Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des produits proposés par le site, soulignant que les rayonnages sont solides et faciles à assembler, souvent accompagnés d'une notice claire. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours positifs sur le respect des délais de livraison et l'efficacité du service logistique, même en cas de petits incidents. Le service client est fréquemment décrit comme accueillant et réactif, capable de résoudre rapidement les problèmes qui peuvent survenir durant le processus d'achat.
Rayonnage ok et de bonne qualité, les respects de délais de livraison à revoir.
Réponse de rayonnage prive
Bonjour David,
Merci pour votre retour.
Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de notre rayonnage et nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai de livraison, qui a effectivement été plus long que prévu.
Cette situation était due à une rupture de stock exceptionnelle, qui a malheureusement impacté nos délais. Nous avons depuis pris les mesures nécessaires afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets.
Bien cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
F
FRANCOIS L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2026
Aspect positif: la livraison a été très rapide Aspect négatif : le colis était mal emballé les plaques en agglo étaient endommagées, quelques rails étaient tordus.
Réponse de rayonnage prive
Bonjour François,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains éléments sont arrivés endommagés.
Malheureusement, ce type de dommage peut survenir pendant le transport et reste indépendant de notre volonté. Nous regrettons toutefois que vous ne nous ayez pas contactés dès la réception de votre commande. Nous aurions bien entendu organisé le remplacement des planchers bois et des rails endommagés dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et notre service après-vente reste toujours à disposition pour apporter une solution rapide en cas de problème.
Bien cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
M
MICHEL V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Pas d'information de livraison, emballage déplorable avec réservs du transporteur, matériel reçu endommagé et pas de réponse du service commercial
N
Nicolas O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Plusieurs Planches et barre de fer manquantes
B
Boris D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Délais de livraison non tenus (plus de 3 semaines de retard !), demande de devis restée sans réponse (malgré une relance par mail !), produits légèrement différents de ceux commandés quelques années plus tôt (10 cm de moins en hauteur et couleur différente).
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Boris,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Le retard de livraison que vous mentionnez ainsi que l’absence de réponse à votre demande de devis ne sont pas conformes au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et allons faire le nécessaire pour analyser ces points avec nos équipes afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Concernant les différences constatées sur les produits par rapport à votre commande précédente (hauteur et couleur), nous comprenons votre surprise. Des évolutions peuvent parfois intervenir selon les séries ou les améliorations de gamme, mais cela doit toujours être clairement indiqué et nous regrettons que cela n’ait pas été suffisamment explicite dans votre cas.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail afin de trouver une solution adaptée.
L’équipe de Rayonnage Privé
D
Didier P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Manque 8 boulons M12 140mm Sinon tout est bien
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Didier,
Merci pour votre retour et pour votre remarque.
Nous sommes désolés pour le manque des 8 boulons M12 140 mm, cela ne devrait pas arriver. N’hésitez pas à contacter notre service client : nous ferons le nécessaire rapidement pour vous envoyer les éléments manquants.
Ravis toutefois que le reste de votre commande vous donne satisfaction !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe de Rayonnage Privé
B
Benoît C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Je n'ai toujours pas reçu mon colis (2 semaines plus tard)
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Benoît,
Nous sommes désolées du désagrément occasionné, mais malheureusement, la perte de votre commande est due à un incident indépendant de notre volonté, survenu du côté du transporteur. Sachez que nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires en expédiant une nouvelle commande en remplacement.
