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basée sur 23658 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Il manquais une pièce dans le colis.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manquait une pièce dans votre colis. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement ? Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Racetools.fr
Colis non reçu délai non respecté
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons votre retour très au sérieux. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce type de situation rapidement. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister.
Bien cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Je n'ai pas pu utiliser la machine encore, car le burin qui devait venir avec , n'était pas dans la boite. J'ai payé une livraison express et la compagnie de transport avec laquelle vous avez envoyé , ne m'a pas livré mais à déposé dans un Relay.
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous souhaitons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème de burin manquant et améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Produit mal emballé: batteries et perceuse-visseuse en vrac sans protection surtout pour le prix que l'on paye !!
Livraison en temps ok un seul problème une clé etait censé être dans le package hors malheureusement elle n’y etait pas!!
Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de noter notre service. Nous sommes ravis que la livraison ait été effectuée dans les délais. Nous nous excusons sincèrement pour l'absence de la clé dans votre commande. Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Bon produit mais emballage à revoir ,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur Racetools.fr. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait du produit, mais nous prenons note de votre remarque sur l'emballage. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Mes achats n'était pas emballé dans une boite et je n'ai aucune garantie que les produits étaient réellement neufs. De plus au moment de la commande rien n'était précisé en ce sens.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et nous travaillerons à améliorer la clarté de nos informations concernant l'emballage et la garantie de nos produits.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Achat cassé
Commande reçu avec erreur matériel, il a été compliqué d'obtenir la solution, ensuite il manquait de la visserie sur du matériel et à ce jour toujours pas de retour... réponse email inexistante....
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été conforme et que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une solution. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons nous assurer que votre demande soit traitée rapidement. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à nouveau afin que nous puissions résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Machine livrée endommagée mais prise en charge actuellement en cours du dossier. Avis reporté à la résolution du problème
Bon produit livré rapidement, mais juste pas la bonne boîte là visseuse ce balade dedans ….
Merci pour votre avis et votre retour sur votre commande. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison et la qualité du produit. Nous prenons note de votre remarque concernant l'emballage de la visseuse et nous veillerons à améliorer cet aspect pour garantir une meilleure protection. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Il manque une pièce sur l’aspirateur Le manchon entre le flexible et le tube en métal
La batterie n'est pas compatible avec le portatif makita usuel
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la batterie ne correspond pas à votre portatif Makita. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver la solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Ras sur la commande et la livraison. Par contre un des produits est défectueux
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que la commande et la livraison se soient bien déroulées. Concernant le produit défectueux, nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Retour à notre charge plus de 30€ autant le garder...
Impossible de supprimer la commande via le site et le service conso ne répond pas. Bonne gamme de produit
Satisfait pour le matériel reçu, par contre totalement insatisfait concernant l'emballage. La batterie était simplement dans un carton sans aucune protection genre papier, polystyrène ou plastique gaufré et ballotait dans tout les sens ! Mauvais point donc pour l'emballage.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du matériel reçu, mais nous regrettons sincèrement que l'emballage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. Nous allons veiller à renforcer notre procédure d'emballage pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres retours ou questions.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Sur la commande en question, qui a regroupé plusieurs consommables Makita, il y avait une chaîne de tronçonneuse. En ouvrant la boîte contenant la chaîne, marquée Makita, j'ai eu la surprise de découvrir un sachet Oregon contenant une chaîne dont chaque maillon était estampillé Oregon... Il ne s'agissait pas d'une simple interversion due au hasard, car la chaîne Oregon présentait exactement les mêmes caractéristiques que la chaîne Makita initialement commandée. Elle avait donc été placée ici en substitution. En contactant directement Makita France, il m'a été expliqué que c'est une pratique courante pour les chaînes de tronçonneuse Makita. Bref... Pour en venir à ce qui concerne directement Racetools, le SAV a été contacté dès le lundi. Suite à l'échange de différents mails, l'équivalence avec la chaîne Makita initialement commandée m'a été confirmée le jeudi. Aucune réponse argumentée et vérifiable ne m'a été donnée sur le fait de recevoir une chaîne Oregon après avoir commandé une chaîne Makita. On m'a même répondu : "Cette référence est équivalente à celle commandée initialement, c'est une marque de chez Makita." Pour finir, la chaîne en question fonctionne très bien et d'autres revendeurs la commercialisent à un prix équivalent... mais cette histoire montre une maîtrise très relative de certains produits vendus par Racetools et un SAV assez approximatif.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la chaîne fonctionne bien et que vous ayez pu constater son équivalence. Nous nous efforçons de fournir des informations complètes et précises sur nos produits, et nous prenons vos retours très au sérieux. Votre expérience nous aidera à améliorer notre service client. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question future, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
La description de l'article commandé (guide parallèle pour défonceuse Makita ref.194935-6) est erronée et incomplète. Je ne peux donc pas utiliser l'article commandé. De plus les frais de retour sont à ma charge.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la description de l'article que vous avez commandé n'était pas à la hauteur de vos attentes et que cela a entravé son utilisation. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons examiner la fiche produit pour y apporter les améliorations nécessaires. Concernant les frais de retour, nous comprenons votre déception et nous nous engageons à clarifier notre politique afin d'améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de votre situation ou si nous pouvons vous aider d'une autre manière.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Livraison en vrac pas très clean mais effectué et en état de fonctionnement.
