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★★★★★
basée sur 798 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2
/5
★★☆☆☆
La commande en elle même est bien mais le mode de livraison es inacceptable !
Nathalie C.
Le
suite à un achat du 14/12/2022
3
/5
★★★☆☆
Prix et références intéressants, mais service client difficile à joindre. J'ai eu de nombreux petits problèmes avec mes commandes, et à chaque fois le temps de traitement par le service client a été long (2 à 6 semaines), même si une solution à été trouvée à chaque fois au final. Apparemment j'ai joué de malchance (changement d'équipe, bug du téléphone du Service client, retards fournisseurs...).
Thomas B.
Le
suite à un achat du 08/11/2022
3
/5
★★★☆☆
La livraison est conforme à la commande. Par contre, il y a eu un encaissement immédiat, mais un envoi 2 semaines plus tard sans raison. Livraison à domicile par UPS OK.
Alexandre P.
Le
suite à un achat du 29/07/2022
3
/5
★★★☆☆
Erreur sur un produit (7 Wonders Armada). Le visuel de la boite correspond à la 1ère édition alors que le jeu qui a été envoyé est la 2nd edition. A part cette erreur de référence, le colis est préparé avec soin, les jeux sont bien protégés. Je n'hésiterai pas à commender de nouveau sur le site si besoin.
Sébastien F.
Le
suite à un achat du 01/08/2022
3
/5
★★★☆☆
Toujours en attente de ma commande, après 15 jours
Frédéric B.
Le
suite à un achat du 28/07/2022
3
/5
★★★☆☆
Pas livré à l'adresse indiquée mais en point relais et sans etre passé: UPS. Autrement livraison à la date (QC)
Cyrille N.
Le
suite à un achat du 05/06/2022
2
/5
★★☆☆☆
Tres lent
Guillem T.
Le
suite à un achat du 03/05/2022
3
/5
★★★☆☆
Je suis satisfait de mon colis et des tarifs, mais les délais de livraisons sont beaucoup trop longs...
Sébastien R.
Le
suite à un achat du 07/02/2022
2
/5
★★☆☆☆
Prix correct mais service client défaillant. Un article indisponible et tout se bloque. Il a fallut 2 réclamations, 3 mails et 2 appeld pour recevoir ma commande et un remboursement. 0 geste commercial.
Jérôme M.
Le
suite à un achat du 26/04/2022
3
/5
★★★☆☆
La commande s’est bien passée, par contre peu d’informations sur le suivi de l’envoi (j’ai du consulter moi même et aller réclamer mon colis au point relay alors que le suivi l’indiquait comme livré). De même pas mal d’informations qui se contredisent sur le site (ports gratuits avec une participation forfaitaire de 0,9 euros, mais finalement c’est 1 euros et autre). Bref pas rassuré jusqu’à la réception, mais les produits sont nickels et la commande s’est bien déroulée.
Kevin C.
Le
suite à un achat du 02/05/2022
3
/5
★★★☆☆
Avis mitigé après deux commandes , la 1ère avec une erreur, rembourser, SAV ok, la deuxième arrivée après 6 semaines... Ouch
Sandy R.
Le
suite à un achat du 13/02/2022
3
/5
★★★☆☆
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation. De plus, j'ai commandé spécifiquement un article affiché en stock pour l'avoir rapidement mais je ne l'ai reçu que deux semaines plus tard. Pas de communication pro active pour expliquer la problématique à laquelle le site faisait face (et qui aurait été comprehensible) , j'ai dû écrire pour recevoir une réponse peu convaincante et non personnalisée.
Jonathan V.
Le
suite à un achat du 22/03/2022
3
/5
★★★☆☆
Commande conforme mais délai de livraison extrêmement long.
Thierry B.
Le
suite à un achat du 22/02/2022
3
/5
★★★☆☆
Service impeccable et equipe toujours disponible mais je mets 3 car j ai recu ma commande plus d un mois après l avoir commandé
Valentin B.
Le
suite à un achat du 13/02/2022
2
/5
★★☆☆☆
Manque de communication sur les délais entre la commande et la reception du colis.
Jeremy D.
