Avis clients de Protéalpes

Bonjour Monsieur Pecquet,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre whey au cacao.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité et la traçabilité de nos ingrédients, mais nous sommes en revanche désolés de lire que le goût n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant notre whey au cacao, et plus particulièrement la gamme sans sucres ajoutés, le goût est en effet volontairement très léger et naturel, puisqu’aucun sucre ajouté n’entre dans sa formulation. L’absence totale d’additifs et d’édulcorants contribue également à ce profil gustatif plus authentique et « brut ». En effet, les édulcorants (sucralose, aspartame, acésulfame K) possèdent un pouvoir sucrant très élevé, ce qui intensifie fortement les saveurs dans de nombreux produits du marché.

Par ailleurs, nous avons fait le choix d’utiliser une poudre de cacao brute non alcalinisée. Cette spécificité implique un goût plus doux et naturel, le cacao n’ayant subi aucun traitement chimique (notamment l’ajout d’agents alcalinisants) visant à accentuer artificiellement son intensité.

C’est pourquoi, et d’autant plus sur notre gamme sans sucres ajoutés, le goût peut paraître beaucoup plus neutre que celui de certaines autres marques. Cela étant, afin d’améliorer votre expérience, nous pouvons vous proposer quelques conseils.

Dans un premier temps, vous pouvez tout à fait mélanger votre whey avec du lait animal ou végétal. Cela apportera une texture plus gourmande ainsi qu’une légère intensification du goût. Sinon, vous pouvez personnaliser votre apport en glucide afin de relever le goût du cacao (via quelques grammes de sucre de canne complet par exemple, ou bien du miel etc..).

Quoi qu’il en soit, nous prenons pleinement en compte vos retours, qui sont essentiels pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos produits et l’expérience que nous proposons. Nous espérons que ces explications et conseils vous permettront de mieux apprécier nos produits.

N’hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

Bien cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Pierre,

Merci beaucoup pour votre retour concernant nos produits ! C’est un plaisir de lire que vous appréciez leur goût. Nous sommes toutefois navrés que vous rencontriez des difficultés pour dissoudre la poudre. Cela est assez surprenant car, en général, le mélange se fait plutôt bien. Utilisez-vous bien un shaker adapté (avec bille ou grille) afin d’obtenir un mélange homogène ?

Concernant la cuillère-mesure fournie avec la créatine, nous prenons bonne note de votre remarque et comprenons que l’absence de graduation puisse rendre l’utilisation moins pratique. Pour rappel, la dose recommandée est d’environ 3 g, ce qui correspond à une demi-cuillère mesure.

Cela dit, nous allons voir s’il existe des cuillères graduées afin de faciliter les dosages :)

Encore merci pour votre confiance et vos suggestions, qui nous aident à améliorer votre expérience !

Belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Étienne,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre whey protéine à la vanille. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le goût n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour être totalement transparents, ce type de retour reste assez rare.

Si votre remarque concerne notre whey à la vanille de la gamme sans sucres ajoutés, nous pouvons en effet comprendre que votre expérience ait été très différente de celle d’autres whey que vous avez pu tester. Il est important de préciser que la particularité de nos produits réside dans leur formulation : sans additifs ni édulcorants. Cela implique un goût très naturel, léger et, pour cette gamme en particulier, volontairement authentique et « brut », en raison de l’absence totale d’exhausteurs de goût.

D’ailleurs, de nombreux clients apprécient justement cette gamme, pour ces raisons, et notamment pour son goût totalement non sucré (puisque dépourvue de sucre et d'édulcorants) et naturel.

Si vous êtes habitué à des whey protéine édulcorées (avec sucralose, aspartame ou acésulfame K), nous comprenons tout à fait que l’expérience ait pu vous surprendre, car il s’agit de produits très différents, portés par une philosophie complètement distincte.

Notre objectif est de proposer des produits naturels, sains et efficaces sur le long terme, en accord avec nos valeurs de santé et de performance. Nous sommes néanmoins désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons que vous comprendrez notre position.

Pour améliorer votre expérience gustative, n’hésitez pas à ajouter une petite quantité de sucre de canne complet non raffiné, de miel, de sirop d’agave, ou encore à mélanger votre whey avec du lait animal ou végétal.

