons faite sur youtube :https://www.youtube.com/watch?v=ouDUor-zPyENous essayerons de faire une notice plus détaillée par la suite, mais vous comprendrez que nous sommes à priori le seul site à proposer un tel produit en France, et nous ne connaissons actuellement aucun tutoriel déjà existant pour le montage, donc élaborer une notice claire prend beaucoup de temps. Nous souhaitons également avoir quelques retours de clients sur d'éventuelles difficultés qu'ils auraient rencontrées pendant le montage afin de pouvoir en parler dans le tutoriel complet à venir.Ce montage s'apparente fortement à celui d'un changement d'écran, donc il vous est possible de vous référer à nos tutoriels de changement d'écran également.Si vraiment vous avez encore un doute sur un élément du montage, n'hésitez pas à nous contacter.Est à noter également : sur ce produit, nous offrons une sorte d'assurance sur le montage. C'est à dire que si vous cassez cette nappe pendant le montage, nous pouvons vous en offrir une nouvelle gratuitement.Nous espérons que cette réponse pourra vous faire réviser votre avis. Nous proposons ce produit afin d'aider les gens à réparer leur iPhone à moindre coût en leur évitant de changer complètement leur écran, pas pour faire baisser la note moyenne de notre site à cause du tutoriel détaillé d'1 produit manquant sur des centaines de produits en ligne.Edit : nous avons maintenant réalisé 2 tutoriels. L'un pour tester cette pièce facilement avant son montage, et un autre pour la monter. Vous pouvez les retrouver ici :https://youtu.be/507Qv-B5xs0https://youtu.be/BZD34Xhx31ANous avons vraiment fait tout notre possible pour les sortir rapidement.

Bonjour. Nous avons du mal à comprendre. Vous avez vraiment retiré 2 étoiles, soit 40% de la note, pour un kit outil à 1€ que nous pouvons vous renvoyer gratuitement s'il est défectueux ? Nous allons vous contacter pour en savoir plus.Edit : aucune réponse du client

Merci pour votre avis. En revanche, il apparait que vous vous êtes trompé de fiche Trustpilot concernant la livraison. Celle que vous recherchez est ici : https://www.trustpilot.com/review/www.laposte.frPlus sérieusement, vous avez passé votre commande le 1er septembre au matin. La commande a été expédié L'APRÈS-MIDI MÊME ! Comment voulez-vous concrètement que nous fassions mieux ?Pour la défense de La Poste, ils font vraiment de leur mieux, mais l'envoi de colis a explosé récemment, et ils sont toujours en sous-effectif à cause de la crise du Covid. Leur volonté d'améliorer les choses est décrite dans cet article : https://www.bfmtv.com/economie/20-000-erreurs-par-jour-comment-la-poste-veut-ameliorer-sa-livraison-de-colis_AN-202009070266.htmlNous savons qu'en tant qu'entreprise de vente en ligne, nous avons une responsabilité dans le choix de nos modes d'envoi disponibles. Mais dans la situation actuelle :- Nous avons suspendu les envois en DHL car trop chers par rapport aux délais.- Nous avons suspendu les envois en UPS car trop chers et régulièrement en retard.- Nous avons suspendu les envois en point relais car les vols de colis sont trop réguliers et ils n'ouvrent jamais d'enquête.- Nous avons suspendu les lettres suivi pour les commandes supérieures à 30€ car trop de "pertes" et très souvent le suivi est devenu totalement inexistant.Il ne nous reste plus alors que le colissimo, qui est très très souvent en retard, et l'est de plus en plus. Que devons-nous faire ? Le suspendre également ? Nous n'aurons plus alors qu'à fermer le site, et priver tous nos clients des meilleures pièces disponibles sur le marché. Est-ce bien raisonnable ? Si vous avez une solution, nous sommes preneurs !En conclusion : nous mettons plus de 10 ans d'expérience en réparation et dans la pièce détachée au service de nos clients pour proposer le meilleur matériel possible. Nous apprécierions donc énormément recevoir des évaluations concernant la qualité de ce matériel, et sur les conseils que nous pouvons donner, mais pas sur le retard que peuvent avoir les transporteurs.

Merci pour votre avis. Comme indiqué dans la fiche produit de cette batterie, les problèmes d'autonomie sur iPhone en sont pas forcément liés à la batterie elle-même. En changeant votre batterie par une batterie neuve originale sans constater d'amélioration, vous venez justement d'identifier que le problème ne provenait pas de la batterie. Nous pouvons maintenant vous aider à identifier le problème réel de votre iPhone, et si celle-ci n'a pas été endommagée, nous pouvons même vous prendre cette batterie dans le cadre de votre droit de rétractation.Edit : client contacté mais aucune réponse.

