Avis clients de ProtecSom

Bonjour Isabelle,

Vous nous avez recontactés juste après avoir publié votre avis pour nous préciser que vous vous étiez trompée dans le nombre d'étoiles et que vous souhaitiez en attribuer 4 🤭. Mais rassurez-vous, nous n'en tiendrons pas rigueur, surtout au vu de votre commentaire positif à propos de la qualité de nos dispositifs !

Concernant votre impression que la housse de couette tient un peu plus chaud, le ressenti peut effectivement varier d'une personne à l'autre. Une housse anti-acariens ajoute forcément une très fine épaisseur autour de la couette, même si notre textile est conçu pour rester le plus respirant possible. Dans la pratique, ce point est assez rarement remonté par nos utilisateurs, mais chaque sensibilité est différente.

Nous espérons qu'après quelques nuits d'utilisation, cette sensation se sera estompée et que vous profiterez pleinement des bénéfices de votre housse.

Nous vous souhaitons de très belles nuits réparatrices ✨

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Aurélie,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation. Après vérification, votre e-mail est malheureusement passé entre les mailles de nos filets. Même avec toute l'attention que nous portons au suivi de nos clients, une erreur peut exceptionnellement se produire, et nous sommes désolés que cela ait été le cas cette fois-ci 😔.

Dès que nous avons pris connaissance de votre avis, nous vous avons contactée afin de trouver une solution rapidement. Conformément à la garantie de nos housses Noxaalon, une nouvelle housse vous a été envoyée et nous sommes heureux de savoir que vous l'avez bien réceptionnée.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler ce problème et restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Christiane,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la difficulté rencontrée lors de l’installation.

Suite à votre avis, notre service client vous a contactée par téléphone afin de vous accompagner et vous apporter des conseils personnalisés. Comme expliqué lors de cet échange, il est idéal de se faire aider par une seconde personne pour installer la housse plus facilement. Mais nous comprenons toutefois que cela ne soit pas toujours possible. Si vous êtes seule pour l’installation, une astuce consiste à positionner la housse en “accordéon” et à l’installer progressivement en alternant de chaque côté du matelas. Cette méthode est également expliquée dans la notice fournie avec votre colis 🙂

Nous vous conseillons également de laver votre housse Noxaalon® avant la première installation : cela lui apporte plus de souplesse, ce qui facilite sa mise en place.

Par ailleurs, les housses anti-acariens ProtecSom sont conçues avec une ouverture volontairement réduite, protégée par un large rabat. Ce choix technique permet de limiter au maximum le risque de passage d'allergènes d'acariens et donc d'encore mieux vous protéger.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner lors de votre prochaine installation (nous recommandons un lavage deux fois par an). N’hésitez pas à contacter notre service client au 02 33 88 70 94 ou par e-mail à service.clients@protecsom.com. Notre service client sera ravi de vous apporter son aide.

En vous souhaitant des nuits réparatrices 🌙

L’équipe ProtecSom 💚

Bonjour madame Bénard,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Suite à votre commentaire, nous avons pris soin de vous contacter rapidement par téléphone afin d’échanger ensemble sur votre expérience.

Concernant la dimension, comme expliqué lors de notre appel, nous avons vérifié le lot auquel appartient votre housse : la longueur mesurée est bien de 210 cm. Cette marge est tout à fait normale, elle est prévue pour faciliter l’installation et anticiper le rétrécissement naturel du coton après les premiers lavages. Votre housse atteindra donc sa taille définitive après plusieurs lavages.

À propos de l’efficacité, nos housses sont spécialement conçues pour apporter une protection aux personnes allergiques aux acariens. Cependant, lors de notre échange, nous avons constaté que vous n’aviez pas consulté d’allergologue. Cette étape est essentielle pour confirmer l’origine de vos symptômes, qui peuvent être liés à d’autres causes qu’aux acariens.

Enfin, nous vous avons proposé, à titre exceptionnel, de reprendre votre housse si vous le souhaitiez. Vous avez finalement préféré la conserver, et nous respectons bien sûr votre choix.

Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez davantage d’informations, notamment concernant l’importance d’un diagnostic auprès d’un allergologue.

Belle journée à vous.

L'équipe ProtecSom

Bonjour Madame,

Votre avis a retenu toute notre attention. C’est pourquoi, dès que nous en avons pris connaissance, nous avons pris contact avec vous afin de mieux comprendre votre situation.