Quoi qu’il en soit, nous prenons bien en compte votre remarque, qui nous aide à continuer à nous améliorer.

Belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Joseph,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que le goût de nos whey protéines n’a pas répondu à vos attentes.

Effectivement, comme nous n’utilisons aucun additif ni édulcorant, notre whey de la gamme sans sucres ajoutés propose une expérience plus authentique, sans goût sucré. Pour les palais peu habitués, cela peut effectivement être perturbant ou moins agréable.

Cependant, voici quelques conseils pour améliorer votre expérience avec cette gamme : vous pouvez personnaliser votre apport en glucides (sucres complets non raffinés, sirop d’agave bio, miel, etc.) afin d’apporter un léger goût sucré qui rehaussera la saveur initiale. Il est également possible de la mélanger avec du lait, animal ou végétal, pour obtenir quelque chose de plus gourmand.

Dans le cas où cela ne suffirait pas, vous pouvez vous orienter vers notre gamme classique, qui contient une petite quantité de sucre de canne complet non raffiné (9 g par portion, soit l’équivalent en sucre d’une demi-pomme).

Ces conseils devraient rendre la dégustation plus agréable. N’hésitez pas à nous faire un retour à ce sujet !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le soin apporté à votre expédition. Votre satisfaction est notre priorité !

Concernant la note attribuée, pourriez-vous nous indiquer les aspects sur lesquels nous pourrions progresser afin d’améliorer encore votre expérience ? :)

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Julien,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de livraison.

Nous sommes toutefois navrés de lire que certains goûts ne vous aient pas apporté entière satisfaction, notamment lorsqu’ils sont mélangés avec de l’eau. Pourriez-vous préciser ce que vous entendez par “too-much” exactement ? 🙂

Cependant, nous sommes heureux de constater que vous avez trouvé une alternative gourmande en utilisant du lait animal ou végétal !

Merci beaucoup pour vos recommandations.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié le goût de nos produits ! Pour une meilleure expérience et un mélange homogène, nous recommandons de les mélanger dans un shaker adapté (avec bille ou grille). Cela permet d’éviter la formation de grumeaux, parfois désagréables en bouche 🙂

Nous espérons que cette solution pourra améliorer votre expérience avec nos produits !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Nicolas,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos protéines et la simplicité de leur composition. Nous sommes toutefois navrés que le goût café n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, même s’il provient directement d’un grain de café instantané, décaféiné à l’eau.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience possible. Votre commentaire est donc précieux : nous allons l’étudier en interne afin d’améliorer encore davantage votre expérience.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Karim,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous prenons bien note de vos remarques concernant la présence de copeaux de coco dans la whey à la vanille et comprenons que cela puisse impacter votre expérience.

En effet, au contact de l’eau, certaines molécules issues d’ingrédients naturels peuvent gonfler et créer un léger aspect granuleux en bouche. C’est un point sur lequel nous travaillons actuellement afin de réduire cet effet et de vous proposer une expérience encore plus agréable, vous permettant d’apprécier pleinement votre shaker.

Soyez assuré que votre remarque est prise très au sérieux et que nous allons continuer à améliorer cet aspect de notre formulation !

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Christian,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes navrés de constater que vous n’avez malheureusement pas pu profiter des offres occasionnelles mises en place récemment.

Ces offres (via newsletters) sont justement destinées à tous nos clients fidèles. C’est pourquoi elles sont envoyées uniquement par e-mail et ne sont diffusées nulle part ailleurs. Elles sont adressées exclusivement aux personnes ayant créé un compte Protéalpes, en mentionnant leur adresse e-mail et en acceptant de recevoir ces offres.

Nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant si vous avez passé commande juste avant la mise en place de l’offre. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter directement à info@protealpes.com
afin que nous puissions trouver une solution et vous permettre de bénéficier, d’une manière ou d’une autre, de l’offre en question.

Nous mettons tout en œuvre pour récompenser au mieux nos clients fidèles, notamment grâce à notre programme fidélité qui permet d’accéder rapidement à des récompenses sous forme de bons d’achat, ainsi qu’à la mise en place de ces offres promotionnelles exceptionnelles.

En espérant que vous pourrez en profiter la prochaine fois !

L’équipe Protéalpes.