Merci pour votre avis. Comme nous l'avons déjà précisé à de nombreuses reprises, les logos sont masqués sur les nappes à l'aide d'un peu de marqueur noir pour l'importation. De plus, il serait très naïf de considérer uniquement la présence ou l'absence d'une pomme sur les nappes de connexion de l'écran pour définir si celui-ci est original ou pas. Une pomme peut être imprimée, ou effacée, donc tous les autres moyens de reconnaitre un écran original décrits dans nos tutoriels sont bien plus fiables. Nous vous invitons à regarder notre vidéo sur le sujet des pommes sur les écrans disponible sur notre chaine youtube :https://www.youtube.com/watch?v=ldSkso5FX1YVous pouvez également regarder notre vidéo sur comment distinguer un écran d'origine d'un écran contrefait sur iPhone 7. Nous montrons exactement dans cette vidéo comment procéder pour voir les logos :https://www.youtube.com/watch?v=zR0gk6vjV8YEdit : 3 ans plus tard, avez-vous trouvé le logo ?

Merci pour cet avis. Encore toutes nos excuses concernant cette inversion. Petit rappel des faits un peu plus détaillé pour les clients qui liraient cet avis. Vous avez passé une command le 3/05/2020. Reçue le 7/05/2020. Vous nous avez contacté à la réception nous signalant le problème de couleur. Nous vous avons fait un bordereau de retour le jour même. Nous avons reçu un message le 12/05/2020 nous informant que vous aviez confié l'écran pour le retour à la Poste. L'ancien écran a été reçu le 13, le nouveau envoyé dès le 14/05/2020. Vous avez normalement reçu un message lors de l'expédition, avec le numéro de suivi de l'écran. Nous vous invitons à vérifier vos spams si ce n'est pas le cas.Nous comprenons que l'attente ait été longue, et que nous sommes en faute pour cette inversion., et nous allons vous envoyer un geste commercial pour votre prochaine commande, comme nous le faisons dans ce genre de cas. Cependant, dans le contexte actuel, nous ne voyons pas comment nous aurions pu être plus réactifs et rapides, étant dépendants des délais de livraison des transports.EDIT : nous avons oublié de préciser que bien entendu, si vous trouviez que le suivi de l'échange n'était pas assez précis, il était possible de nous joindre par téléphone. Vous nous aviez d'ailleurs déjà contacté par téléphone à la réception de l'écran de la mauvaise couleur.

Merci pour votre avis. Nous rappelons que si vous constatez une différence de qualité avec un écran original, vous pouvez nous en faire part. Attention aussi à bien comparer deux modèles d'iPhone strictement identiques. Vous avez acheté un écran d'iPhone 6S, et les couleurs sont moins intenses sur un iPhone 6S (même original) que sur un iPhone 7 ou autre modèle plus récent. Si le problème est confirmé, votre écran sera entièrement remboursé et nous vous en renverrons un nouveau gratuitement. Nous vous avons déjà contacté. Merci de nous répondre afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible.Edit : nous avons écrit un article au sujet de la gestion de la teinte de l'écran dans les paramètre. Nous vous invitons à vérifier que les paramètres sont bien identiques entre l'iPhone de votre femme et le vôtre. https://www.repar-smartphone.fr/la-teinte-de-mon-ecran-diphone-est-trop-bleue-ou-trop-jaune-que-faire/N'hésitez toujours pas à nous contacter. Notre offre tient toujours.Edit : presque 4 ans plus tard, notre offre tient toujours.

Merci pour votre avis. Comme décrit dans nos os écrans sont tous testés 2 fois à l'aide d'une machine spécialisée en test d'écrans. (visible dans notre vidéo sur les tests d'écrans ici : https://www.youtube.com/watch?v=jtlXk5LRQTQ). Sur iPhone 6 le module caméra frontale/écouteur d'oreille interne est quand à lui normalement testé par notre fournisseur, et nous le retestons normalement nous-même une nouvelle fois. C'est pourquoi il est extrêmement rare (moins de 1 pour 1000) qu'un écran arrive avec ce genre de dysfonctionnement. Aucune entreprise n'est cependant infaillible, et c'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à avoir un service client réactif et efficace. Petite précision pour cette situation en particulier : dans un tel cas nous proposons soit un échange du matériel, soit de reprendre votre ancienne caméra, et ainsi recevoir 10€ de réduction, ainsi qu'un bon de réduction pour votre prochaine commande. Vous aviez cependant déjà repris votre ancienne caméra avant que nous aillons pu vous faire une proposition.