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basée sur 23658 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Le sac est arrivé avec un rivet cassé au niveau des baguettes sous le sac qui servent de supports. J'ai dû mettre une vis pour le réparer. A part ce problème, le sac est de bonne facture.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le rivet de votre sac. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution à ce désagrément. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du produit, et nous nous engageons à améliorer votre expérience avec Racetools.fr.
Bien cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Commande non reçu 1 semaine après sa date de livraison prévue
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été reçue dans les délais prévus. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Excellent accueil téléphonique, cependant l'achat du pack propose a la vente (telephone plus chargeur ne sont pas compatible) 🤔 En attente de réponse.
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil téléphonique. Concernant la compatibilité du pack, nous nous excusons pour cette confusion et nous allons y remédier rapidement. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
60€ de frais pour une livraison en 24/48h mais ds la réalité c une semaine.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services et prenons votre retour en considération. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Commande rapide mais défauts au niveau des articles achetés dommage
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre commande ait été rapide, mais nous sommes désolés d'apprendre que les articles ne répondent pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Mon colis est arrivé dans les temps mais des pièces internes n'étaient pas à la qualité attendue.... Si la personne qui a préparé la commande avait vérifié la qualité du produit cela ne serait pas arrivé
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé dans les délais, mais nous sommes désolés d'apprendre que la qualité des pièces internes n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre processus de contrôle qualité. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Livraison vite mais la facture manque. Complique a trouver
Merci pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement. Concernant l'absence de facture, nous nous excusons pour cette gêne et prenons note de votre retour afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide pour la retrouver.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
C ‘est l’expérience de livraison DPD qui est archi déplorable!!! Vu le temps de livraison, je ne suis plus certain que mes achats passeront dorénavant par vous. En tout cas pour des outils qui me seraient urgent!
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous le transmettrons à notre partenaire de livraison pour améliorer nos services. Nous espérons vous revoir bientôt sur Racetools.fr pour vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Produit arriver endommager
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé. Votre satisfaction est primordiale pour nous. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serons ravis de vous aider et de trouver une solution rapide.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
La boîte ne correspondait aux photos
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la boîte ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister.
Cordialement,
L’équipe de Racetools.fr
Le site racetool est bien mais travaille avec des mauvais organisme pour la livraison
Nous vous remercions pour votre retour et prenons note de vos remarques concernant notre service de livraison. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous travaillons constamment à améliorer nos partenariats logistiques. N'hésitez pas à nous contacter directement afin de discuter de votre expérience et voir comment nous pourrions l'améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Délai de livraison respecter mais colis abimé. Le manque de soin apporté à l'emballage des produits est récurent, dommage. Rapport Qualité / Tarif toujours très bon
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que le délai de livraison ait été respecté ainsi que pour votre appréciation du rapport qualité/prix de nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé abîmé. Votre remarque concernant l'emballage est essentielle et nous allons redoubler d'efforts pour améliorer ce point. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous rencontrez d'autres problèmes.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Après la première réception d'une scie sur table Métabo défectueuse et un mois d'attente pour recevoir la nouvelle, cette dernière a un pied cassé alors que le carton est intact. Je demande une pièce de rechange et là, plus de nouvelle. A éviter.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Racetools.fr. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre scie sur table Métabo. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement à notre service client afin que nous puissions résoudre ces incidents rapidement et vous apporter une solution. Votre confiance est précieuse pour nous et nous ferons tout notre possible pour regagner votre satisfaction.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Je ne comprends pas pourquoi vous passez par deux plateformes de livraison, Fedex puis Mondial Relay. Je me suis déplacé au magasin une première fois pour rien après le mail de Fedex précisant que mon colis était arrivé. Encore des mesures d'économies ?
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le choix de nos partenaires de livraison. Nous travaillons constamment à améliorer notre service et à optimiser nos processus, tout en assurant la meilleure expérience possible pour nos clients. Votre avis est précieux et nous le prenons en compte. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’assistance.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
La livraison a été rapide et le prix était correct, mais le service de livraison a été une vraie galère. Compliqué pour récupérer le colis. Une fois le colis reçu, je l’ai ouvert pour découvrir qu’il était mal emballé, ce qui a fait bouger les articles à l’intérieur. J’ai commandé un chargeur et une batterie qui n’étaient pas dans leur emballage d’origine Bosch. La boîte de la visseuse était abîmée et le scellé Bosch était absent. Il semblait que la boîte avait déjà été ouverte et que les accessoires à l’intérieur n’étaient pas dans leurs plastiques d’origine. J’ai l’impression d’avoir acheté du matériel d’occasion. Il y a trois ans, j’avais déjà commandé une visseuse chez Racetools, qui ne fonctionnait pas à réception. Cette expérience m’a convaincu de ne plus commander chez eux.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et le prix à votre convenance, mais nous regrettons sincèrement les problèmes rencontrés lors de la réception de votre colis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service.
