Avis clients de ProtecSom

Bonjour Christiane,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la difficulté rencontrée lors de l’installation.

Suite à votre avis, notre service client vous a contactée par téléphone afin de vous accompagner et vous apporter des conseils personnalisés. Comme expliqué lors de cet échange, il est idéal de se faire aider par une seconde personne pour installer la housse plus facilement. Mais nous comprenons toutefois que cela ne soit pas toujours possible. Si vous êtes seule pour l’installation, une astuce consiste à positionner la housse en “accordéon” et à l’installer progressivement en alternant de chaque côté du matelas. Cette méthode est également expliquée dans la notice fournie avec votre colis 🙂

Nous vous conseillons également de laver votre housse Noxaalon® avant la première installation : cela lui apporte plus de souplesse, ce qui facilite sa mise en place.

Par ailleurs, les housses anti-acariens ProtecSom sont conçues avec une ouverture volontairement réduite, protégée par un large rabat. Ce choix technique permet de limiter au maximum le risque de passage d'allergènes d'acariens et donc d'encore mieux vous protéger.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner lors de votre prochaine installation (nous recommandons un lavage deux fois par an). N’hésitez pas à contacter notre service client au 02 33 88 70 94 ou par e-mail à service.clients@protecsom.com. Notre service client sera ravi de vous apporter son aide.

En vous souhaitant des nuits réparatrices 🌙

L’équipe ProtecSom 💚

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et de nous expliquer en détail votre situation.

Notre service client vous a rapidement contacté dès réception de votre message afin de vous apporter toutes les précisions nécessaires. Comme expliqué dans cet échange, la housse Texaal® Coton que vous avez reçue a bien été fabriquée dans les dimensions commandées (160×200×22 cm). Pour anticiper le rétrécissement naturel du coton après les premiers lavages, une marge supplémentaire est systématiquement prévue à la confection. C’est pourquoi les dimensions constatées avant lavage peuvent sembler plus importantes.

Après vérification de votre lot, la housse présente effectivement une taille majorée (environ 172,5×208×23 cm), conforme à cette tolérance. Pour qu’elle retrouve un ajustement plus proche de votre matelas, nous vous conseillons de la laver une première fois à 60 °C. Vous constaterez qu’elle rétrécira progressivement jusqu’à atteindre sa taille définitive.

Enfin, nous faisons le choix de ne pas intégrer d’élasthanne dans le textile afin de garantir une filtration efficace et durable contre les allergènes d’acariens. C’est pourquoi il peut subsister un léger surplus de matière, qui n’affecte en rien la qualité de filtration de la housse et facilite sa mise en place sur votre matelas.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre fidélité.

Nous vous souhaitons de belles nuits 🌙,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Cécile,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec beaucoup d’attention et avons rapidement pris contact avec vous afin de mieux comprendre ce qui a pu se produire.

Comme expliqué lors de notre échange téléphonique, nos housses anti-acariens sont conçues et fabriquées dans des conditions de propreté et de sécurité maximales, sans aucun produit chimique. Elles sont classées dispositif médical, et leur fabrication respecte des normes d’hygiène strictes en salle propre.

Comme convenu lors de notre appel, nous vous envoyons une nouvelle housse et allons examiner celle que vous avez reçue. Nous tenons à souligner que toutes nos housses sont soigneusement contrôlées avant expédition et que, de par leur composition 100 % coton, elles ne peuvent libérer aucun liquide lors du lavage. À titre informatif, il est possible que certains résidus présents dans la machine à laver soient libérés lors d'un cycle.

Concernant l’effet carton que vous mentionnez, les housses Texaal® Coton, composées à 100% de coton, offre la même souplesse qu’un drap de coton classique. Elle deviendra encore plus douce et souple au fil des lavages.

Au sujet des dimensions de votre housse de matelas, il est tout à fait normal qu’elle puisse vous sembler un peu grande au départ. Nous ajoutons volontairement des marges de rétrécissement, car le coton est un textile naturel qui rétrécit avec les lavages. Votre housse atteindra sa dimension définitive après plusieurs cycles.

Nous vous tiendrons informée des résultats de l’analyse de votre housse quand nous l’aurons réceptionnée. D’ici là, nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien à vous,

L’équipe ProtecSom

Bonjour José,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé le délai de livraison long. Votre commande, passée le vendredi 27 septembre après-midi, est arrivée dans votre relais le jeudi 3 octobre. Nous comprenons l’importance de recevoir rapidement vos produits et sachez que nous faisons toujours de notre mieux pour expédier dans les plus brefs délais. Nous espérons surtout que nos housses anti-acariens vous apporteront entière satisfaction et vous aideront à réduire vos symptômes.

Nous vous souhaitons d'excellentes nuits ✨

L'équipe ProtecSom

Bonjour Jacques, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi notre service client s’est empressé de vous contacter par téléphone au sujet de la difficulté que vous avez rencontrée lors de l'installation de votre housse. Nous sommes ravis d'avoir trouvé une solution qui facilitera la mise en place de votre protection. À titre informatif, nous recommandons de nettoyer les housses pour matelas deux fois par an. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance future . Nous vous souhaitons de douces nuits , L'équipe ProtecSom

Bonjour Josseline, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre avis. La satisfaction de nos clients est une priorité, c'est pourquoi notre service client a tenté de vous joindre à la fois par e-mail et par téléphone cette semaine. Il est en effet essentiel pour nous que votre housse anti-acariens soit la plus efficace et la plus confortable possible. Vous indiquez être déçue du confort de votre housse. Sachez que nous conseillons très fortement de laver la housse une première fois avant son utilisation afin d’assouplir le tissu et le rendre plus confortable. Il est également possible que la gamme choisie, le bambou, ne soit pas celle qui réponde le mieux à vos attentes. Si votre inconfort persiste malgré le lavage, nous nous tenons à votre disposition, au 0233887094, pour trouver, ensemble, une solution. Bien à vous, L'équipe ProtecSom

Bonjour Stéphanie, Toute l’équipe ProtecSom vous remercie pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. Nous vous souhaitons une belle journée. Au plaisir, L’équipe ProtecSom