La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Tous les avis
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
jamais reçu ma commande!
j'attends le remboursement
Réponse de ProtectHome
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour l'avis que vous nous laissez, mais que nous nous devons d'éclaircir, car quelque peu éloigné de la réalité.
Votre colis a bien été expédié en temps et en heure comme le montre le n° de tracking. Il s'avère que vous avez passé votre commande durant une période de forte neige sur la région Parisienne qui a eu pour conséquence de bloquer tous les colis en livraison sur cette région dans les entrepôts suite à un arrêté préfectoral interdisant les camions de livraison de circuler.
Ainsi tous les entrepôts de France se sont retrouvés avec des milliers de colis en attente d'acheminement vers Paris ce qui a fortement perturbé tout les reste des livraisons, même vers d'autres régions non concernée par cet épisode neigeux et certains colis ont notamment étaient égarés, ce qui a été le cas pour le votre, avant d'être retrouvés.
Nous vous avons clairement et de façon réactive, informé de toute cela, vous nous avez alors dit vouloir le remboursement de votre commande car vous partiez en congés et ne serez pas là pour le réceptionné, chose que nous avons actée et faite!
Nous sommes donc sincèrement désolé pour la mauvaise expérience que vous avez vécu en passant une commande chez nous, mais qui est totalement indépendant de notre sérieux et notre professionnalisme.
En espérant pouvoir vous compter à nouveau parmi nos clients
Sincères salutations
LE SERVICE CLIENTS
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/02/2018
Super produit
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2018
Commande traitée rapidement et sav réactif.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/01/2018
Très bien ras
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
livraison rapide très bon produit, je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/02/2018
Rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
Très bien, livraison rapide. Je ne connaissais pas le site avant, j'aurais préféré trouver ces produits avant de me faire cambrioler !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/02/2018
site absolument digne de confiance, produit robuste, livraison et emballage impeccables
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
Le produit est conforme mais le site nous vend la livraison en express par Chronopost avant 13H00 le lendemain alors que d'après le service client ils ne travail plus avec Chronopost. C'est DPD qui est chargé de la livraison et les horaires de livraison que DPD m'a proposé à 21H00 était 14H - 17H. N'ayant pas prévu d'être présent dans l'après-midi je me dis que le colis pourrait être déposé dans la boite aux lettres. Le service client de Protecthome m'informe que il faut être présent car la livraison est contre signature. Je prend donc des dispositions pour être à la maison l'après -midi ce qui ne sert à rien car le livreur ne s'est pas présenté. Le soir en ouvrant ma BAL j'y trouve mon colis. Après la vérification il c'est avéré que le livreur m'a livré dans la BAL à 12H00 sans s'approché même de la sonnette.
En conclusion la livraison m'a coûté presque 10€ + une demi journée de travail après changement du planning au dernier moment pour finalement être livré en boite aux lettres dans les horaires non prévu. Si je savais que ce n'était pas Chronopost qui livrait j'aurais choisi une autre livraison et moins chère.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui nous permettra sans doute de nous améliorer. Vous avez raison sur le fait qu'il y a une erreur dans la dénomination de la livraison "express" Chronopost. C'est maintenant la société DPD, filiale de Chronopost, qui s'occupe de ce service "express en 24h". En effet, la qualité de l'ancien prestataire n'était pas toujours à la hauteur de nos attentes et de celles de nos clients.
Concernant la partie "avant 13h", nous pensons qu'il y a eu une légère confusion. Il est annoncé que la livraison en 24h est possible pour toutes les commandes passée avant 12h30 mais il n'est pas question d'une livraison avant 13h le lendemain. La livraison en express se fait jusqu'à 18h le lendemain (voir nos conditions générales de livraison)
Pour terminer, vous avez effectivement raison, notre contrat stipule que les colis sont remis contre signature pour éviter le vol. Nous sommes désolés qu'il y ai eu un soucis à ce niveau là et allons faire remonter l'information auprès du transporteur. Quoi qu'il en soit, nous allons veiller à modifier le nom Chronopost dans la livraison express pour éviter les confusions. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné et espérons vous revoir très bientôt sur notre site. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
Site bien fait. Informations claires; bonne doc technique; matériel de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
Très bien, conforme à mes attentes, je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/02/2018
Sur le site, RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/02/2018
super site, ils ont pris le temps de bien tout m'expliquer, rare en ces temps!
Je recommanderai sur ce site sans aucune hésitation
merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2018
rien a redire...la livraison est tres tres rapide et conforme a la commande.
commerçant impeccable...!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/02/2018
Très bon suivi de commande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
très bon soutien téléphonique, respect des délais. Très satisfait dans l'ensemble
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/01/2018
tout est parfait continuer merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
Il est aisé de trouver le produit recherché
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2018
RAS.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
Produit conforme et livraison rapide.
Parfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
super, super accueil téléphonique, super conseils
Je recommande ce site les yeux fermés!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
Livraison très rapide et conforme.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/01/2018
Rapide, conforme, parfait quoi!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
bien tarif correct
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Service très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/01/2018
Bonne information téléphonique sans attente, réception sans problème
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
top, commande effectuée jeudi 10h, reçue vendredi matin!! super site, sérieux, courtois au téléphone, je recommande sans hésitation.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2018
produit conforme ,livraison 4 jours le colis à trainé chez le transporteur
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/01/2018
produit facile à poser livraison rapide rien à dire sur le serieux de cette en treprise pourtant mes ouvertures datent de 1980
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/01/2018
Excellent
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
Navigation clair et produit de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
Livraison ultra rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/01/2018
irréprochable tant du point de vue des-délais que du point accueuil
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2017
quelques petits problèmes de livraison, après plusieurs coups de téléphones tout est rentré dans l'ordre;
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat sur notre boutique. Vous avez eu raison de nous appeler afin de régler ce petit problème de livraison au plus vite. Bonne continuation.
L'équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
Rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
Grand choix. Livraison très rapide. Livreur (DPD) au top. Merci.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Livraison dans les temps et paquet bien emballé
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