Avis Répar’Smartphone : Découvrez les avis clients de repar-smartphone.fr

J

jean-marc M.

Publié le 23/07/2026 à 05h53 suite à un achat du 02/04/2026

Batterie acheté il y a 4 mois, et déja HS...Je suis vraiment déçus!!!

Réponse de Répar’Smartphone Publiée le 24/07/2026

Votre produit va être pris en garantie. Nous espérons que vous pourrez modifier votre avis après cela et que vous comprendrez qu’une batterie de 6s originale, bien qu’en moyenne plus fiable qu’une contrefaçon, peut avoir jusqu’à 10 ans d’ancienneté.

P

Patrick S.

Publié le 16/01/2025 à 22h47 suite à un achat du 06/01/2025

La pièce d’occasion que j’ai reçu était abîmée et le vendeur m’a demandé de lui renvoyer ce que j’ai fait. Maintenant qu’il a reçu la pièce, il affirme que cela vient de moi et ne veut plus rien entendre. C’est une arnaque car je n’ai plus rien comme preuve en ma possession. Passer votre chemin et ne tomber pas dans le piège.

Réponse de Répar’Smartphone Publiée le 17/01/2025

Vous avez reçu un écran en parfait état, et arrêtez de dire qu'il était d'occasion, car il était prélevé d'un téléphone neuf. Vous avez monté l'écran et percé l'écran avec une vis, et vous m'avez envoyé vous-même une photo de l'écran monté. J'ai toutes les marques de votre erreur. Comme dit dans la description de la pièce, monter une pièce sur iPhone n'est forcément à la portée de tout le monde, et il vaut mieux faire appel à un professionel si on est pas prêt à en assumer les risques.

E

el mehdi E.

Publié le 12/01/2025 à 11h58 suite à un achat du 31/12/2024

Article défectueux

O

Ousmane S.

Publié le 14/10/2024 à 16h58 suite à un achat du 29/09/2024

Bouton home cassé tout net sans manipulation particulière

Réponse de Répar’Smartphone Publiée le 15/10/2024

Les nappes de bouton home sont fragiles, même sur les bouton home originaux, c'est un fait. Sans cela, nous n'en aurions jamais vendu autant.
Nous sommes extrêmement commerciaux et nous pouvons renvoyer gratuitement ce genre de matériel dans le cas où vous le cassez dans le changement. Cependant, nous le faisons pour les personnes qui contactent gentiment notre service client, et pas pour les personnes qui laissent directement un avis négatif.
En laissant cet avis, c'est comme si vous nous rejetiez la responsabilité. En quoi serions-nous responsables de la casse d'un bouton home en qualité originale lors de son montage exactement ?

A

Acheteur vérifié

Publié le 12/11/2023 à 15h32 suite à un achat du 19/10/2023

Je n'ai pas encore d'avis sur la qualité du produit car trop récent pour en juger.En revanche, je peux me prononcer sur le colis qui a mon gout n'est pas a la hauteur.Pour du matériel fragile une enveloppe bulle n'est pas du tout adaptée au risque encouru.On s'attend également à trouver un emballage celé et bien non il a déjà été ouvert.Dommage cela me met un doute en tête tout en espérant que je me trompe.12/11/2023Merci d'avoir commenté l'avis que j'ai émis sur demande pressante de votre part.Pour être clair sur cet avis, je ne suis pas disposé à changer quoi que ce soit concernant l'expédition du colis.J'entends bien que vous mettez en avant le fait qu'il n'y ai aucun soucis mais que vous êtes passé de la lettre bulle au carton afin de rassurer le client.Le client a donc besoin d'être rassuré car peut être avez vous d'autres demandes en ce sens.Jusqu'à présent les écrans de tel portable m'ont toujours été livrés dans un emballage cartonné avec papier bulle à l'intérieur, d'où ma surprise et remarque.Encore une fois cela ne pose pas question sur la qualité de vos produits.12/11/2023 bis :"Nous supposons que le fait qu'Amazon envoi systématiquement tout en carton y est pour quelque chose. "Supposition bien hasardeuse qui n'engage que vous.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Précisons tout d'abord que dans votre enveloppe à bulle se trouve une boite en carton, et dans cette boite en carton se trouve une protection plastique. Enfin, dans cette protection plastique se trouve votre écran ainsi que son protège-écran en verre trempé. Ceci permet depuis des années d'éviter les problèmes de casse dans les envois.Malgré cela, nous avons décidé de remplacer les enveloppes à bulles par des petits cartons pour tous nos envois d'écrans, et nous avons commencé à le faire il y a déjà quelques semaines. Est à noter que nous faisons cela surtout pour éviter que le protège écran ne casse, car celui-ci, pour le coup, est vraiment très fragile, et également pour rassurer nos clients, mais nous savons que l'emballage mentionné précédemment est largement suffisant pour qu'un écran arrive en bon état à destination.Concernant le fait que l'emballage avait déjà été ouvert, cela provient sans doute d'un oubli (très rare heureusement) de prendre une photo du matériel devant l'enveloppe. Cette photo est requise par Paypal en cas de litige. Cela veut juste dire que l'enveloppe a été réouverte et de nouveau scellée avec du ruban adhésif et n'a aucune influence que ce soit sur le bon acheminement du matériel. Edit du 12 novembre :Concernant le fait de rassurer nos clients, nous n'avons pas eu d'autres remarques sur l'utilisation de cartons pour les écrans jusqu'à présent, mais nous avons eu quelques autres remarques sur l'emballage des petites pièces, qui nous montre une tendance à une plus grande inquiétude de la part des clients sur l'emballage, d'où notre amélioration générale sur ce point, et votre commentaire ne fait que confirmer ce que nous pensions déjà. Nous supposons (et cela n'engage que nous) que le fait qu'Amazon envoi systématiquement tout en carton y est pour quelque chose. Si quelqu'un a une autre explication, il peut nous envoyer un message à l'adresse contact@repar-smartphone.fr Le fait est que de notre côté, nous avons pu constater que les boites que nous utilisons avec les enveloppes à bulles depuis plus de 6 ans sont déjà extrêmement efficaces, mais nous ne pouvons que suivre la tendance, et nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients.Merci d'avoir édité votre commentaire pour dire que l'écran était de qualité. Nous présumons donc que celui-ci vous convient, et cela reste l'essentiel.Edit du 16 novembre : Après quelques semaines à envoyer systématiquement nos écrans dans des petits carton avec des bulles (en supplément du carton avec une protection plastique), nous rencontrons un problème : dans une commande similaire à la vôtre, cela ne nous est impossible. En effet, en choisissant un envoi en lettre suivie à moins de 100g, avec un carton avec des protections qui font 70g, l'écran est trop lourd pour nous permettre de rester en-dessous de 100g. Nous allons donc rajouter une précision lors du choix de la lettre suivie : "Lettre suivie à bulles". Comme ceci, pas de mauvaise surprise, les clients qui souhaitent absolument un carton peuvent choisir un envoi en colissimo, et les clients qui comprennent bien qu'une lettre à bulle est suffisante compte tenu des protections déjà présentes et souhaitent économiser 2 peuvent choisir une lettre suivie.En conclusion : un emballage plus conséquent, inutile d'après notre expérience, sera utilisé à l'avenir, mais si celui-ci engendre un surcoût, ce sera à nos clients de faire leur choix lors de la commande.

M

M. P.

Publié le 28/10/2023 à 09h26 suite à un achat du 29/09/2023

Un article reçu qui n'était visiblement pas neuf mais communication avec le gérant efficace. Ne remet rien en cause sur le sérieux de l'entreprise mais clairement pas une bonne expérience d'achat.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Comme nous vous l'avons dit par mail, l'iPhone SE de première génération n'est plus produit depuis trop longtemps, donc tous les boutons home de cette qualité sont forcément "reconditionnés à neuf", c'est à dire soigneusement nettoyés à l'alcool, et le joint autocollant changé. Ce sont les boutons les plus fiables du marché. Votre écran était lui aussi en parfait état. Vous avez choisi de nous retourner votre commande tout de même, et nous vous avons remboursé (en déduisant les frais de retour, conformément au droit de rétractation) dès réception même si vous aviez enlevé les protection de l'écran et du bouton home. Comment pouvons-nous améliorer votre expérience d'achat ?

