9.4/10
★★★★★
basée sur 233 avis publiés

Derniers avis clients neutres

3 /5
★★★☆☆

Note réévaluée à la suite d'un échange avec le service après- vente.

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Robert B.
Le
suite à un achat du 25/07/2025
Réponse de R2MS
Le
Merci Monsieur d'avoir pris en compte tous les efforts que nous apportons au quotidien pour tous nos clients
2 /5
★★☆☆☆

Mauvaise

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Pascale F.
Le
suite à un achat du 22/08/2024
Réponse de R2MS
Le
Bonjour, Nous sommes très surpris par votre avis puisque suite votre mail de réclamation, le jour même je vous indique "Votre réclamation est en cours d’analyse. Nous revenons vers vous au plus vite." Je pense que vous comprendrez que nous sommes obligés de vérifier avant de pouvoir vous répondre. Sincères salutations,
3 /5
★★★☆☆

Facile a trouver la bonne pièce Délai de livraison trés , obliger de faire des relances afin que ca bouge

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Paul G.
Le
suite à un achat du 31/01/2024
2 /5
★★☆☆☆

Frais de livraison élevés (plus de 50 euros) et long délai de livraison (plusieurs semaines)

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Michelle L.
Le
suite à un achat du 26/12/2023
Réponse de R2MS
Le
Bonjour Madame, En effet ce délai ne reflète pas l'exigence que l'on s'impose pour livrer nos clients au plus vite comme l'attestent les avis déjà publiés. Nous ne pouvons que regretter ce long délai fournisseur lié aux congés de fin d'année et période d'inventaire. L'équipe R2MS
3 /5
★★★☆☆

Les pièces sont disponibles, mais elles arrivent 2 semaines après la commande !!! Les pièces ne sont pas disponible chez R2MS, elles le sont chez le fabricant ! Ça fait une grosse différence. Pièces conformes, bien emballées.

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/09/2023
3 /5
★★★☆☆

Service téléphonique pas assez de connaissance

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/06/2023
2 /5
★★☆☆☆

Pièce commandée le 25/10/22 avec accusé réception "votre commande est en préparation", encaissement du paiement instantané. Le 25/11/22, pas de livraison réponse "Votre commande a bien été prise en compte et nous faisons le maximum pour vous servir au mieux." et report de délai fin décembre 2022 (le 30 après demande de précision). Enfin, expédition de la pièce le 03/01/2023. Eh, oui le 30/12/22, c'était fermé, pas de chance pouvaient-ils le prévoir? Manque patent de fiabilité, de sérieux et de franchise envers le client.

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/10/2022
Réponse de R2MS
Le
Vous avez raison, la situation que vous avez vécue est paradoxale même si toute notre équipe met toute l'énergie possible pour vous servir au mieux. En témoignent toutes vos sollicitations auprès de nos différents membres auxquelles vous avez toujours eu une réponse. Il est vrai qu'un règlement par Carte Bleue implique un paiement instantané. De l'autre côté, le système informatique du fabricant nous indiquait votre pièce disponible, même si, par la suite, il nous a reculé plusieurs fois la date de livraison. En plus, comme chaque période de fêtes de fin d'année, les transporteurs de colis sont débordés et cela occasionne des désordres dans les livraisons. Le 30, nous étions bien présents mais fermés au public. Nous sommes tout à fait désolés pour toutes ces perturbations et cette mauvaise expérience.
2 /5
★★☆☆☆

Délai de livraison annoncé de 24h à 72h et livraison 15 jours après. Donc...

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/10/2022
Réponse de R2MS
Le
24/72 H était sans doute pour l'une de vos pièces (notamment les 2 premières). Les délais des références non en stock ne sont pas mentionnés. Avec potentiellement près de 4 millions de références qui peuvent nous être commandées, nous avons un stock très important, mais malheureusement pas toutes les pièces. Pour des pièces moins courantes, comme votre brosse "blanche" (Réf 9100002066), les fabricants peuvent avoir un peu plus de délais. Nous sommes désolés de ce désagrément.
3 /5
★★★☆☆

Délai très long

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/04/2022
Réponse de R2MS
Le
Bonjour, Un délai de livraison supérieur à la normale est possible en fonction des délais de livraison de nos fabricants dont nous sommes malheureusement tributaires. Nous nous efforçons de faire au mieux et au plus rapide au quotidien. Merci de votre compréhension, Bonne journée, L'équipe R2MS
3 /5
★★★☆☆

Pas de soucis avec le site et les produits, par contre vous devriez changer de livreur, la commande n'a pas été livrée à la date indiquée sans raison valable...

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/05/2022
Réponse de R2MS
Le
Bonjour, Merci pour votre retour, nous ferons remonter l'information au transporteur. N'hésitez pas à nous contacter lorsque cela se produit afin que nous puissions trouver une solution au plus tôt. Nous sommes désolés pour le retard et la gêne occasionnée ! Bonne journée, L'équipe R2MS
3 /5
★★★☆☆

Manque de photos

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/04/2022
Réponse de R2MS
Le
Bonjour, Nous faisons notre possible pour enrichir notre base de photo produit (un nouveau processus va d'ailleurs être mis en place dans les semaines à venir pour cela) mais nous gérons + 180 000 références et les fabricants eux-mêmes ne disposent pas forcément des photos, il est donc compliqué de toutes les avoir. Merci pour votre retour, L'équipe R2MS
3 /5
★★★☆☆

Déçu de la livraison, DPD demande d'être à la maison de 12 à 15 h avec un code à fournir au livreur pour trouver le soir le colis sur la poubelle devant la maison.

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/12/2021
Réponse de R2MS
Le
Nous sommes désolé d'apprendre ça et avons fait remonter l'information au transporteur.
3 /5
★★★☆☆

Mauvais point pour le transport par DPD pour un colis de 0,05 kg la poste ferait le travail aussi bien sans un énorme fourgon Le service client est super pro et réactif

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/03/2021
3 /5
★★★☆☆

DIFFICILE DE TROUVER LA PIECE PAR MARQUE

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/11/2020
2 /5
★★☆☆☆

J'attends toujours un retour pour mes sacs aspirateurs ! Quand ont envoi un mail aucun retour.

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/08/2020
Réponse de R2MS
Le
Bonjour,
Un "long délai" sur ce produit avait été annoncé dès la commande, il a été expédié aujourd'hui de nos locaux.
Cordialement,
L'équipe R2MS
3 /5
★★★☆☆

Peu satisfait du service 3 colis pour pouvoir faire fonctionner la batterie.

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/08/2020