Le
suite à un achat du 21/12/2021
3
/5
★★★☆☆
Jamais eu de problème en une année. Malheureusement sur la dernière commande 1/3 était manquant et c'est compliqué d'obtenir une réponse du SAV...
Bastien F.
Le
suite à un achat du 11/12/2021
3
/5
★★★☆☆
Colis reçu endommagé
Frederic C.
Le
suite à un achat du 23/10/2021
Réponse de Qui-Commence.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre cela et nous vous remercions de ce retour d'information important pour les discussions que nous avons avec Colissimo.
Je vous invite à nous contacter pour nous détailler ce qui a été abîmé : les expéditions sont assurées mais il nous faut les photos détaillées de l'emballage et du contenu abîmé svp.
Nous pourrons alors vous envoyer un produit en remplacement 🙂
Bonne journée !
Nous sommes désolés d'apprendre cela et nous vous remercions de ce retour d'information important pour les discussions que nous avons avec Colissimo.
Je vous invite à nous contacter pour nous détailler ce qui a été abîmé : les expéditions sont assurées mais il nous faut les photos détaillées de l'emballage et du contenu abîmé svp.
Nous pourrons alors vous envoyer un produit en remplacement 🙂
Bonne journée !
2
/5
★★☆☆☆
Commande rapide, frais de port un peu élevé si on veut juste une "petite commande". Dommage que dans le lot 2 peintures soit déjà à moitié sèche... Les 2 premières commandes nickel mais celle là pas terrible du coup (au prix des peintures!)
Matthieu M.
Le
Réponse de Qui-Commence.fr
Le
Bonjour Mathieu,
Nous sommes désolé pour ces 2 pots secs : nous vous envoyons 2 autres pots immédiatement !
NB : en cas de problème sur un produit n'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone, vous aurez l'occasion de tester notre SAV 😉
Johan
Nous sommes désolé pour ces 2 pots secs : nous vous envoyons 2 autres pots immédiatement !
NB : en cas de problème sur un produit n'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone, vous aurez l'occasion de tester notre SAV 😉
Johan
3
/5
★★★☆☆
Le site et super, ils y a même des reduc sur certains précommandes alors que sur les shop officiels elle sont à plein tarifs.. sites walider
Marc N.
Le
suite à un achat du 07/04/2021
3
/5
★★★☆☆
Service rapide mais frais de port excessifs
Eric Z.
Le
Réponse de Qui-Commence.fr
Le
Bonjour,
Etant donné les commandes que vous avez passé, je comprends tout à fait que vous trouviez les frais de port importants, d'autant plus que vous avez sélectionné la livraison à domicile plutôt qu'en point relais.
Si jamais vous aviez manqué l'information, sachez qu'il y a un franco de port à partir de 100€ en point relais.
Nous avons un important chantier en cours consistant à peser chaque référence de notre catalogue (+ de 10'000). Une fois ce travail travail terminé, nous pourrons basculer d'une expédition au forfait à un tarif ajusté sur le poids réel des colis ce qui baissera le montant des frais de port pour les petites commandes.
Cela prendra du temps mais ça va venir !
Merci pour vos commandes en tout cas et passez une bonne journée !
Etant donné les commandes que vous avez passé, je comprends tout à fait que vous trouviez les frais de port importants, d'autant plus que vous avez sélectionné la livraison à domicile plutôt qu'en point relais.
Si jamais vous aviez manqué l'information, sachez qu'il y a un franco de port à partir de 100€ en point relais.
Nous avons un important chantier en cours consistant à peser chaque référence de notre catalogue (+ de 10'000). Une fois ce travail travail terminé, nous pourrons basculer d'une expédition au forfait à un tarif ajusté sur le poids réel des colis ce qui baissera le montant des frais de port pour les petites commandes.
Cela prendra du temps mais ça va venir !
Merci pour vos commandes en tout cas et passez une bonne journée !
3
/5
★★★☆☆
Mauvais colis envoyé, mais après une réclamation tout est revenu dans l'ordre
Guillaume B.
Le
Réponse de Qui-Commence.fr
Le
Bonjour,
Encore une fois toute nos excuses pour cette erreur dans le produit qui vous a été envoyé la première fois.