A

Acheteur vérifié

Publié le 27/10/2023 à 16h41 suite à un achat du 29/06/2022

ho acquistato un display per un iphone 8. una volta montato sono uscite delle linee bianche sullo schermo, chiederò subito il rimborso!edit1: Okay I'll try it. But if that still doesn't working good, I'm going to ask for a refound!edit2: how can I send back the screen for an exchange?edit 3: okay thanks. I'll contact you with another name (Domenico) because my brother did the orderin ogni caso il pacco era stato inviato indietro al mittente e non ho mai ricevuto i soldi indietro, ho dovuto risarcire di tasca mia la persona alla quale avevo promesso di sistemare il display (arrivato rotto, presentava delle linee sullo schermo e non andava il touch) però ormai è una storia vecchia e non mi interessa più la vostra beneficienza del ca??????o

Réponse de Répar’Smartphone

Hello. Sorry to answer in english but our italian is really not good. We don't have any order from Italy with the name "Antonio", so we are not sure you ordered on our website. No mater if you did buy on our website or on another one, your problem is most probably linked with the connexion between your screen and the motherboard. You need to unplug the screen, clean up the connectors on the screen side and the motherboard side with a small brush, then plug it back. If it doesn't solve the problem, please contact us.Edit : of course, if cleaning the connections doesn't solve the problem, you can send back the screen for exchange or refund.Edit2 : To exchange your screen, you need to start by contacting us with the contact form on our website, or by answering any of the emails you received from us when you confirmed your order. At the moment, we don't have any order with the name "Antonio", and nobody contacted us recently about a problem with an iPhone 8 screen.Edit 3 : Petite mise à jour de cette affaire. Après contact, il a été convenu d'un retour du matériel pour échange. N'ayant pas de possibilité de créer un bordereau de l'Italie vers la France, nous avons demandé au client d'envoyer l'objet par ses propres moyens, mais avec suivi et preuve de dépôt. Le numéro de suivi fourni n'a jamais fonctionné. Nous voulions tout de même accorder le bénéfice du doute à notre client, mais lorsque nous avons demandé une preuve de dépôt qui mentionne l'adresse de l'expéditeur et du destinataire, la personne nous a envoyé un faux document avec des adresses écrites en police "calibri" (police par défaut de MS word...). Nous laissons souvent le bénéfice du doute à nos clients, mais nous sommes tout de même spécialisés dans la détection de contrefaçons, donc lorsqu'un client nous envoi un faux document, nous ne pouvons pas être tolérants. Sans compter bien entendu les menaces incessantes d'ouvrir un litige sur Paypal...

P

Pierre C.

Publié le 10/09/2023 à 21h55 suite à un achat du 16/08/2023

Je n ai toujours rien reçu

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Dans la période dans laquelle nous avons expédié votre envoi, il y a eu quelques retards et quelques pertes. Avez-vous bien reçu votre envoi ? Si ce n'est pas le cas, nous pouvons le réexpédier.

A

Acheteur vérifié

Publié le 16/08/2023 à 13h20 suite à un achat du 30/07/2023

Commande reçue incomplète et impossible de joindre le sav par mail ou téléphone.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Je suis Mr Péguillet, gérant de ce site. Nous ne sommes malheureusement actuellement pas disponibles 24h/24 comme nous le souhaiterions. Vous n'avez pas laissé de message vocal lors de votre appel, donc nous n'avions pas perçu l'urgence de la situation, et dans un souci de maximiser notre productivité, nous ne vérifions nos mails que 2 à 3 fois par jours. Notre préparateur a été prévenu et nous devrions être beaucoup plus réactifs après mon retour en France début septembre. Nous espérons que vous pourrez mettre à jour cet avis après la résolution de cet incident.Edit : l'incident est maintenant résolu. Pourriez-vous mettre à jour votre avis ? Merci d'avance.

H

Hammes T.

Publié le 18/05/2023 à 17h26 suite à un achat du 02/05/2023

commande passez le 3 mai avec livraison rapide colis expédié que le 15 mai reçu le 17 mai

Réponse de Répar’Smartphone

Suite à plusieurs problèmes personnel, notre préparateur a tardé à expédier quelques commandes. Toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Nous nous engageons à expédier nos commandes sous 24-48h, donc les frais d'envoi de votre commande (4,95) vous ont été remboursés.Je (Mr Hugues Péguillet, gérant de l'entreprise), suis maintenant rentré en France, et je gère moi-même les envois, donc ce type de problème devrait être très rare à l'avenir. Soit dit en passant, qu'en est-il de la qualité du matériel reçu ?

P

Patrice O.

Publié le 15/05/2023 à 19h29 suite à un achat du 01/05/2023

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Notre préparateur n'avait pas vu notre confirmation de la réception de votre virement. Toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Note si des clients voient ce message, et veulent éviter que ce genre de problème ne se produise : si aucun suivi ne vous est envoyé dans les 48h après passage de votre commande, CONTACTEZ-NOUS ! (par email de préférence). N'attendez pas 10 jours avant de juste laisser un mauvais avis. Un mauvais avis ne fait que nous causer du tort, et ne résout pas votre problème.Edit : vous avez reçu votre commande depuis quelques temps déjà. Pourriez-vous s'il vous plait éditer votre avis ? Merci d'avance.

G

Guillaume C.

Publié le 12/05/2023 à 12h29 suite à un achat du 28/03/2023

Vend cher des écrans recyclés et de mauvaise qualité (le lcd a cassé moins d'un mois après son installation).De plus le sav est injoignable : quand on appelle sur le numéro mentionné sur le site, on tombe sur un répondeur qui renvoie vers un autre numéro (qui ne répond pas non plus) et qui ne rappelle pas si on laisse un message.Donc n'achetez pas chez eux, c'est de l'escroquerie.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Vous avez commandé un écran seul pour iPhone 6S 100% original. Il ne s'agit donc pas d'un écran "recyclé" comme vous dites. Un LCD de cette qualité qui casse après si peu de temps indique très vraisemblablement qu'il restait une vis ou un bout de verre sur la plaque métallique lorsque vous avez réalisé le montage, mais nous vérifions toujours ce genre de problème, et nous accordons généralement le bénéfice du doute à nos clients, étant donné la rareté avec laquelle une telle chose se produit.Pour vérifier tout cela il faut de toute évidence NOUS CONTACTER PAR EMAIL, chose que vous avez finalement faite vendredi soir pour mettre un avis négatif dans la foulée...Concernant le fait que vous ne pouvez pas nous joindre, c'est un concours de circonstances. En effet, vous avez, d'après votre avis, d'abord contacté le 09 70 40 78 43, qui est le numéro qui renvoie vers mon portable en Chine via une passerelle skype. Avec 6h de décalage, couplé au fait que j'ai un autre travail à temps partiel sur place, vous tombez généralement sur mon répondeur, qui vous dit de nous contacter par email pour les problèmes techniques pour que je puisse y répondre, ou de laisser un message sur le 07 67 22 14 48 (numéro de notre préparateur) pour un problème d'envoi. Vous avez, toujours d'après cet avis, choisi de laisser un message vocal à notre préparateur, qui, suite à un gros problème personnel, n'a pas pu me le transmettre... Ayant finalement pu voir votre mail, j'y ai répondu (ce Dimanche) et je suis en attente de plus d'éléments pour savoir comment traiter ce problème. À noter que je rentre en France début septembre, et que tous les problèmes de communication évoqués seront réglés d'un seul coup à partir de ce moment-là, sans compter que ces problèmes sont déjà peu nombreux, en attestent les nombreux commentaires reçus depuis déjà plusieurs années. Et vraiment, nous insistons : contactez-nous par email. Edit :Votre écran a été intégralement remboursé. Nous tenons à préciser que le problème de pixels qui meurent subitement sur un écran original est quelque chose de très rare, mais qui peut arriver. Nous avons eu le cas 2 fois seulement sur des centaines d'écrans.Merci d'avance d'éditer votre avis pour le mettre à jour. Cela nous aiderait beaucoup.

A

Acheteur vérifié

Publié le 10/04/2023 à 21h15 suite à un achat du 18/03/2023

Batterie performante cependant n'est pas un produit apple cela s'affiche lors du démarrage de l'iPhone

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour,Le message de votre iPhone n'indique pas que la batterie n'est pas original, il indique qu'il ne peut pas vérifier qu'elle est originale. C'est un message qui apparait parce que le numéro de série de l'ancienne batterie n'est pas le même que celui que l'iPhone a en mémoire. Cela se produit à partir du moment où on remplace une batterie sans recopier le numéro de série de l'ancienne batterie sur le nouvelle, à partir de l'iPhone XR. Le message ne devrait d'ailleurs pas être présent sur votre iPhone 6S.Cela se produit peu importe si la batterie est originale ou non. Nous avons écrit un article détaillé sur le sujet, que vous pouvez retrouver ici (et en quelques clics sur google) :https://www.repar-smartphone.fr/message-derreur-apres-changement-de-batterie-sur-iphone-xr-et-plus-recent/Pourriez-vous éditer votre avis en tenant compte de notre réponse ? Merci d'avance.