Politique de retour produit à améliorer
Nous vous remercions pour votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes conscients que notre politique de retour peut nécessiter des améliorations, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Votre expérience est précieuse pour nous et nous allons travailler à l’optimisation de ce processus afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des suggestions précises.
Cordialement,
L’équipe de Racetools.fr
La machine ne fonctionne des capteur partout un interrupteur principal qui ne fonctionne pas , je suis de belgique et achat en france j'ai voulu m’inscrire sur le site metabo pour l'enregistrer numéro de série inconnu alors je vais attendre leur réponse
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre vos difficultés avec la machine. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ces problèmes rapidement. Concernant l'enregistrement sur le site Metabo, nous pouvons également vous assister dans cette démarche.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes là pour vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Rien à dire sur la partie site et parcours client pour la saisie de la commande. Par contre au niveau du délai de livraison ce n'est pas très clair, c'est même trompeur. L'argument mis en avant sur le site est expédition en 24h à 48h (jours ouvrés). Quand au bout de 5 jours ouvrés tu n'as pas reçu la commande et que tu contactes le service client, on t'explique qu'il y a le délai d'expédition de 24h-48h qui est bien respecté et qu'il y a en plus le délai de livraison qui est lui de 5 jours ouvrés. Et ce détail n'est pas mis en avant sur le site. Il faut aller voir dans la rubrique livraison pour trouver l'info....
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site Racetools.fr. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la saisie de votre commande satisfaisante. Toutefois, nous regrettons sincèrement que les délais de livraison n’aient pas été clairement présentés. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer la visibilité de ces informations sur notre site afin d’éviter toute confusion à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou suggestions.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
J'ai reçu 1 des 2 colis emballé sans son emballage d'origine ( dans un vitafilm avec une bande de garantie ). Pourquoi ? Un retour client précédent ? A éviter ou prévenir lors de l'achat .
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos colis n'était pas emballé comme il se doit. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous allons examiner cette situation de près. Votre retour est précieux et nous servira à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Achat d'une visseuse à chocs et 2 Makpac et 1 batterie. Batterie OK. Perceuse mise dans un sachet ZIP et pleine de poussière et résidus marrons. Est-elle neuve? Coffrets Makpac ayant déjà servi: des rayures, poussière et résidus marrons à l'intérieur. Impossible de mettre une réserve car livraison en point relais. Déçu de cette commande.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution adéquate. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Colis reçu rapidement et très bien emballé. En revanche, grosse déception à l’ouverture : le plateau de la table présente de nombreux défauts visibles dès le montage. Qualité loin d’être au rendez-vous.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre colis rapidement et qu'il était bien emballé. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le plateau de la table ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner attentivement pour améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Défaut de commande Boulonneuse à reprendre
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande de boulonneuse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Nous espérons pouvoir améliorer votre expérience avec nous.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Bonjour. Je vous ai fait parvenir un mail pour connaître les conditions de retour de ce produit il y a 1 semaine et aucune nouvelle à ce sujet. Mes batteries 4 Ah ne peuvent être posées sur cet article.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre demande concernant les conditions de retour. Merci de contacter a nouveau notre service client via notre formulaire de contact accessible depuis notre site.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Erreur de référencement sur le site, du coup grosse perte de temps, et 'ous avons maintenant des chaises sans disposer de la table associée... Heureusement le service client se montre plutôt disponible et compréhensif. A voir dans combien de temps nous serons remboursés.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de référencement sur notre site et que cela a causé des désagréments. Nous faisons de notre mieux pour améliorer l'expérience de nos clients et apprécions votre retour. Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider et nous espérons que le remboursement sera traité rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Fiabilité de livraison mais pas de conseil avant achat. L’outil acheté n’est pas assez puissant, mais les frais de retour étant payant et chers, il n’est pas intéressant de renvoyer cet outil.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la fiabilité de notre service de livraison. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l’outil acheté ne correspond pas à vos attentes et que vous n'avez pas reçu les conseils souhaités avant votre achat. Sachez que vos retours sont précieux et nous allons travailler à améliorer notre accompagnement client.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Il me manque une sangle d'arrimage - charge 500 kg - polyester jaune 5*25 mm cobatix AMI CE j'en avais commandé deux, j'en ai reçu qu'une et les deux m'ont bien été facturé en revanche le. temps de livraison est respecté la qualité des produits aussi
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous nous excusons pour le désagrément causé par l'absence de la sangle d'arrimage dans votre commande. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous allons nous pencher sur ce problème afin de l'éviter à l'avenir. Nous sommes ravis que le temps de livraison et la qualité des produits vous aient satisfait. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Mon support de scie radiale est abîmée
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre support de scie radiale est abîmé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Contactez mercredi 16 juillet pour un problème avec cet article, et je n’ai toujours pas de retour de leur part. Le service Client laisse un peu à désirer.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse concernant votre problème. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à améliorer notre service client.
