Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des produits proposés par le site, soulignant que les rayonnages sont solides et faciles à assembler, souvent accompagnés d'une notice claire. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours positifs sur le respect des délais de livraison et l'efficacité du service logistique, même en cas de petits incidents. Le service client est fréquemment décrit comme accueillant et réactif, capable de résoudre rapidement les problèmes qui peuvent survenir durant le processus d'achat.
Rayonnage ok et de bonne qualité, les respects de délais de livraison à revoir.
Réponse de rayonnage prive
Bonjour David,
Merci pour votre retour.
Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de notre rayonnage et nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai de livraison, qui a effectivement été plus long que prévu.
Cette situation était due à une rupture de stock exceptionnelle, qui a malheureusement impacté nos délais. Nous avons depuis pris les mesures nécessaires afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets.
Bien cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
F
FRANCOIS L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2026
Aspect positif: la livraison a été très rapide Aspect négatif : le colis était mal emballé les plaques en agglo étaient endommagées, quelques rails étaient tordus.
Réponse de rayonnage prive
Bonjour François,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains éléments sont arrivés endommagés.
Malheureusement, ce type de dommage peut survenir pendant le transport et reste indépendant de notre volonté. Nous regrettons toutefois que vous ne nous ayez pas contactés dès la réception de votre commande. Nous aurions bien entendu organisé le remplacement des planchers bois et des rails endommagés dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et notre service après-vente reste toujours à disposition pour apporter une solution rapide en cas de problème.
Bien cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
N
Nicolas O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Plusieurs Planches et barre de fer manquantes
C
Clarisse H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Nous ne sommes toujours pas livrés !
B
Boris D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Délais de livraison non tenus (plus de 3 semaines de retard !), demande de devis restée sans réponse (malgré une relance par mail !), produits légèrement différents de ceux commandés quelques années plus tôt (10 cm de moins en hauteur et couleur différente).
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Boris,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Le retard de livraison que vous mentionnez ainsi que l’absence de réponse à votre demande de devis ne sont pas conformes au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et allons faire le nécessaire pour analyser ces points avec nos équipes afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Concernant les différences constatées sur les produits par rapport à votre commande précédente (hauteur et couleur), nous comprenons votre surprise. Des évolutions peuvent parfois intervenir selon les séries ou les améliorations de gamme, mais cela doit toujours être clairement indiqué et nous regrettons que cela n’ait pas été suffisamment explicite dans votre cas.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail afin de trouver une solution adaptée.
L’équipe de Rayonnage Privé
M
Mathieu D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Colis reçu avec des éléments manquants
J
Jean-Yves M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
reçu et refusé car déterioré au transport
B
Benoît C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Je n'ai toujours pas reçu mon colis (2 semaines plus tard)
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Benoît,
Nous sommes désolées du désagrément occasionné, mais malheureusement, la perte de votre commande est due à un incident indépendant de notre volonté, survenu du côté du transporteur. Sachez que nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires en expédiant une nouvelle commande en remplacement.
Votre colis est en cours d’acheminement et vous le recevrez très prochainement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
T
Thomas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Colis reçu à moitié emballé et les montants verticaux censé être bleus était en acier brut.
S
Stéphane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Nous n'avons pas encore monté le matériel commandé. Le conditionnement des marchandises et l’expédition laisse fortement à désirer, seule deux cerclages tiennent l’ensemble de la commande. Le matériel commandé n’est pas emballé et il est mélangé sur la palette de sorte qu’il est impossible de voir rapidement s’il manque quelque chose. L’absence de bon de livraison détaillé ne permet également pas de de contrôler la commande surtout avec un chauffeur qui veut partir pour finir sa tournée. Nous espérons qu’il ne manque rien ...
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Stéphane,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de réception de commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est précieux pour nous, et nous prenons ces préoccupations très au sérieux.