A

Acheteur vérifié

Publié le 07/04/2023 à 20h25 suite à un achat du 25/03/2023

Le touch id du bouton home n'est pas compatible avec l'iPhone 6s. Message d'erreur lors du démarrage du téléphone.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour,En effet, à partir du moment où un bouton home est changé sur iPhone, le Touch ID est désactivé, et ceci peu importe que le bouton soit original ou non. C'est une protection qu'Apple a mise en place, officiellement pour des raisons de sécurité, mais officieusement pour accélérer le remplacement des appareils. Nous ne pouvons malheureusement rien y faire, puisque cette décision de nous appartient pas.Nous en parlons dans cette vidéo :https://www.youtube.com/watch?v=WeUSL5SfVpQPour garder le Touch ID il faudrait changer uniquement la partie du bouton qui est endommagée. C'est une opération très technique sur iPhone 6s. Nous avions fait une vidéo sur le sujet il y a des années de cela, que vous pouvez retrouver ici :https://www.youtube.com/watch?v=jqsLmWX88EwComme l'indiquent nos conditions générales de vente, il vous est possible de retourner ce bouton pour remboursement si celui-ci ne vous satisfait pas.Nous espérons que vous pourrez éditer votre avis au vue de notre réponse. Merci d'avance.

M

Mattéo L.

Publié le 26/03/2023 à 18h15 suite à un achat du 12/03/2023

Batterie OK, pas de soucis mais tournevis pentalobe pour iPhone de piètre qualité, j'ai du commander sur un autre site.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Non seulement il est rare, dans notre kit outil (et vous avez commandé le basique à 1, précisons-le), qu'un élément pose problème. Mais en plus, si vous contactez notre service après-vente, nous vous renvoyons gratuitement un nouveau kit outil. Nous nous posons alors la question : pourquoi vous "avez dû" commander sur un autre site ? Sans parler du fait que vous retirer 2 étoiles sur 5 pour 1 élément qui vaut littéralement 20 centimes sur une commande de 44,23, soit 0,45% du total de la commande.Nous espérons que vous pourrez éditer votre avis en tenant compte de notre réponse. Merci d'avance.

A

Acheteur vérifié

Publié le 25/01/2023 à 19h23 suite à un achat du 16/01/2023

La nappe que j'ai commandé fonctionne. C'est l'essentiel. Mais malgré tout je suis un peu fâchée. J'ai payé des frais de port pour l'avoir en moins d'une semaine. J'ai attendu presque 2 semaines. Il a été remis à la poste 4 jours après (j'avais commandé début de semaine). Ensuite la poste m'a appelé parce qu'ils avaient un doute sur la contenance de mon courrier. Ils l'ont ouvert et me l'ont enfin envoyé. Je l'ai eu 3 jours après. J'étais étonnée. La nappe se trouvait dans une enveloppe tout ce qu'il y a de plus basique. Si elle avait été plier la nappe aurait été foutu. Aucune protection. Elle était comme ça à l'arrache dans une enveloppe. Ça m'a fâché. Au moins un truc cartonné ça aurait été mieux.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour.Concernant le transport, comme dit en réponse de nombreux avis négatifs : La poste a régulièrement des problèmes de prise en charge, et début janvier a été la pire période depuis Noël 2021. Nous sommes allés jusqu'à suspendre la possibilité de passer une commande sur le site pendant quelques jours le temps que tous les problèmes soient résolus ! Comprenez bien, nous déposons les envois sous 24-48h. C'est ensuite la poste qui ne les scanne pas au moment du dépôt, pour raccourcir artificiellement les délais de livraison. Quand nous écrivons "nombreux retards, déconseillé" à côté de la sélection du mode d'envoi, ce n'est pas pour rien ! Nous sommes de plus surpris par le fait qu'ils vous aient appelés : ils ne nous appellent jamais malgré tous les problèmes que nos envois ont pu rencontrer avec leurs services. Et ils vous appellent pourquoi exactement ? Ouvrir l'enveloppe et la refermer ? Jusqu'à présent, lorsque La Poste ouvrait une enveloppe, c'était juste pour prendre ce qu'il y avait à l'intérieur et livrer une enveloppe vide, donc nous ne comprenons pas leur geste. Concernant l'emballage maintenant. Nous envoyons nos produits dans différents emballages. Les écrans sont dans une protection plastique dans une boite en carton, de même pour les batteries. Les petites connectiques sont livrées dans un sachet plastique, excepté pour ces nappes de connexion de bouton home, qui sont très solides, et pour lesquelles mettre chacune d'entre elle dans un sachet plastique serait à la fois très contraignant (des heures de préparation supplémentaires), et complètement inutile. Vous dites "si elle était arrivée pliée", mais vous recevez souvent des enveloppes pliées ? Et qu'est-ce qui vous fait dire qu'une pliure de la nappe l'endommagerait, alors que celle-ci est faite pour résister à une pliure, puisqu'il faut la plier pour la monter ? Ces nappes sont extrêmement résistantes, et même un client dont l'enveloppe avait malheureusement pris la pluie (chose extrêmement rare) a pu témoigner du fait que sa nappe fonctionnait encore après l'avoir séchée.Pour conclure, vous critiquez :- Les services de la poste, alors que nous prévenons qu'ils ne sont pas fiables lors du passage de votre commande.- Un emballage léger alors que votre produit fonctionne parfaitement, comme il le fait toujours, sinon vous comprenez bien que nous aurions renforcé notre emballage depuis longtemps.

E

Ecorce L.

Publié le 04/01/2023 à 15h20 suite à un achat du 29/12/2022

Premier envoi par Mondial Relay ,enveloppe arrivée ouverte et vide . Deuxieme envoi par Colissimo expedié une semaine apres avoir communiqué le numero de suivi

Réponse de Répar’Smartphone

Reformulation de ce commentaire : "Ce vendeur s'est fait voler le premier envoi en Mondial Relay. Il a ensuite effectué un deuxième envoi à sa charge en prenant Colissimo à la place parce que je lui ai expressément demandé alors que colissimo connait de gros retards de prise en charge comme indiqué sur son site (surtout en période de Noël). Il m'a bien communiqué le numéro de suivi directement lors de la préparation et l'expédition de l'envoi, mais Colissimo a mis une semaine pour prendre l'envoi en charge. Donc ce vendeur a perdu de l'argent sur cette vente, mais je devrais en plus le sanctionner pour le retard des transporteurs". Que répondre à cela si ce n'est "Nous sommes désolés pour ce retard. Nous allons faire... euh, que pouvons-nous faire face aux vols et à l'incompétence des transporteurs exactement ? Nous espérons que les clients qui liront ce commentaires pourront faire la distinction entre une entreprise qui vend des pièces détachées, et une entreprise qui est chargée de les acheminée."

J

Jeremy B.

Publié le 07/12/2022 à 21h31 suite à un achat du 01/12/2022

Kit avec inscription chinoise schéma pour le kit vis illusible

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour monsieur. Je suis Mr Péguillet, gérant de ce site. Vous avez commandé un kit de vis numéroté. Nous avons déjà eu des commentaires comme quoi le schéma était trop petit pour certaines personnes. C'est pourquoi cet objet, si vous lisez la description, peut être commandé avec une version PDF du guide. Vous avez fait le choix de ne pas prendre ce guide lors de votre commande, puis de ne pas nous contacter pour nous en demander l'envoi par email.La seule inscription en Chinois sur ce kit est ??????? qui veut dire "carte d'indication de la position des vis". Cette inscription n'a aucune importance dans l'indication de la position des vis, et nous ne comprenons absolument pas pourquoi vous mentionnez cet élément dans votre commentaire. J'ai passé moi-même des années en Chine, et c'est grâce à cela que j'arrive à trouver des objets comme ce kit de position des vis, qui sont complètement introuvables en France. Il est très rare que des objets que nous vendons aient des inscriptions en Chinois, et si celles-ci ont une quelconque importance, nous les traduisons.Edit : Nous n'avons toujours aucune nouvelle de votre part. Presque 1 an après la publication de votre avis. Qu'en est-il ?

M

Mathieu C.

Publié le 06/12/2022 à 15h19 suite à un achat du 05/12/2022

Je n'ai à ce jour (06/12/2022) toujours pas été livré pour une commande passée le 21/11/2022. La livraison était indiquée en 48/72h ....

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Étant donné que la poste semble avoir perdu votre envoi, nous avons effectué un nouvel envoi hier. Nous espérons que celui-ci vous parviendra sans encombre. Nous rappelons que si nous déconseillons fortement colissimo et lettre suivie pour les envois, c'est qu'il y a une raison.Edit : Avez-vous bien reçu le nouvel envoi ? Si oui, pourriez-vous mettre cet avis à jour. Merci d'avance. Nous vous en serions très reconnaissants.

V

Vincent M.