Nous vous assurons que tous nos produits doivent être livrés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant l’emballage et l’état des articles. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous aimerions avoir l’opportunité de remédier à cette situation.
N’hésitez pas à nous contacter directement, nous serons ravis de vous apporter une solution satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Il me manque la pièce pour le mulching je pense que c’est un oublie de votre part
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il vous manque la pièce pour le mulching et nous vous prions de nous excuser pour cet oubli. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Service rapide et bon produit, par contre le packaging du colis n'était vraiment pas bon. Juste entouré d'un sac plastique noir !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la rapidité de notre service et de la qualité de notre produit. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le packaging n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer nos emballages pour garantir une meilleure expérience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Emballage très sommaire, la visseuse Makita dans un sac plastique jetée vulgairement dans un carton au milieu d une boîte de forets et d une boîte d embout, le tout s entre choquant pendant le transport.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons travailler à améliorer l'expérience d'expédition. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre préoccupation.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Le produit ne correspond pas à mon outils et j'attends votre mail pour faire le retour.....
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à votre outil. Nous avons bien reçu votre demande de retour et vous enverrons un email dans les plus brefs délais pour vous guider dans cette démarche.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Tondeuse DeWALT bien livré en 3 ou 4 jours. Cependant elle est tombée en panne au bout de 25 minutes exactement. Le Sav de racetools ne s'en occupe pas. Je suis en train de gérer ce problème directement avec le SAV de DeWALT...
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison de votre tondeuse DeWALT s'est bien déroulée. Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré un problème technique et que notre service après-vente n'ait pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner afin d'améliorer notre assistance. N'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Rien à dire sur l'achat en lui. Par contre emballage déplorable. Articles jetés en vrac dans un carton fragile et trop grand. Sans aucun calage. Transit retardé car remballé à 2 reprises par services postaux.
En ce qui concerne la commande et les recherches sur internet. Rien a redire. Par contre pour ce qui est de l'envoi de l'emballage et la livraison c est autre chose. J'ai récupéré mon colis ouvert et avec un carton abîmé. Le colis a été mal scotché et le livreur n'a même pas pris la peine de le refermer correctement donc tout était visible. Très déçu pour une première commande.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site, Racetools.fr. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de la commande et de votre recherche, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'emballage et la livraison. Votre retour est précieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Livraison compliquée avec dpd
Colis inadapté au contenu avec outils lourd en vrac à l'intérieur ! Bilan colis arrivé éventré et en l’absence d'une liste de colisage comment pointer le contenu ? Aucune réponse du Sce Client via le formulaire en ligne du site. Sce Client joint par téléphone mais pas de solution proposée et conversation écourté par l'interlocuteur ! Conclusion : - Si tout ce passe bien et que vous n'avez pas besoin du Sce Client alors Ok - Si non aucune aide à attendre de RACETOOLS avec plus de 2 000€ de commandes cumulées j'aurai pensé que l'on aurai pu me au moins me répondre ..........
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été conforme à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec notre Service Client. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services.
Nous vous invitons à nous contacter à nouveau directement afin que nous puissions trouver une solution à votre situation. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Je commande chez vous depuis 2017 et c est la première fois que je reçois un colis avec la boîte de transport cassé . Et comme je l ai pas noté sur le bons du livreur comme le carton était sans défaut pas de retour pour moi ! J ai quand même eu un geste commercial , qui ne paiera pas la boîte mais c est déjà ça !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un état insatisfaisant. Votre fidélité depuis 2017 est très appréciée, et nous nous engageons à améliorer nos services. Nous sommes heureux que vous ayez bénéficié d'un geste commercial. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Merci je suis très satisfait du produit qui correspond a la description. Cependant, je n'aime pas du tout la politique de confidentialité du site à savoir la notification claire qui nous indique le partage de nos informations personnelles à des tiers. En plus j'ai réceptionné mon colis qui était déchiré, ouvert et très mal emballé, la boite de la visseuse non scellée j'ai du tout vérifier composant par composant sur le bitume devant le livreur, c'était assez gênant...
