Français 
N
Note : 2 sur 5
la commande en elle même est bien mais le mode de livraison es inacceptable !
Avis clients de Qui-Commence.fr
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 798 avis publiés
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresG
Note : 2 sur 5
Tres lent
J
Note : 2 sur 5
Prix correct mais service client défaillant. Un article indisponible et tout se bloque. Il a fallut 2 réclamations, 3 mails et 2 appeld pour recevoir ma commande et un remboursement. 0 geste commercial.
B
Note : 1 sur 5
Service honteux, communication déplorable, mauvaise foi : Colis jamais reçus, refus de remboursement malgré mes échanges mail et téléphonique avec preuve à l'appui (140€). Les mails et les échanges téléphoniques sont contradictoires : Livraison prévu par colissimo à la base, puis repris par ups, livré dans un autre point relais que celui prévu sans jamais m'avertir de quoique ce soit. Ni par mail, ni par téléphone, j'ai du aller a la pèche aux infos. Selon eux le colis m'attend sagement depuis 1 mois au point relais (ou il n'y est pas) mais ups (3€ l'appel) affirme qu'après 15j il repart a l'envoyeur. Simplement honteux, j'exige toujours un remboursement, j'engagerais les procédures nécessaires. J'ai tout les mails comme preuve. Je suis pourtant patient mais je ne ferais plus jamais de commande auprès d'eux. 2 mois d'attente pour rien,
J
Note : 2 sur 5
Manque de communication sur les délais entre la commande et la reception du colis.
M
Note : 2 sur 5
Commande rapide, frais de port un peu élevé si on veut juste une "petite commande". Dommage que dans le lot 2 peintures soit déjà à moitié sèche... Les 2 premières commandes nickel mais celle là pas terrible du coup (au prix des peintures!)
Réponse de Qui-Commence.fr
Bonjour Mathieu,
Nous sommes désolé pour ces 2 pots secs : nous vous envoyons 2 autres pots immédiatement !
NB : en cas de problème sur un produit n'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone, vous aurez l'occasion de tester notre SAV ;-)
Johan
Nous sommes désolé pour ces 2 pots secs : nous vous envoyons 2 autres pots immédiatement !
NB : en cas de problème sur un produit n'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone, vous aurez l'occasion de tester notre SAV ;-)
Johan
G
Note : 2 sur 5
Les stocks ne sont pas réels (contrairement à ce que martèle sans cesse la chaîne YouTube Pierre Oh). Le Venator était annoncé en stock alors qu'il s'agissait d'une précommande... aucune communication pour le préciser... revoyez votre site !
Réponse de Qui-Commence.fr
Bonjour,
Lors du passage de votre commande, l'information sur le fait qu'un produit est en précommande n'était probablement pas assez claire :
- il est dans la catégorie précommande, mais si vous arrivez directement sur le produit vous ne le voyez pas :/
- dans la fiche produit il y a un onglet description dans lequel la date de disponibilité est renseignée, mais il faut le savoir...
Conscients de ce problème, nous avons récemment fait une mise à jour sur le site qui indique clairement la date à laquelle le produit sera expédié. Cette information est affichée dans la liste des produits ET sur l'image dans la fiche produit.
C'est donc beaucoup plus clair maintenant !
Encore désolé pour le désagrément et nous espérons vous revoir prochainement !
Johan
Lors du passage de votre commande, l'information sur le fait qu'un produit est en précommande n'était probablement pas assez claire :
- il est dans la catégorie précommande, mais si vous arrivez directement sur le produit vous ne le voyez pas :/
- dans la fiche produit il y a un onglet description dans lequel la date de disponibilité est renseignée, mais il faut le savoir...
Conscients de ce problème, nous avons récemment fait une mise à jour sur le site qui indique clairement la date à laquelle le produit sera expédié. Cette information est affichée dans la liste des produits ET sur l'image dans la fiche produit.
C'est donc beaucoup plus clair maintenant !
Encore désolé pour le désagrément et nous espérons vous revoir prochainement !
Johan
O
Note : 1 sur 5
Le suivi de commande était exécrable.
Réponse de Qui-Commence.fr
Bonjour,
Je ne comprends pas votre déception : vous avez commandé le 24/03 à 12h50, votre colis a été expédié le jour même et vous l'avez reçu le 26/03 si j'en crois le suivi Colissimo.
Je n'ai par ailleurs aucune trace d'une d'une demande de votre part au support ou par email, ni même sur les réseaux sociaux.
Je ne sais pas ce que nous aurions pu mieux faire ?
Johan
Ajout le 07/04 : Cela fait 3 jours que nous avons essayé de vous contacter sans succès pour comprendre ce qui a motivé cette note. Sans réponse de votre part nous ne pouvons rien faire de plus.
Je ne comprends pas votre déception : vous avez commandé le 24/03 à 12h50, votre colis a été expédié le jour même et vous l'avez reçu le 26/03 si j'en crois le suivi Colissimo.
Je n'ai par ailleurs aucune trace d'une d'une demande de votre part au support ou par email, ni même sur les réseaux sociaux.
Je ne sais pas ce que nous aurions pu mieux faire ?
Johan
Ajout le 07/04 : Cela fait 3 jours que nous avons essayé de vous contacter sans succès pour comprendre ce qui a motivé cette note. Sans réponse de votre part nous ne pouvons rien faire de plus.
Compte suspendu
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