J'espère que nous avons été assez rapide à votre goût pour résoudre ce problème que nous aurons à nouveau l'occasion de vous compter parmi nos clients !
Bonne journée,
Johan
Encore une fois toute nos excuses pour cette erreur dans le produit qui vous a été envoyé la première fois.
J'espère que nous avons été assez rapide à votre goût pour résoudre ce problème que nous aurons à nouveau l'occasion de vous compter parmi nos clients !
Bonne journée,
Johan
3
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★★★☆☆
Bien mais quand j ai envoyer un mail pour demander un remboursement. D une commande assez en retard. Ja reçu le lendemain un mail (votre colis est parti). Et le surlendemain un mail (deso votre commande à été envoyer.) c est un peu mouais. Sinon rie' à redire sur le package.
Olivier B.
Le
Réponse de Qui-Commence.fr
Le
Bonjour,
Je suis désolé pour ce désagrément mais je viens de vérifier et effectivement votre colis a été expédié le 7 juin (CA339316110FR https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois) et vous nous avez écrit le même jour juste avant midi.
Or nous commençons par traiter les commandes avant toute chose et je n'ai vu votre message que le soir même, un peu après minuit => il était trop tard pour tenter de rattraper cette expédition :/
Johan
Je suis désolé pour ce désagrément mais je viens de vérifier et effectivement votre colis a été expédié le 7 juin (CA339316110FR https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois) et vous nous avez écrit le même jour juste avant midi.
Or nous commençons par traiter les commandes avant toute chose et je n'ai vu votre message que le soir même, un peu après minuit => il était trop tard pour tenter de rattraper cette expédition :/
Johan
2
/5
★★☆☆☆
Les stocks ne sont pas réels (contrairement à ce que martèle sans cesse la chaîne YouTube Pierre Oh). Le Venator était annoncé en stock alors qu'il s'agissait d'une précommande... aucune communication pour le préciser... revoyez votre site !
Grégory F.
Le
Réponse de Qui-Commence.fr
Le
Bonjour,
Lors du passage de votre commande, l'information sur le fait qu'un produit est en précommande n'était probablement pas assez claire :
- il est dans la catégorie précommande, mais si vous arrivez directement sur le produit vous ne le voyez pas :/
- dans la fiche produit il y a un onglet description dans lequel la date de disponibilité est renseignée, mais il faut le savoir...
Conscients de ce problème, nous avons récemment fait une mise à jour sur le site qui indique clairement la date à laquelle le produit sera expédié. Cette information est affichée dans la liste des produits ET sur l'image dans la fiche produit.
C'est donc beaucoup plus clair maintenant !
Encore désolé pour le désagrément et nous espérons vous revoir prochainement !
Johan
Lors du passage de votre commande, l'information sur le fait qu'un produit est en précommande n'était probablement pas assez claire :
- il est dans la catégorie précommande, mais si vous arrivez directement sur le produit vous ne le voyez pas :/
- dans la fiche produit il y a un onglet description dans lequel la date de disponibilité est renseignée, mais il faut le savoir...
Conscients de ce problème, nous avons récemment fait une mise à jour sur le site qui indique clairement la date à laquelle le produit sera expédié. Cette information est affichée dans la liste des produits ET sur l'image dans la fiche produit.
C'est donc beaucoup plus clair maintenant !
Encore désolé pour le désagrément et nous espérons vous revoir prochainement !
Johan
3
/5
★★★☆☆
Dommage qu'on ne puisse pas voir d'estimation de frais de port avant la validation. La navigation sur le site nécessite de savoir à l'avance exactement ce que l'on cherche, ça manque de filtres. En dehors de ça, rien a reprocher, bon site.
Tony D.
Le
suite à un achat du 07/04/2021
3
/5
★★★☆☆
Commande qui a mis du temps a être traitée pour des problèmes d'approvisionnements. Compte tenu de la situation ceci est acceptable, mais un geste commercial (plus adapté qu'une simple remise sur un achat éventuel) aurait été bienvenu. Néanmoins personnel aimable et disponible.
Rémy C.
Le
suite à un achat du 03/03/2021
3
/5
★★★☆☆
Rapide et efficace
Johan T.
Le
suite à un achat du 28/12/2020