Bonjour Corinne,

Nous vous remercions pour votre retour très positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que notre whey se mélange parfaitement et que la formule sans sucre ajouté vous satisfait, tant par son goût que par sa digestibilité !

N’hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochaine commande. Nous restons également à votre disposition pour toute question afin d’améliorer encore votre expérience.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Sarah,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé. Nous avons toutefois constaté qu’un membre de notre équipe vous a déjà apporté une solution suite à cette erreur.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez à nouveau des difficultés à l’avenir.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

onjour Michel,

Merci pour votre retour positif concernant l’utilité de nos produits, ainsi que pour votre note de 4/5.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait, notamment en ce qui concerne le goût.
Notre gamme sans sucres ajoutés propose effectivement une expérience très légère et authentique, sans aucun goût sucré, car nous n’utilisons ni édulcorants ni arômes artificiels.

Pour améliorer votre expérience, nous vous recommandons d’ajouter notre produit à une boisson végétale (comme du lait d’amande, d’avoine etc..), ou d’y incorporer une petite quantité de glucides de votre choix.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins spécifiques.

Très belle journée,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Merci pour votre avis positif, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !

Merci également pour votre remarque concernant les sachets unidoses de notre boisson endurance, nous en prenons bonne note !
Il est vrai que, compte tenu de la quantité de poudre contenue, nous avons actuellement peu de solutions pour réduire davantage le format. Cela dit, pour le rendre plus compact, vous pouvez essayer de rouler légèrement le sachet afin qu’il prenne moins de place (à tester en conditions réelles…).

Quoi qu’il en soit, votre retour est très pertinent et nous aide à améliorer en permanence nos produits et services.
Nous allons étudier les possibilités de proposer un format plus adapté aux contraintes des courses !

Encore merci pour votre confiance,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Sylvain,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas apprécié notre whey goût fraise. Nous prenons note de vos remarques et allons étudier en interne la façon dont nous pourrions améliorer la recette afin que votre expérience soit meilleure, tant sur l’odeur que sur le goût.

Vos retours sont très précieux, et soyez assuré que nous les prenons en compte afin de vous proposer toujours la meilleure expérience possible.

Nous espérons que vous avez eu l’occasion de tester nos autres saveurs et qu’elles vous ont apporté satisfaction.

Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Lucien,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre compréhension de l’étymologie de Protéalpes.
Nous sommes ravis que notre engagement envers la qualité de nos produits, pensés pour soutenir les sportifs de manière saine et efficace, ait résonné avec vous.

Votre retour est précieux et nous motive à continuer d’améliorer nos services.
Si vous identifiez des points en particulier sur lesquels nous pourrions progresser, n’hésitez pas à nous en faire part : nous sommes toujours à l’écoute.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Franck,

Merci pour votre retour concernant votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé notre Pro Recovery Caramel trop sucré.

Effectivement, il s’agit d’un produit formulé avec un ratio glucides/protéines inversé (2:1), contrairement à une whey classique. Ce ratio implique une teneur naturellement plus élevée en sucres, ce qui peut le rendre plus sucré au goût, selon les habitudes et la sensibilité de chacun.
Ce type de formulation est spécialement conçu pour la récupération après un effort d’endurance de très haute intensité.

Quoi qu’il en soit, nous prenons bien note de votre remarque, qui nous aide à améliorer constamment l’expérience avec nos produits. Votre avis est précieux pour nous.

Encore merci pour votre confiance,
Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Matthieu,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos produits.
Nous comprenons votre frustration face au choix temporairement limité concernant notre boisson Endurance. En effet, une forte demande récente a entraîné une rupture de stock sur la version fruits rouges.

Cependant, nous avons le plaisir de vous annoncer que celle-ci est désormais de nouveau disponible ! N’hésitez pas à en profiter.

Nous sommes également ravis d’apprendre que vous avez apprécié la version menthe, et qu’elle a su vous accompagner efficacement lors de vos entraînements et compétitions.

À très bientôt,

Sportivement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Gabriel,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos produits.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant le mélange du gainer dans notre shaker de 500 ml. En général, un volume de 400 à 450 ml de liquide est suffisant et permet de laisser l’espace nécessaire pour un mélange optimal.

Avez-vous déjà essayé avec ces quantités ?