N’hésitez pas à écrire directement à notre service client via le formulaire de contact se trouvant sur le site.
Cordialement,
L’équipe de Racetools.fr
Racetools service livraison n’a pas respecté mon choix concernant leur prestataire DPD 1 j’avais choisie que mon colis soit déposé dans un point relais le fait que les plages horaires de livraison a domicile est de 8h00 a 18h00 impossible pour moi de perdre ma journée de travail pour un colis c’est donc la livraison a domicile que Racerools m’a fait parvenir mon colis que j’ai du demandé de le garder dans leur dépôt me ss donc déplacé a+ de 48 km de chez moi payé un péage etc et arrivée chez DPD il m’annoncé que mon colis est partie en tournée j’avais la rage
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas respecté vos choix initiaux et que cela a engendré des désagréments. Votre retour est précieux, et nous allons l'étudier afin d'améliorer notre service de livraison pour mieux répondre aux attentes de nos clients.
Livraison très bien. Mais aucune réponse par rapport au demande d’infos souhaitées.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la livraison. Nous nous excusons pour le manque de réponse concernant vos demandes d'informations et prenons votre commentaire très au sérieux. Nous allons faire tout notre possible pour améliorer notre service client.
Les pièces montées n’étaient pas serrées !!! La notice est écrites trop petite
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le montage de votre produit et la lisibilité de la notice. Votre retour est précieux et nous avons à cœur d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Je viens de recevoir le colis. Je n'ai pas eu le temps de regarder s'il manque des pièces à l'interieur du carton car les pièces sont en vrac. On dirait que le produit n'est pas neuf non plus, pleins de trace dessus et n'était pas maintenu à l'interieur du carton. Le livreur est vite parti, il ne m'a fait signer aucun bon de livraison
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous tenons à nous assurer que nos produits arrivent en parfait état. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Bien
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre expérience "bien". Nous apprécions vos retours et cherchons toujours à nous améliorer. N'hésitez pas à partager ce qui pourrait rendre votre expérience encore meilleure !
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Avis plutôt négatif pour l’instant. RAS sur délais de livraison et livraison en elle-même. Par contre , impossible de monter la moitié du salon de jardin (canapé 2 places et 2 fauteuils) car il manque le sachet de vis (B), je n’ai que le À et le C. J’ai juste pu monter la table d’angle et la table basse. La qualité n’est pas trop au rendez-vous côté finitions… Les pâtes de vissage sont inclinées et des débords de matière empêchent une bonne jointure au serrage. Du coup ma table a les deux pieds inclinés… Bref, ça ne vaut certainement pas le prix de départ affiché. Coussins de bonne qualité quand même. J’attends un retour du SAV pour les pièces manquantes.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande sur Racetools.fr. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons très au sérieux vos remarques concernant les pièces manquantes et la qualité des finitions.
Vos commentaires nous aident à améliorer nos produits et services, et nous espérons que vous pourrez bientôt profiter pleinement de votre salon de jardin.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Manquait les vis pour fixer les pieds, m'ont fait un remboursement de 10€. Un rivet cassé au déballage que j'ai changé. La peinture était déjà ecaillée par endroits. Bon c'était pas cher mais quand même.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne les vis manquantes et le rivet cassé. Vos remarques sur la qualité de la peinture sont également précieuses pour nous. Nous apprécions votre retour et nous nous efforçons constamment d’améliorer nos produits et services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation future.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr