La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Tous les avis
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Délai de livraison non respecte
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le mardi 9 mars vers 21h un gel anti cafard et blatte. La livraison sur notre site est estimée à 24 à 48h. Il se peut parfois que celle-ci dépasse d'un jour ou deux le délai initialement estimé. Nous avons expédié votre commande le vendredi 12 mars. Effectivement, suite à un afflux considérable de commandes et malgré la mobilisation de toute notre équipe, votre commande passée en fin de soirée, a été traitée le jeudi à la place du mercredi et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez donc reçu votre colis le lundi 15 mars au lieu du vendredi 12 mars. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément causé par ce jour de retard.
Notre équipe fait tout son maximum afin de minimiser ces légers retards (heureusement rares), mais il arrive parfois que la livraison soit réalisée en 72h soit 3 jours ouvrés.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Commande reçue rapidement.
Montage facile
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Bien du début à la fin!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Correct
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Livraison rapide et conforme au produit
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Bonne explication sur les dimensions à prendre, livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
Site et service client parfaits. Le produit, je ne sais pas encore , suis en train de l'installer. En revanche, livraison par DPD déplorable. Je reçois un SMS m'informant du jour et m'indiquant un créneau 11h-14h , jusque là tout va bien. J'attends ...pour rien , je reçois une heure après un SMS me disant que la livraison n'a pu être faite et ce sans aucune explication . Il m'est demandé de faire un choix de livraison sur le site DPD avant minuit, ce que je fais . Je choisis donc un point relais, pas proche de mon domicile ..il n'y en a pas.
2 jours après je reçois un SMS , mon colis est arrivé au Point relais.
Accueil inexistant, la personne ne trouve pas mon colis , il n' a pas été enregistré. Après avoir regardé tous les colis, amoncelés dans la boutique , elle trouve enfin le mien.
En résumé , ProtecHome parfait, mais je vous serai reconnaissante de voir le problème avec DPD car ce n'est absolument pas professionnel de leur part.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
pas de commentaires particulier
C'est le second que je commande
Une notice plus précise sur les emplacements serait appréciée
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Parfait, reçu dans les temps..
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
la commande a été reçu dans les temps, site à recommander.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Site très complet , tout est bien expliqué. J'ai trouvé rapidement la solution qui correspond à mon cas.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
j’ai mis 2 etoiles pour la livraison très rapide ou plutôt trop rapide... il aurait mieux fallu prendre le temps de vérifier l’article avant l’envoi! Reçu un 35x55 au lieu d’un 30x65 inutilisable
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu le produit initialement commandé. Il semblerait qu'il y ait eu une inversion de taille sur votre commande suite à un manque de vigilance de notre part et nous en sommes sincèrement désolés. Effectivement, suite à un afflux conséquent de commandes, notre équipe a commis une erreur (heureusement, ces erreurs restent rares) sur votre colis. Suite à la lecture de votre avis et aux différents échanges de mails, notre service logistique vous a re-expédié au plus vite le bon cylindre le 24/03/2021 dès réception des photos demandées constatant que le cylindre n'était pas dans la bonne taille. Vous avez donc reçu votre produit le 27/03/2021.
Nous sommes encore une fois extrêmement désolés pour ce désagrément. Notre équipe fait son maximum afin d'éviter ce type d'incident mais il arrive parfois (rarement), étant humain, que nous commettions quelques erreurs.
En espérant que nos produits vous apportent satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
livraison très rapide et chauffeur très aimable
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Parfait. Livraison express et produit d’excellente qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
Site de toute confiance.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
Sérieux envoi rapide repond à mes attentes.
J'enlève 1 étoiles car il y avait 3 clés par cylindres et non 5. Peut être est ce lié à la personnalisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Très réactif produit conforme à mes attentes .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
L'ensemble est bien expliqué.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Envoie rapide , commande conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Commande conforme. Suivi correct.
Au besoin je reviendrai sur ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
Excellent, site internet ergonomique et explicite. Commande livrée conforme et dans les délais. Suivi et livraison parfaits.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Conforme à notre demande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
Site très clair. Il permet de choisir avec des conseils avisés
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Plein de choix et noté que une taille 40 x 50 est aussi une taille 50 x 40 très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Tout a été parfait jusqu'à la livraison.Livreur très correct et respectueux
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
délai respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Trés bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Ravi de ProtectHome mais très en colère après le transporteur DPD qui n'est pas sérieux. Colis reçu en retard à une autre date que celle convenue. Colis endommagé. Et c'est à chaque fois pareil avec ce transporteur quand il ne perd pas le colis. Il est grand temps de changer de transporteur afin que vos services soient parfaits et que vous puissiez avoir les 5 étoiles.
Lors de ma prochaine commande chez ProtectHome, il est certain que si le transporteur est DPD, j'irai passer ma commande ailleurs.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre mécontentement vis-à-vis de votre livraison. Nous avons expédié votre commande le 05/03/2021 et vous avez été livré le 13/03/2021 soit une semaine après. Ce retard n'est absolument pas normal car nous payons auprès de ce prestataire de transport un service afin qu'il livre dans de bonnes conditions nos clients dans un délai estimé de 24 à 48h (jours ouvrés). Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard inacceptable. Notre service a fait remonter votre retour auprès du transporteur et une enquête a été ouverte afin de comprendre pourquoi votre colis a eu du retard. D'après votre commentaire, ce dernier est arrivé endommagé et nous en sommes encore une fois navrés. Votre produit est-il resté en bon état ? Si ce n'est pas le cas merci de contacter notre service client par téléphone ou par mail afin que nous puissions faire le nécessaire afin de vous satisfaire au mieux. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de notre transporteur pour l'acheminement des colis et il arrive parfois (heureusement rarement) que ce genre d'incident se produise. Pour ce faire, notre service client vous a remboursé ce jour vos frais de livraison.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Excellente prestation ! Livraison en trois jours maximum. Le produit est parfaitement emballé et sécurisé.
Société à recommander.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Clés envoyées avec un peu de retard
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
un service client accessible pour déterminer mon besoin au téléphone, et le suivi de la commande.
un suivi par mail efficace (un petit délais certainement dû à la situation sanitaire)
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Très bon conseils et envoie rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Poignée arrivée avec éraflures
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Sachez que notre équipe logistique vérifie avant chaque expédition l'état esthétique et fonctionnel de chaque poignée. De plus, cette dernière est emballée dans un carton avec tout autour du calage (papier bulles) évitant que le produit ne bouge trop lors du transport. Nous mettons donc tout en œuvre afin que le produit soit livré dans le meilleur état possible et si ça n'a pas été le cas pour le vôtre, nous en sommes sincèrement désolés. La potentielle explication à cela serait que le produit ait peut être subi de forts à-coups lors de la livraison pouvant donc l'impacter. Dans un cas comme celui-ci, nous conseillons fortement à nos clients de nous appeler immédiatement et de nous faire parvenir par mail à l'adresse contact@protecthome.fr des photos de l'état du produit à sa réception. Effectivement, grâce à cela, notre équipe du service client pourra vous apporter rapidement une solution vous satisfaisant pleinement.
N'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
une petite erreur de livraison est survenue dans une boite
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Le prix des cylindres de sécurité est correcte. Il m'a été proposé de personnaliser ma commande en permettant d'avoir la même clé pour toutes les serrures. Ce service est un vrai plus.
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