Quoi qu’il en soit, si vous avez des besoins ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : info@protealpes.com. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions pour votre avis constructif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits sont faciles à mélanger et à boire, et que l'absence d'édulcorants vous satisfait.

Concernant la digestion, nous recevons généralement des retours très positifs à ce sujet, grâce à l'absence d'additifs et d'édulcorants, ainsi qu'à l'utilisation d'ingrédients naturels. Nous sommes désolés de constater que, de votre côté, celle-ci n'a pas été optimale.

En ce qui concerne la sensation de satiété, elle peut en effet varier d'une personne à l'autre. C'est pourquoi nous recommandons généralement d'espacer la prise des repas principaux. À noter que nous ne conseillons pas de remplacer un repas par un shaker de whey. L'alimentation doit vraiment rester la base, et la supplémentation en whey protéine doit venir en complément.

Enfin, pour ce qui est du sucre présent dans notre gamme classique (sucre de canne complet non raffiné, riche en minéraux), celui-ci est présent pour deux raisons précises. La première est d'optimiser l'absorption des protéines après l'effort, et la deuxième d'amorcer une légère réplétion des stocks de glycogène (et donc d'énergie). La quantité de sucre par portion est équivalente à une demi-pomme (9 g), ce qui reste très léger.

Si vous préférez, nous proposons également une gamme sans sucres ajoutés, totalement exempté de sucre et au goût non sucré ! Celle-ci est idéale si vous cherchez un apport en protéines supplémentaire dans votre alimentation (et pas forcément une whey de récupération), ou si vous souhaitez personnaliser votre apport en glucides, ou encore l'incorporer dans des recettes.

En espérant que ces conseils pourront améliorer votre expérience avec nos produits, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

L'équipe Protéalpes

Bonjour Hervé,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la saveur café (de la gamme sans sucres ajoutés) ne vous a pas plu, les goûts étant effectivement très personnels.

Notre whey café est obtenue à partir de vrais grains de café décaféinés (par le procédé à l'eau). Le goût très naturel du café (issu de ces grains) est donc très présent. Si vous n'êtes pas habitué à boire du café ou si vous êtes habitué à des saveurs de café plus sucrées, par exemple avec des arômes (et/ou édulcorants), cela peut effectivement être une expérience différente. De plus, notre gamme sans sucres ajoutés propose une expérience plus authentique, sans aucun goût sucré (étant donné l'absence d'additifs et d'édulcorants quelconque).

Nous attachons une grande importance à vous proposer des produits naturels, fabriqués en interne, en France (à Albertville), et nous sommes tristes de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes...

Avez-vous eu l'occasion de tester nos autres saveurs (cacao ou vanille, par exemple) ?

Pour apporter une touche plus gourmande, nous vous invitons également à mélanger avec du lait (animal ou végétal) ou encore à ajouter une source de glucides (de qualité, environ une dizaine de grammes) afin d'obtenir un goût plus prononcé.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@protealpes.com si vous avez la moindre question ou besoin d'aide supplémentaire.

Très belle journée,
L'équipe Protéalpes

Nous vous remercions, Gaël, pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le goût de nos produits vous a satisfait.

Y a-t-il un point en particulier que nous pouvons améliorer afin de vous apporter encore plus de satisfaction ?

Nous vous remercions encore pour votre confiance.
N'hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins.

L'équipe Protéalpes

Bonjour Hugh,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer constamment nos produits.

Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@protealpes.com afin de discuter de cela plus en détail et comprendre ce qui ne vous a pas plu.

Bien cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Alexis,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos produits, notamment les formats unidoses qui permettent de tester nos différentes saveurs.

La texture de nos produits est généralement assez fine, surtout lorsqu’ils sont dilués avec de l’eau. Une certaine épaisseur peut parfois résulter d’un mélange trop énergique, qui crée un peu de mousse, d’autant plus que nous n’utilisons aucun additif ni édulcorant pour améliorer artificiellement la texture de nos produits.

Concernant l'arôme fraise, étant donné qu'il est naturel, il reste effectivement très léger. Il est cependant rare qu’il soit confondu avec de la vanille. Nous prenons en compte votre remarque et allons étudier cela de notre côté afin d’améliorer nos produits.