Votre colis est en cours d’acheminement et vous le recevrez très prochainement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
P
Pascal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
La palette est arrivé de palettiser et comme je ne ferai pas le montage de suite j’espère qu’il ne manquera rien Sinon la qualité a l’air très bonne
S
serge M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
livraison trop longue
Réponse de rayonnage prive
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous comprenons votre préoccupation concernant le délai de livraison. Nous tenons à vous rappeler que le délai d'expédition pour une commande de Cantilever est de 7 à 10 jours ouvrés, comme spécifié sur la page du produit. Nous avons respecté ce délai pour votre commande.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
E
Etienne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Produit de très bonne qualité. Mais erreur à la livraison puis pièce manquante
S
Stéphane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Nous n'avons pas encore monté le matériel commandé. Le conditionnement des marchandises et l’expédition laisse fortement à désirer, seule deux cerclages tiennent l’ensemble de la commande. Le matériel commandé n’est pas emballé et il est mélangé sur la palette de sorte qu’il est impossible de voir rapidement s’il manque quelque chose. L’absence de bon de livraison détaillé ne permet également pas de de contrôler la commande surtout avec un chauffeur qui veut partir pour finir sa tournée. Nous espérons qu’il ne manque rien ...
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Stéphane,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de réception de commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est précieux pour nous, et nous prenons ces préoccupations très au sérieux.
Nous comprenons l'importance d'un conditionnement approprié pour assurer l'intégrité de votre commande pendant le transport. Nous allons immédiatement enquêter sur cette question avec notre équipe logistique pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous invitons à nous contacter directement si vous constatez qu'il manque quelque chose dans votre commande. Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation et vous offrir le service clientèle que vous méritez.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
S
SEBASTIEN B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
en attente des colis manquants ou défectueux
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Sébastien,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis concernant la marchandise défectueuse que vous avez reçue. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Après examen approfondi de la situation, il a été établi que la défectuosité de la marchandise résulte d'un incident survenu durant le transport effectué par notre prestataire. Nous comprenons l'impact que cela a sur votre expérience d'achat et nous partageons votre préoccupation quant à la qualité des produits livrés.
Nous tenons à vous informer que nos services de Rayonnage Privé ont pris en compte votre litige et ont agi rapidement pour résoudre la situation. Conformément à votre demande, une nouvelle expédition de la commande a été effectuée le 08 janvier 2024. Nous espérons que cette démarche contribuera à rétablir votre confiance dans nos services.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
D
daniel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Couleur non conforme aux photos sur web et « traitement « de la réclamation par l’insulte ( mauvaise foi) . Bon suivi lors de la commande ( autre personne) et matériel bonne qualité. Il ne faut pas avoir de réclamation , elle ne sera pas traitee
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Daniel,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la couleur reçue ne correspondait pas à celle présentée sur notre site web. C'est une préoccupation que nous prenons très au sérieux, et nous comprenons à quel point cela peut être décevant. Nous nous engageons à rectifier cette situation.
Quant à l'expérience que vous avez eue lors du traitement de votre réclamation, nous présentons nos excuses pour tout désagrément. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et il est clair que nous n'avons pas répondu à vos attentes dans ce cas précis. Nous allons examiner de près cette situation et prendre des mesures pour améliorer notre processus de traitement des réclamations.
Cependant, nous sommes reconnaissants de noter un bon suivi lors de la commande par une autre personne et de souligner la qualité du matériel reçu. Nous sommes déterminés à apprendre de cette expérience pour nous améliorer et espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe de rayonnage Privé
C
COUBES T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
J'ai bien reçu les étagères mais il y a un défaut de fabrication sur l'équipement de départ. Les étagères ne sont par conséquent pas planes. Les éléments suivant ne présentent pas ce défaut de fabrication. Un mail a été envoyé avec des photos le jour de la réception, une fois les étagères assemblées mais il est resté sans réponse.
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Thomas,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par le défaut de fabrication sur l'équipement de départ de vos étagères. Nous avons bien pris en compte votre message ainsi que les photos que vous avez partagées, et nous comprenons totalement votre déception face à cette situation.