Comme évoqué lors de nos échanges, le fait que vos symptômes soient soulagés en dormant sur des serviettes est très inhabituel, puisque celles-ci n’ont absolument aucun effet protecteur vis-à-vis des allergènes d’acariens. Cela laisse supposer qu’une autre cause pourrait être à l’origine de vos réactions, et nous vous avons donc conseillé de consulter un allergologue afin d’obtenir un avis spécialisé.

Nos housses anti-acariens sont des dispositifs médicaux dont l’efficacité a été prouvée par des études. Conformément à la norme ISO 13485, chaque lot de textile est systématiquement contrôlé afin de garantir une barrière efficace contre les allergènes d’acariens.

Toutefois, dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous avons proposé de récupérer votre housse pour procéder à une nouvelle vérification.

Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons que vous trouverez rapidement une solution adaptée à votre situation.

Bien cordialement,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et de nous expliquer en détail votre situation.

Notre service client vous a rapidement contacté dès réception de votre message afin de vous apporter toutes les précisions nécessaires. Comme expliqué dans cet échange, la housse Texaal® Coton que vous avez reçue a bien été fabriquée dans les dimensions commandées (160×200×22 cm). Pour anticiper le rétrécissement naturel du coton après les premiers lavages, une marge supplémentaire est systématiquement prévue à la confection. C’est pourquoi les dimensions constatées avant lavage peuvent sembler plus importantes.

Après vérification de votre lot, la housse présente effectivement une taille majorée (environ 172,5×208×23 cm), conforme à cette tolérance. Pour qu’elle retrouve un ajustement plus proche de votre matelas, nous vous conseillons de la laver une première fois à 60 °C. Vous constaterez qu’elle rétrécira progressivement jusqu’à atteindre sa taille définitive.

Enfin, nous faisons le choix de ne pas intégrer d’élasthanne dans le textile afin de garantir une filtration efficace et durable contre les allergènes d’acariens. C’est pourquoi il peut subsister un léger surplus de matière, qui n’affecte en rien la qualité de filtration de la housse et facilite sa mise en place sur votre matelas.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre fidélité.

Nous vous souhaitons de belles nuits 🌙,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Sarah,

Nous sommes désolés pour ce souci rencontré lors de l’installation de votre housse. Dès que vous nous en avez informés, nous vous avons contactée afin de vous proposer une solution, et une nouvelle housse vous a été envoyée. Vous avez normalement dû la recevoir depuis dans votre point relais.

Nos housses sont garanties à vie contre tout défaut de fabrication : ce type d’incident reste rare, mais lorsqu’il survient, notre priorité est d’agir rapidement pour vous apporter satisfaction.

Nous espérons que ce remplacement vous donnera entière satisfaction, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Stéphanie,

Nous sommes sincèrement désolés pour le souci de livraison rencontré avec Colissimo.

Dès réception de votre message, notre service client a pris les devants en vous réexpédiant un nouveau colis sans attendre la résolution du litige avec Colissimo. Nous sommes ravis d’apprendre que vous l’avez bien reçu depuis 🙂.

Il ne nous reste plus qu'à vous souhaiter d'excellentes nuits avec vos nouvelles housses anti-acariens ✨.

L'équipe ProtecSom

Bonjour Karine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de ce problème. Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément causé par cette déchirure. Heureusement, vous pouvez être totalement rassurée : votre housse est garantie à vie contre tout défaut de fabrication.

Nous avons déjà pris les mesures nécessaires et une nouvelle housse a été expédiée hier par Colissimo. Vous devriez la recevoir très bientôt 🙂. Nous espérons que cette nouvelle housse répondra pleinement à vos attentes.

En attendant, notre service client se tient disponible pour répondre à toutes vos questions au 0233887094.

Cordialement,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Cécile,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec beaucoup d’attention et avons rapidement pris contact avec vous afin de mieux comprendre ce qui a pu se produire.

Comme expliqué lors de notre échange téléphonique, nos housses anti-acariens sont conçues et fabriquées dans des conditions de propreté et de sécurité maximales, sans aucun produit chimique. Elles sont classées dispositif médical, et leur fabrication respecte des normes d’hygiène strictes en salle propre.

Comme convenu lors de notre appel, nous vous envoyons une nouvelle housse et allons examiner celle que vous avez reçue. Nous tenons à souligner que toutes nos housses sont soigneusement contrôlées avant expédition et que, de par leur composition 100 % coton, elles ne peuvent libérer aucun liquide lors du lavage. À titre informatif, il est possible que certains résidus présents dans la machine à laver soient libérés lors d'un cycle.

Concernant l’effet carton que vous mentionnez, les housses Texaal® Coton, composées à 100% de coton, offre la même souplesse qu’un drap de coton classique. Elle deviendra encore plus douce et souple au fil des lavages.