Vos retours sont très précieux pour nous. C’est pourquoi nous mettons un point d'honneur à analyser l'ensemble des commentaires et à faire remonter les informations importantes.

Encore merci pour votre confiance.

À bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Effectivement, les formats unidoses sont un moyen efficace de goûter l'ensemble de notre gamme afin que vous puissiez trouver le produit qui vous correspond le mieux !


Merci encore de nous avoir fait confiance !
À très bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Didier,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié leur qualité, leurs nouveaux emballages et leur goût.

Concernant notre Whey Protéine au cacao sans sucre ajouté, nous prenons bien en compte votre remarque sur sa texture et les difficultés rencontrées lors du mélange, notamment la présence de petits grumeaux. Ajoutez-vous bien la poudre après le liquide ?

Par ailleurs, nous avons pu lire que vous utilisiez deux doses de whey pour 400 ml de liquide. Il se peut que le mélange soit moins efficace avec ces proportions. En effet, nous recommandons (notamment en post-effort, mais cela reste valable même en collation) de diluer une seule dose de whey protéine dans 200 ml de liquide. Une dose contient déjà environ 25 g de protéines, ce qui correspond à la quantité mondialement reconnue comme optimale pour favoriser la récupération musculaire après l'effort. Au-delà de ce dosage, il n’y a généralement pas de bénéfice supplémentaire sur la récupération.

En espérant que ces conseils amélioreront votre expérience avec nos produits. N’hésitez pas, si vous rencontrez des difficultés à l’avenir ou si vous avez des questions, à nous écrire à l’adresse suivante : info@protealpes.com.

Nous vous remercions encore pour votre confiance.

Très belle journée,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Alain,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes heureux de lire que vos premières impressions sur nos produits sont positives. Nous espérons qu'elles se confirmeront dans le temps ! N'hésitez pas à nous faire part de votre retour d'expérience à l'avenir, nous sommes toujours à l'écoute.

Encore merci pour votre confiance.
À bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Arnaud,

Merci beaucoup pour vos commandes et votre fidélité. Vous nous aviez déjà fait part de votre déception face à votre attente de recevoir plus souvent des échantillons gratuits, nous sommes sincèrement désolés de ne pouvoir malheureusement vous satisfaire pleinement de ce côté-là... En effet, nous offrons souvent des unidoses lors des premières commandes de la gamme sans sucres ajoutés afin de faire découvrir aux clients notre gamme classique. Mais comme nous vous l'avions indiqué, nous n'avons pas la puissance de production d'échantillons nécessaire à un envoi systématique sur chaque commande, même s’il s'agit d'un pack de 4 ou 6 produits...
En revanche, nous avons mis en place ce système de packs afin de permettre aux clients d'économiser sur l'achat de plusieurs paquets, ce qui est cumulable avec notre programme de fidélité, qui rajoute encore une remise en fonction de vos achats et de vos codes promos débloqués. En toute honnêteté, il nous serait impossible financièrement de rajouter des échantillons gratuits en plus de ces dispositifs, tant leur production et la logistique associée est lourde.

Nous comprenons bien entendu votre déception mais nous espérons que ces explications sauront vous convaincre, car soyez certains que nous faisons systématiquement notre maximum afin d'être justes et généreux avec chacun de nos clients, qu'ils en soient à leur première commande ou qu’ils soient des clients fidèles.

Très belle journée à vous, et au plaisir d'échanger si vous le souhaitez,

Bonjour Josiane,

Merci pour votre retour positif concernant notre service client et les conseils apportés pour améliorer votre expérience d'utilisation de nos produits. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre votre problème et que vous ayez apprécié notre réactivité ainsi que notre accueil téléphonique. Nous espérons continuer à vous satisfaire et à vous fournir des produits de qualité.

Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre retour, Françoise.
Nous sommes désolés que notre gamme classique vous ait paru un peu trop sucrée. Cette version est pourtant dotée d'une dose très modérée de glucides (12 g), dont 9 g de sucres de canne complet non raffiné, riche en minéraux. Cela équivaut à la quantité de sucre d’une demi-pomme par portion, ce qui reste généralement très léger. Toutefois, selon les palais, cela peut sembler plus sucré pour certaines personnes.