Nous comprenons l'importance d'un conditionnement approprié pour assurer l'intégrité de votre commande pendant le transport. Nous allons immédiatement enquêter sur cette question avec notre équipe logistique pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous invitons à nous contacter directement si vous constatez qu'il manque quelque chose dans votre commande. Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation et vous offrir le service clientèle que vous méritez.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
A
Anthony L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Rayonnage reçu avec la mauvaise taille de renfort des échelles. Après plusieurs appels à Montpellier on m’a réexpédiée les barres mais nous avons reçu des barres trop longues cette fois que nous avons dû recouper et percer pour enfin avoir un écartement de 80cm et non pas 75. La personne qui répond au téléphone n’est pas très aimable, on a l’impression de déranger, elle nous explique que ça a été expédié le lundi alors que le suivie du transporteur stipule une ramasse le jeudi. Bref nous ne commanderons plus..
A
anod A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
La rapidité de la livraison n'est pas satisfaisante et les 3 semaines largement dépassées. Difficile de justifier ce retard auprès de ma direction. Cordialement, Benoit
D
daniel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Couleur non conforme aux photos sur web et « traitement « de la réclamation par l’insulte ( mauvaise foi) . Bon suivi lors de la commande ( autre personne) et matériel bonne qualité. Il ne faut pas avoir de réclamation , elle ne sera pas traitee
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Daniel,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la couleur reçue ne correspondait pas à celle présentée sur notre site web. C'est une préoccupation que nous prenons très au sérieux, et nous comprenons à quel point cela peut être décevant. Nous nous engageons à rectifier cette situation.
Quant à l'expérience que vous avez eue lors du traitement de votre réclamation, nous présentons nos excuses pour tout désagrément. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et il est clair que nous n'avons pas répondu à vos attentes dans ce cas précis. Nous allons examiner de près cette situation et prendre des mesures pour améliorer notre processus de traitement des réclamations.
Cependant, nous sommes reconnaissants de noter un bon suivi lors de la commande par une autre personne et de souligner la qualité du matériel reçu. Nous sommes déterminés à apprendre de cette expérience pour nous améliorer et espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe de rayonnage Privé
F
Frédéric H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Commande pas complète
N
Nicolas C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Délai plus long qu'annoncé, mauvais contact téléphonique et erreur dans la livraison
E
Erell C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Ma commande était incomplète, et le sav ne répond pas.
L
Loïc G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Je n' ai pas reçu les bon éléments de contreventement et malgré mon mail pour leur dire de me renvoyer les bons éléments ils ne repondent pas.
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Loïc,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les bons éléments de contreventement et que vous n'avez pas reçu de réponse à votre réclamation. Permettez-moi de vous éclaircir la situation.
Hier, nous avons effectivement procédé à l'envoi des bonnes diagonales conformément à votre demande. Nous avons également répondu à votre e-mail afin de confirmer cette action. Il est possible que notre réponse soit dans votre dossier de courrier indésirable.
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout désagrément causé par ce problème. Nous souhaitons résoudre cette situation dans les plus brefs délais, étant désireux de vous offrir un service de qualité.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
D
David B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Les équerres ne correspondent pas rendant impossible le montage. Cela montre un manque de vérification à la préparation et une perte de temps pour nous.
S
Stephane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Le délai de livraison devait être de 10 jours ouvré Toujours rien au bout de trois semaines
Réponse de rayonnage prive
Bonjour Stéphane,
Nous tenons à nous excuser pour le retard que vous avez subi. Nous avons donc pris l'initiative de vous téléphoner aujourd'hui pour nous en excuser personnellement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande.
Nous étions en rupture de stock, et malheureusement, il semble que vous n'ayez pas reçu le mail d'avertissement que nous avions envoyé.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous nous engageons à faire tout notre possible pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons que vous continuerez à être satisfait de nos services.
Cordialement,
L'équipe de Rayonnage Privé
D
DINO B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Colis livré un mon légèrement abîmé et manque un pied Je n'ai pas de temps à perdre Je suis vraiment dessus du colisage
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