Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Vous avez commandé le 21/05/2021 plusieurs barillets P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande entièrement personnalisée et réalisée sur-mesure nécessitant donc un délai de conception dans les usines du fabricant d'environ 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés initialement. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande de cylindres le 23/07/2021 et vous avez été livré 24h après soit le, 24/07/2021.
Effectivement, votre commande a eu un délai plus long du fait du retard qu'a pris le fournisseur sur la fabrication des cylindres. En effet, la période estivale impacte les délais étant donné que les usines ne tournent pas à 100%.
Nous sommes encore une fois désolés et nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction.
En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré tous les efforts de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pu raccourcir ces derniers.
Notre équipe vous a informé par mail le 20/07/2021 du délai plus précis que nous avions eu du fournisseur.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément inhabituel.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande n'est pas conforme.
Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact disponible en bas du site afin que nous puissions analyser cela et que nous rectifions au plus vite le désagrément ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison.
Concernant les délais de livraison estimatifs, ces derniers sont de 24 à 48 h (jours ouvrés). Il se peut donc que, pendant la période estivale, le délai initial soit un tout petit peu plus long, soit environ de 48-72 h, dû à l'afflux considérable de colis qui transitent. De ce fait, dans votre cas, les délais ont bien été respectés. De plus, il s'avère que d'après le suivi de la livraison, le 24/08/2021 une tentative a été réalisée, mais cette dernière a été reportée. Le transporteur avait donc bien respecté les délais initiaux lors de la première tentative. Au vu de votre retour vis-à-vis de l'adresse, cela pourrait expliquer le report de la 1 ère livraison. Ceci n'est absolument pas normal que le code postal de l'adresse et le numéro ne soient pas ceux que vous aviez renseignés lors de la commande et nous en sommes sincèrement désolés encore une fois. De notre côté, la facture comprenant l'adresse et le numéro de téléphone communiqués par le client est automatiquement éditée et ne peut pas être modifiée. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer. Etant revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant au bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que notre petite équipe à taille humaine fait son maximum afin d'éviter tout type de désagrément et que la livraison se déroule dans les meilleures conditions.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y a eu une erreur sur votre commande et que vous n'avez pas reçu la bonne couleur.
Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact disponible en bas du site afin que nous puissions vous renvoyer au plus vite la bonne référence ?
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. En tant que petite équipe à taille humaine, malgré toute notre vigilance, il peut arriver, heureusement rarement que ce type d'incident se produise.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes ravis de lire votre retour positif sur notre site et notre équipe. Notre service client fait son maximum afin de satisfaire au mieux ses clients.
Vous avez passé commande le samedi 24/07/2021, et notre équipe a expédié votre commande dès le lundi, soit le 26/07/2021. Les délais de livraison sont habituellement de 24-48 heures (en jours ouvrés : hors week-end et jours fériés). Effectivement, même si ces délais sont estimatifs et peuvent être rallongés pendant la période estivale dû à un afflux de colis très important, votre délai de livraison est inhabituel. D'après le suivi de votre commande, une tentative de livraison a été réalisée le 30/07/2021 mais cette dernière n'a pas abouti et a été reportée suite à une prise de rendez-vous. Finalement, vous avez été livré le 02/08/2021. Ce délai de livraison n'est absolument pas normal et nous allons ouvrir une enquête auprès de la société de transport afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous payons nous aussi une livraison chez le client en 24-48h, il n'est donc pas normal que vous ayez patienté ce temps-là. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant la qualité de service délivrée et le respect des délais. Malheureusement, malgré toute notre implication et mobilisation, il arrive que ce type d'incident se produise, heureusement rarement.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.