À l'inverse, notre gamme sans sucres ajoutés est complètement dépourvue de sucre et, surtout, de goût sucré.
Nous espérons qu'elle répondra davantage à vos attentes.

Si vous avez le moindre problème, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse suivante : info@protealpes.com.

Très belle journée,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Samir,

Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre confiance et votre commande.
Nous sommes profondément attristés de ne pas avoir pu vous satisfaire et répondre à vos attentes. Effectivement, notre whey au cacao (issu directement d'une poudre de cacao brute non alcalinisée) propose une expérience très naturelle et peut paraître assez éloignée d'une whey au goût chocolat, pouvant contenir des additifs et/ou édulcorants. Ce cacao, étant non traité, bio et non alcalinisé, peut, selon les lots, avoir une acidité naturelle plus ou moins importante. Il est possible que l'acidité ait été un peu exacerbée sur ce que vous avez consommé..

Nous mettons tous nos efforts dans la qualité de nos produits tout en essayant de proposer une expérience la plus gourmande possible, et nous sommes tristes que cela n'ait pas suffi dans votre cas.

En espérant que vous avez pu tester d'autres saveurs et que ces dernières vous ont permis d'apprécier notre whey, n'hésitez pas à nous envoyer vos questions, remarques ou demandes à l'adresse suivante : info@protealpes.com.

Belle journée,
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre retour, Gilles. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits.

Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous auriez souhaité recevoir davantage d'échantillons pour découvrir notre gamme. Il est vrai que cela est parfois compliqué à offrir de manière systématique.

Nous faisons de notre mieux pour remercier et récompenser nos clients fidèles, mais il semble que nos efforts n'aient pas été suffisants cette fois-ci.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@protealpes.com, afin que nous puissions en discuter et trouver une solution personnalisée.

Très belle journée,
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre fidélité et votre retour, Yvan !

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles. Nous sommes désolés que notre whey au café n’ait pas répondu à vos attentes. Nous utilisons en effet un véritable café biologique décaféiné (sans solvants), ce qui peut le différencier des autres saveurs café disponibles sur le marché.

Pour nous aider à améliorer nos produits, pourriez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui vous a déplu concernant ce produit ?

Très belle journée,
Cordialement,

Merci beaucoup pour votre commande et votre confiance, Dalila. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos produits et que vous avez choisi de passer une deuxième commande pour vous et votre conjoint. Votre fidélité est notre plus grande récompense, et nous ferons de notre mieux pour continuer à vous satisfaire à l'avenir.

À bientôt !
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre commentaire positif, Veronique. Nous sommes ravis que nos produits répondent à vos attentes.

À bientôt, l'équipe Protéalpes

Merci beaucoup pour votre avis, Gilles !

Nous sommes ravis de savoir que notre produit vous plaît et qu'il répond à vos attentes, notamment en étant sans additifs ni édulcorants. Nous apprécions également vos retours sur nos emballages, qui seront totalement modifiés d'ici quelques mois pour une qualité encore supérieure.

Merci pour vos recommandations.

À très bientôt,
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre avis et votre retour, Geraldine !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et leur caractère sain.
Cependant, nous sommes navrés d'apprendre que notre gamme sans sucres ajoutés n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de goût. Cette gamme peut effectivement sembler différente en bouche et particulière pour les palais non habitués.
Elle propose une expérience plus authentique, sans aucun goût sucré. Le sucre de canne complet non raffiné que nous utilisons dans notre gamme classique est absent ici, et pour rester fidèles à nos valeurs, aucun additif ni édulcorant n'a été ajouté pour compenser ce goût sucré.

Cette gamme est idéale pour les personnes souhaitant personnaliser leur apport en glucides ou à la recherche tout simplement d'une whey totalement exempte de sucre.

Pour rendre son utilisation plus "gourmande", nous pouvons donc vous conseiller d'y ajouter une source de glucide (de votre choix, à hauteur de 10g environ par portion) ou alors de l'incorporer dans vos recettes (gâteaux, pancakes, crêpes protéinées, etc...) ou dans vos desserts comme du fromage blanc, par exemple.

Nous espérons que ces suggestions vous permettront d'améliorer votre expérience avec notre gamme sans sucres ajoutés.

N'hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins à ce sujet.

Belle journée,
L'équipe Protéalpes