Publié le 12/10/2022 à 21h55 suite à un achat du 20/09/2022

J'ai passer une commande le 20/09/22 et toujours rien reçu le 12/10/22

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Vous avez passé une pré-commande avec livraison à 30 jours. Merci de nous contacter avant de directement laisser une évaluation...Edit : après revérification, un bug sur notre fiche produit faisait que l'objet apparaissait en stock alors qu'il ne l'était pas. Nous allons vous appeler pour convenir d'une solution par rapport à cette commande. Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.Edit 2 : Nous sommes toujours en attente de votre réponse à notre message vocal. Nous devons savoir si nous maintenons la commande ou non. Merci d'avance de nous recontacter, de préférence au 09 70 40 78 43, ou bien par mail à l'adresse sav@repar-smartphone.frEdit 3 : Nous sommes toujours en attente d'une réponse de votre part. Nous n'avons reçu aucun appel, ni aucun mail. Pouvez-vous essayer à l'adresse contact@repar-smartphone.fr, au cas où il y aurait un problème avec l'adresse de sav ?Edit 4 : Nous sommes certains qu'il n'y a plus aucun problème avec notre adresse mail de SAV, et que vous ne nous avez jamais contactés sur cette adresse, ni par aucun autre moyen. Nous savons également que vous recevez un mail à chaque édition de cette réponse à votre commentaire, donc nous ne comprenons pas pourquoi vous ne nous recontactez pas. Nous devons savoir si vous souhaitez toujours cet écran ou si nous devons vous rembourser.

H

Herbert

Publié le 03/10/2022 à 19h18 suite à un achat du 03/10/2022

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Votre écran est GARANTI. Merci de contacter notre service client pour convenir d'un échange ou d'un remboursement, après identification du problème avec vous. Edit : Nous sommes toujours en attente d'une réponse de votre part. Merci d'avance de nous recontacter, de préférence au 09 70 40 78 43, ou bien par mail à l'adresse sav@repar-smartphone.frEdit 2 : Nous sommes toujours en attente d'une réponse de votre part. Nous n'avons reçu aucun appel, ni aucun mail. Pouvez-vous essayer à l'adresse contact@repar-smartphone.fr, au cas où il y aurait un problème avec l'adresse de sav ?Edit 3 : Nous sommes certains qu'il n'y a plus aucun problème avec notre adresse mail de sav, et que vous ne nous avez vraiment jamais contactés. Pourriez-vous le faire afin que nous comprenions d'où peut provenir votre problème, et agir en conséquence ?

N

Noé B.

Publié le 30/09/2022 à 12h36 suite à un achat du 15/09/2022

J'ai commandé deux batteries compatibles pour iphone 6s plus et iphone 7.La batterie iphone 6s plus ne fonctionnait pas et la batterie de l'iphone 7 empêchai le NFC de fonctionner correctement.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Nos batteries compatibles sont effectivement un peu moins fiables que les originales, si bien que nous hésitons à continuer de proposer cette qualité. Pour l'instant, les incidents restent cependant relativement rares, puisque nous les testons une par une à l'aide d'une machine de tests de batteries, et c'est d'ailleurs la toute première fois que l'on nous signale une batterie engendrant un problème de NFC. De plus, ces batteries bénéficient d'une GARANTIE DE 2 ANS au même titre que nos batteries d'origine. Si vous contactez notre service client par le formulaire de contact, nos pouvons vous envoyer un bordereau de retour pré-payé pour échange ou remboursement selon votre choix. Nous espérons en tout cas que cette mauvaise expérience avec ces deux batteries ne vous empêchera pas de tester nos écrans originaux, et nos batteries originales, qui sont d'une fiabilité exceptionnelle. Edit : Nous sommes toujours en attente d'une réponse de votre part. Merci d'avance de nous recontacter, de préférence au 09 70 40 78 43, ou bien par mail à l'adresse sav@repar-smartphone.fr

A

Acheteur vérifié

Publié le 05/07/2022 à 18h22 suite à un achat du 05/07/2022

Réception de ma première commande sur ce site Un objet manquant Un objet défectueux Après avoir pris contact avec le service client, un second envoi m'est parvenu avec l'objet manquant et défectueux signalé le défectueux a bien été remplacé, pas de bol pour moi le préparateur à encore fait une erreur en se trompant de modèle,mis à part ce désagrément je reconnais la réactivité du service client, et apparemment la qualité des produits conforme à ma commande.Devant passer commande d'autres produits je me pose la question sur le sérieux de la préparation

Réponse de Répar’Smartphone

Tout d'abord toutes nos excuses pour les différents problèmes que vous avez rencontrés.Précisons tout de même pour d'éventuels lecteurs à quoi vous faites référence lorsque vous parlez d'un objet manquant et un objet défectueux. Concernant l'objet manquant, vous aviez commandé 2 poires soufflantes, et notre préparateur n'en a mis qu'une seule dans l'envoi. Il est habitué à ce que nos clients commandent cet objet en un seul exemplaire, et n'a pas fait attention qu'il était noté "2" à la ligne "quantité" au lieu de "1". Il a pris à sa charge l'envoi du nouvel objet.Concernant un "objet défectueux", il s'agit du sticker offert avec la batterie qui a sans doute glissé de la boite et s'est collé à l'intérieur de l'enveloppe, le rendant inutilisable. C'est quelque chose qui est déjà extrêmement rare, mais en plus, sur toutes nos nouvelles batteries, les boites sont maintenant mises sous blister, donc les stickers ne risquent plus d'en sortir.Ensuite, pour le renvoi d'un nouveau sticker, nous sommes en rupture de stock sur ce modèle, et il a fait l'erreur de vous envoyer un sticker d'un autre modèle plutôt que sortir une de nos nouvelles batteries de leur blister pour en prendre un sticker.Nous renouvelons nos excuses pour ces problèmes, mais pouvons vous assurer deux choses :- Nous pouvons régler le problème de modèle du sticker si celui que vous avez reçu n'est vraiment pas utilisable avec votre batterie.- Les chances que vous rencontriez un nouveau problème en passant une autre commande sont vraiment minimes.Edit : C'est moi-même, Mr Péguillet, qui prépare maintenant les commandes. Je suis extrêmement consciencieux, et vous pouvez avoir confiance en la préparation de votre prochaine commande !

A

Aurélie O.

Publié le 12/06/2022 à 19h58 suite à un achat du 12/06/2022

Réponse de Répar’Smartphone

Toutes nos excuses pour le problème que nous avons rencontré avec votre livraison. Ayant régulièrement des problèmes avec colissimo, nous avions souhaité tenter un mode de livraison alternatif (colis privé) qui permet lui aussi une livraison à domicile. Bien mal nous en a pris ! En effet, la quasi intégralité des envois que nous avons réalisé avec ce mode d'expédition nous a été retourné au bout d'une dizaine de jours... Nous avons immédiatement suspendu ce mode de livraison (vous pouvez le vérifier sur le site, celui-ci n'est plus disponible), et nous avons réexpédié à notre charge tous les colis en colissimo. Nous vous avons également remboursé les frais d'envoi de la commande. Encore toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Nous espérons que vous pourrez comprendre que les problèmes de transport sont complètement indépendants de notre volonté, et que nous nous en passerions bien nous aussi, compte tenu du coût et de la charge supplémentaire de travail que ceux-ci représentent.