Au sujet des dimensions de votre housse de matelas, il est tout à fait normal qu’elle puisse vous sembler un peu grande au départ. Nous ajoutons volontairement des marges de rétrécissement, car le coton est un textile naturel qui rétrécit avec les lavages. Votre housse atteindra sa dimension définitive après plusieurs cycles.

Nous vous tiendrons informée des résultats de l’analyse de votre housse quand nous l’aurons réceptionnée. D’ici là, nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien à vous,

L’équipe ProtecSom

Bonjour José,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé le délai de livraison long. Votre commande, passée le vendredi 27 septembre après-midi, est arrivée dans votre relais le jeudi 3 octobre. Nous comprenons l’importance de recevoir rapidement vos produits et sachez que nous faisons toujours de notre mieux pour expédier dans les plus brefs délais. Nous espérons surtout que nos housses anti-acariens vous apporteront entière satisfaction et vous aideront à réduire vos symptômes.

Nous vous souhaitons d'excellentes nuits ✨

L'équipe ProtecSom

Bonjour Sophia,

Merci pour votre retour et votre appréciation de la qualité de nos dispositifs. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la longueur de la livraison. En raison d'un volume exceptionnel de commandes en ce mois de septembre, nous avons malheureusement pris du retard sur certaines expéditions. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre au plus vite à vos demandes, tout en continuant à fabriquer vos housses anti-acariens avec soin dans nos ateliers, en Normandie.

Nous espérons que votre housse anti-acariens vous apportera entière satisfaction.

Merci pour votre compréhension et votre confiance 🙏.

L'équipe ProtecSom

Bonjour Andrée,

Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec notre housse anti-acariens Noxaalon®. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour l'installer.

Idéalement, il est plus facile de se faire aider par une seconde personne pour mettre la housse en place. Toutefois, nous comprenons tout à fait que cela n'est pas toujours possible. Si vous êtes seule pour l'installation, voici une petite astuce : positionnez-vous près du matelas et installez la housse en "accordéon", en alternant de chaque côté du matelas. Vous retrouvez l'explication de cette méthode dans la notice que vous avez reçue avec votre colis.

Les housses anti-acariens ProtecSom comportent une seule ouverture, protégée d'un large rabat. Si cela peut sembler un peu délicat à installer de prime abord, cette conception a été pensée pour limiter au maximum le risque de fuite d'allergènes par les ouvertures. Cette unique ouverture a donc pour objectif d'encore mieux vous protéger des allergènes d'acariens.

Nous nous tenons votre disposition pour vous apporter des conseils personnalisés lors de la prochaine installation de votre housse. N'hésitez pas à nous contacter au 02 33 88 70 94 ou par e-mail à service.clients@protecsom.com.

Notre service client sera ravi de vous aider.

Nous vous souhaitons d'excellentes nuits ✨.

L'équipe ProtecSom

Bonjour Jacques, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi notre service client s’est empressé de vous contacter par téléphone au sujet de la difficulté que vous avez rencontrée lors de l'installation de votre housse. Nous sommes ravis d'avoir trouvé une solution qui facilitera la mise en place de votre protection. À titre informatif, nous recommandons de nettoyer les housses pour matelas deux fois par an. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance future . Nous vous souhaitons de douces nuits , L'équipe ProtecSom

Bonjour Jean-Nicolas, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Notre service client a tenté de vous contacter par téléphone à deux reprises. Nos housses anti-acariens Texaal Coton sont garanties à vie pour tout défaut de fabrication, c'est pourquoi nous vous invitons à nous recontacter au 0233887094 pour que nous puissions, ensemble, trouver une solution . Bien à vous, L'équipe ProtecSom

Bonjour Josseline, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre avis. La satisfaction de nos clients est une priorité, c'est pourquoi notre service client a tenté de vous joindre à la fois par e-mail et par téléphone cette semaine. Il est en effet essentiel pour nous que votre housse anti-acariens soit la plus efficace et la plus confortable possible. Vous indiquez être déçue du confort de votre housse. Sachez que nous conseillons très fortement de laver la housse une première fois avant son utilisation afin d’assouplir le tissu et le rendre plus confortable. Il est également possible que la gamme choisie, le bambou, ne soit pas celle qui réponde le mieux à vos attentes. Si votre inconfort persiste malgré le lavage, nous nous tenons à votre disposition, au 0233887094, pour trouver, ensemble, une solution. Bien à vous, L'équipe ProtecSom

Bonjour Stéphanie, Toute l’équipe ProtecSom vous remercie pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. Nous vous souhaitons une belle journée. Au plaisir, L’équipe ProtecSom