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit ait répondu à vos attentes. Concernant la politique de confidentialité, nous prenons très au sérieux la protection de vos données et veillons à être transparents à ce sujet.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Votre expérience ne reflète pas nos standards habituels. Nous allons remonter ce problème à notre équipe pour améliorer notre service d'emballage.
Merci encore pour vos commentaires précieux qui nous aident à progresser.
Bien cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Plus de 10 jours pour recevoir une deuxième partie de la commande et une partie remboursé car il n’y avait plus de stock
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de traitement et la disponibilité de nos produits. Votre retour est précieux et nous aidera à mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Délai d envoi du colis trop long déçu
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai d'envoi n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous travaille continuellement à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Colis non reçu plus de 10jours après la commande
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et efficace. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Tarifs très compétitifs mais livraison Mondial Relay en retard
Pas de suivi de colis. Livraison non prévue. Personne a la maison. Appel à 7h30 du livreur pour pouvoir laisser le clolis dans la propriété
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le suivi et la livraison de votre colis. Votre retour est précieux et nous nous efforçons d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Bonjour L’objet que j’ai acheté n’est pas neuf, il a déjà été utilisé et a été grossièrement réemballé , de plus le carton est arrivé troué, abîmé. Bref très mécontent d’avoir été trompé sur l’état de l’objet acheté
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'état de l'objet reçu ne correspondait pas à vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous aimerions comprendre davantage votre situation. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution appropriée.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Je suis déçu d'avoir due payer des frais de ports, malgré la politique des frais gratuit à partir de 150€ de commande; due fait que ma commande est été considérées comme "spéciale". En dehors de ça, le processus de commande et de livraison ont été impeccable.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par les frais de port appliqués à votre commande,effectivement il s'agit d'une commande dites "en hors gabarit" elle est donc traitée avec un transporteur particulier. Pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous accompagner dans le choix de vos produits. Nous sommes ravis que le processus de commande et de livraison ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir bientôt sur Racetools.fr.
Cordialement,
L'équipe Racetools.
Un chargeur est défectueux, je parviens pas à joindre le SAV
Apres recherche nous n'avons aucune demande de SAV de votre part.
Merci de contacter le service client via la boite de contact, accessible directement par le site, des lors elles vous répondront rapidement.
Nous sommes désolés de la gène occasionnée
L'équipe Racetools
La commande ne correspond pas à ce que je voulais.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que vous trouviez ce dont vous avez besoin sur Racetools.fr.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Emballage des articles non approprié au poids expédié. Conséquences colis explosé reconditionné et il manquait un article... Réponse de racetools c'est de ma faute je n'avais qu'à refuser le colis... Même commande passée chez un autre fournisseur et là aucun problème ( l'emballage était approprié) A revoir votre service expédition Il est inadmissible que se soit le client qui soit pénalisé par votre incompétence... Vous venez de perdre un client Bonne réception Bruno CLEMENT
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre frustration.
Votre retour est précieux et nous allons l'analyser afin d'améliorer notre service d'expédition. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Racetools.
L’article correspond mais le conditionnement laisse à désirer … La perceuse se balade dans le carton, pas de mousse ou d’éléments pour éviter qu’elle ne s’abîme lors de la livraison … de plus le carton était ouvert car un simple scotch en papier a été utilisé pour le fermer …
Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que l'article correspond à vos attentes. Toutefois, nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le conditionnement et la sécurité de nos envois. Nous allons améliorer nos méthodes d'emballage pour garantir une meilleure protection des produits pendant la livraison.
Nous apprécions votre feedback qui nous aide à nous améliorer. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres suggestions.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Rien de particulier, sauf le prix de 6 lames...
Pas 5 pour problème d emballage colis en vrac, batteries non protégées et carton ouvert rescotche par transporteur
Nous vous remercions pour votre retour constructif concernant l'emballage de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le conditionnement et nous allons travailler sur ce point pour améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous aident à nous améliorer.
Tarif livraison pour la Réunion prohibitif, du coup je le fais livrer en métropole puis on me le renvoie. (tête rotofile Makita à 20€, livraison 49€ ?????!!!!!) J'ai toujours été satisfait de Racetools, jusqu'à aujourd'hui....
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant les frais de livraison vers la Réunion. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services, y compris les options de livraison. Votre fidélité à Racetools est précieuse et nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Racetools.