A

Acheteur vérifié

Publié le 31/05/2022 à 14h37 suite à un achat du 23/05/2022

J'ai commandé une nappe de connexion interne, je l'ai reçu en vrac dans une enveloppe sans aucune protection même pas un petit emballage plastique pour la protéger de l'eau, or il pleut et l'enveloppe est trempée, très déçue.!!! Je modifie mon avis pour vous répondre car ce n'ai pas possible autrement !!! ---> vous n'avez jamais vu d'enveloppe mouillé quand il pleut ? vous êtes sérieux ? Et votre soit disant souci d'écologie ne prenais pas les gens pour des imbéciles, c'est juste moins chère et plus rapide pour vous. Ecoutez moi par souci d'écologie je ne vais plus commander chez vous comme ca vous n'aurais même plus besoin d'utilisé d'enveloppe !!!! Réponse 2 !!! Environ 500 commandes similaire et d'après votre site vous avez 5 ans d'expériences, cela vous fait une moyenne de 2-3 commandes par jour, c'est vrai que cela doit être épuisant de mettre une nappe dans un plastique 3 fois par jour Et niveau écologie c'est la bonne excuse aujourd'hui pour les entreprises, vous préférez faire des emballages médiocre au risque de renvoyé une pièce et réutilisé une enveloppe, donc 1 pièce et de enveloppe de gaspillé. Pour info j'ai fait sécher la pièce et par chance elle fonctionne mais va t-elle être durable, comme vous dite, après un tel manque de sérieux cela vous ne pouvez pas le savoir. Si vous aviez été un minimum professionnel en admettant que l'emballage n'était pas suffisant au lieu de chercher des excuses, j'en serai resté la et n'aurais pas insisté.!!! Réponse 3 !!! Les 5 ans d'expérience c'est marqué sur le site même où vous vendez vos pièces et le 500 commandes c'est vous qui l'avez cité, donc chiffre que je ne connais pas cela ne veux rien dire ces chiffres je ne les ai pas inventé ils viennent de vous. Et vous avez forcement eu des nappes défectueuses car vous insistez bien sur le faite que vous en renvoyez une tout de suite en cas de problème, vous faite cela justement pour pas qui ai de retour négatif sur ce site et c'est pourquoi aussi vous êtes aussi réactif par rapport à ma note. J'aurais mis 4 étoiles comme vous dites ce serai passé inaperçu, vous auriez surement même pas lu mon message. J'ai beaucoup commandé sur les site chinois, votre réaction y ressemble beaucoup sauf que leur produit sont bien souvent beaucoup mieux protégé que le votre. Qui plus ai vos pièces je serais pas étonné qu'elles viennent de Chine donc niveau écologie merci bien, de plus quand vous les recevez elles sont surement mieux protégé que quand vous les renvoyez.!!! Réponse 4 !!! J'ai bien compris que 500 commandes représente 500 commande du même type et pour vos 5 ans d'expériences que vous citez sur votre site, si ce chiffre n'est pas à jour cela signifie qu'il est forcement plus grand donc cela fait un nombre de commande encore plus négligeable, ainsi votre argument selon lequel cela fait une charge de travail trop grand pour votre préparateur est discutable. De plus niveau écologie cela tien pas plus debout puisque vous faite déjà faire des milliers de km à vos pièces en les faisant venir de Chine, ce qui doit polluer bien plus que juste faire un effort pour bien les protégé quand vous les envoyez, cela évite de faire refaire des milliers de km à d'autre pièces inutilement, car elles auront été fragilisé dans le transport de la faute d'un emballage bien trop léger, je rappel une simple enveloppe qui à la base est destiné à envoyer un document ! Vous dite que vous renvoyé seulement des pièces lorsque celle si sont abimé lors du montage mais qui peut dire si elle n'ont pas déjà été fragilisé sur la route. Enfin je suis tout à fait d'accord avec votre autre client un bouton home c'est fragile, une simple enveloppe je vous le redit c'est pour un document pas pour envoyer une pièce détaché!!! Réponse 5 !!! J'ai jamais prétendu que vous passiez des commandes individuelles mais il est évident que vous deviez plus rapidement renouveler votre stock si vous renvoyer des pièces une deuxième fois pour cause de dommage qui transforme les dires de l'autre la. Je vous ai fait confiance en commandant chez vous car j'aurais jamais pensais que je recevrais une pièce électronique dans une enveloppe que personnellement j'utilise pour envoyer des cartes postales et qui plus ai en vrac dedans sans aucune protection. Et enfin que j'aurais affaire a un « professionnel » avec autant de mauvaise fois. Vous inquiétez pas vous serais plus embêter avec moi car la prochaine fois je commanderais sur alie express c'est malheureux de dire ça mais au moins eux ils ont pas peur de faire un vrais emballage et ils se cherche pas toutes les excuse du monde en cas de problème.!!! Réponse finale ? !!! Donc vous avez continué a vous justifier par e-mail pour soit disant arrêté d'allonger le commentaire trustpilot et au final vous rééditez à nouveau pour ne rien dire d'intéressant.

Réponse de Répar’Smartphone

Depuis septembre 2023, c'est moi-même, Mr Péguillet, qui ai repris la préparation de commandes. À partir de cette date, la quasi totalité de nos envois sera réalisée soit en lettre à bulles, soit en petit cartons, et les pièces envoyées en enveloppes simples seront SYSTÉMATIQUEMENT munies d'un petit sachet plastique. Nous n'aimons toujours pas cela d'un point de vue écologique, car ne nous voilons pas la face, beaucoup de ce genre de sachets se retrouvent à terme dans la mer, mais nous comprenons qu'une enveloppe peut se retrouver mouillée, donc nous préférons consommer un peu de plastique pour être certains à 100% que votre matériel arrivera en état.

V

Valérian A.

Publié le 18/04/2022 à 18h52 suite à un achat du 18/04/2022

J'ai commandé 2 batteries d'iPhone 6. Une compatible, et une originale.Qualité médiocreLa perte de batterie s'est ressentie après moins d'un mois et la batterie a gonflé, faisant ainsi péter mon écran.La batterie est signée Apple (sous un autocollant) mais on est loin de la qualité d'un produit orignal Apple.Je ne recommanderai pas ce site.

Réponse de Répar’Smartphone

Nous étions justement en train d'écrire différents articles concernant les batteries qui gonflent sur iPhone. En attendant leur publication, vous pouvez déjà consulter l'article de iFixit sur le sujet :https://fr.ifixit.com/News/54982/que-faire-avec-une-batterie-gonfleeConcernant les différents points que vous soulevez dans votre commentaire, nous répondrons de la manière la plus simple et brève possible :- Il est rare qu'une batterie gonfle si l'une de ces deux conditions ne sont pas remplies : 1. Surcharge de la batterie, ce qui peut arriver lorsqu'on laisse charger sa batterie toute la nuit. 2. Sous-alimentation, ce qui peut arriver lorsque la batterie reste trop longtemps en-dessous de 15%. Cela arrive notamment lorsqu'on stocke le téléphone alors qu'il est encore en route, ou alors qu'un composant défectueux vide la batterie même quand le téléphone est éteint.- Nos batteries originales sont vraiment originales. Nous avons même réalisé une vidéo dans laquelle nous en démontons une pour le vérifier. https://www.youtube.com/watch?v=nYQJXw6J4wI Il peut très bien arriver qu'une batterie gonfle même en étant originale. N'importe quel réparateur avec un minimum d'expérience pourra en témoigner.- Il est rare qu'un écran soit cassé par une batterie qui gonfle si celui-ci est original. S'il s'agit d'un écran original, nous sommes prêts à vous en envoyer un nouveau gratuitement.Edit : Vous nous avez contactés mais nous sommes toujours en attente de réponse par rapport à la réponse que nous avons apportée à votre mail. Notre offre tient donc toujours et nous sommes en attente des photos de votre écran.Edit : Notre offre tient toujours 1 an après.

A

Acheteur vérifié

Publié le 02/04/2022 à 19h46 suite à un achat du 02/04/2022

Je pensais acheter une batterie apple( plus cher que d'autres sites..)Conforté par la photo ,ou le sigle Apple est représenté .Mais je reçois un batterie générique.A voir à la longue.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Étant donné que vous avez commandé une batterie originale pour iPhone XR sur notre site, nous supposons que vous faites référence au message que l'iPhone indique après l'installation de celle-ci. Ce message indique en fait que le numéro de série de la nouvelle batterie est différent du numéro de série qu'avait la batterie à la sortie d'usine de l'iPhone. Cela N'INDIQUE PAS si la batterie est contrefaite ou non. Le message d'erreur disparait de lui-même au bout d'un certain temps, mais si vous voulez l'éviter en premier lieu, il vous faut utiliser un appareil de ce type : https://www.ebay.com/itm/402411294728Edit : plus d'un an après, nous sommes toujours en attente de réponse de votre part.

M

M S.

Publié le 20/01/2022 à 19h36 suite à un achat du 20/01/2022

Pour l'expédition et les délais , c'est parfait . Le reproche que j'aurai à faire c'est de ne pas avoir retrouver l'option ID home sur mon iPhone après remplacement de la nappe alors que la présentation sur le site indiquait que l'on retrouvait cette fonction .

Réponse de Répar’Smartphone

Le Touch ID fonctionne avec cette nappe uniquement s'il fonctionnait avant. Si après montage de la nappe, le Touch ID ne fonctionne pas, il y a plusieurs raisons possibles :1. Le bouton home n'est pas d'origine2. Le bouton home est endommagé3. La nappe a été endommagée pendant le montage.Dans les deux premiers cas, il n'y a rien à faire, et aucune pièce ne pourra résoudre votre problème. Dans le troisième cas, vous pouvez nous contacter pour l'envoi d'une nouvelle nappe.Edit : Nous n'avons toujours pas reçu de demande de contact de votre part. Avez-vous pu résoudre votre problème de Touch ID ?

E

Enzo D.

Publié le 20/12/2021 à 11h41 suite à un achat du 20/12/2021

Colis arrivé en retard, dans une lettre en papier. A l'intérieur une nappe pour le bouton home apple sans aucune protection, ni même un emballage. Honteux !