Nous sommes désolés que votre premier contact par e-mail n'ait pas reçu de réponse de notre part. Cela ne reflète pas notre engagement envers la satisfaction de nos clients, et nous allons immédiatement enquêter sur cette lacune dans notre système de communication pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Suite à notre conversation téléphonique, nous sommes ravis d'avoir pu discuter avec vous et de vous offrir un geste commercial sur votre prochaine commande. Nous tenons à vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour rectifier cette situation et garantir que nos produits répondent à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes déterminés à rectifier cette expérience et à vous offrir le meilleur service possible à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
N
Nicolas C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Délai plus long qu'annoncé, mauvais contact téléphonique et erreur dans la livraison
B
Benjamin P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
erreur sur la commande
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous le prenons en compte pour améliorer notre vigilance à l'avenir et assurer une expérience de qualité à tous nos clients.
Nous restons à votre disposition pour vos prochains projets.
Cordialement,
L'Equipe de Rayonnage Privé
G
gregory T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
1mois pour recevoir ma commande Tarif reste chère Peinture des montant rayer pour un produit neuf un peu dommage Structure en gèneral paraît bien
E
Eric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Matériel satisfaisant mais la dimension des écrous ne correspondait pas à celle des boulons. Il a fallu que l'on se dépanne autrement. Cela ne m'empêchera pas de recommander chez vous mais il faudra plus de vigilance de votre part.
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Eric,
Merci d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous le prenons en compte pour améliorer notre vigilance à l'avenir et assurer une expérience de qualité à tous nos clients. Nous sommes ravis de savoir que cela ne vous empêchera pas de recommander nos services.
Cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
P
Patricia I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Produit de très bonne qualité, mais erreur de livraison sur la hauteur des échelles, vite corrigée par l'envoi des bonnes échelles, sérieux du marchant, mais manque visserie dû à l'erreur de départ. Des complications, mais bon produit et vendeur responsable
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Patricia,
Nous sommes reconnaissants pour votre retour sur notre sérieux et nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfaite de notre manière de gérer l'erreur. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour répondre à leurs besoins et nous sommes heureux que vous ayez pu trouver une solution satisfaisante. Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat une fois que tout sera réglé.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre patience, et nous espérons avoir l'opportunité de continuer à travailler avec vous dans le futur.
Cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
J
JEROME B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Palette fragile, marchandises livrées éparpillées dans le camion. Déchargement à la main. Les rayonnages sont de bonnes qualités et très solides.
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Jérôme,
Nous sommes ravis de votre retour positif sur la qualité et solidité de nos rayonnages.
En ce qui concerne la livraison, nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des problèmes. N'hésitez pas la prochaine fois à "mettre des réserves" sur le bon de livraison ou de contacter notre service client afin que l'on puisse vous accompagner dans les démarches à suivre auprès du transporteur.
Nous restons à votre disposition pour vos prochains projets
Cordialement,
L'Equipe de Rayonnage Privé
M
Malaury H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Service après vente décevant..
Réponse de rayonnage prive
bonjour Malaury,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.
N'hésitez pas la prochaine fois à "mettre des réserves" sur le bon de livraison ou de contacter notre service client afin que l'on puisse vous accompagner dans les démarches à suivre auprès du transporteur.
Nous restons à votre disposition pour vos prochains projets
Cordialement,
L'Equipe de Rayonnage Privé
D
DINO B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Colis livré un mon légèrement abîmé et manque un pied Je n'ai pas de temps à perdre Je suis vraiment dessus du colisage
M
Maryse B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Le matériel est stable, de qualité mais mal emballé. Il est arrivé déchiré, certaines pièces métalliques et vis en vrac, carton déchirer. Heureusement pas de pièces manquantes. Peinture abîmée.
J
Jean-Pierre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Lorsque l'on demande d'être rappelé pour un problème se serait bien que cela soit fait. 10 jours que j'attends ce rappel. Merci
C
Charlin H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Un plan de montage serait le bienvenu !!
B
benjamin P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Colis reçu mais pas encore monté donc ne peux pas mettre 5 étoiles. Sinon sa l'air costaud.
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