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour Monsieur. Concernant le retard, nous devons vous rappeler que nous sommes dans la période juste avant Noël, période dans laquelle la poste se retrouve chaque année surchargée, et la quasi intégralité des envois arrivent en retard. Nous avons même précisé à la sélection du mode d'envoi "Lettre suivie (nombreux retards, déconseillé)".Concernant l'emballage, nous avons vendu plusieurs centaines de ces nappes dans des enveloppes simples, et elles sont toujours arrivées en bon état. Rajouter un emballage supplémentaire serait à la fois inutile, contraignant en terme de préparation, et nocif pour l'environnement. Si un client vient à lire ce commentaire et sa réponse, et qu'il pense qu'une enveloppe simple n'est pas un emballage suffisant pour ce type de nappe de connexion de bouton home, nous l'invitons cordialement à ne surtout pas acheter cette nappe de connexion sur notre site.En conclusion, vous avez noté :- Le délais de livraison par La Poste (complètement indépendant de notre volonté).- Le fait que nous ne sommes pas d'accord sur la manière d'emballer une nappe de connexion.Il serait pertinent d'inclure dans votre évaluation les points suivants :- Le bon fonctionnement du produit- Le fait que ce produit évite d'avoir à changer complètement son écran lorsqu'on a sectionné la nappe du bouton home.- Le fait que nous garantissons le montage, et renvoyons une nouvelle nappe dans le cas où vous l'endommageriez pendant le montage.- Le fait que son prix est garanti, puisque si vous trouvez ce produit moins cher sur un autre site Français, nous vous remboursons la différence.Edit : Toutes nos nappes sont maintenant envoyées avec un sachet de protection plastique au minimum.

J

Jacques T.

Publié le 10/12/2021 à 12h52 suite à un achat du 10/12/2021

je ne peut noté votre société car suite a ma commande que j'ai régler aucune livraison effectuer a ce jour le10/12/21numéro de commande 27673 ci je ne reçois pas d'ici quelle que jour je demande l'annulation et remboursement

Réponse de Répar’Smartphone

Comme nous vous l'avons déjà expliqué plusieurs fois, votre commande avait été envoyée depuis longtemps, mais n'avait pas été correctement prise en charge par la poste.Notre préparateur a fini par insister suffisamment au niveau de la poste pour qu'ils retrouvent les différentes commandes que nous leur avions confiées mais qu'ils n'avaient pas pris en charge. La plupart de ces envois sont arrivés hier. Comme le suivi l'indique, le vôtre est noté « en cours d'acheminement vers sa destination » depuis hier, et nous espérons qu'il vous parviendra aujourd'hui ou lundi.Pour rappel, le numéro de suivi de cette commande est le 1L02766760167.Edit : Votre lot de vis numéroté est bien arrivé ce samedi. Nous espérons que vous pourrez éditer votre commentaire en faisant bien la différence entre nos produits et les services de La Poste.Edit2 : Nous avons essayé de vous joindre au numéro de téléphone laissé lors du passage de votre commande, mais la personne que nous avons eu au téléphone nous dit ne pas vous connaitre.

J

Julien D.

Publié le 03/12/2021 à 11h21 suite à un achat du 03/12/2021

Je n ai pas eu reçu le colis depuis au moins d 1 mois donc je ne recommande pas

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Vous avez passé chez nous une commande le 16 novembre en prenant la livraison "lettre suivie internationale", qui est la livraison la plus lente. Votre envoi a eu un léger retard d'expédition à cause d'une rupture de stock des stickers de batterie offerts que nous nous tenons d'inclure avec nos batteries. L'envoi a été effectué le 29 novembre, certes en retard, mais certainement pas d'un mois. L'envoi indique qu'il est déjà arrivé dans le pays de destination (Belgique), et devrait vous parvenir demain ou après-demain. Nous comptons donc un peu plus de 2 semaines pour une livraison internationale en lettre suivie. Nous comprenons que nous sommes en tort concernant le délais d'expédition non respecté, nous vous conseillons donc de nous contacter pour un geste commercial sur les frais de livraison.Merci pour votre compréhension. Nous espérons que vous pourrez considérer l'édition de cet avis après réception du matériel, après avoir pu le tester, et après avoir reçu un geste commercial de notre part comme il se doit.Edit : avec le weekend, il s'agit plutôt de lundi ou mardi, et non pas "demain ou après-demain" comment nous le disions.Edit2 : Votre envoi a bien été reçu ce lundi 6 décembre. Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre avis. Merci d'avance !

A

Acheteur vérifié

Publié le 01/12/2021 à 14h37 suite à un achat du 13/07/2020

Incroyable lisez bien, pour ne pas avoir ma mésaventure, j ai déjà changé des dizaines d ecrans d'Iphones et pourtant,... Souhaitant changer de fournisseur, je m oriente vers celui-ci pour changer mon écran d iphone 6,.....et la ..... je grille l iphone complet....soupçonnant un écran défectueux, j'informe le fournisseur, qui me fait porter pleinement la responsabilité..........peu de temps après, je change l'écran d'un autre iphone avec ce même ecran ( un collègue de travail avait cassé son écran aussi), et la rebolotte, l'écran crame sa carte mère..je ne pensais pas que cela puisse être possible... 2 Iphones foutus a cause d un écran!!!!!!Je vous laisse juger s il est risqué ou pas de prendre un écran chez ce fournisseur....au vu des conséquences....Bien à vousNb: si Trustpilot diffuse mon avis, c est qu ils ont la preuve que c'est un avis authentique....donc l histoire que c est pas le bon site....pipo.....je n ai pas envie de perdre plus de temps avec vous, voilà pourquoi mon silence....même pour un nouveau téléphone....j avise les consommateurs, démarche collective

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Tout d'abord nous sommes désolés de voir les mésaventures que vous décrivez.Cependant, nous n'avons aucune trace de l'un de nos clients qui aurait "grillé un iPhone complet" avec l'un de nos écrans. C'est, même de manière générale, avec n'importe quel écran, venant de n'importe quel fournisseur, aussi mauvais soit-il, quelque chose qui semble peu probable. Le pire que nous ayons constaté était les problèmes de rétro-éclairage dans le cas où le client n'avait pas débranché sa batterie pendant le changement. Même là, c'est quelque chose de très rare, et que nous n'avons jamais constaté sur iPhone 6.Nous ajouterons à tout cela que même dans le cas où nous pensons qu'un client a fait une mauvaise manipulation ayant entrainé une panne de l'appareil (ce que vous appelez vous "faire porter pleinement la responsabilité"), nous proposons un retour pour remboursement de la pièce en question.Pourriez-vous nous transmettre un nom, un numéro de commande, qui atteste que vous avez vraiment commandé chez nous, et qui nous permette de vous contacter ?Merci d'avance.Bien à vous.Edit2 : Si vous avez le temps d'éditer votre commentaire, vous avez bien le temps de nous contacter, alors pourquoi ne pas le faire ? Je gère la quasi intégralité du SAV du site, et ce que vous décrivez ne correspond vraiment pas à notre manière de fonctionner. Nous avons déjà décrit les raisons qui nous font douter de la véracité de cet avis. Si vous ne souhaitez pas nous contacter, nous ne pouvons rien faire de plus. Et nous avons des centaines d'autres avis authentifiés avec des numéros de commande correspondants qui contredisent le vôtre tant bien sur la fiabilité de notre matériel que celle de notre SAV.

A

Acheteur vérifié

Publié le 13/10/2021 à 16h44 suite à un achat du 13/10/2021

J'ai pas encore remplacé la baterie , c'est une évaluation pour la livraison et le colis :C'est la première fois que j'achète sur ce site Mais j'ai pas aimé le mode d'emballage de la baterie , le colis ils ete tout cabossé beaucoup de chance que la baterie elle est pas déformé.J'ai pas du tout aimée ça!!

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis. Concernant l'emballage de la batterie (une petite boite en carton), nous utilisons le même emballage depuis des années et les problèmes sont extrêmement rares. Il est de plus doublement écologie : il ne produit pas de déchets plastiques, et est de plus très compact, ce qui réduit son emprunte carbone dans le transport. Nous comprenons qu'il ne vous plaise pas, mais nous ne le changerons pas, d'autant plus que comme vous le dites, même si le colis avait été malmené par la poste, la batterie était intact.Cet avis étant un avis global sur la boutique, nous espérons que vous pourrez l'éditer pour évaluer la boutique d'une manière plus globale, en tenant compte en particulier du rapport qualité prix du matériel reçu.Edit : L'emballage des batteries comprend maintenant une partie plastique, comme dans celui de nos écrans.

G

Gerard T.

Publié le 01/08/2021 à 08h22 suite à un achat du 01/08/2021

Le produit que j'ai commandé ne correspond pas à celui que j'ai reçu et bien sûr moins cher !!!

Réponse de Répar’Smartphone

Nous avons réalisé une vidéo tutoriel sur comment faire apparaitre la pomme que vous cherchez sur votre batterie. Les photos que vous nous avez envoyées sont en effet très claires : vous avez bien reçu une batterie d'origine. La pomme présente dessus est tout simplement masquée.Voici le lien vers la vidéo :https://youtu.be/EYTkJUzlqUYSi vous avez un problème technique autre que cette pomme, nous pouvons bien entendu procéder à un échange de votre batterie. Nous espérons que vous pourrez éditer votre commentaire après avoir trouvé la pomme que vous recherchez.Edit : sans nouvelles de votre part, et afin de mieux illustrer nos propos, nous rajoutons ici un lien vers la photo que vous nous avez envoyée, avec le sticker à retirer entouré en rouge.https://imgur.com/AoQzgoIEdit : Avez-vous pu retirer le sticker ? Nos nouvelles batteries n'ont plus ce sticker, donc ce malentendu ne pourra plus se produire.

A

Acheteur vérifié

Publié le 24/07/2021 à 10h14 suite à un achat du 22/07/2021

Prise de contact avec le gérant apparement tous sera bientôt réglé Je laisserais un nouvel avis quand le problème sera résolut

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Merci d'avoir déjà édité votre avis. Mise à jour de la situation : d'après les photos, il semblerait plus que la nappe ait été endommagée pendant le montage. Nous allons envoyer une nouvelle nappe, car sur cet objet nous prenons en charge ce genre d'incident. Le point relais dans lequel nous souhaitions envoyer cette nappe ce lundi est en fait fermé le lundi, mais l'envoi partira aujourd'hui sans faute.Edit : Nouvel envoi réceptionné par le client. Nous espérons que tout ira bien avec cette nouvelle nappe, car sinon cela indiquera que le problème vient d'autre chose.Edit : Nous n'avons pas de nouvelles de vous depuis la réception de la nouvelle nappe. Est-ce que tout va bien ?

A

Acheteur vérifié

Publié le 10/06/2021 à 20h41 suite à un achat du 13/04/2021

A FUIRCommande d'un écran IPhone et jeu d'outils. A réception, pas d'écran et manque des outils. REPAR- SMARTPHONE.FR me dit que c'est la Poste et de voir avec eux ; Sauf que l'expéditeur est responsable de l'envoi ! En insistant, second envoi ; Vitre d'écran cassée et manque toujours outils. Envoi dans de simples enveloppes, donc pas étonnant.D'après REPAR-SMARTPHONE.FR, ils n'ont que des problèmes de transporteurs, mais c'est le client qui subit ! D'après lui, c'est la poste qui déchire et vide ses enveloppes ; Preuves de ses affirmations dans ses mails en ma possession.Finalement, le gérant reconnait que l'oubli des outils provient d'une erreur de son préparateur commande, pour autant, il ne me renvoie pas les outils, que j'ai payé.De plus l'écran envoyé, est un écran d'occasion, et vitre cassée : traces de colle et saletés sur tout le cadre, grille haut-parleur bouchée par trop de saletés, traces de doigts partout, marquages « APPLE » cachés avec du marqueur.Le gérant me dit « je rembourse » sauf qu'il ne me rembourse pas et m'indique que c'est Paypal qui lui envoie un faux mail indiquant que le remboursement a été effectué (preuves à l'appui).Photos, preuves et attestations que j'ai en ma possession font que je dépose plainte.Il faut savoir que malgré les « montages trompeurs » et faux commentaires de cette société, pour flouer le client, ë' APPLE'', ne commercialise aucune pièces détachées. Les pièces de REPAR-SMARTPHONE.FR sont des contrefaçons ou reconditionnées d'anciens Smartphone d'occasions.A fuir, d'autres sites, honnêtes, existent et ne vous arnaquent pas, comme ici.Dommage, Trustpilot interdit la diffusion de photos des clients. Par contre, les photos du gérant de REPAR-SMARTPHONE.FR, Mr Hugues P. sont toujours anonymes et ne comportent jamais aucune identification ... comme sorties du chapeau ...Au téléphone comme par e-mail, ce personnage à toujours réponse à tout, sans, bien sûr, apporter la moindre preuve de ses mensonges.Edit :Je ne vous demande aucun financement, seulement le remboursement que vous m'avez affirmé avoir fait, vous m'avez dit ensuite que Paypal vous envoyait de faux mails. Vous voulez que je renvoie deux fois le même écran, vous avez de l'humour !Raconter des sonneries et régler ses comptes avec les clients, sur trustpilot et autres, c'est facile, vous n'apportez aucune preuve de vos mensonges.Bizzarement, vous « sautez » sur tous vos avis négatifs, ici et ailleurs, ça démontre indubitablement votre culpabilité, les faux avis sont votre marque de fabrique. Vous m'aviez dit m'avoir remboursé, mais que Paypal (site Luxembourgeois) vous avait envoyé de faux mails, et vous dites, ici même, que Paypal vous demande de déposer plainte, pour vous couvrir, mais qui peut croire à vos mensonges ?J'ai de mon côté, les preuves, et mêmes vos aveux affirmant avoir oublié les outils, que vous n'avez jamais renvoyés. J'ai tous vos messages avec votre adresse IP. Vous parlez de mon retour avec seulement un carton et une boîte vide, mais m'avez fait parvenir quelques photos, en particulier la vitre cassée.Bizzare ; Une vitre reçue mais l'enveloppe était vide ! Quand on reçoit une enveloppe vide, on ne peut pas prendre en photo un écran cassé qui ne devrait pas exister !Trustpilot et autres sites dont vous vous servez pour faire votre pub, n'interviendront pas dans notre conflit, ils n'en n'ont pas le pouvoir.Par contre, la justice, la répression des fraudes et UFC-Que choisir, ont des pouvoirs judiciaires ; J'apporterai les preuves de votre escroquerie, et vous les vôtres (que vous n'avez pas)J'invite toute personne à se renseigner sur internet, pour s'apercevoir que la société APPLE ne vend aucune pièce détachée à personne. Donc les écrans vendus par REPAR-SMARTPHONE.FR ne sont pas neufs et originaux, très facile à vérifier. On appelle cela « tromperie » art L 441-1 du code de la consommation et art.1137 du code civil. Aussi, votre société peux poster des liens, ou des renvois sur des images, ce qui est interdit à l'acheteur.Quant à vos menaces, elles pourront donner lieu à des poursuites judiciaires, sachez le.Edit :Paypal n'a pas statué en votre faveur, encore un mensonge de plus; Paypal m'a remboursé puisque j'ai fourni les preuves de vos malversations .Copies à qui le veut.Je ne vous ai également jamais demandé de baisser vos prix ... montrez moi donc copie d'écran de ces mensonges ...

Réponse de Répar’Smartphone

Résumé très bref de l'affaire pour économiser à nos clients beaucoup de temps de lecture :- Mr Rémy P. a commandé un écran d'iPhone 6 avec un kit outil pour 42.- Mr Rémy P. a affirmé avoir reçu uniquement le kit outil, avec une vidéo de lui ouvrant une enveloppe contenant uniquement des outils (facile à mettre en scène, mais nous passerons sur ce point)- Nous avons renvoyé un nouvel écran.- Mr Rémy P. nous a affirmé avoir reçu un écran cassé, sans aucune image à l'appui.- Nous avons accepté un échange de l'écran sous réserve de renvoi de l'ancien écran (en passant par PayPal).- Nous avons reçu de la part de Mr Rémy P. un PROTÈGE-ÉCRAN OFFERT cassé.- PayPal a statué le litige en faveur de Mr Rémy P. car le numéro de suivi indiquait un objet livré.- Nous avons fait appel de cette décision de PayPal car nous n'avons jamais reçu l'écran pour lequel Mr Rémy P. a demandé un remboursement.- PayPal a statué le litige en notre faveur.- Mr Rémy P. a alors réouvert le litige suivant divers motifs diffamatoires (y compris "J'ai commandé par erreur"), jusqu'à ce que PayPal statue ce litige en sa faveur.- PayPal nous a demandé de porter plainte, ou bien de faire légaliser un document sous notaire attestant que nous n'avions jamais reçu l'écran. Première option : impossible car le responsable légal de l'entreprise (Mr Hugues Péguillet) se trouve actuellement en Chine où il effectue l'approvisionnement en pièces d'origine. Deuxième option : 90 de frais pour une commande de 42 dans laquelle nous avons déjà perdu 2 écrans.- PayPal a donc au final statué le litige en faveur de Mr Rémy P.Conclusion :- Mr Rémy P., bien qu'étant resté cordial au téléphone, n'a cessé d'être odieux, méprisant, menaçant, et diffamatoire par mail et dans son commentaire, comme vous pouvez le constater.- Si un client essaye à nouveau de nous escroquer comme l'a fait Mr Rémy P., nous paierons les frais de notaire s'il le faut, juste pour le principe.- Nous espérons cependant que la très grande majorité de nos clients sont des gens honnêtes qui ne s'amusent pas à torturer psychologiquement les responsables de petites entreprises pour économiser 42...

K

K. H.

Publié le 31/05/2021 à 08h34 suite à un achat du 31/05/2021

Achat d'une batterie d'origine pour IPhone 6s. Malheureusement, à l'usage, elle dure moins longtemps que ma batterie précédente non d'origine

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Pourriez-vous nous envoyer les informations que vous obtenez à l'aide de coconutbattery ou iMazing afin que nous puissions voir s'il y a une anomalie avec votre batterie ? Notre adresse email est contact@repar-smartphone.fr Ce genre de données peut confirmer qu'il y a bien un problème avec la batterie. Si vous venez de changer votre batterie et que la nouvelle dure moins longtemps que la précédente, il se peut que l'iPhone ait un autre problème qui entraine un drainage de la batterie.

F

Fabrice B.

Publié le 04/04/2021 à 21h11 suite à un achat du 04/04/2021

Pas d'explications ou de notice pour le montage

Réponse de Répar’Smartphone

Concernant le montage de la nappe de bouton home qui passe dans l'écran pour iPhone, nous vous invitons à vous référer à la vidéo que nous avons faite sur youtube :https://www.youtube.com/watch?v=ouDUor-zPyENous essayerons de faire une notice plus détaillée par la suite, mais vous comprendrez que nous sommes à priori le seul site à proposer un tel produit en France, et nous ne connaissons actuellement aucun tutoriel déjà existant pour le montage, donc élaborer une notice claire prend beaucoup de temps. Nous souhaitons également avoir quelques retours de clients sur d'éventuelles difficultés qu'ils auraient rencontrées pendant le montage afin de pouvoir en parler dans le tutoriel complet à venir.Ce montage s'apparente fortement à celui d'un changement d'écran, donc il vous est possible de vous référer à nos tutoriels de changement d'écran également.Si vraiment vous avez encore un doute sur un élément du montage, n'hésitez pas à nous contacter.Est à noter également : sur ce produit, nous offrons une sorte d'assurance sur le montage. C'est à dire que si vous cassez cette nappe pendant le montage, nous pouvons vous en offrir une nouvelle gratuitement.Nous espérons que cette réponse pourra vous faire réviser votre avis. Nous proposons ce produit afin d'aider les gens à réparer leur iPhone à moindre coût en leur évitant de changer complètement leur écran, pas pour faire baisser la note moyenne de notre site à cause du tutoriel détaillé d'1 produit manquant sur des centaines de produits en ligne.Edit : nous avons maintenant réalisé 2 tutoriels. L'un pour tester cette pièce facilement avant son montage, et un autre pour la monter. Vous pouvez les retrouver ici :https://youtu.be/507Qv-B5xs0https://youtu.be/BZD34Xhx31ANous avons vraiment fait tout notre possible pour les sortir rapidement.

A

Akim O.

Publié le 27/01/2021 à 17h30 suite à un achat du 27/01/2021

HORRIBLE JE NE RECOMMANDE PAS !!!!!!!!!!!!FUYEZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ

Réponse de Répar’Smartphone

Petite explication : ce client nous a affirmé avoir reçu un écran contrefait. Après demande d'explications, il nous a dit que le châssis de l'écran se décollait. Après demande d'une photo de l'écran de dos, de face, et une photo du problème, nous avons reçu seulement 2 photos de l'écran de dos, nous permettant de nous rendre compte que l'écran reçu était bien ORIGINAL mais ne permettant absolument pas de voir le problème. Après une nouvelle demande de nous montrer le problème, nous avons reçu 3 photos de la table ou autre support de ce client, avec devant, notre écran complètement flou, ne nous permettant pas de voir quoi que ce soit.Précisons que chaque fois, ce client met environ 24h pour répondre à un mail, et conclu son mail par "merci de résoudre ce problème rapidement". Notre patience étant vraiment grande, mais ayant tout de même ses limites, nous avons préféré ne pas insister concernant les photos, et demander au client de renvoyer son matériel, en proposant un remboursement des frais de retour lorsque nous pourrons constater un problème sur l'écran.Réponse du client : "Vous pensez que je vais encore dépenser des frais pour vos faux écrans ? Vous vous foutez vraiment de vos clients". Puis dépôt de cet avis peu après.Nous espérons toujours pouvoir résoudre ce problème, mais si vous lisez cet avis, vous pourrez vous rendre compte que ce n'est pas chose facile...Edit : nous avons essayé de contacter le client de nombreuses fois par téléphone : nous tombons systématiquement sur son répondeur. Celui-ci avait pourtant tenté de nous joindre à 7 reprises en l'espace de 7 minutes lorsque nous lui avons proposé d'envoyer l'écran directement.Nous avons exceptionnellement proposé au client un bordereau de retour prépayé malgré l'absence de photos montrant un quelconque problème avec l'écran. Réponse du client "Arrêtez de me contacter". Ce genre d'attitude nous laisse dans l'incompréhension la plus totale. Nous pratiquons toujours une politique "satisfait ou remboursé". Nous faisons tout notre possible pour que tous nos clients soient satisfaits, mais si malgré tous nos efforts pour trouver les meilleurs pièces, un client est déçu, pourquoi ne pas renvoyer le matériel pour obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d'envoi et de retour en cas de problème avéré de la pièce ?

C

Client D.

Publié le 25/01/2021 à 20h25 suite à un achat du 25/01/2021

Le vendeur joue sur les mots c'est une orignal copie et non pas un écran original. L'écran ne fonctionnait pas , pour le remboursement il m'a expliqué qu'il avait un problème internet pour effectuer le remboursement. C'est PayPal qui a dû s'occuper du remboursement eux même. Je déconseille de vendeur il aussi faux que ces écrans.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Nous ne jouons pas sur les mots : nos écrans sont bien originaux, et actuellement toujours originaux à 100% sur iPhone SE. Nous ne savons pas ce qui a pu vous faire penser le contraire, et un écran qui soit disant ne fonctionne pas à son arrivée n'indique en rien qu'il n'est pas original. Notre tutoriel pour différencier un écran original et un écran contrefait sur iPhone SE est disponible ici :https://www.repar-smartphone.fr/reconnaitre-un-ecran-contrefait-sur-iphone-5-5s-5c-se/La dernière fois qu'un client a ouvert un litige sur PayPal, a dit que l'écran n'était pas orignal, et nous l'a renvoyé pour remboursement, c'était il y 2 ans, et nous avions fait une vidéo sur le sujet disponible ici : https://www.youtube.com/watch?v=zy4QSpsvxmU (lien à copier coller dans la barre d'adresse de votre navigateur)Nous aimerions bien faire une vidéo pour votre cas également, sauf qu'il y a deux problèmes. Le premier, c'est que vous ne nous avez jamais dit que vous pensiez que cet écran n'était pas original, et vous n'avez jamais répondu à notre question quand nous vous avons demandé pourquoi vous souhaitiez un remboursement plutôt qu'un échange. Vous nous avez ainsi privés de notre droit de réponse sur le sujet. Et surtout le deuxième: NOUS AVONS REÇU UNE ENVELOPPE VIDE de votre part. Pour les personnes qui liront cet avis, nous laissons des liens vers les photos de l'enveloppe reçue :https://imgur.com/6MmYTQZhttps://imgur.com/2OhYHxaConcernant le problème de connexion sur le site de PayPal, nous vous disions juste que nous préférions ne pas passer par PayPal car leur site est extrêmement lent et nous déconnecte régulièrement, et nous préférions passer par le système interne de notre site qui est beaucoup plus pratique et rapide. Il n'y avait pas cependant, en soi, de problème avec l'utilisation du gestionnaire de litige de PayPal; et de toute façon dans le cas présent, PayPal était nécessaire pour résoudre le dossier. PayPal ne s'est pas occupé du remboursement tout seul. Nous avons dû passer du temps avec eux au téléphone et leur fournir des pièces justificatives pour résoudre le dossier. Leur décision a été un remboursement des deux parties suite à cette situation impliquant un montant extrêmement faible (moins de 35) et bien entendu de rentrer cet incident dans nos historiques respectif afin d'être certains que ce genre de situation ne se représente pas de manière anormalement fréquente.Nous ne pouvons pas définir, avec les éléments que nous avons, si vous avez délibérément renvoyé une enveloppe vide pour vous faire rembourser un écran que vous auriez gardé, ou bien si un employé de la Poste a jugé utile d'ouvrir l'enveloppe pour y voler un écran d'iPhone SE qui était selon vous serait à la fois contrefait et HS. Mais le fait est que La Poste a certainement sa part de responsabilité dans la livraison d'une enveloppe vide. C'est pourquoi nous leur avons également signalé le problème.Nous sommes en quelque sorte contents que vous aillez laissé cet avis, car nos futurs clients peuvent bien voir que malgré la réception de notre part d'une enveloppe vide, VOUS AVEZ TOUT DE MÊME ÉTÉ REMBOURSÉ ! Donc cela montre bien qu'en cas de problème, nous pouvons trouver une solution.

Avis clients de Répar’Smartphone

Résumé des avis

Avis 1 et 3 étoiles